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1、维修服务工作职责1、负责售后服务工作的整体运作，确保下达的各项技术、质量、业绩指标全面完成2、负责本部门员工的绩效评估、岗位调整、培训发展计划及激励措施3、负责售后服务管理体系，完善各项工作管理流程和程序4、对每月完成目标达成情况进行总结分析并制定与落实改善计划5、负责处理下级无法处理的客诉和其他部门转交过来的客户投诉，并提出整改建议6、负责售后全体员工的教育和培训，技术能力的提高。维修服务工作职责（二）1.大客户技术支持担当，完成设备的安装和调试直到完成验收;2.实施设备故障原因的分析和排除，为客户提供解决方案;3.对客户展开设备使用，保养和简单维修的培训;4.定期进行设备的点检和巡检服务;
2、5.全面跟踪服务产品的售后工作，维护公司和客户之间的良好关系;6.通过邮件往来、电话应答等方式为客户提供设备故障解决方案或者调试指导;7.了解并记录分析客户在产品使用中的意见以及建议，并上报上级领导;8.领导安排的其他事项等。维修服务工作职责（三）1、接待维修车辆，对维修车辆故障进行记录，与维修技师制定维修方案;2、对所接待的客户负责及时联系和耐心解答客户的疑问;3、对维修进度进行跟进，便确保客户满意度;4、严格按照服务流程的要求开展工作，及时热忱地接待客户，对其所负责的客户群进行全程、专业的服务，满足客户的用车服务需求;5、管理和分析客户档案，与客户进行联系、回访以保持良好的客户关系，处理客户抱怨和投诉。第1页共1页
