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1、实用标准概念、含义1. 管理 : 组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。2. 决策 : 管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。3. 计划 :从名词意义上说：计划是用文字和指标形式所表述，在未来一定时期内组织不同部门和不同成员，关于行动方向、内容和方式安排的管理文件。从动词意义上说：计划是指为了实现决策所确定的目标，预先进行的活动安排。( 计划工作）4. 组织 : 组织是两个以上的人在一起为实现某个共同目标而协同行动的集合体。5. 组织设计： 主要是涉及两方面的内容：在职务设计的基础上，进行横向的管理部门设计和纵向的管理层级设计。6. 组织结构： 是指
2、组织的基本框架，是对完成组织目标的人员、工作、技术和信息所作的制度性安排。7. 绩效评估： 是指组织定期对个人或群体小组的工作行为及业绩进行考察、评估和测度的一种正式制度。用过去制定的标准来比较员工的工作绩效记录并及时将绩效评估结果反馈给员工，可以起到有效的检测及控制作用。8. 组织变革： 就是组织根据内外环境的变化，及时对组织中的要素进行结构性变革 . 以适应未来组织发展的要求。9. 组织文化： 是组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。10. 领导：领导就是指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力
3、的过程。11. 激励：激励是指影响人们的内在需求或动机，从而加强、引导和维持行为的活动或过程。（激励的对象主要是人，或者准确地说，是组织范围中的员工或领导对象。）12. 创新：组织，领导，控制是保证计划目标实现所不可缺少的，某种意义上以属于管理的“维持职能”其任务是保证系统按预定的方向和规则运行。而管理是在动态环境中生存的社会经济系统，仅维持是不够的，还必须不断调整活动内容和目标，以适应环境变化的要求，即“创新职能” 。类型1. 决策文案大全实用标准按时间长短，分为战略决策、战术决策、业务决策。战略决策：长期目标战术决策：中期目标业务决策：短期目标2. 计划（包括孔茨和韦里克的分类）(1) 根
4、据时间长短 分：长期计划和短期计划；(2) 根据职能空间 分类：业务计划、财务计划、人事计划；(3) 根据综合性程度 分战略性计划、战术性计划 ；(4) 根据明确性分：具体性计划、指导性计划；(5) 根据程序化程度 分：程序性计划、非程序性计划。哈罗德孔茨从抽象到具体把计划划分为一个层次体系。包括(1) 目的或使命；(2) 目标；(3) 战略；(4) 政策；(5) 程序；(6) 规则；（最简单形式的计划）(7) 方案（或规划）；（一项综合性的计划）(8) 预算 （数字化的计划）由抽象到具体3. 组织部门化的基本形式与特征比较组织的部门有多种不同的划分方式，依据不同的划分标准，可以形成以下几种不
5、同的部门化形式。其中，职能部门化和流程部门化是按工作的 过程标准 来划分的，而其余几种则是按工作的 结果标准 来划分的。(1) 职能部门化 : 职能部门是一种传统而基本的组织形式。职能部门化就是按照生产、财务管理、营销、人事、研发等基本活动相似或技能相似的要求，分类设立专门的管理部门。(2) 产品或服务部门化 : 在品种单一、规模较小的企业，按职能进行组织分工是理想的部门化划分形式。(3) 地域部门化 : 地域部门化就是按照地域的分散化程度划分企业的业务活动，继而设置管理部门管理其业务活动。企业根据地域的不同划设管理部门，为的是更好地针对各地的特殊环境条件组织业务活动的开展。(4) 顾客部门化
6、 : 顾客部门化就是根据目标顾客的不同利益需求来划分组织的业务活动。(5) 流程部门化 : 流程部门化就是按照工作或业务流程来组织业务活动。人员、材料、设备比较集中或业务流程比较连续紧密是流程部门化的实现基础。文案大全实用标准(6) 矩阵型结构；(7) 动态网络型结构。4. 组织层级与组织幅度的反比关系决定的两种基本组织结构形态扁平式的组织结构形态：锥型式的组织结构形态：5. 组织变革的类型战略性变革 : 是指组织对其长期发展战略或使命所做的变革。结构性变革 : 是指组织需要根据环境的变化适时对组织的结构进行变革，并重新在组织中进行权力和责任的分配，使组织变得更为柔性灵活、易于合作。流程主导性
7、变革 : 是指组织紧密围绕其关键目标和核心能力，充分应用现代信息技术对业务流程进行重新构造。以人为中心的变革 : 是指组织必须通过对员工的培训、教育等引导，使他们能够在观念、态度和行为方面与组织保持一致。6. 领导的权力来源(1) 法定权力 - 由于领导者在组织中身处某一职位而获得的权力；(2) 惩罚权力 - 领导者惩罚或控制的能力，下属出于对不利后果的惧怕而作出反应；(3) 奖赏权力 - 可以带来积极效益或奖赏的权力，这些奖赏可以是对方看重的任何东西；(4) 专长权力 - 是基于专业技术、特殊技能或知识的影响力；(5) 参照权力 ( 感召性权力 ) - 源自个人所具备的令人羡慕的资源或人格特
