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1、售后服务承诺声明函售后服务承诺声明函致：为了保证“建设项目”开发项目的顺利建设实施，根据本项目建 设内容所涉及系统用户特点，我方将面向某部相关用户提供售后服务 和技术支持。本公司根据建设项目招标文件的要求，对售后服务以及技术支持 做出下列承诺和保证：一、本项目从项目总体验收合格之日（从双方代表终验签字之日 起计算）起，我公司提供系统软件免费维护3年，硬件1 年，含免费 软件升级。在质量保证期内，为确保为本项目系统稳定正常运行，我 方保证具有丰富的项目运维经验经验的技术人员至少 4 人为本项目 售后服务提供保障，且技术支持人员是我公司正式员工，任职一年以 上。二、在质量保证期内，我方提供技术服务
2、、升级服务并负责对运 行中出现软件故障进行处理，根据实际故障情况我方派员负责查找故 障原因并将系统恢复正常运行状态。在质量保证期内，我方向业主方 可以随时找到相应的技术人员，我方在接到用户电话、传真通知后， 30 分钟内响应，一般问题一天内解决，重大问题三天内解决。特殊 情况无法修复的，质量保证期内我方无条件更换新软件；或采取使系 统可正常运转的措施。若我方未能按时处理，业主方有权自行处理， 所发生的费用由我方负责（在合同经费中扣除）。三、针对系统管理人员提供现场培训，培训内容包括应用软件操 作、操作系统、开发工具软件、后台数据及系统中涉及的相关维护、 开发技术、系统各类参数及数据库机构培训、
3、集成环境下的故障分析 培训、数据备份和灾难恢复培训及系统应急方案等内容的培训。所有 的资料须为中文书写。四、我方对项目进行过程中产生的文档进行有效管理，接受用户 方对项目各阶段评估分析和监督管理。整个项目包括后期修改维护的 实施过程始终贯穿ISO9001和CMMI的规范，使用国家标准码，提供 齐全的项目管理、设计和开发操作说明书等书面文档和电子版。对项 目实施过程中的资料、数据进行保密，未经采购人书面同意不得泄 露。五、我方将长期提供优良的技术支持，保修期间的维护服务不收 取任何额外费用，保证期后，我方承诺仍根据合同要求向业主方提供 技术服务，并以合理价格提供软件功能改进技术服务，保修期后的具
4、 体服务价格双方另行协商。系统维护与支持的具体内容如下：1、电话支持我公司提供对系统的运行、维护提供24 小时的实时技术支持。 我公司提供热线电话或Email、传真等方式随时回答用户各种技术问 题并在 24 小时内提出解决方案。2、远程技术支持当系统出现故障，经用户许可后，我公司远程登录用户系统，进 行故障分析、问题定位并提供解决方案。对系统进行的任何配置、数 据改动及其可能对系统和业务造成不良影响的操作，确保经用户确认 后进行。3、现场服务当系统运行环境处理严重故障，或因更换服务器等原因需要重新 搭建系统时，我公司将及时提供切实可行的建议，通过远程支持不能 及时解决问题时，派技术支持人员赶赴现场，协助用户完成故障排除、 升级或迁移操作，对系统进行完整性检查跟踪运行。六、故障响应。7X24小时的实时故障响应。我公司在出现系统软件及应用软件等系统故障的12 小时内给予响应，24 小时内恢复运行。七、定期跟踪。项目验收完毕后，我公司将定期电话、现场跟踪系统使用情况， 听取意见和建议，及时分析系统存在的问题，并随时给予解决。必要 时，我公司将派遣技术人员去现在解存在的问题。八、系统升级。我公司提供定时或不定时巡检服务，做到有问题早发现早解决。 并及时向用户方通报系统软件升级情况，若用户需要对系统软件升级 我公司会提供升级版和相应的支持服务。
