中外电子商务巨头企业文化

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1、宜順论文网L|-口口了-弓三弓中外电子商务巨头企业文化之比较与分析摘要近几年来，随着电子网络的触角无孔不入地伸入现代社会的每个角落，商务 行为，这一人类社会不可或缺的重要组成部分，也很自然地被电子化而融入了普 罗大众的日常生活。在此，我们选取了中外电子商务的两大巨头，国外的eBay公 司及中国本土的淘宝公司，深入阐述了两家公司企业文化的特点、核心团队对其 企业文化的塑造及企业文化对公司的影响。通过比较与分析此二家公司的企业文 化异同，以期探寻更利于我国电商企业发展的企业文化模式。关键词：电子商务eBay公司淘宝公司企业文化比较分析目录一、外国电子商务巨头企业文化概述 3（一）外国电子商务发展概

2、况 3（二）eBay 公司企业文化特点分析3（三）eBay 公司核心团队对其企业文化的塑造 4（四）企业文化对 eBay 公司的影响 5二、中国电子商务巨头企业文化概述 5（一）中国电子商务发展概况 5（二）淘宝公司企业文化特点分析 6（三）淘宝公司核心团队对其企业文化的塑造 6（四）企业文化对淘宝公司的影响 7三、淘宝公司与eBay公司的企业文化比较7（一）两家公司企业文化的异曲同工之处。 7（二）两家公司企业文化的差异 8四、我国电商公司企业文化营造过程中需要注意和有待解决的问题 8五、结束语 9参考文献： 9一、外国电子商务巨头企业文化概述（一）外国电子商务发展概况 外国电子商务发展的情

3、况，以欧美国家为例，可以说进行得如火如荼。在法 德等欧洲国家，电子商务所产生的营业额已占商务总额的 1/4，在美国则已高达 1/3 以上，而欧美国家电子商务的开展也不过才十几年的时间。在美国，美国在 线（AOL）、雅虎、电子港湾等著名的电子商务公司在1995年前后开始赚钱，到 2000年创造了 7.8亿美元，IBM、亚马逊书城、戴尔电脑、沃尔玛超市等电子商务 公司在各自的领域更是取得了令人不可思议的巨额利润。欧美国家电子商务飞速发展的因素有以下几点：1.欧美国家拥有电脑的家庭， 企业众多，网民人数占总人口的 2/3 以上，尤其是青少年，几乎都是网民，优裕 的经济条件和庞大的网民群体为电子商务的

4、发展创造了一个良好的环境。2.欧美 国家普遍实行信用卡消费制度，建立了一整套完善的信用保障体系，这为电子商 务的网上支付问题解决了出路。细致说来，欧美国家的信用保证业务已开展有80 年的时间。3.欧美国家的物流配送体系相当完善，正规，其是近年来大型第三方 物流公司的出现，使的不同地区的众多网民，往往能在点击购物的当天或转天就 可收到自己所需的产品。（二）eBay公司企业文化特点分析eBay 公司的企业文化是不停的尝试和快速修改，特点大致可分为两点进行陈 述：首先是核心价值。公司的核心价值就是激励 eBay 公司运作的至高理想。公司的创始人 Pierre Omidyar 确定的核心价值，是永葆公

5、司市场青春活力的秘诀。同时，公司的创始 人也一直致力于在公司内部延续这些核心价值。也正由于 eBay 核心价值的延续， eBay公司才得以更好地服务于社会，更好地服务于他人。eBay坚信人性本善，承 认并尊重每个人都是独一无二的个体，相信每个人都能做出自己的贡献，鼓励大 家，善待他人，就像你希望别人善待你一样。eBay相信，一个诚挚而开放的氛围 能够带给集体良好的化学反应其次是行为理念。宜順论文网耳口口口 LI7-弓审1彻底领导意味着激励与奉献并举。这意味着，为了公司的进步而承担风险， 勇往直前，追寻真理。并在实践上述行为的同时遵从于 eBay 的核心价值。当 eBay 彻底领导时，eBay与