8、点，来自对另一个人的敬重，以及希望自己成为那样的人。7. 领导的风格类型领导方式是一个回答怎样领导的问题，大体上有三种类型：专权型领导、民主型领导。(1) 集权型领导，是指领导者个人决定一切，布置下属执行。这种领导者要求下属绝对服从，并认为决策是自己一个人的事情。(2) 民主型领导，是指领导者发动下属讨论，共同商量，集思广益，然后决策，要求上下融洽，合作一致地工作。8. 激励的实务（方式）文案大全实用标准(1) 激励的一般形式 :常用的主要有四种激励方式：工作激励成果激励批评激励培训教育激励工作激励是指通过分配适当的工作来激发员工内在的工作热情；成果激励是指在正确评估工作成果的基础上给员工以合
9、理奖惩，以保证员工行为的良性循环；批评激励是指通过批评来激发员工改正错误行为的信心和决心 ; 培训教育激励则是通过灌输组织文化和开展技术知识培训，提高员工的素质，增强其更新知识、共同完成组织目标的热情。(2) 当代若干激励实务进入 20世纪 90年代以来，西方企业在多种激励理论的基础上，提出了一些形式新颖的激励计划，竭力改善企业员工的满意度和绩效。这些计划主要包括绩效工资、分红、员工持股、总奖金、知识工资和灵活的工作日程等。一、薪酬管理绩效工资：企业突出绩效工资意味着员工是根据他的绩效贡献而得到奖励的，因此这种工资一般又称为奖励工资。它实际上是激励的期望理论和强化理论的逻辑结果，因为增加工资是
10、和工作行为挂钩的。分红 : 是员工和管理人员在特定的单位中，当单位绩效打破预先确定的绩效目标时，接受奖金的一项激励计划。和绩效工资不同的是，分红鼓励协调和团队工作，因为全体员工都对经营单位的利益在做贡献。总奖金 : 是以绩效为基础的一次性现金支付计划。单独的现金支付旨在提高激励的效价。这种计划在员工感到他们的奖金真正反映了公司的繁荣时才有效，不然，效果适得其反。知识工资 : 是指一个员工的工资随着他能够完成的任务的数量增加而增加。知识工资增加了公司的灵活性和效率，因为公司需要的做工作的人会越来越少。二、员工持股计划 : 给予员工部分企业的股权，允许他们分享改进的利润绩效。员工持股计划实际上是公
11、司以放弃股权的代价来提高生产率水平。员工持股计划使得员工们更加努力工作，因为他们是所有者，要分担企业的盈亏。文案大全实用标准三、灵活的工作日程 : 主要指取消对员工固定的五日上班每日工作八小时工作制的限制。修改的内容包括四日工作制、灵活的时间以及轮流工作。四、目标管理。9. 控制的类型 （教材 P278）(1) 根据确定控制标准 Z值的方法，可以将控制过程分为下列几类。程序控制 : 特点是控制标准 Z值是时间 t 函数，在企业生产经营活动中，大量的管理工作都属于程序控制性质。例如计划编制程序、统计报告程序、信息传递程序等都必须严格按事前规定的时间进行活动，以保证整个系统行动的统一。跟踪控制 :
12、 特点是控制标准 Z值是控制对象所跟踪的先行量的函数。自适应控制 : 特点是没有明确的先行量，控制标准 Z值是过去时刻（或时期）已达状态 Kt 的函数。也就是说， Z值是通过学习过去的经验而建立起来的。最佳控制 : 特点是控制标准 Z值由某一目标函数的最大值或最小值构成。在企业的生产经营活动中，普遍应用了最佳控制原理进行决策和管理。例如用最小费用来控制生产批量，用最低成本来控制生产规模，用最大利润率控制投资，用最短路程控制运输路线等等。(2) 根据时机、对象和目的的不同，可以将控制划分为三类。前馈控制 : 通过情况的观察规律掌握信息的分析，趋势的预测预计未来可能发生的问题在其没有发生前采取措施
13、加以纠正，其存在预测困难。同期控制 : 亦称现场或过程控制，是指企业经营过程开始以后，对活动中的人和事进行指导和监督。主管人员愈早知道业务活动与计划的不一致，就可以愈快地采取纠偏措施，可以在发生重大问题之前及时纠正。反馈控制 :亦称成果或事后控制，过去的情况指导现在和将来。10. 创新的类别 （教材 P321323）1 从创新的规模以及创新对系统的影响程度来考察：局部创新和整体创新2 从创新与环境的关系：消极防御创新和积极攻击型创新3 从创新发生的时期：系统初建时的创新和运行中的创新4 从创新的组织程度：自发创新和有组织的创新理论1. 古典管理理论主要分为（科学管理理论）和（组织管理理论）。文
14、案大全实用标准（一）科学管理理论1. 科学管理理论19 世纪末 20 世纪初美欧科学管理理论 着重研究 ：如何提高单个工人的生产率（ 1）“ 泰罗 ”的科学管理理论科学管理之父泰罗提出的科学管理制度的内容：(5 点）1 工作定额；2 标准化；3 能力与工作相适应；4 差别计件工资制： 计件工资率随完成定额的程度而上下浮动。5 计划职能与执行职能相分离。2. 其他人的贡献1）吉尔布雷斯夫妇：在动作研究和工作简化方面做出突出贡献。2）甘特： 1. 甘特图。2. 计件奖励工资制： 对于超额完成定额的工人， 除了支付给他日工资，超额部分以计件方式发给他奖金。对于完不成定额的工人，工厂只支付给他日工资。（二）组织管理理论1. 法约尔的一般管理理论组
