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1、物业服务中心服务管理规范(工程修理部)操作指导手册20191.0物业服务中心编制书目第三章工程修理部操作指导手册- 237 -第一节工程修理部架构及责权- 238 -其次节工程修理部岗位说明书- 239 -一工程修理管理岗位说明书- 239 -二修理班长（助理）岗位说明书- 240 -三供配电运行操作岗位说明书- 241 -四强电修理操作岗位说明书- 242 -五弱电修理操作岗位说明书- 244 -六空调运行岗操作岗位说明书- 245 -七给排水修理操作岗位说明书- 246 -八万能修理操作岗位说明书- 248 -第三节工程修理部岗位作业指导书- 249 -一工程修理主管作业指导书- 249
2、-二工程修理班长作业指导书- 250 -三供配电运行岗位作业指导书- 251 -四强电修理岗位作业指导书- 252 -五弱电修理岗位作业指导书- 253 -六空调运行岗位作业指导书- 254 -七给排水修理岗位作业指导书- 255 -八万能修理岗位作业指导书- 256 -第四节工程修理部管理制度- 257 -一工程设备设施管理制度- 257 -二工程维护修理管理制度- 258 -三高压配电室规章制度- 260 -四消防气体机房管理规定- 262 -五电梯管理规定- 263 -六二次装修管理规定- 264 -第五节工程修理部岗位服务操作流程及规范- 268 -一强电（供配电）岗位服务操作流程及规
3、范- 268 -二变配电应急电源倒闸操作规范- 271 -三配电发电机操作规范- 272 -四低压电气设备检修、维护保养平安操作规程- 274 -五会议系统运用流程及规范- 275 -六通讯系统运行管理规范- 276 -七通讯系统维护修理保养规范- 278 -八消防平安系统维护修理保养规范- 279 -九消防系统运行管理规范- 282 -十给排水系统设备操作规范- 283 -十一给排水设备维护修理保养规范- 284 -十二二次供水管理规范- 286 -十三中心空调系统操作规范- 288 -十四中心空调设备维护修理保养规范- 290 -十五电梯运行管理规范- 293 -十六电梯维护修理保养管理规
4、范- 295 -十七万能工岗位服务规范- 297 -十八二次装修服务规范- 300 -第六节修理维护工作应急预案- 301 -一运行工作应急预案- 301 -二修理作业应急事务处理工作规程- 308 -三发生工伤事故应急处理流程- 310 -四电梯困人应急操作指导- 311 -第七节工程修理服务考核标准- 312 -一工程修理岗位绩效考评表- 313 -二工程修理岗位考核关键指标库- 315 -附录一工程修理部系统设备运行检查记录表- 321 -1.0-101高压供配电系统运行记录表- 322 -1.0-102低压配电系统运行记录表- 323 -1.0-103楼层配电运行巡检表- 324 -1
5、.0-104楼层弱电间运行巡检表- 325 -1.0-105弱电周巡记录表- 326 -1.0-106电表计量表- 327 -1.0-107中心空调系统运行记录表- 328 -1.0-108消防水系统设备巡察检查记录表- 330 -1.0-109消防水箱巡察检查记录表- 331 -1.0-110泵房设备巡察检查记录表- 332 -1.0-111泵房设备用电计量表- 334 -1.0-112给排水系统运行日巡检表- 335 -1.0-113电梯运行巡察检查记录表- 336 -1.0-114气体灭火系统运行巡察检查记录表- 337 -1.0-115加压风机运行巡察检查记录表- 338 -1.0-1
6、16排烟风机运行巡察检查记录表- 339 -1.0-117工程装饰日常巡检表- 340 -附录二工程修理部维护、保养记录表单- 341 -1.0-201供配电运行维护记录表- 341 -1.0-202设备年度维保及大修支配表- 342 -1.0-203设备修理记录表- 343 -1.0-204设备维护保养记录表- 344 -1.0-205空调系统设备月度维护保养记录表- 345 -1.0-206空调系统设备年度维护保养记录表- 349 -1.0-207空调风机盘管滤网清洁保养记录表- 362 -1.0-208生活水箱清洗保养记录表- 363 -1.0-209电梯故障报修登记表- 364 -1.