6、其事业，其团队，及彼此融为一体。eBay 必须每天进行决策实践。当 eBay 从未想象过的挑战发生，团队的判断力 引导团队做出对公司，团队及每个人有利的决策。当eBay遵从我们的长期目标及 核心价值时，团队做出的决策将永远是正当无误的。信任支撑着eBay的团队，没有信任一切都无从谈起。信任同样支撑着整个eBay 公司。它允许我们公开表达反对意见，做出决策，并致力于完成工作。eBay 一直 在加深对彼此的信任，但这必须源于eBay能将不同的技巧，手段及观念一致服务 于最高目标。有了信任，eBay的多样性将成为我们最强有力的武器。无间的关联性是eBay的心脏。当科技帮助eBay更远更广地接触人群，

7、更人 性化地与彼此进行联系才能为这种接触行为附加上切实的意义。保持人性化，才 能在公司规模变大的同时让eBay成员彼此的心靠得更近。（三）eBay公司核心团队对其企业文化的塑造2000年的时候EBay的收入只有4.3亿美元，但是eBay公司核心团队，5年内 收益达到30亿美元，结果只用四年就达到了，这使EBay成为历史上成长最快的 企业。现在EBay还保持着每年10亿美元的收入增长.不停的尝试和快速修改，是eBay公司核心团队为EBay铸造的企业文化。核 心团队不停地鼓励和影响身边的人，鼓励人创新，承认错误，也有可能是由于核 心团队的领导者是女性的原因，eBay公司的企业文化也相应地更富柔性，

8、也更具 亲和性。eBay公司前任CEO惠特曼如是说：管理企业可以有不同的管理方式和技巧。 基本要素是，领袖必须清楚自己的长处和短处，自己的局限是什么，同时利用企 业文化找到和不断激励出色的管理团队。另外，无论如何制定公司的战略，其核 心都是满足顾客的需要。最后一点，很多公司从互联网泡沫中得到的教训是，最 终你必须赢利。过去几年间EBay进行了很多收购，EBay很好地把其快速变化的企业文化复制 到了创业公司中去。快速变化的企业文化的另一部分就是，通过全球性的经验和 活动，不断地发展公司的企业文化。eBay公司非常重视本地团队在各个国家本土 化的企业文化和对市场的了解，无论在美国、加拿大、澳大利亚

9、、法国、德国，宜顺诊文网日口口弓弓弓TeBay公司都有本土化的团队，eBay公司不光在整合当地的文化，也根据他们修正 自己的文化。（四）企业文化对eBay公司的影响eBay之所以能够保持这么长时间的持续增长，是因为在公司企业文化的影响 下eBay建立了一个全新的平台，它通过互联网使买卖双方联系起来，建立了一个 好的合作模式。而eBay正在全球建立这个平台。另外一点，eBay介入的产品领域 非常多。从公司角度来说，eBay三到六个月就会发生一次新的转变。对于EBay未来的 五到十年，非常关键的一点，就是eBay要持续保持这种活力：保持灵敏的变化和 行动，包括更快地作出决策，有更新的产品，更快地进

10、入到市场。市场在不断的 变化，我们要适应这个市场，也必须随之变化。当今电子商务发展的趋势是社会关系互联。就是电子网络中的每个人都希望 与一些熟悉的人或者关系密切的人实行互联。每个人都希望通过各种各样的媒介 方式和喜欢的人、有共同爱好的人、可以进行合作的人进行互联互动。eBay恰恰是为这种社会关系建立的虚拟社区的倡导者，eBay的用户不仅是买 方和卖方的关系，他们可以建立很好的关系、分享很好的故事、交流同样的爱好 等等。恰恰是一种多元化的用户方式和兴趣成就了 eBay的成功，而不是简单的一 个卖家或一个买家使得EBay成功。以客户的需求为公司的立足之本，这是企业文 化对eBay公司最根本的影响二

11、、中国电子商务巨头企业文化概述（一）中国电子商务发展概况中国电子商务始于 1997 年。如果说美国电子商务是“商务推动型”，那么中 国电子商务则更多的是“技术拉动型”，这是在发展模式上中国电子商务与美国 电子商务的最大不同。在美国，电子商务实践早于电子商务概念，企业的商务需 求“推动”了网络和电子商务技术的进步，并促成电子商务概念的形成。当 Internet时代到来的时候，美国已经有了一个比较先进和发达的电子商务基础。 在中国，电子商务概念先于电子商务应用与发展，“启蒙者”是IBM等IT厂商， 网络和电子商务技术需要不断“拉动”企业的商务需求，进而引致中国电子商务的应用与发展。了解这一不同点是

