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1、移动工作员工合理化建议范文作为一名移动公司工作的员工，在工作上，我们可以提出合理 化建议来完善工作。为大家精心准备了移动员工优秀合理化建议，欢 迎大家前来阅读。“顾客后还有顾客，服务的开始才是销售的开始。” 服务是一种文化，也是一种价值。服务不仅仅代表一种制度、 程序，它已经融入我们的企业经营管理中，为所有员工接受和奉行。 随着社会的发展，生活水平的不断提高，人们的要求多元化，对服务 的要求更是高上加高。服务将是衡量整个企业最重的砝码之一。作为前台服务的工作人员，面对的客户是非常复杂的，这就需 要我们工作人员做好应做的工作。自工作以来，我将理论知识结合实 际，然而在实际的操作中，还是可以发现我
2、们的不足之处，我就工作 中遇到的问题，发表一下我的拙见。 在很多地市的移动营业厅都 配备了引导员，引导员在营业厅主要起到帮客户了解移动公司的新业 务、及时解答客户所咨询的问题、在营业厅客户比较多时能正确的引 导等的作用，所以，作为引导员一定要有主动营销的意识、扎实的业 务知识基础、敏捷的判断。就此，我建议引导员应该实行竞聘上岗， 对引导员单独考核。在营业厅接听客户打来咨询、投诉电话是我们工作中遇到的 再平常不过的事了，可是大家有没有想过，假如一位投诉的客户，本 来客户情绪就比较焦躁，首先我们要倾听客户的抱怨，然后给客户解 释，再者询问客户要求，最后解答客户的问题。这样以来，虽然问题 解决了，可
3、是却花去客户很多时间和客户的话费。 在本类事情上， 我觉得首先针求客户意见，如果方便的话，先挂掉电话，然后再打过 去，那么这样就可以稍稍稳定客户的情绪，从而体现了我们的真诚服 务，这样也许比前者能更好的解决问题。在营业前台每天都会遇到形形色色的人，这就要求我们营业 员胆大、心细、谨慎，在回答客户的问题一定要准确无误，然而仅仅 掌握业务知识不不够的，首先我们要准确判断客户的需求，以最易理 解的解释回答客户所咨询的问题。所以，我建议各班组可一起讨论下 解释技巧。随着中国移动这个队伍的不断壮大，各地移动营业厅数量不 断增多，吸收的新员工的比例也越来越高，那么面对服务标准化的集 体，新员工的业务、服务
4、能力就变得非常迫切，同样，我也是从“新” 起步，在这说说我的想法。建议新员工初到，先发给笔记本，让他（她） 们收集实习期间每天遇到的疑难问题，下班之前上交，集中到营业厅值班经理或者指定的营业员手里， 针对新员工的疑难问题，每周按类汇总，之后对大家进行培训，一起 讨论解决。现在各营业厅每周都有例会，除了学习新文件，回顾业务知 识，就是总结一周来出现的问题。对次，我觉得将一个月遇到的疑难 问题进行汇总，可以组织模拟工作中遇到的场景，由两个班组按月轮 换，大家集体讨论，这样既可以调动大家的积极性，又可以让我们回 顾业务知识，最主要的是可以掌握客户的需求。大家应该都有这样 的体会：每个节假日很多商家都
5、会抓住时机进行促销，“1.1元旦”、 “2.14情人节”、“3.8妇女节”、“5.1劳动节”?各式各样的活 动让人眼花缭乱。反观我们，装修基本一样，营业员着装统一，服务 规范也比较一致，标准化服务在全国得到了推广，在次基础上，我想： 在工作中再添加一点色彩在一定程度上会给客户留下更深的印象和 对我公司业务的更好推广，那就是“我们每天都过节”，我们可以这 样过节，针对我公司的新业务，我们采用每月都选择一个主题，主推 当月的新业务，比如8月主推手机报，9月主推彩信，10月主推手机 上网?确定当月宣传主题后，营业厅内资源（如业务体验区、宣传海 报等等）应配合这个主题。这样便会吸引客户的眼球，大大提升
