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1、2010年企业最实用的办公文档(管理制度)全集024风险管理一、企业风风险种类类1.市场风风险市场变数极极多，因因市场突突变、人人为分割割、竞争争加剧、通通货膨胀胀或紧缩缩、消费费者购买买力下降降、原料料采购供供应等而而事先未未预测到到的风险险，导致致市场份份额急剧剧下降，或或出现反反倾销、反反垄断指指控。2.产品风风险因企业新产产品、服服务品种种开发不不对路，产产品有质质量和缺缺陷问题题，产品品陈旧，或或更新换换代不及及时等导导致的风风险。3.经营风风险由于企业内内部管理理混乱、股股东撤资资、资产产负债率率高、资资金流转转困难、三三角债困困扰、资资金回笼笼慢、资资产沉淀淀，造成成资不抵抵债或
2、亏亏损的困困境。4.投资风风险各类投资项项目论证证不力、收收益低下下亏损、股股东间不不合作或或环境变变化导致致项目失失败。5.外汇风风险因外汇汇率率波动而而使以外外币计价价的企业业资产与与负债价价值上涨涨或下降降。6.人事风风险企业对董事事、监事事、经理理和管理理人员任任用不当当，无充充分授权权，或精精英人才才流失，无无合格员员工，员员工大面面积（集集体）辞辞职造成成损失。7.体制风风险企业因选择择企业制制度、法法人治理理结构、组组织体系系、激励励机制不不当而运运作困难难或内耗耗增大，或或公司期期限届满满而面临临解散清清算。8.购并风风险企业的股权权发生变变化或转转移，而而引起善善意或恶恶意的
3、收收购和企企业间的的合并。9.自然灾灾害风险险因自然环境境恶化、地地震、洪洪水、火火灾、台台风、暴暴雨、沙沙暴、雪雪暴、天天文异变变、交通通事故、危危险品泄泄漏、环环境污染染、地质质（地基基）变动动等造成成损失。10.公关关危机企业因多种种原因，如如产品质质量不合合格、劳劳资纠纷纷、法律律纠纷、重重大事故故案被公公众媒体体曝光，而而使企业业公信力力和美誉誉度急剧剧下降。11.政策策风险因政府法律律、法规规、政策策、管理理体制、规规划的变变动，税税率、利利率变化化或行业业专项整整治，加加入世贸贸组织、双双边或多多边贸易易摩擦等等造成的的影响。12.外交交风险我国与其他他国之间间政治、外外交关系系
4、的恶化化，导致致正常经经贸和技技术合作作的中断断或终止止。二、风险决决策类型型三、风险处处置办法法设计系列组组合措施施，把企企业风险险总损失失降低到到最低程程度。1.回避风风险对一些风险险过大的的方案应应加以回回避。如如：拒绝与与不守信信用的厂厂商业务务往来。新产品品在试制制阶段发发现诸多多问题而而果断停停止试制制。2.减少风风险对风险无法法回避的的，可以以设法减减少风险险。如：决策多多方案优优选和相相机替代代。及时与与政府部部门沟通通获取政政策信息息。在发展展新产品品前，充充分进行行市场调调研。实行设设备预防防检修制制度以减减少设备备事故。在金融融、证券券投资上上进行品品种、期期限、币币种多
5、元元化组合合。3.接受风风险量力而而行，企企业在力力所能及及的范围围内承担担风险。企业用用自我保保险把风风险接受受下来，如如每月积积存一笔笔基金用用于发生生事故时时抵偿损损失。4.转移风风险主要措施有有：方案1：套套期保值值交易通过在期货货市场在在套头买买卖交易易，规避避企业重重要原材材料、外外汇价格格波动带带来的损损失。方案2：转转包企业把工程程和产品品零部件件的生产产制造转转包给其其他企业业，把部部分风险险分散出出去。方案3：向向保险公公司投保保四、企业保保险1.保险种种类（1）财产产和责任任保险企业财财产险。汽车保保险：责任保险险撞车保保险火灾保保险。运输保保险：海上运输输保险内地运运输