7、0-210电梯井道施工工作单- 365 -1.0-211电梯间日常维护巡检表- 366 -附录三工程修理部修理操作表单- 367 -1.0-301修理工作单- 367 -1.0-302故障隐患报告表- 368 -1.0-303高空工作车工作单- 369 -1.0-304气体钢瓶间进出登记表- 370 -1.0-305流淌投影机安装运用登记表- 371 -附录四工程修理部租赁、二次装修表单- 372 -1.0-401装修期间加班申请表- 372 -1.0-402装修期间临时水电供应申请表- 373 -1.0-403装修申请表- 374 -1.0-404装修工人登记表- 375 -1.0-405空
8、调加时申请表- 376 -1.0-406临时动火作业申报表- 377 -1.0-407施工单位交款通知单- 378 -1.0-408施工人员出入证模板- 379 -1.0-409租赁楼宇验收交接单- 380 -1.0-410收楼确认书模板- 381 -1.0-411装修违章确认书模板- 382 -1.0-412装修违章整改通知书模板- 383 -1.0-413装修施工现场违规通知单- 384 -1.0-414装修竣工验收表- 385 -1.0-415施工单位退款通知单- 386 -1.0-416平安文明施工协议书模板- 387 -1.0-417装修施工许可证模板- 388 -1.0-418工程
9、竣工验收表- 389 -1.0-419装修现场巡察检查记录表- 390 -附录五工程修理部工作记录表单- 391 -1.0-501工程部值班记录表- 392 -1.0-502工程部工作日志- 393 -1.0-503工程部月工作明细表- 394 -1.0-504工程部要事记录表- 395 -附录六工程修理部资产台账表单- 396 -1.0-601设备明细清单- 396 -1.0-602设备台账（含标示卡）- 397 -1.0-603设备台时统计表- 398 -1.0-604设备资产报废申请表- 399 -第三章 工程修理部操作指导手册第一节 工程修理部架构及责权部门名称工程修理部部门负责人工程
10、修理主管直属领导分公司经理部门组织结构图工程、修理主管工程、修理班长供配电运行岗强电修理岗弱电修理岗给排水修理岗空调运行岗万能修理岗职位编制主管级1人班长级1人（视状况而定）技工（视状况而定）部门使命保障系统设备运行正常，防患于未然、解除潜在风险；实现系统设备增值保值；坚守岗位、操作规范、关爱帮助他人、快速响应报修服务，提高修理效率。部门职责1、 负责项目范围内的供配电系统运行、维护、保养、检修修理；2、 负责项目范围内的强电综合修理、维护、检修修理；3、 负责项目范围内的弱电系统维护及应用；4、 负责项目范围内的空调系统运行、维护、保养、检修修理；5、 负责项目范围内的给排水系统的运行、维护
11、、保养、检修修理；6、 负责项目范围内的土建五金等综合修理工作；7、 负责项目范围内的室内二次装修的审批、监管、验收。；8、 负责项目范围内的修理保养工作质量、工作效率、服务创新；9、 负责项目范围内的工程图纸、设备资料、维保档案的建立及保管；10、 负责项目范围内的第三方服务选购、应急预案制定并组织实施；11、 领导交办的其他工作。部门权力1、 有对分公司运营及本部门实施措施的建议权；2、 有对实施服务中服务缺陷、隐患的检查权、追溯、上报、处理建议权；3、 有对服务对象进行服务说明权，告之权；4、 有对系统设备运行指挥、调度权；5、 有对部门内部员工的聘任、解聘的建议权；6、 有对部门内部员
12、工的考核权。部门关键1、重大责任事故率为0；2、无脱岗/无缺岗/无串岗；3、不发生无支配停水电；4、服务需求响应即时，大修不超24小时，小修不过夜；5、服务无过错； 6、无平安风险盲点；7、无投拆；8、团队互助和谐；编制人数审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期第二节 工程修理部岗位说明书一 工程修理管理岗位说明书岗位名称工程修理管理岗所在部门工程修理部职位定位部门主管岗位编号：3-1部门编号：3薪酬等级主管级干脆上级分公司经理干脆下级修理技工工作综述负责工程修理部日常管理，落实岗位责任制，对分公司经理负责，管辖工程修理技工。岗位说明工作项目序号具体职责日常工作1负责熟知有关政策、法律法规，
13、熟知项目工程设备、系统运行状况；执行分公司各项规章制度和上级支配的各项任务；2负责工程修理部员工工作布置及调度、日常排班、日常检查、监督管理、档案管理、器材管理、晨夕会工作；3帮助分行监保部、行政部、办公室等部门关于工程平安方面工作；服务热忱周到，做到文明执勤，有问必答，有忙必帮；4负责大厦室内二次装修的审批、监管、验收；第三方服务选购招评标、契约服务及监督管理；5负责工程修理部维保支配、生产平安管理、节能降耗、事务处理、应急预案制定并组织实施；6负责现场督导重要修理工程及增改工程施工，限制工作质量及进度，驾驭科技发展动态，细致推广新技术，改造不合理的设备，完善设施和施工遗留的缺陷；对所属系统
14、的重大改造工程参及设计，提出及原系统匹配的可行方案。监督施工，验收施工质量。7负责修理保养工作质量、工作效率、服务创新；以身作则，乐于奉献；8领导交办的其他工作；团队建设9负责工程修理部员工团队建设、文化生活、食宿支配；10负责工程修理部员工招、录、用、考、绩、辞、记工作；11负责工程修理部部员工职业道德、职业素养、职业技能方面培训；管理权力1有对分公司运营及本部门实施措施的建议权；2有对实施服务中服务缺陷、隐患的检查权、追溯、上报、处理建议权；3有对服务对象进行服务说明权，告之权；4有对系统设备运行指挥、调度权；5有对部门内部员工的聘任、解聘的建议权；6有对部门内部员工的招录用建议权、日常考核权。工作协作关系内分公司经理及分公司各部门外分公司所在项目区域供电局、设备供应商、分行行政部门任职资格项 目要求教化程度大专以上学历专业（工种）电器工程、自动化限制、机电一体化等工作阅历3年以上水电工程相关管理阅历，全局观念，有较强的组织、协调实力，爱岗敬业，勇于担当责任学问要求物业管理、设备管理、凹凸压、强弱电、空调系统、给排水、电梯等相关专业学问上岗证/资格证高配技工、高技强电技工、高级冷工
