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1、办公室工作中要用好“三个心”、办好“三个事”办公室作为一个单位的综合办事机构，是协助领导及其他科 室管 理事务、搞好服务的综合职能部门， 更是一个单位窗口形象 的重要 体现，其工作既繁杂又有序，既台前又幕后，既是主角又 是配角。虽 小事、杂事居多，但却都要牵动全局、影响全局。因 此做好办公室工 作必须不仅要做到“用心、细心、耐心”，更要 拥有做好“办文、办 事、办会”的综合能力。一、办公室工作中要用好“三个心”一是用心。办公室工作往往具有琐碎性、多维性、时间性等 特征， 只有用心琢磨、悉心研究，才能把握处理事务的规律和技 巧，从而提 高工作水平。具体说来，要在以下几个方面用心：一 是用心学，学
2、习 各项基本业务技能，学习各类新的知识理论；二 是用心看，勤于观察 思考，精于总结事务性琐碎事务中的规律， 善于发现问题，准确的为 领导反映情况；三是用心听，一方面要 听每位领导平时的指示和讲话， 总结不同领导的行事特征，另一 方面要听取其他部门的需要和意见， 并作出及时反馈，汇总形成 综合意见，为临到提供决策参考。四是用心悟，要努力在平时与 领导 和同事的接触中把握他们的工作习惯、思维方式和活动规 律，尽可能 地准确理解和把握领导的意图，做到准确行事。二是细心。办公室工作无小事，在工作中更要细心细致，从 细小 基础性的事务抓起。每接一次会务、每出一份公文、每写一 份材料都 要细心对待，坚持思
3、虑周全、反复权衡，搞清每一个环 节应注意的地 方，特别是在文字处理方面，一定要不厌其细、不 厌其烦，在行文时 处处细心、字字斟酌，努力做到“零差错”， 确保格式无误，文意准 确。三是耐心。办公室工作重服务，耐心热情的服务是办公室工 作的 基本准则之一。办公室的服务对象具有多头性， 协调的关系 往往错 综复杂，这就要求我们在工作中一定要耐心细致。 一方面, 始终坚持 遇事不急躁，办事有重点、行事有缓急，做到要事先办、 急事急办、 特事特办。另一方面，对待工作要不厌其多、不厌其 杂、不厌其琐碎。 遇到困难的事要沉住气，特别是在处于忙碌工 作状态中更要条理分明， 耐心的处理好所承办的各类事务， 热情
4、 的接待好每位服务对象，踏踏实实将工作做快做好做完成。二、办公室工作中要办好“三个事” 任何单位办公室既有日常事务性的工作， 也有临时突发性的 工作，总的说来，办文、办事、办会这三项工作占据办公室绝大 部分 工作内容。因此办公室工作不仅需要的是“三个心”， 其复 杂的工作内容更需要办好三件事，即“办文、办会、办事”。一是要办好文。办公室的最重要职能之一就是办文， 这里面 主要是指写好文字材料和办好各类公文。对于如何写好文字材 料，一 是要主题明确，措辞合适。要对各类材料加以类别区分， 明确文字材 料的用途和使用场景才可以动笔。 不一同材料可以有 不同的写法，即使是内容相同领导讲话稿在不同的讲话
5、场景也应 有不 同的措辞和写法。二是要结构严谨，布局清晰。文字材料的 整体布局 要有严格的逻辑性，不能出现逻辑结构上的差错，以免 对领导的讲话 思路造成不必要的干扰，对于现状、问题、原因、 措施等内容要进行 深入的分析， 进而得到明确的论述结论。 三是 要言简意赅，表达准 确。对于如何办好公文，一是要熟悉各类文种类别，掌握各类公 文格 式。公文具有很强的严肃性，因此其必须严格按照固定的行 文格式。 各类文种不能混用，例如上行文中的请示和报告就不能 搞混。二是要 坚持认真细致，保证行文质量。应充分发挥校对的 作用，每一份公文 都要认真校对、反复修改，避免各类格式、文 字、符号错误。三是要 严格执
6、行公文流转制度，提升流转效率。对文件的签收、登记、送阅、 传阅、督办等流程都要严格遵守流 转制度，杜绝“各类例外”，确保 每一份文件都可以“文件有人 管、事情有人办”。二是办好事。办公室日常工作具有“事杂、量大、面广”三 大特 点，大量的事务性工作会让办公室的日常工作十分繁重， 同 时也给办公室工作人员的办事能力提出更高的要求。 一是要学会 主动办事。要善于找事、想事和记事，与领导“同频共振”，提 前为 领导和部门分析问题，提出措施，搭好平台，当好智囊和桥 梁。二是 要把事办实了，做到“凡事必有果”。敢于担负责任， 面对困难不回 难，对难事抓住不放，对急事当机立断，减少“老 好人”思想，不怕
7、得罪人，充分发挥办公室督办的职能，以务实 的工作作风完成好每一项工作任务。三要努力提升办事的效率和 质量。三是办好会。对于办公室来说，办好会议突出要抓好会前、会中、 会三个过程的控制。会前控制是基础。会前的准备重点要 做好会议通 知发放、会议流程制作、文字材料的印制和分发、桌 牌制作和座次安 排、会场布置和环境卫生、话筒及摄像机等的调 试等准备工作，以及 制定应急预案。这些工作的责任必须落实到 人，明确分工，并提前逐 一检查，及时修正协调；会中控制是保 障。对会务工作人员进行统一 指挥调度，督促其完成材料分发、 引导入座、会议签到和记录、会场 环境及后勤保障等各项工作。 同时要提出会议纪律，安排人员维护好 会场秩序， 保证会议安全 有序进行，对突发状况应及时启动应急预 案，快速处理解决。会 后控制是完善。会议结束后，要做好会议资料 的整理，及时把会 议文件、记录、音像资料等收集齐全，按规定归档 管理。根据会 议需要，编写会议纪要和文件，印发部门执行，并对会 议落实情 况进行督办，确保各项会议任务和精神落到实处。总之只有同时具有“用心、 细心、耐心”等“软实力”和会 “办文、办事、办会”等“硬实力”，才能真正提升办公室工作 质 量和效率。