6、保险险（铁路路、公路路、航空空、内河河）工人意意外伤害害保险。第三者者（公共共）责任任保险。（2）健康康保险：大病统统筹。医疗保保险。妇女生生育保险险。职业病病健康保保险。（3）职工工失业保保险。（4）人寿寿保险：职工基基本养老老保险。补充性性养老保保险。（5）特殊殊保险：财产征征用险。2.保险策策略（1）企业业应当根根据自身身财力，权权衡应投投保的险险种和缴缴纳的保保费，测测重总体体保费支支出和受受益金额额。（2）充分分了解各各个险种种情况并并精心选选择。由由于投保保主体可可能不同同，大多多数由企企业投保保，有的的需企业业、职工工共同缴缴付。（3）当企企业效益益较好时时，可在在财税政政策允许
7、许范围内内，为职职工投家家庭财产产保险和和补充性性养老保保险。（4）有条条件的企企业可运运用一些些定量化化的风险险决策分分析方法法和工具具，来精精算优化化保险方方案。如何实施有有效的市市场调研研（中)2000-12-19 作者：叶茂中中五、圆圆桌边的的真心话话传统意意义上的的焦点座座谈场所所，从外外观上看看跟普通通会议室室大致差差不多。不不同的是是在一面面墙上会会安装单单向镜，在在某个隐隐蔽的地地方安装装了麦克克风和摄摄像头，为为了保证证录音效效果，墙墙壁和天天花板可可能会用用一些特特殊材料料。单向向镜的那那一边是是个观察察室，观观察室内内可能会会有各种种控制仪仪器。焦点点小组座座谈作为为定性
8、调调研中最最常用的的方法，在在发达国国家十分分流行。因因为其有有如下优优势：比一对对一的面面谈更容容易发现现新概念念、新创创意。因因为被访访者的发发言能互互相激励励、互相相启发。提供了较好的观察被访者言行的机会，如通过单向镜或监视器，从而使不同的观察者都能发现自己要的信息。快速，节省大量时间。这些优点使得焦点小组座谈在我国的调研实践中也越来越多地被应用。焦点小组座谈也是技术性较高的调研方法，要选合适的人，创造平等、轻松的环境，人人都讲真心话，真不是件容易事，是需要很多条件的。下面是焦点小组座谈的一般性步骤：1、明确座谈目的2、甄别参与者3、确定主持人4、准备调研提纲5、现场布置6、实施座谈7、
9、分析资料和数据8、总结和撰写调研报告焦点小组座谈的目的决定了我们所需要的信息，从而也决定了我们需要的被访者和主持人。为了达到调研目的，还可能应用一些特殊的调研技术，如测试态度的量表技术，以及一些特殊的仪器，如广告效果测试时常常需要瞬间显露器和投影仪，这些都需要提早落实，准备到位。够的符合条件的候选人。对参与者的分组，一般以某个参数是否同质为准，同质同组。如我们曾调研驾驶员对交通台的节目评价，候选人的条件是“最近6个月一直正常开车，并每天收听交通台30分钟以上”。分组按公车、私家车、出租车各一组分。同质分组的目的在于减少参与者之间的抵触，提升认同感，这样有利于互相激发。当然，条件允许，还可以进一
10、步同质化，如出租车男驾驶员一组、女驾驶员一组。关于同质分组我们不必要求过高，实际上性别、年龄、职业、收入、表达能力等，很多时候根本无法判断哪个参数最重要，完全靠研究人员根据自己调研的目的来决定。参与者应该尽量“普通”些，如果没有十分必要，应该把有“专家”行为倾向的人排除在外，包括一些特殊职业(如律师、记者、讲师)的消费者，因为他们很容易凭借自己的“ 健谈”过多占用发言时间，并且影响其他参与者，同时增加了主持人的控制难度。曾经参加过焦点小组座谈的人，也不是合适的参与者。参与者中应该避免有亲友、同事关系，因为这种关系会影响发言和讨论。万一发生这种现象，应该请一人退出。每个小组参与者的数量，一直以来
