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1、中国移动客服工作心得范文5篇 中国移动客服工作心得1 20_年3月日至2年4月8日，我班在中国移动_分公司实习了一个月。在这次实习中,我最大的体会是劳累中带着快乐。虽然现在还是春天,可安康的这种怪天气让我们这些呆在校园里的学生感到工作的累。市场营销不仅考验我们承受压力的能力，也考验我们的身体素质。回到宿舍照照镜子，发现自己在一个月之后变得更加健康油光发黑！ 在平日的生活里,我喜欢挑战，我更渴望挑战之后的成功。市场营销是个促进人与人之间沟通的专业,考验一个人的交际能力。沟通的前提条件就是看你的普通话是否标准，能否让别人理解你所要表达的意思。可是，我偏偏就语言表达能力弱，而且普通话不标准，使自己心
2、里的很多想法都不能明确的表达出来,这让我在平时的生活中吃了很多苦头。 在这个月的实习过程中,我碰见好多人热情待客，把你当作他们的顾客,为你端茶倒水,询问你是否需要帮助，走时为你开门,客气的向你说声“谢谢,走好”！这样我出来后会是满脸微笑，一身轻松。但也难免会碰钉子，当一些人知道你不是他们的顾客时,态度就发生了30的大转弯,对你爱理不理。有些人冷淡的让人惧怕，他们一身武装，带着一副敌对的表情。更过分的是有些人武装威胁。还有很多人不可怕，但是很无奈，他们对你不理不睬,故意忙他们自己的事情，你问一句话，他们只回一句“不用,谢谢”。有的时候这样的对待让我很失落，恨不得狠狠的揍他们一顿。但最终都是无奈的
3、摇头!对于我，最怕的就是听到“你在说什么,你能在说一遍吗”之类的话,我的语言障碍这时候就像遇到美国的航母,我这么一个小人物，怎能对抗一个军事强国的航母呢 很多时候，很多次,我都悲观的想，我仅仅是个井底之蛙,不管自己怎么跳,都跳不出这口井来，外面的世界在美好都不是属于我！但又反过来想,那仅仅是些想法。 这就是我的实习体会,也许不是很好，但都是我真真切切的感受。我坚信：不管遇到什么挫折，我都不会放弃自己的梦想。心里有一个精神支柱,那就永远不会被打倒。就是倒了，也会马上站起来。追求自己心中的梦想,在生活的劳累中带着收获的欢乐,从中我学会了好多。今后,我将面对的更多 中国移动客服工作心得2 一、重视函
4、件大客户服务工作,提高从业人员综合素质。今年以来,全省上下深入贯彻“函件业务一把手工程”，主要领导负总责，分管领导抓好落实，切实搞好函件业务大客户服务管理工作。领导的重视,为大客户服务和管理工作提供了组织保证。 省局高度重视函件大客户的服务和管理工作，在年初就下发文件，要求各部门、各市局领导要高度重视大客户服务和管理工作,并成立大客户服务领导小组和服务小组，明确服务小组成员，加强对大客户的服务和管理工作。函件专业成立了以省局分管局长为组长的领导小组,服务小组的组长、副组长分别由市场经营处和信函广告局领导当任,信函广告局的其他同志为服务小组成员,共同为大客户提供优质的服务。市场经营处、省信函广告
5、局领导亲自带领相关人员,深入到大客户当中,了解大客户的用邮需求，搞好大客户的营销工作，一年来,先后多次深入到省移动、省电信、省地税、省人保、东南汽车等大客户,就相关业务与大客户进行洽谈，收到了很好的效果，为全省的大客户服务和管理工作树立了很好的示范和榜样。 各地市局也成立相应的大客户服务领导小组,做好各自的大客户的服务和管理工作。福州局的领导亲自带领专业公司的同志,做好大客户的服务工作,深入到大客户中间,亲自参与业务的洽谈,项目的谈判，搞好市场营销工作，取得较好的效果。 全省上下高度重视建设学习型营销团队,加强业务知识和营销技巧培训,提高为大客户服务的水平。省局于4月底举办了全省邮政商函广告经
