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1、互联网医院诊疗管理办法一、互联网咨询与互联网门诊1、互联网咨询（1）初诊咨询：面向初诊就诊者，此类咨询不得开具电子处方， 只能开据相应的检查检验申请，就诊者可以根据预约的时间到医院完 成线下检验检查；针对部分病情较复杂的就诊者，提供线上预约挂号 服务，引导就诊者根据自身疾病，准确选择相应科室进行预约挂号操 作。（2）检查检验咨询：就诊者的检查检验结果会以电子报告的形 式推送到就诊者手机端，部分就诊者看不懂自己的检验检查报告，针 对这类就诊者，在检验检查报告查询页增加“检验检查咨询”入口， 就诊者可以在此处咨询开单医生或其他相关科室医生。（3）釆用“24 小时医生自主在线”模式，医生 24 小时
2、未回复 则退还咨询费用。系统支持手机端和 PC 端咨询进行医生咨询业务。2、互联网门诊（1）复诊咨询：各科室医生在正常工作时间通过PC端，利用在 线视频、语音、图文的形式，为就诊者提供在线诊疗服务。同时医生 可在就诊者授权下调阅历史就诊记录和健康档案信息，支持在线开具 处方。（2）慢病咨询：针对需要长期开药的慢病就诊者，通过互联网 门诊和线上药房的服务流程，实现足不出户即享受到医生诊疗和药品 自取或配送上门的服务。药师门诊：平台可通过搭建并设立线上/线下一体化药师门诊， 提升医院互联网医院体系内药师的服务价值。药师门诊可为复杂用药 就诊者提供用药指导、处方精简、用药评估、提供给个体化用药方案
3、等服务。药师可同时在线上解答就诊者用药问题，进行就诊者用药教 育，既保障公众的用药安全又同时有效体现医院药师的药事服务价值（3）釆用“固定排班”（8:00-12:00,14:30-17:30）模式，医生 8 小时未回复则退还咨询费用。系统支持 PC 端咨询进行互联网门诊 业务。二. 在线预约转诊管理制度帮助就诊者匹配专业医生，做到院前分诊，提高医生诊疗效率。1、就诊者必须提供个人真实信息进行转诊申请（姓名、年龄、 出生日期、身份证号）。2、病情优先制，就诊者病情符合医生要求，才可通过转诊审核。3、已确定转诊就诊者若要取消转诊，须在规定时限内提出并获 得同意，爽约就诊者，取消下次预约转诊的权利。
4、4、定期电话回访就诊者就医情况。三. 在线诊疗管理制度 通过在线方式了解就诊者情况，让医生提供必要的诊疗或合理性 建议。1、就诊者需向医生提供完整的病史和相关检查资料。2、医生给予就诊者的诊疗意见必须真实、有效，不能夸大诊疗效果或进行广告宣传。3、医生应当及时应答就诊者问题，及时有效解答就诊者问题。4、医生开具的电子处方药品名称、药量和服用次数要规范书写， 确保就诊者能够理解。5、就诊者享有对电子处方内容的询问权利。6、医生电子处方中的药品需保证就诊者能够线上或线下成功取 药。四. 在线协调检验检查管理制度该制度适用于异地就诊者在线求医时，由于检验检查资料不足， 不足以支持医生做出诊疗方案或建
5、议，医生要求就诊者补充检验检查 资料，就诊者可以就近在当地二级及以上医院完成相应检查，提供检 验检查结果给医生，以便获得更加有价值的诊疗。1、医生需要根据就诊者情况，明确需要做的检验检查。2、就诊者完成相关检查后，上传至互联网医院。如报告符合医 生要求，继续诊疗过程。如不符合，需告知就诊者补充资料，至符合 医生要求。五. 在线协调收入院管理制度1、在线问诊后，对于病情需要住院且有相应需求的就诊者，需 要在线提出申请。2、医生收到申请后，需同意确认，线上开具相关收住院证明， 并提交至床位管理中心预约。3、入院当天，就诊者需持相应证件和住院证明到床位管理中心办理入院手续。六. 在线协调转院管理制度
6、为了给就诊者提供方便、快捷、优质、连续性的医疗服务，加强 医院之间的联系协作，逐步形成一个有序的转诊程序。1、申请人（院方、就诊者本人）在线申请转院，需经科主任或 院级领导审批通过。2、审批通过后，申请人需向慢病服务中心上传转院申请单、提 供就诊者病例摘要。3、慢病服务中心负责协调、对接转院医院，保证就诊者顺利转 院。4、转入方负责安排床位与接诊工作，确保就诊者及时入院治疗。七. 院后在线随访管理制度为了积极推行院前、院中、院后一体化医疗服务模式，将医疗服 务延伸至社区及家庭，特制定就诊者院后随访管理制度。1、互联网医院医师确定需要院后随访的就诊者，将其通过就诊 者报到方式纳入院后管理就诊者群。2、随访方式：通过 APP 院后随访管理系统，包括随访任务体系、 就诊者教育体系、疾病管理日记、就诊者用药日记、调查表、复查和 复诊任务等功能等方式，实现对就诊者的院后管理。4、随访内容包括：了解就诊者治疗效果、病情变化和恢复情况， 指导就诊者如何用药、如何康复、何时回院复诊、病情变化后的处置 意见等专业技术指导。5、医院应通过向社会公布的医疗、咨询服务电话做好随访咨询服务，工作人员应耐心解答就诊者及家属的有关咨询。
