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1、推荐个人年终总结篇 总结就是把一个时段的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的总结，通过它可以正确认识以往学习和工作中的优缺点，不如静下心来好好写写总结吧。总结怎么写才不会流于形式呢？下面是帮大家整理的个人年终总结4篇,希望对大家有所帮助。 岁末临近,新春将至，不知不觉202X年的工作已经告一段落。对于每一个追求进步的人来说,免不了会在年终岁末对自己进行一番“盘点”，同时也是对自己的一种鞭策。0X年行政工作对于我来说，是忙碌而充实的一年，有感慨，有喜悦,有探索,有突破,工作中的点点滴滴,让我不断地学习、成长、进步着。回顾202年来的工作，我在公司领导及部门经理的正确指导下、各部门的积极配合以
2、及各位同事的支持协助下，严格要求自己,按照公司要求，较好地发挥了行政工作服务基层、以文辅政的工作职能，完成了自己的本职工作。回首望,虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。一、202X年的工作回顾。 202X年的开年，按照公司发展需要，公司进行了组织机构的重新梳理工作，我从原来行政人事部门的统管工作中分离出来，更加具体的明确、细化了部门岗位职责及要求，主要负责公司行政管理工作。从外界的眼光来看,部门人员增加了,自然会减少很多的工作量，其实不然。因为行政工作不仅仅只是对“后勤保障”字面的理解那么简单,单纯的仅从字面意思去完成“行政”工作，和将“行政”工作真正的做到企业名副其实的
3、“好管家”，员工工作和生活中的“良师益友”,似乎并不是一件简单的事情。 细数行政工作,可以说是千头万绪,有文件处理、档案管理、文件批转、接待、会议及活动安排等等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，我努力强化自我工作意识,注意加快工作节奏,提高工作效率，冷静处理各项事务,力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错。行政工作紧密围绕年初制定的工作重点，充分结合具体工作实际,不断开拓工作思路,创新工作方法。通过这近一年的工作、学习，在工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变,现将过去一年自己工作中完成的大事进行“盘点”如下： )认真做好公司的文件管理工作。202X年共完成内部发文份，其中管理文件31份,
4、会议纪要6份，党办文件9份,管理办法份;共完成外来收文57份，同时进行了收发、分递和督办工作,及时传达贯彻了公司和上级有关部门关于会议、文件、批示的精神；公司的重要文件资料、批文等已全部完成归档，做到了及时、准确、规范,满足了公司正常的工作需要,树立了公司的良好形象。 2)制度建设。配合部门经理在原有的各项规章制度的基础上，进一步补充和完善,打破原有制度的思维管理模式,寻求一种更贴切生活和工作实际的管理方法,让制度更人性化、科学化、年轻化，更加的“接地气”，更便于运用到工作中,更加发挥其自身的促进影响作用。本着“规范化”的管理目标,最终共形成三个部分:企业篇、制度篇、职责篇,内容涉及公司行政、
5、人事、财务、安全等等方面，目前这一工作正在逐步完善与下发中,预计将在202X年正式下发运用。 3）接待也是生产力。随着公司销售部门业绩的不断攀升,以及公司在陕西地区的知名度,公司党建工作的不断开展,长美在行业内、以及陕西省内的美誉度逐年增高。02年共完成接待任务量0余次，其中客户接待量40余次，政府来厂30余次，协会及社会团体接待9次,党建工作接待量7次,配合技术、质量部门认证5次，接待人数达60余人。从原先的手忙脚乱，到现在客户来厂的沉着面对，冷静、有序的安排布署，从中我感觉自己学到了很多，体会到了很多,过程虽然伴有辛酸、泪水，但更多的却是我从中尝到了成功后的喜悦,看到客人满意的笑容,听到亲