6、理培训班,对各地市商函公司经理进行培训,并由信函广告局的相关同志组成了商函巡讲团，在福州、泉州、漳州、莆田等地市组织了8场数据库营销巡讲工作。巡回培训的对象是各地市商函从业的营销、策划、文案、设计等岗位的人员。巡讲的内容为“_年全省函件业务发展工作思路”、“如何推广数据库营销”、“如何抓好商函大客户管理”、“如何做好商函营销策划”、“如何加强名址库建设”等。同时还在现场组织营销员进行互动的模拟营销。为提高大客户的服务技巧,使商函业务人员成为星级大客户经理,省函件局分别于10月份和1月份聘请厦门博格管理咨询有限公司开办了两期全省商函客户经理培训班,培训对象是全省商函的客户经理,培训内容涉及到商函
7、客户经理素质、信息收集与认知能力、客户沟通开拓能力、客户关系维护与维护能力等方面。通过上述的集中培训，省信函广告局_年对800多人次的商函从业人员进行培训，提高了全体从业人员的大客户服务水平。 二、加强大客户档案管理，为经营工作服务。今年以来,各局更加注重大客户资料的建立完善。通过对大客户的走访,搜集整理大客户的资料,对大客户的资料进行归类整理,健全完善大客户档案,加强管理。省局针对大客户的分类,重点做好省级大客户资料的健全完善。一年来,省局函件业务大客户服务小组注重对省级大客户的走访公关，加强与客户平时的联络沟通,建立良好的公共关系,建立完善了福建省电信集团公司、福建省移动通信有限责任公司、
8、中国联通有限公司福建分公司、中国建设银行福建省分行、中国银行福建省分行、中国农业银行福建省分行、东南(福建）汽车工业有限公司、福建省地方税务局等家大客户资料。各局在建立完善大客户资料的基础上，采取动态管理的办法,对大客户资料进行适时的修改完善，保证大客户资料的准确性,采取相应的营销公关方法,提高大客户服务的效果。 健全完善的大客户资料,使各局在开展经营工作时目标更加明确，营销公关更有针对性，收到了事半功倍的效果。 三、注重项目的营销策划工作。今年以来,各局在着力提高服务水平的前提下,注重为大客户制订策划书，做到方案先行,营销方式由原先的人情营销、关系营销转变为以方案营销和交叉营销为主的营销方式
9、。方案营销的加强，在为企业赢得业务收入的同时,也为全省大客户管理积累了许多好的经验。东南汽车数据库营销方案、集美学村0周年纪念活动邮政整体服务方案、信达汽车销售公司邮寄商业信函策划案、海尔商业信函策划案、51“海交会”项目策划案等营销项目策划案都是针对大客户开展的活动所制定的营销策划方案,体现了客户价值的实现,也使大客户服务水平上了一个新台阶。福州局通过方案营销,为东南(福建)汽车工业有限公司制作26.25万枚的邮资封,利用名址信息,寄递促销类商函,宣传东南汽车公司刚刚面市的新款车,函件业务创收万元。在此基础上，与东南汽贸公司就数据库营销工作做进一步的洽谈,共同征集汽车消费客户的名址信息，取得
10、较好的效果;为移动公司推介利用企业拜年卡业务进行客户维护，得到移动公司的认可，开发贺卡型企业金卡7万枚,创收38.万元。厦门局通过方案营销实现了海尔工贸、福特汽车等商函客户的突破。同时，厦门局还实施客户资源共享化策略,利用不同企业的数据库展开交叉营销，即通过对客户的用户进行客户的业务宣传，又对客户b的用户进行客户a的宣传,在客户ab间不存在行业竞争的前提下实现双向互动。他们在为中国银行策划本册型中邮季刊邮寄给长城卡的用户时搭载移动公司的全球通业务宣传,在移动对帐单中夹寄中国银行的理财宣传,发展“巴黎春天百货”成为移动公司的联盟商家,持移动的金卡可在巴黎春天享受vip折扣，因此每逢节假日巴黎天都
11、会利用移动公司的数据邮寄优惠资料。 详尽、可行、双赢的方案,容易得到客户的认可,促成营销活动的成功。一年来,省局本着“统谈分签”的思路，先后为省移动公司、省电信公司、省地方税务局、省人民财产保险公司、福建东南汽车公司等大客户量身定做了营销活动方案，得到客户的认可，有些方案已经得以落实,产生效益。省移动公司的全球通升级版客户对账单、福建东南汽车公司利用邮政数据库信息进行汽车产品推介的方案都取得了很好的效果,在为客户提供优质服务的同时，也为邮政企业带来较好的经济效益。 四、加强对大客户整体性营销活动的开发。各局结合节假日、 客户重要节日等节日商机，针对大客户的用邮特点，充分了解大 客户的用邮需求，
