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2、作中通过学习和领导同事的 帮助， 我在工作中取得了长足的进步， 同时也暴露出很多的不足 之处；现在在此总结不足之处请领导和同事们批评指正。一、面对今年的业务任务我也曾退缩过，因为今年身体的 原因我怕自己干不好，怕自己完成不了任务，心中的顾虑太多。 在领导和同事们的帮助下，我积极的改变态度， 端正认识； 树立 了牢固的主人翁的责任感和服从奉献精神。我克服了身体原因带来的不利影响， 积极的寻找潜在客户，积极的向这些潜在客户介绍我公司的业务品种， 服务项目， 以及 合作之后会产生怎样的经济效益。在我不断的努力下，已经和 4 家客户签订了首查业务；和 13 家客户签订了一号双登业务，今 年完成增值业务
3、发展总值 1xx 元，宽带 6 件。二、努力学习业务，加强自己的业务水平 每个电话对我们来说都是咨询、投诉、和意见。事情与条 件各不同， 所以每个客户我们都要认真的对待， 由此可看出公司 的形象、 文化与尊严； 也可看出工作人员的工作态度与认真否？我在 114 工作的时间并不是很长，跟许多有经验的老员工 相比， 我觉得我自己还是一个新手。 但这并不能成为我可以比别 人差的理由，相反，越是因为这样， 我就更要付出比别人更多的 精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。在刚上 114 平台的时候，凭借着自己努力、刻苦、任劳任 怨的工作态度， 我除熟悉了语音平台的操作和处理流程外， 还更 深一步地了解到
4、整个运作流程， 让我在工作时更能得心应手加强 自我管理、严格落实树立服务大众、 奉献社会的思想， 为人民群 众办实事、做好事；以客户为中心， 不断提高服务质量在与来电 人的开始几分钟交谈中， 我聚精会神倾听来电人的信息， 保持礼 貌态度，提高工作质量。遇到投诉反馈意见，要清楚来电人的全部要求，准确理解 来电人的意思， 要抓住问题中心， 尽可能避免多讲无关紧要的事 并做好相关记录工作方便日后和用户联系， 为正常的工作状态保 驾护航。还要做好事后的回访工作，当用户反映表示不满意时， 应悉心认真的用户述说， 尽可能的替用户排除问题， 作到急客户 之所急，想客户之所想。三、完善服务、客户至上 如果没有
5、良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再多， 掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子肚子里有倒不了来。 所以我积极参与组织的各种服务知识培训， 通过网上学习相关服 务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。 文明服务日常用语 得以运用，严禁使用服务“禁语”； 以微笑服务，给客户留下亲 切、热情、口气柔和的好印象。同时，注重各项规章制度的贯彻落实，除抓好学习做到人 人知晓熟记在心上，把重点放在落实上。内强素质，外塑形象， 抓好业务技能培训。 为自己适应“服务大格局”的要求， 坚持经 常性地利用下班后时间组织业务知识学习，开展岗位大练兵活 动，不断提高自己业务技能水平四、今年因为领导的器重和同事们的抬爱，
6、我被安排为值 班长。 我深深的感觉到这不仅仅是对我工作的肯定， 更是一种鞭 策。由于工作经验的欠缺和沟通能力有限， 在管理工作当中可能 存在偏激的言语， 在此我向关心和支持我的领导、 同事们致以深 深的歉意。人的一生，总是离不开工作的。现在的我虽忙碌，却很快 乐，很满足。尽管现在，我还是一名员工，但是我希望自己在公 司能够发挥自己的光和热，真正发挥自己的潜能，不断学习， 不 断进步，能与公司共成长， 见证公司走向新的辉煌， 能够做好客 户的贴心服务将是我最大的心愿！在不断的学习中，我发现自己的生活充实了许多，也精彩 了许多， 原来那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了， 以前总被遗 忘的我也得到了大
