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1、淘宝客服岗位职责1、登录店铺旺旺,解答客户咨询的问题;2、处理各平台日常问题,接听客户来电;3、掌握产品知识,推荐促销活动,完成销售目标;4、积极响应上级分配各项任务;5、与相关部门做好沟通工作,解决实际问题。6.熟练使用电脑及office办公软件、旺旺等聊天工具;有较强的导购技巧、文字组织表达能力、理解沟通及应变能力,有良好的团队服务意识及较高的责任心淘宝客服岗位职责(二)1.通过聊天工具的方式,负责销售平台在线和顾客售后问题的解答,受理客户投诉,安抚客户遇到的问题,不将投诉升级,保证客户投诉得到妥善解决;2.负责处理客户退款等工作,维护好店铺的售后指标;3.负责售前客服订单准确性的审核工作
2、;4.负责客户查件工作,同时将订单具体的物流状态反馈给客户,对客户的不满情绪进行安抚;5.负责与快递、仓库等第三方沟通关于订单和客户反馈的问题;6.负责客户发票的安排和邮寄工作;7.完成领导交办的各项工作任务。淘宝客服岗位职责(三)1.根据公司发展目标,制定客服工作目标与业务标准流程;2.为客服团队进行产品知识、服务能力及电商平台规则等培训;3.制定部门业绩目标,并对目标进行分解,落地实施,确保目标的完成;4.负责与各部门保持良好的沟通与协作,为公司提供有力的决策参考与建议;5.做好客服聊天记录监控、抽查,针对客户常见及共性问题给出调整方案;6.建立品牌独有的服务准则,提高客户体验,提高粘性,并能推动及监督团队执行。第1页共1页