12、注重对大客户的深度开发。 福州局紧紧抓住大众消费习惯,结合建设银行准备开展“刷龙卡贷记卡,奉上温馨年夜饭”业务促销的有利时机，制定宣传促销方案，为客户制作活动宣传单0万份，借助邮政数据库营销手段，对目标客户进行寄送宣传,创收2万元,收效显著。抓住“国庆”、“圣诞”、“元旦”、“春节”等节日商家加大促销的商机，为麦德龙、好又多、大洋百货、世纪联华等大客户寄送广告类促销商函，帮助客户促销商品，发展业务,增加了邮政商函收入。 厦门局注重做好大客户的维护和开发工作，对戴尔公司、好又多商场、麦德龙商场、海尔工贸、厦门航空、旅游景点大客户 进行开发,5月份以来，戴尔公司的月均广告类商函寄递量均达0万件以上
13、，月交寄业务量持续高居我省榜首;厦门好又多商场月均商函寄递量近30万件；厦门麦德龙商场月均商函寄递量达9万件；5月份为海尔工贸制作邮简式商函万件;11月份为厦门航空寄递白鹭里程卡账单.52万件；为厦杏摩托加印服务质量反馈卡式明信片5万枚;景点门票明信片市场拓展较为成功,5月份和7月份制作“万石植物园”旅游门票明信片0万枚;8月开发鼓浪屿门票明信片万枚;0月份开展鼓浪屿钢琴博物馆4万枚门票明信片。 泉州局抓住移动进行全球通十周年蓝色盛典宣传的有利时机,为大客户制作纪念封、门票等,创收4411万元。安溪局利用“17世界电信”为电信和移动公司分别寄递广告类商函，为大客户的宣传进行服务,增加邮政商函收
14、入;在教师节来临之际，搞好移动分公司大客户整体性营销活动的策划，开发集问候和优惠刮奖券于一身的问候型明信片“教师问候刮奖卡”明信片;泉州市区分局和晋江局利用商函数据库为房地产商、机械厂、会展公司、商会等行业客户寄递商函近0万件。 漳州局大力开拓学校教育市场，抓住大中专院校招生录取的契机，积极拓展录取通知书市场，由联通公司出资,为三所学校制作录取通知书,在录取通知书中夹联通公司业务宣传，创收14.5万元;抓住教师节的契机,与团市委合作,开展“十万贺卡颂师恩”活动，创收146万元；12月份抓住“飞向太空中国载人航天展”在漳州市农展馆举行的契机,参与此次航展的策划、制票、售票,共制作了7万张明信片门
15、票。诏安局抓住夏季高温用电负荷急剧攀升，政府大力推行节约型社会的有利时机,积极公关,成功为诏安县电力公司策划并制作了安全用电知识系列宣传广告万份,并由电力公司提供名址按址投递,不仅创收万元,并通过此项业务收集整理出近10万用电户名址信息,达到了“一举两得”的效果。 莆田局在与电信、移动公司签定账单寄送协议的基础上,积极向客户宣传利用账单名址进行数据库营销的意义，得到客户的认可，定期为客户寄送商函进行个性化的业务宣传,取得了“双赢”的效果。 各市局还针对函件业务的特点，结合每个阶段工作的重点,时地推出活动策划方案，在为大客户提供优质服务的同时，挖掘潜在的客户。今年来,省局针对业务特点,先后制定了数据库营销服务专家、“金秋鸿雁”数据库营销套餐、企业拜年卡业务推介、吉祥如意贺年有奖保险明信片、邮政国际特惠邮资信封和明信片等业务推介书,针对大客户和潜在的客户，运用数据库营销手段,在全省范围内对目标客户进行寄递，搞好重点业务的宣传推介,刺激了客户的需求,收到了良好的效果。 五、走访大客户形成制度，了解大客户对邮政服务的意见和建议。走访客户,及时了解客户对邮政服务的意见和建议，及时了解客户的需求，可以使我们的服务工作有的放矢,事半功倍。各地市局大客户服务小组领导亲自带领大客户服务小组成员,坚持定期、不定期走访大客户,注重平时的情感交流，搞好与大客户的公共关系。厦门、漳州等
