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1、天猫客服主管岗位的主要职责职责：1、负责客服团队的日常管理工作及员工的管理、指导、培训及评估;2、负责天猫客服团队管理，及时处理售前、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予客服工作指导、支持;3、合理配置工作资源和时间，不断提高服务水平，做好内部团队激励工作;4、建立完善的客服人员的专业化培训体系、培训新员工，定期指导老员工。5、针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议;6、直接与运营、推广沟通店铺相关促销信息传达给客服，带领客服组落实执行。7、负责相关数据的收集、统计、分析，完成日报、周报及员工绩效考核;8、上级安排的其他临时性工作。任职资格：1、大专
2、及其以上学历，_年以上淘宝店铺资深客服经验，淘宝客服主管经验优先;2、熟悉淘宝的各种操作规则和流程（商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等），能够熟练通过淘宝的相关软件进行网店的日常管理;3、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧，服从上级安排，责任心强;4、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标;5、熟悉客服KPI考核内容，能制定合理有效的客服管理模式;6、诚信正直，细心有忍耐力，能处理好与同事及客户间的关系天猫客服主管岗位的主要职责（二）职责1、负责客服部门主要目标和计划，制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度;2、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;3、制定天猫客服服务规范和制度;4、设计并优化客户服务各种流程;5、适当处理服务问题和客户的投诉，控制服务满意度以及产品的跟踪及分析;任职资格1、专科以上学历，_年以上客服主管经验，_年以上客服经验;2、精通天猫客服体系的各个管理流程，有_人以上团队管理经验;3、高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心;4、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力;5、良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识。第2页共2页