7、家的认同。 但是由于自己性格方面的缺陷， 也 使我错过了许多机会。以上是我的年度工作总结，取得的成绩是微不足道的，是 不值得沾沾自喜的， 存在的不足之处我会认真的加以改正， 认真 克服。在新的一年，我要再接再厉，做得更好。话务员个人工作自我总结范文 2 我做话务员的时间不长， 跟许多老手相比， 我是一个新手。 但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样， 我就更要付出比别人更多的精力和时间来学习， 从而跟上大家的 步伐。在刚上 xx 平台的时候，凭借着自己努力、刻苦、任劳任 怨的工作态度， 我除熟悉了语音平台的操作和处理流程外， 还更 深一步地了解到 xx 设备的整个运作流程，让我
8、在工作时更能得 心应手。然而 95598 号作为一个群众服务窗口，我作为一名普通的 客户服务代表， 除了要懂得一些简单的技术和专业知识外， 更重 要的是需要与客户进行沟通、 交流， 解答客户的咨询和疑问。 因 此，我更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、 沟通 技巧。在平时的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识、新 活动，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记；对于一些基 础业务知识， 我经常会翻出来看看， 做到温故而知新， 熟能生巧。如果说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟 通技巧、就是技艺高超的厨师， 只有具备高超的厨艺， 才做让原 料展现出良好的品质和口味， 服务也是
9、同样的道理。 如果没有良 好的语言表达能力和沟通能力， 知道的再多， 掌握的再全面， 也 只能是茶壶里煮饺子肚子里有倒不了来。 所以我积极参与组 织的各种服务知识培训，通过网上学习相关服务、沟通技巧， 并 将其运用到服务工作中去。新系客服。诚信服务，海尔总裁张瑞敏有句名言：在同样 的条件下， 服务得好可以赢得顾客或“创造”顾客； 服务得不好 可以失去或“消灭”顾客。 诚信是一种资源， 一种资本，是优质 服务的灵魂。 我作为客服中心的一名普通员工会更加的做到认真 查找差距，同时学习、 借鉴其他“满意窗口”的先进经验， 取他 人之所长补己之短， 使在客服中心的我不断茁壮成长。 以“树群 众满意窗口
10、号”为旗帜， “您的满意， 是我的追求”为行动口号， 坚持贯彻“以群众为中心，以市场为导向，以群众满意为目的， 把优质服务工作做得有声有色。自我管理、严格落实树立服务大众、奉献社会的思想，为 人民群众办实事、做好事；以客户为中心，不断提高服务质量； 保证把“请”、“您好”、 “请问有什么可以帮助你”、“请问 办什么业务”、 “请稍候”、 等十九个文明服务日常用语得以运 用，严禁使用服务“禁语”；以微笑服务，给客户留下亲切、热 情、口气柔和的好印象。同时，注重各项规章制度的贯彻落实， 除抓好学习做到人人知晓熟记在心上， 把重点放在落实上。 内强 素质，外塑形象， 抓好业务技能培训。 为自己适应“
11、服务大格局” 的要求， 坚持经常性地利用下班后时间组织业务知识学习， 开展 岗位大练兵活动，不断提高自己业务技能水平。 同时， 做好对新 同志的“传、帮、带”工作，力求大家共同进步。自身素质不断 提高的同时，也以大家优质的服务树立了优秀的服务品牌。在与来电人的开始几分钟交谈中，我聚精会神倾听来电人 的信息，保持礼貌态度，提高工作质量。遇到投诉反馈意见，要 清楚来电人的全部要求， 准确理解来电人的意思， 要抓住问题中 心，尽可能避免多讲无关紧要的事并做好相关记录工作方便日后 和用户联系， 为正常的工作状态保驾护航。 还要做好事后的回访 工作，当用户反映表示不满意时，应悉心认真的用户述说， 尽可