12、很重要的，这是中国电子商务发展的一大特点， 也是理解中国电子商务应用与发展的一把钥匙。中国电子商务发展迅猛，2007 年全国电子商务交易总额达 2.17 万亿元，比上年 度增长 90%。中国网络购物发展迅速，2008 年 6 月底，网络购物用户人数达到 6329 万，半年内增加36.4%。截至2008 年 12 月，电子商务类站点的总体用户覆盖已经 从 9000 万户提升至 9800 万户。我国政府和互联网协会也很重视电子商务，比如中国互联网协会主办了全国大 学生网络商务创新应用大赛（二）淘宝公司企业文化特点分析淘宝网提倡诚信、活跃、快速的网络交易文化，坚持“宝可不淘，信不能弃。” 在为淘宝会

13、员打造更安全高效的网络交易平台的同时，淘宝网也全力营造和倡导 互帮互助、轻松活泼的家庭式氛围。每位在淘宝网进行交易的人，不但交易更迅 速高效，而且交到更多朋友。现在，淘宝网已成为广大网民网上创业和以商会友 的首选。2005 年 10 月，淘宝网宣布：在未来 5 年，为社会创造 100 万工作的机会， 帮助更多网民在淘宝网上就业，甚至于创业。直到了2007 年，淘宝网已经为社会 创造超过 20 万的直接就业的岗位。特别是 2008 年的金融危机之下，通过淘宝网 进行的消费，无论从数量还是金额却都在逆势而升。（三）淘宝公司核心团队对其企业文化的塑造以马云为首的淘宝核心团队十分擅长激发员工的潜能。马

14、云自称是个武侠迷， 也是个军事迷，很多行事方式看上去都好像侠客决斗或者军事行动。正如他的员 工所说的，马云最擅长向员工提出一些看起来不可思议的要求。每次他提出要求 之后，所有人的第一反应都是不可能，但是，只要他们全力以赴，似乎每次都能 完成目标。福布斯在 2005 年 3 月 31 日的报道中花了很大的篇幅来描述阿里巴巴， 不，是淘宝的这个招牌动作，还把很多淘宝员工倒立的照片放到了杂志上。 “我 们想通过这样一种方式来告诉淘宝的全部人,Bay看起来很大，但也并非不可战胜， 假如你倒过来看这个世界，很多事情是不一样的。”马云说。当然，“倒过来看 世界，它会变得不一样”是因为马云在倒立过来以后已经

15、发现了一个不一样的世 界，而这与彵是个武术爱好者有关。除了这个看起来颇为古怪的动作之外，淘宝的另一大特征是它的吉祥物：蚂 蚁淘宝的吉祥物。正如阿里的象征性颜色是橙色的，那么淘宝网的吉祥物是 蚂蚁，蚂蚁文化则是它们的文化！“我们是蚂蚁雄兵。”马云多次向外界这样介 宜顺论文网 www.13L 绍淘宝。阿里巴巴CEO、淘宝网CEO马云在不止一个场合使用“蚂蚁雄兵”这个词。 记得马云在一家体育馆组织了 2000 多名员工集体参加阿里巴巴成立 5 周年的庆 典， 聚会上，淘宝员工们挥舞着印有淘宝吉祥物“蚂蚁”的旗帜。在长达 4 个小时的庆典结束之际，每位员工都手牵着手，唱着“不经历风雨，怎么见彩虹”“组

16、织起来的蚂蚁能够打败大象”，可见在蚂蚁是在淘宝网上是非常有地位的， 并且是一种力量的象征，它不仅仅勤劳，并且组织起来后的它们可以胜过大象。（四）企业文化对淘宝公司的影响如果说经营设施、生产能力，甚至包括资本这些“硬实力”比较容易被复制 和替代，那么“软实力”所表现出的某些“文化”特征，则很难被复制。软实力 更多体现为企业获得的社会认同以及亲和力，是企业提升竞争力的灵魂所在。企 业文化对淘宝公司的印象是相当显而易见的。在淘宝网，所有的员工都拥有属于自己的独一无二、耳熟能详的武侠“花名” 并一起用青春捍卫自己的名号。段誉、语嫣、乔峰、胡斐、小龙女等来自金庸小 说的“武侠人士”出没周边，在淘宝网，往往大