6、我公 司的新业务感知甚至营销。XX江移动通信公司大力开展群众性经济技术创新、合理化建议 活动，依靠广大员工为企业出谋献策，促进企业健康发展。据最新统 计，公司成立两年来，员工共提出经济技术创新与合理化建议2560 条（项），被采纳实施973条（项），为企业创收、增收和节约4300万 元。为充分依靠员工办好企业，增强企业的核心竞争力，黑龙江移 动把合理化建议活动当作一项重要工作来抓。两年来，从省公司到基 层企业，开展合理化建议活动已蔚然成风。省公司所属邮电规划设计 院共有员工219人，有206人参与此项活动，共提出128项技术创新 与合理化建议方案。公司把组织发动员工开展群众性经济技术创新、合理
7、化建议活 动作为企业开展经济技术创新工程的重要内容，作为提高企业科学管 理水平、降低成本、增加效益的有力措施。从普通工人发展成为技术 骨干、伊春分公司36岁的工人技师卢杰，在GSM三期工程施工中为 了降低成本，针对S-6.6.6型站都用3条电路传输的问题刻苦攻关， 成功地用两条传输电路开通S-6.6.6型站。这项技术创新，一举为分 公司节省传输电路7条，年节资百万元。省通信设备厂魏巍等三同志， 研究开发出“机房新风机组项目”并顺利通过黑龙江省科技成果鉴定， 具有很高的推广价值。省公司市场部武久飞等同志的改进业务用卡新 管理办法，1 年就可节约费用 600 万元。这一办法今年6 月被中国电 信集
8、团公司在全国推广。公司专门制订出评选优秀成果标准，鼓励员工开展技术创新、 合理化建议活动。今年，省公司及时召开技术创新、合理化建议优秀 成果表彰会，对102项优秀成果和8个优秀组织单位进行了表彰奖励。 公司党组号召全体员工积极参加经济技术创新、合理化建议活动，加 快公司向世界一流通信企业迈进的步伐。为加强员工沟通、改善组织氛围，及时发现和解决企业经营管 理中存在的机会与问题，践行集团持续创新的企业文化，集团自XX 年开始持续开展员工建议邮箱及合理化建议活动。xx年底，集团首 次评选出 “方正建议之星”奖，该奖项的设置调动了所属企业开展 员工合理化建议活动的积极性。xx年上半年，集团所属企业收到
9、员 工建议 800 多条，大部分建议得到企业的采纳，并且有100 多条优秀 建议受到了企业的表彰与奖励。为倡导所属企业大力开展员工合理化 建议活动，鼓励集团广大员工积极参与到员工合理化建议活动之中， 下面我们重点介绍合理化建议活动开展得较有成效的两家企业：（一）做好*文档维护工作随着*对移动业务的承接，给计费专业工作带来了新的场景和 挑战。在全程全网全业务运营的场景下，计费工作的外延和内涵都有 了前所未有的丰富。主要表现为：在地域层面，传统的以省为基本单 位的计费格局，随着移动业务漫游场景的出现和丰富，正在悄然发生 变化，省与省之间，省与总部之间的联系得到了前所未有的加强，计 费体系网络化的趋
10、势日益明显;在业务层面，传统的以语音和数据业 务为骨干的并驾齐驱的计费形态，随着增值业务的井喷式出现，而呈 现三足鼎立的态势，由此对计费的实时性，结算的多样性，融合的灵 活性以及客户感知，财务分摊等都提出全新的要求。值此时机，总部启动了*的编写工程。*是在继承* 优点的基础上，对现实以及未来的业务场景和支撑需求进行了高度的 概括和抽象。在*中，模型的关注点已由过去的数据模型层面转 移到能力结构层面，以计费网络化、系统产品化为基础，重点关注协 议、网元以及各项能力的形成，目的是打造一个功能强大，结构灵活， 响应迅速，全网联动的计费能力体系。在该工程中，我主要负责*的文档维护，我在工作中认真阅 读
11、研究院的各种文档并且与自己在省里面的工作相结合，吃透模型的 设计精神。同时对文档中写的不够详细或者全面的部分按照领导和专 家们的意见进行补充和调整，通过此项工作，使我对计费专业的未来 发展方向有了比较清晰的了解，为自己今后的工作打下了坚实的基础（二）完成软课题评审工作 软课题是总部计费专业针对现实的业务场景和未来可能的发展 方向所作的技术业务方面的提前预研和技术储备工作。它的目的是形 成技术和能力储备，以便为今后的工作打下坚实的技术业务基础。由 于软课题没有现成的业务环境进行验证，因此对软课题的评审人员需 要较高的综合素质，既要有对现实场景的深刻了解，也要有对未来方 向的充分把握。总之，这是一
