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1、蔚信实业置信芙蓉古城物业管理服务投标书洁华物业管理二零零二年十一月二十八日 致 送 函尊敬的蔚信实业公司领导：尊敬的各位评委：您们好！诚挚感您们，给予我们这样一次能充分展示自身实力的机会。我公司是严格按照ISO9001：2000国际质量管理体系提供物业管理服务的企业。我们深信，在蔚信实业领导支持和关心下，“洁华物业”和“置信生态花园芙蓉古城”结合，一定能在更大程度上提高楼盘品质，确保置信生态花园芙蓉古城健康、快乐、自然、宁静的旅游、休闲、居家环境，确保置信业主们购置物业保值、增值。在此，我们重承诺：秉承置信“为您想得更多让您住得更好”的企业理念，推行“帮助客户，就是帮助我们自己”的全员服务标准
2、，倡导“管理严谨化、服务优质化、客户亲情化、理念超前化”。最终形成以“高档物业特征、优质服务标志、合理收费取向”为核心的洁华管理品牌风格。 我们根据置信实业董事会精神和蔚信实业邀标书容，精心制定了此份物业管理投标书，希望能凭借英式物管先进理念，结合国政策法规和客户实际需要，利用我们在物业管理过程中积累的丰富经验，向蔚信实业提供促进销售、节约投资、方便物业管理的专业化物业管理服务建议。恭请各位领导在百忙之中细阅。顺颂祺祥！洁华物业管理 总经理： 二零零二年十一月二十八日目 录第一章 物业管理人 -第007页一、 为何选择洁华物业 -第008页二、 洁华物业简介 -第008页三、 洁华物业业绩 -
3、第009页四、 洁华物业文化 -第010页1、 质量方针 -第010页2、 企业理念 -第011页3、 服务理念 -第011页4、 经营理念 -第011页五、 洁华物业优势 -第012页1、 超前化的服务启动 -第012页2、 科学化的管理措施 -第013页3、 优质化的服务标准 -第013页4、 规化的服务控制 -第014页5、 个性化的服务设计 -第015页6、 菜单式的服务项目 -第015页7、 人本化的服务理念 -第016页8、 高科技的管理手段 -第017页9、 合理化的成本控制 -第018页10、 专业化的服务人才 -第018页六、 洁华物业对未来的思考 -第019页第二章 管理人
4、员 -第020页一、 主要管理人员一览表 -第021页二、 人员简介 -第021页1、 经理：漆春刚 -第021页2、 经理助理：卢洪林 -第022页3、 经理助理：金东 -第022页4、 总工程师：正丰 -第023页5、 总务主管：瑜佳 -第025页6、 经营主管：光辉 -第025页7、 客户服务主管：瞿阳 -第025页8、 房管员：王小丽 -第026页9、 工程主管：屈波 -第026页10、 保安主管：袁绍平 -第027页11、 保安队长：王其同 -第027页12、 保洁主管：黄劲松 -第027页13、 绿化主管：庭清 -第027页14、 保安员 -第028页第三章 管理方案及容 -第02
5、9页一、 管理方式 -第030页二、 项目定位 -第031页1、 管理定位 -第031页2、 效益定位 -第031页3、 服务定位 -第031页三、 管理围 -第031页1、 公共服务 -第031页2、 特约服务/专项服务 -第032页四、 管理目标 -第033页1、 总体目标 -第033页2、 对蔚信公司做出的物业管理承诺 -第034页3、 分项目标 -第036页五、 管理沟通 -第036页六、 管理培训 -第037页七、 管理制度 -第038页1、 公开性文件 -第038页2、 部管理制度 -第039页3、 质量手册及程序文件 -第039页4、 工作手册 -第039页5、 质量记录 -第039页第四章 质量标准及管理特色（重点） -第040页& 管理特色 -第041页& 特色之一：安全管理 -第041页& 特色之二：便民服务用车策划 -第052页& 特色之三：社区广播策划 -第055页& 特色之四：创办蓉城生活及“洁华生活会”策划 -第059页& 特色之五：VI视觉形象识别系统 -