11、认为812人是合适的，但我们经常有45人的焦点小组座谈实施，这主要应该看讨论的内容是什么。如我们为东方客家用电脑软件实施焦点小组座谈时，为了让消费者能充分熟悉软件功能、并尽量深入发表意见，每组只有4个参与者，而座谈持续3小时以上。找到足够的合适的参与者并不是件容易的事，经常会发生参与者不够用的问题。为此，我们要了解参与者参加座谈的目的和心理。我们的研究表明，参加焦点小组座谈的动因，按重要性排序是：报酬、对调研内容的兴趣、有没有时间、对调研课题比较了解、好奇心理、有发表观点的机会。所以，报酬越高越能吸引人参与越枯燥的调研项目报酬越要高座谈会要尽量安排在周末举行向目标人选描述座谈会的有趣、有意义强
12、调目标人选的参与对研究十分重要等方法，都能有效地吸引人们参与焦点小组座谈。主持人在焦点小组座谈中的作用是十分关键的，合格主持人首先应该是训练有素的调研专家，他对调研背景、调研目的、调研程序、分组情况都应该了如指掌。如果要主持一个诊断性小组座谈，主持人还要有良好的心理学和社会心理学的造诣。为了有效完成其职责，我们不得不对主持人提出很高的素质要求，其中最重要的素质要求有：1、亲切友善以便能迅速与参与者建立良好的沟通关系。2、认真投入首先主持人自己要认真投入地进入角色，还要使参与者感觉到自己的认真投入，激励整个小组积极讨论。3、灵活应变很多时候，为了保证讨论能自然流畅，会需要主持人适时改变讨论提纲，
13、主题的变化、问题顺序的变化、新概念的发现和提炼都是必然的。4、敏感不同的主题会要求参与者以不同的状态发言，有的主题可能更理性，有的又可能更感性，其程度的把握要靠主持人的敏感和引导。调研提纲是焦点小组座谈的问题纲要，它应该给出小组要讨论的所有主题，还要把主题的顺序作合理的安排。以我们为MP(韩国人投资的比萨店)做的座谈会提纲为例：座谈会提纲1、预热话题和发言规则(10分钟)2、小组成员互相介绍(3-5分钟)一般从主持人开始，顺时针进行3、上饭馆吃饭的态度和情感测试、消费行为(15分钟)(具体问题略，下同)4、对快餐的态度和情感测试、消费行为(15分钟)5、对西餐的态度和情感测试、消费行为(20分
14、钟)针对没有比萨店用餐经历的小组：6、测试对比萨店的态度和认知(20分钟)7、对比萨店服务的期望(10分钟)8、对比萨店内部装饰的期望(10分钟)针对有比萨店用餐经历的小组：6、了解在比萨店的消费行为细节和对用餐经历的评价(30分钟)7、对比萨店用餐服务的评价(10分钟)8、消费者对比萨店内装饰的认知和评价(10分钟)9、概念1测试(出示概念板，10分钟)10、概念2测试(出示概念板，10分钟)11、谢谢参与，结束座谈，并说明如何领取报酬。在美国，正式的焦点小组座谈一般在专门的场所举行，叫“焦点座谈场所”。这些场所并非一定是调研公司拥有，可能是某家科学仪器公司开设，并出租营业。所以，焦点小组座谈不仅配备大量的仪器设备，而且配备1-2名工作人员，主要是操作仪器设施，协助座谈的实施。在我国，这类焦点座谈场所还屈指可数，主要集中在京、沪、穗几个重镇，几乎都是调研公司自己设置，内部设备也不是很全。因此，对大多数企业来说，焦点小组座谈的实施要么出大价钱租用facility，要么让调研更“简易”一些。传统意义上的焦点座谈场所，从外观上看跟普通会议室大致差不多。不同的是在一面墙上会安装单向