12、项全新的，具有很大挑战性的工作。在接受这项工作之初，我感到比较吃力，因为这毕竟是原来在 省公司不曾遇到过的，但是在困难面前， *退缩，通过积极与软课 题编写人员的沟通，了解了软课题的研究动机和研究的具体内容，认 真阅读软课题的各种文档，结合自己在工作中的实际经验，形成对该 课题的全面认知和把握。通过与软课题编写人员的全面沟通与交流， 对课题中的描述不完整和不全面的部分形成一致的修改意见。通过和 软课题编写人员的全面合作，终于形成了最终的定稿文件。在总部举 行的软课题评审会上，我所负责的*、*、*和*四个 软课题顺利的通过了评审。（三）积极主动做好营销支撑工作 随着移动业务的承接，*面临着更多的
13、机遇和挑战。为了确 保移动市场份额，实现有效益的市场扩张。市场前端部门推出了一系 列的营销方案和新产品，给IT支撑带来了很大的压力。在集团公司 做营销支撑的最大特点就是必须站在全国的角度去思考问题，必须充 分考虑到不同省份之间的建设水平和能力的差异，在将“市场语言“翻 译成为“系统语言“的过程中，必须统筹考虑，综合权衡，才能形成 最终的具备可落地性的方案。经过短暂的磨合，在领导和同事们的帮助下，我逐渐掌握了在 总部做营销支撑的工作方法，具备了独立完成营销支撑工作的能力。 我主要负责对家庭客户部和3G重点产品的营销支撑工作。家庭客户 部推出的营销方案一般融合性和复杂度都比较高，计费实现有较大的
14、难度。在工作中，我一方面认真领会家庭客户部营销方案的精神，根 据自身工作经验提出合理化建议，使方案更加完整，具备可落地性; 另一方面加强和省分公司的沟通交流，充分了解省分公司的能力水平, 根据营销方案的要求，提出对计费系统的改造意见，提升系统能力， 确保方案能够按时平稳落地。在交流期间，我主要完成了以下营销方案的支撑工作：1、无线宽带营销方案支撑，通过对系统能力的挖掘，满足了市 场前端部门提出的时长流量“双限“的需求。2、统一认证营销方案支撑，通过新建事件的方式，满足了市场 前端部门提出的单独区分统一认证场景下WLAN接入话单的需求。3、参与校园套餐方案讨论，提出通过省互设亲情号码方式实现 互
15、打的需求，解决了校园VPN方案不成熟，实现难度大的问题。4、参与双节营销方案讨论，建议通过设置亲情号码的方式来实现通话需求，解决了采用加入优惠群的方式，受理 难度复杂的问题。5、参加移动支付项目组，提出了明确通信账户和支付账户关系 的建议。参与修改了*体系设计方案。（四）参加计费组巡，加强对省分公司情况的了解 计费组巡是集团公司总部了解省分公司基础管理，运营管理， 计费关键能力，人员综合素质的重要手段，特别是在移动业务承接之后，随着省分公司和集团公司 的纵向业务交流的日益增多，该项手段的重要性日益突出。XX年总部计费结算处开始组织移动业务承接后的第一次计费组 巡。我作为第一阶段组巡的第一组巡小
16、组组长，参加了对山东、湖北 和重庆三个省分公司的组巡。在组巡过程中，我严格按照总部制定的 评分标准对被组巡省进行评分，充分调动参加组巡成员的积极性，尊 重他们提出的意见和建议，在时间紧，任务重的情况下，科学合理的 安排时间，比较好的完成了第一阶段组巡工作。在第二阶段的组巡中，我主要负责对省分公司人员综合素质考 试的出题工作。在工作中，我在第一阶段组巡中所了解的省分公司基 本能力的基础上，参考集团下发的计费专业类各类文件，结合当前和 今后的计费工作形式，编制了相应的题目，力求对省分公司人员的综 合能力有一个比较客观全面的考核。另外，我还参加了对上海和北京 的组巡工作，完成了领导交办的相关任务。（五）学习新知识，了解新系统随着3G牌照的发放，内容计费越来越受到运营商的重视。为了 适应未来内容计费的需要，集团公司启动了 HA/CCG
