关于接诉即办工作总结【十五篇】

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1、关于接诉即办工作总结【十五篇】 接诉即办工作总结1 为高标准做好“接诉即办”工作,加快推进各村转变工作作风、提升工作效能,6月12日上午,张家湾镇召开12345“接诉即办”工作总结会暨培训会。镇党委副书记、镇长张硕主持会议。会上,镇党委委员、武装部长于良对前5个月各村考核得分和存在问题进行说明总结。他要求,各村要以党建引领“接诉即办”工作,严格按照“六有十禁止”标准回复市民,加强风险预判、提前做好政策宣传解释。镇党委委员、纪委书记张新刚对“接诉即办”工作纪律进行了强调,要求全镇干部要认真履职,主动担当,镇纪委将进一步明确监督重点,实行“清单化”监督,精准问责,助力“接诉即办”工作落到实处。会上

2、,前街村作为先进村代表进行了工作经验交流;里二泗村由于工作成绩垫底,也在会上进行了表态,将认真查找和弥补不足,全力提高“接诉即办”工作效果。镇党委书记聂玉泉对全镇1至5月“接诉即办”工作取得的成绩给予肯定,同时指出目前全镇在基层治理方式转变、基层群众文化生活、干部预警研判意识和舆论氛围营造等方面还存在的不足和问题。聂玉泉要求,全镇干部要坚持党建引领,提高基层治理水平,从端正基层党组织书记、科室负责人等工作人员的态度和提高能力素质着手,做到真正靠前站位,未诉先办;要用好吹哨报道机制,缩短难事解决时限,针对复杂问题、疑难问题要认真分析、综合研判,在“街乡吹哨、部门报到”的基础上推进“接诉即办”,打

3、通抓落实的“最后一公里”;要引进社会力量,转变基层治理模式,充分发挥社区社会组织的专业优势,不断引入和孵化社会组织参与到基层治理和社区服务中,逐步由政府直接管理变为引导、协调多元参与的基层治理模式;要延伸文化资源,满足群众文化需要,要把优质文化资源延伸到村,通过积极开展文化服务活动,促进居民、志愿者热情参与,逐步提升群众幸福感;要丰富宣传手段,构建社会舆论氛围,坚持正确舆论导向,高度重视传播手段建设和创新,提高新闻舆论传播力、引导力、影响力、公信力;要常态化抓好疫情防控,推进各项工作有序开展,在做好疫情防控工作的同时,加强协调、相互促进,不断提高便民服务水平,解决处理好便民热线反映的事项。镇领

4、导班子、科室负责人、村书记、主任、包村干部、开发区、部分驻镇单位负责人、负责“接诉即办”的具体工作人员约200人参加大会。结合此次大会,镇便民办还为各村“接诉即办”工作人员进行了业务知识技能培训。 接诉即办工作总结2 本学期各项工作即将结束,在孩子们即将完成大班上学期学习任务之际,我们班级全体教师坐在一起,对照本学期初制定的班级工作计划,回首所做过的工作,共同总结经验,反思不足,具体总结如下:一、开展了具有班级特色的教育教学工作:1、本学期,我班结合大班的年龄特点,把工作的重点放在了幼小衔接的准备工作上面。在实施计划的过程中,根据班级幼儿的实际发展水平,有目的、有计划地将教育教学活动渗透在幼儿

5、的日常生活、各学科领域、各活动区域以及幼儿家庭教育当中。经过一个学期的努力,每一位幼儿幼儿在原有基础上都获得了不同程度的提高。2、在幼小衔接的准备工作中,我们重点对幼儿进行了规则意识、任务意识、自我服务能力以及合作能力的培养,经过一学期的努力,我们认为:班级大部分幼儿能够较认真的完成老师每次交给的任务,在与同伴的合作中能够用较灵活的方式较好的与同伴进行游戏,遇到困难时能够和同伴们共同商讨解决问题的方法,班级幼儿社会交往能力得到了很好的提高。3、在日常教学中,继续以园本课程为指导开展主题活动,本学期我们进行了花和运动两个主题,教师结合幼儿的已有经验和兴趣设计活动,活动中体现幼儿为主体的原则,做好

