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1、宾馆销售经理职责1.在酒店总经理和销售部经理领导下，负责国外销售工作。提出年度市场经营计划和销售计划，包括开展市场宣传，提供预订服务，推销酒店产品，联系国外电台、电视台和重要报刊杂志广告事宜，经销售部经理和总经理审批后组织实施。2.利用酒店在国外的预订网络，为各个地区的客人提供预订服务;随时收集客户预订信息，供销售部经理和总经理参考。3.执行酒店销售政策和策略，组织预订代表和销售代表加强同国外商社、旅行社、公司等客户直接联系;同客户签订合同。4.收集国外旅游市场信息，掌握国际旅游市场最新动态、特点和发展趋势;了解国外酒店业行情，及时向总经理和销售部提供重要信息，为制定酒店市场经营和销售政策、调
2、整战略和房间价格提供参考。5.掌握国外旅游展览会的信息，提出参展计划;组织人力和材料，适时并有效地参加展销活动，抓住机会与国外客户签订合同，扩大酒店在国外的市场。6.同销售部和前厅部保持密切联系，保证客人预订落实。7.指导和培训国外预订代表和销售代表，不断提高业务素质，保证完成各项任务指标，扩大酒店影响，增强国外市场竞争能力，提高酒店在国外的知名度。宾馆销售经理职责（二）1、根据排定的值班表，提前作好值班准备工作,了解并记录如下情况酒店今日出租率今日在店、抵店、离店情况今日在店的团队、会议信息今日重要宴会信息今日有无计划内的可能对客人造成影响的事件如：停水、电、改建、装修、消防演习、工程等。2、值班期间，提前通知总机并确保手机_小时开机状态（保证手机电池电量充足），工作电话接听率_%;着工作装;如因联系不上而造成酒店损失等后果罚款人民币_元3、密切关注经营、运转情况，及时做好组织协调和服务工作。4、协助处理宾客的投诉。遇到宾客对酒店的投诉时，认真倾听并在工作日志上做好书面记录，无论对错都不做争执，并适时适当站在客人立场上，以期尽快平息宾客。在考虑酒店的利益得到最大保护的同时，可以适当的满足宾客的合理要求，以维护酒店的良好声誉。5、主动征求宾客的意见，对宾客的意见及时加以分析、处理，并采取预防措施，促进酒店优质服务的开展和质量的改进。第1页共1页