6、切的感谢声,都让我觉得,那些起早贪黑、忙碌奔波的日子在这一刻都是值得的,都是幸福的。 4)企业文化气息的渲染。在公司党支部书记的带领下,公司近年来的组织活动也相对活跃。我有幸被任命为工会委员，参与到公司企业文化建设中。配合公司党支部、行政、工会、团委全年共完成了集体组织活动10余次，时间涵盖了公司全年的企业文化建设工作,内容丰富、形式多样,从年初的春节团拜会，到三八节的游园长跑比赛，再到五一的“中国梦。劳动美”员工座谈会、助残日领奖台上残疾员工的会心笑容、再到第四届企业文化节舞台上劲爆的非洲手鼓,这一切似乎都将我全年的工作片断一一闪现。台前的光彩照人,会议中无声息的会场服务,活动幕后的组织工作
7、人员,公司的每个角落都留下了我繁忙的身影。 5）思想深处的触动。20X年对于我来说，是一个平凡、普通的年份，和以往一样忙忙碌碌，琐事缠身;20X年对我个人来说,又是一个特别、有生之年记忆深刻的一年。经过公司党支部的培养、教育和考查，在党支部书记和公司党员同事的积极带动和帮助下,经上级党工委严格审查，我光荣的被党组织吸收为一名中共预备党员。这无疑是给自己提出了新的要求，让我在原有的道德标准及文化素养的基础上,必须以一个共产党员的标准和要求来鼓舞、鞭策自己,这是思想深处的一种精神升华,相信来年，我会光荣的站在党旗下，庄严对我们的党进行宣誓。 个人年终总结 篇 1、语言交流技巧方面:（1)与用户对话
8、时，应仔细推敲,讲话要严谨，要讲究艺术。多用“请”,使语气更缓和;向用户致歉时尽量用“对不起”,不用“抱歉”,这样显得更真诚;遇到用户打来电话向我们问候说“您好”时，尽量不要再说回应“您好”，可以用“请问您需要什么帮助”来代替;如需请用户讲话时,可以用“您请讲”而不要用“您说”;不要跟用户说简称，讲话要完整规范，不要出现“漏保、招商、农业、工商”等词,或出现一些病句及倒装句。语速要适宜，遇有老人或听力不太好的用户，应适当提高音量并放慢语速。 （2)在用户电卡出现问题需要修卡时，应先向用户致歉，介绍网点时,可以特意声明“您稍等,我帮您找一个最近的网点”,并向用户解释清造成此现象的原因，提醒用户以
9、后插卡输电尽量时间长一些，以避免发生此类情况，使用户感到我们对待工作是负责任的,从而能体谅并配合我们的工作,减少不必要的争端;接到用户因故障停电来电话询问时，要先向用户致歉，并表明“保证您用电是我们的责任,出现故障我们肯定会马上处理，尽快恢复供电,减少停电给您带来的不便”；因各家银行24小时购电网点使用的不全是一卡通,其名称各不相同,答复用户时不应一概而论,可以说银行交易卡。 (3)接听电话时要认真,注意听用户讲的每一句话,全面分析用户反映的问题，找出关键，分清造成事件发生的责任部门，尽快使用户的问题得到解决；该讲清的一定要向用户讲清楚,不要以命令的口吻要求用户去做什么，也不要随便承诺或答复用
10、户一些不确定性问题和要求，讲话不能过于罗嗦，避免使用户产生厌烦情绪,要换位思考,设身处地的为用户着想；与用户对话时,要占据主动位置，不要光凭经验，讲话过于随意,并要注意答复用户时要留有余地，给自己留后路。 、业务及问题处理方面: （)新建小区,咨询有关临时转正式用电问题： 可以这样解释:因小区整体工程未完,开发商又不能等所有工程竣工后再出售商品房,所以只能完工一栋出售一栋,期间不具备转成正式供电条件，所以暂时用施工用电向居民供电。工程竣工,并不是指整栋楼的完工，而是指该小区工程的整体竣工，包括:煤气、上下水、电、小区的附属设施等，在其竣工报告上盖有相关单位的竣工意见及公章,只有盖齐了,才是真正
11、的竣工，才能到电力公司办理相关手续。(2)关于卡表退费问题: 可以这样解释：如属整体拆迁或电卡与楼道灯电卡弄混的情况一般都可以办理退费,其它情况原则上不予办理，但用户如有特殊原因可直接与相应属地网点联系询问。(3)关于石景山校表问题: 如遇到石景山区用户想校验电表的话，可以解释:因校表部门是周一至周五行政时间上班，如用户上午报修一般当天就能安排处理,可以向用户解释清楚,以免造成用户误会。其它城区此类工作一般不能当天安排,如用户报修几天后未处理要求催办时，可以请用户直接与各公司卡表校验部门联系约时。（4)当用户反映电表表内开关合不上时，一定要给用户核实电量，不管新表旧表,因电表零度会自动掉闸，不