6、幼儿的实证收集,及时展示幼儿活动情况,帮助家长了解主题进展情况,充分体现主题活动的延续和深入。4、本学期我们根据主题进展情况设计一些与主题有关的区域活动材料,活动区材料根据主题的进展及有计划有目的进行投放,适时地与以调整。本学期应家长的要求在活动区增设的一些棋类游戏也达到了较好的效果。5、班级环境的布置与主题密切配合,发挥班级幼儿的美术特长,每一次的环境布置都邀请幼儿共同商量、共同完成,在花花世界、我们一起来运动、新年到了的环境布置中充分体现出了班级幼儿集体的智慧。6、本学期,班级幼儿参与了班级种植园地的建立,我们结合主题在种植园地里面种了许多的花卉,幼儿学习进行观察记录,以此了解植物的生长习

7、性和生长过程。7、学期初,我们提出将浸入式英语活动运用到体能活动中的设想,经过一学期的努力,我们发现,除英语老师独立带班的水平提高很快以外,班级幼儿的英语会话水平也得到了较大程度的提高。8、本学期,我们着重幼儿健康体质的培养,组织幼儿坚持开展体育锻炼,在本次的小小运动会上,班级幼儿在团体操表演以及各单项比赛中获得了较好成绩。9、本学期,组织幼儿积极参与了园里组织的各项大型活动,其中中秋节大带小活动、国庆亲子看花展活动、家长开放日、秋游、迎新年小小运动会等活动都获得家长以及园领导、同事们的好评。二、引进家长参与班级管理机制,鼓励家长真正成为教育的主人:本学期,我们采取家长参与班级管理,工作中多发

8、挥家长委员、家庭联络小组组长的作用,及时让家长们了解班级教育教学情况、幼儿在园情况,具体做法为:1、鼓励家长配合做好幼小衔接的准备工作,通过每周一次的亲子作业让家长了解幼小衔接进展情况,及时了解幼儿发展水平。2、每一次的主题活动家长都能够积极参与,主动通过各种渠道为主题的开展提供各种有价值资料,有了家长的参与,我们本学期的教育活动真正做到了家园共育。3、做好幼儿专访、约访、电访工作,及时与家长进行沟通,向家长汇报幼儿在园情况,了解幼儿在家情况,努力达成教育的一致性。4、鼓励家长积极参与园里、班级举行的各项亲子活动,其中亲子制作花的大书、小小运动会上亲子跳绳表演、参观花卉市场、参观迎春花展等活动

9、,家长们都能够积极参加,家长与教师间建构起了平等、信任、友谊的桥梁。 接诉即办工作总结3 1月21日下午,通州区召开2020年“接诉即办”工作总结会。区委书记曾赞荣主持会议并强调,各部门各单位要以坐不住的责任感和等不起的紧迫感,急群众之所急,想群众之所想,振奋精神、主动担当,全力以赴打好2021年“接诉即办”攻坚战、翻身仗,真正打通服务群众的“最后一公里”。区委副书记、区长赵磊,区人大常委会主任李玉君,区委副书记刘东伟出席。会上,副区长倪德才通报了全区2020年“接诉即办”工作整体情况。漷县镇、区城市管理委、北苑街道西关社区、区卫生健康委相关负责人结合各自工作实际,介绍了“接诉即办”工作中的好

10、经验好做法。张家湾镇、区国资公司相关负责人深入剖析了“接诉即办”工作中存在的问题,并就改进措施作了表态。听取汇报后,与会区领导先后发言,并提出意见建议。曾赞荣指出,要牢固树立为民情怀,坚持问题导向,进一步改进工作作风。12345市民服务热线是送上门的群众工作,是“街乡吹哨、部门报到”的深化,更是考验我们为民情怀、工作作风、工作能力的重要途径。各级党员干部一定要从思想作风上转变,从自身找原因,把群众的事当成自己的事儿、家人的事儿,急群众之所急,想群众之所想,绝不能有丝毫松劲懈怠。曾赞荣要求,要进一步完善工作机制,在紧盯关键环节、紧盯原始解决率上下功夫。在落实首单责任制、一单双派机制、奖惩机制等有

11、效创新措施的基础上,进一步优化完善,同全市相关政策有机结合,全面提高“接诉即办”工作人员主动性的同时,切实提升一线办事人员的能力水平。要充分发挥党建引领作用,相关区领导和各单位“一把手”要加强调度、靠前指挥、下沉一线,全力推动解决群众身边的烦心事操心事揪心事。曾赞荣强调,要立足主动治理,实现由“接诉即办”向“未诉先办”转变。将“接诉即办”工作同党建引领、物业管理以及“七有”“五性”、老城双修等行动计划有机结合,研究解决好群众反映的停车难、施工扰民等高频、共性、趋势性问题,为城市副中心精细化治理补齐短板、打牢基础,切实提升市民群众的获得感。要加强督导考核,全面压紧压实各方责任,把“接诉即办”成效