12、能的替用户排除问题，作到急客户之所急，想客户之所想。在不断的学习中，我发现自己的生活充实了许多，也精彩 了许多， 原来那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了， 以前总被遗 忘的我也得到了大家的认同。 但是由于自己性格方面的缺陷， 也 使我错过了许多机会。 所以在新一天， 我要再接再厉， 作得更好。日子过得真快， 一眨眼的工夫， 我不知不觉已在 xx 客户服 务中心忙忙碌碌的工作了一年多。回首过去， 展望未来，回顾这 一年来的点点滴滴，取他山之石，对于我而言，没有最好，只有 更好。话务员个人工作自我总结范文 36月 17号经过紧张的全体话务员的培训后， 我们终于可以 单独的上岗了。俗话说：没有规矩不成
13、方圆。毋庸置疑，我们在 日常工作中， 首先必须遵守好公司的每一条规章制度， 执行好每 一个工作流程，牢记好每一个规范用语。除此之外， 我认为还应 该注意以下几点细节，要自己在实践中不断完善自我。当然我们不能因此而沾沾自喜，需要做的是再接再厉，继续用我们的热情来帮助到更多的市民。 当然在工作中也存在很多的不足： 积极主动性不够，有些自己明知道不懂的东西一定要等到 市民来咨询了才会想到去查询，这样一方面耽误了市民的时间， 另一方面给自己的工作带来了困扰， 因为通常来咨询的人是比较 心急的， 如果你能直接回答市民的话就不用大费周折， 所以有的 时候任何东西都要学习在前，不能亡羊补牢。不懂得换位思考，
14、急市民所急。有的时候市民来反映的问 题很棘手， 但是往往是依我们自身的力量远远不够的， 我们做的 如果仅仅是向相关部门反映不跟催的话这件事情可能是一等再 等，也可能是石沉大海遥遥无期。 所以如果我们能站在市民的角 度，把他们的事当成自己的事， 尽力帮忙跟催的话， 也许市民对 我们的满意度会更高一点。威慑力不够，当然这不是个人的力量能解决的，我们在帮 市民解决问题的时候， 总会遇到这样或那样的问题， 我想可能是 因为这个平台是新建的， 了解的人不是特别的多， 也不知道我们 这个平台的重要性， 需要有些部门配合做事情的时候往往得到的 答复不是特别的满意，这对我们的工作进度造成了很大的困扰。话务员个
15、人工作自我总结范文 4俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作 中，首先必须遵守好公司的每一条规章制度， 执行好每一个工作 流程，牢记好每一个规范用语，下面把今年总结一下：一、积极打电话。 在商品经济时代的今天，时间就是金钱，所以我们更应该 为客户、 为自己节省宝贵的时间。 以尽可能的速度完成公司所规 定的任务。二、表情、语气愉悦。 我们工作的一个基本特点就是与客户互不相见，通过声音 来传达讯息， 所以我们的面部表情和说话语气、 声调就更加重要。 虽然我是一名普通的话务员， 但我深知，我的一举一动、一言一 行，代表着我们公司的形象。因此，在电话中，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，
16、语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给客户愉悦的感受，让 客户被我们的轻松愉悦所感染， 让工作更好的开展。 从走上岗位 的那一刻起，我就下定决心： 一定要做一名合格的、 优秀的公司 员工。说起来，做一名话务员容易， 但要做一名优秀的话务员就 难了。千里之行，始于足下。我会从小事学起，从点滴做起。我接触话务员的时间不长， 跟老同事相比， 我是一个新手。 但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样， 我就要付出比别人更多的精力和时间来学习， 从而跟上大家的步 伐，为公司创造更好的业绩。20xx 年上半年我将进一步发扬优点， 改进不足， 拓宽思路， 求真务实，全力做好本职工作。为此我将上半年工作计划如下：一、是加强工作统筹。根据公司领导的年度工作要求，对 下半年工作进行具体谋划，明确内容、时限和需要达到的目标， 加强部门与部门之间的协同配合，把各项工作有机地结合起来， 理清工作思路，提高办事效率，增强工作实效。