12、输入电量的话开关也是合不上的，但这种情况属于正常现象，请用户购电即可。如经核实不属上述情况就须请用户断开室内所有电器及漏电开关试试。因为家用电器及线路很有可能导致线路短路，从而使表内开关掉闸或合不上，只有将有问题的线路断开后合表内开关,才能准确判断表内开关是否出现故障。但要记住尽量不要让用户试插插座,因线路短路可能会造成打火,会有一定危险。 (5)关于询问计划检修停电范围的问题:可以这样解释:因为电力公司的线路是错综复杂的,具体是否包括用户所在区域无法立即帮您确定。我们向社会公告相关信息只是给附近居民作为参考，做个提醒，具体可以向房产单位确定一下,因为您既然住在这个小区,作为物业或产权单位就有
13、责任和义务保证您的煤、电、水、气等公用设施的使用。 （）如接到用户来电话反映我公司人员在抢修现场由于某原因与用户发生争执并有打伤用户行为时： 可以这样解释：既然已经出现打伤人的情况，且您在现场有人证、物证，这种事件就不在我们服务范围以内了,建议您可以采取法律手段,找公安机关或拨打11等来现场查清事实，如确属我公司人员责任并造成轻伤及以上后果的话,我们工作人员就要负刑事责任了，且我公司也会对其直接责任单位和个人进行考核。 (7）如接到单位电工来电话反映处理内部故障,请我公司配合停电的,尽量让电工自行处理。因电工都应持有电工本，并由劳动局专业考试合格后才能取本，凡持证者都应具有低压带电作业技能，如
14、确属电工能力之外的工作,再酬情安排。 (8)关于投诉问题: 如接到用户投诉电话，应先诚恳地向用户表示谢意“欢迎您对我们的工作提出宝贵意见和建议,这样有利于我们工作的完善和提高”。对用户投诉内容应仔细倾听，找出用户想解决的问题关键,尽量与用户沟通，帮用户解决问题。但也不能对用户一味的盲目遵从。如我公司服务或人员确实存在问题理所应当要记录，但如根本没有过失，就算用户投诉也不能受理。例:用户补卡需带房产证明,但有些用户不理解想投诉,可以向其解释:带房产证明也是为了避免将来产生不必要的纠份，是为用户着想，此类投诉就没必要受理。对于欠费停电用户要求投诉的，尽量向其解释清楚相关法规政策，并应将欠费交清避免
15、停电,如用户对我公司其他工作不满意的话，可在解决用电问题后再来电话反映,从而减少投诉单的生成。 (9)现发现东城区一些居民表前都装设刀闸，此闸是为了方便处理用户内部故障的,产权一般属于电力公司和房产单位共有，两方均有权处理。 (0）用户室内漏电保护器旁有两个按扭，一个是复位按扭：当线路短路或漏电，开关掉闸时,按一下此按扭开关即可合上；另一个是试验按扭(有T字型标志):如果电表出线有电，按一下此按扭，开关就会掉闸,如无动作证明电表出 线可能没电。一般情况下,用户应每个月做一次掉闸试验以确定漏电保护器是否正常。 3、工作单处理及其它方面：（1）因现在发派工作单已经开始考核,值班员在记录地址时要详细
16、准确,内容应简明扼要，像一些“望查看”、“电工已查”、“请先联系”、“强烈要求”等话没必要填写，确有重要事情再注明。一般的报修单尽量以统一的格式填写，可以节省我们填写时的思考时间,也便于值长管理。不要出现错别字及病句，尽量在填写完成后再挂断电话。 (2）值班员应保持较高的工作积极性，多利用业余时间学习专业知识，平时虚心求教，组员间互相配合，团结协作。对于平时出现的问题或重要信息,应及时记录总结，从而提高业务水平。在工作中要控制自己的情绪，保证每天的工作质量。遵守工作纪律，不做与工作无关的事情。端正服务态度,将我们的服务由被动转为主动，提高服务意识，站在用户的立场去看问题。 (） 对于已有结果的工作单,如用户有疑议的，不要轻易听信用户,可以帮其联系基层，了解具体情况后再向用户解释,与用户谈话中不要随便表态