12、作为评价班子、考察干部的重要依据,坚决问责懒政怠政、推诿扯皮行为。赵磊指出,全区各街道乡镇、各单位部门要主动学习先进经验,积极查摆短板不足,从树牢为民情怀、优化工作机制等方面入手,真正用心用情对待群众每件身边事,将“民有所呼、我有所应”落到实处。要善于分析主要矛盾,重点解决一批群众反映集中的重点问题,同时加强预判,做好“未诉先办”。要全面压紧压实各方责任,充分调动基层力量,变压力为动力,推动“接诉即办”持续走向深入。会议以视频形式召开。区委、区人大常委会、区政府、区政协领导,各街道乡镇、委办局负责同志分别在主会场和分会场参加会议。 接诉即办工作总结4 一、目的与意义作为一项综合性服务,政府热线

13、集中了跨学科知识,积累了海量的数据和丰富的案例,是提升政府治理能力的重要路径和实践窗口。“互联网+”政务服务理念兴起后,政府热线被赋予了更多的角色和职能,公民意识、公众参与意识增强,热线呈现出了需求量快速上升、诉求更加多元复杂等局面,传统意义上的热线服务已经跟不上时代需求,热线工作需要重新审视、创新发展。全市各区在开展热线服务方面都有独到的优势,积累了一定的经验成效,也面临了新的形势任务和工作压力,需要用好热线服务,营造良好发展环境和营商环境,提升治理能力和治理水平,推动高质量发展。尤其是开展“接诉即办”工作以来,热线服务面临了更加严格的考核要求和竞争压力,亟需从工作理念、管理架构、技术支持等

14、方面进行升级换挡。如何继承发扬现有好的经验做法,积极适应新的形势要求,实现在热线服务管理上的新突破,需要进行全面梳理检视,找准方向思路。二、形势分析从热线服务的诉求总量、万人诉求量和考核均值等关键指标,以及区里所处的地位和先进地区的治理经验来看,仍有很多改进空间。基于用户角度,从使用方、运营方和管理方三个方向分析问题及原因。(一)问题与原因1.使用方分析从使用方公众的角度,普遍认为热线接通快、反馈及时、态度好。存在的主要问题:(1)一些诉求得不到实质解决。这个问题反映集中,且对考核工作影响极大,是最需要改善的问题。一些市民反映:“态度挺好,就是不解决问题”、“打好几次电话也没人管”。其中,物业

15、管理、施工扰民、违法建设等问题解决不够彻底,个别问题出现反弹,引起群众不满情绪;退费纠纷、停车管理等问题投诉量居高不下,且相关问题解决难度较大,存在办理部门推诿扯皮现象,导致问题未能彻底解决,回访结果较差。市民诉求得不到有效解决,存在几种情况。一种是能解决的,由于执法力量不足、工作职责不清晰等原因,未能在有效的办理时间内解决,或者解决后容易反弹,如店外经营、违法停车、施工噪音等。一种是暂时不能解决的,由于体制机制、立法执法、城市规划、基础设施建设等多方面原因,如停车位紧张等城市管理的老大难问题,还需要多方做工作,在一定时期内才能解决。(2)互动渠道单一。此类问题是在“互联网+政务服务”趋势下持

16、续上升的问题。当前,市政府服务热线已把“网上12345”作为2020年工作重点,但由于建设进度跟不上移动互联网发展,市民对于网上12345的接受程度偏低,多数市民仍习惯于拨打热线电话反映问题,不同程度地认为电话渠道过于单一,满足不了实际需求。有的认为“网上发个照片、视频能说清楚的事,打电话要费很多时间”、“不太清楚网上渠道,还是觉得12345方便”。根据零点有数2018年12345政务热线公众评估报告中针对某一线城市的在线交互数据表明,有82.67%的公众在2018年拨打过12345政府服务热线。在需要政府服务时,有68.04%的公众第一选择是拨打政府服务热线,比例高于网上办事大厅(13.61%)和政务服务中心

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