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1、年终工作总结范文集合七篇 总结就是把一个时间段取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训进行一次全面系统的总结的书面材料，它能够给人努力工作的动力,让我们一起来学习写总结吧。那么我们该怎么去写总结呢？下面是精心整理的年终工作总结7篇,欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。 转眼间，202年就要挥手告别了,在这新年来临之际，回想自己这半年多在居然之家所走过的路,所经历的事,有太多的感慨,有太多的惊喜，虽然没有太多的业绩,但多了一份镇定、从容的心态。 在这7个月多的时间里有失败,也有成功，自身业务知识和能力有了提高。首先得感谢公司给我提供了那么好的工作条件和工作环境，有经验的领导前辈给我指导，带着
2、我前进；他们的实战经验让我们受益匪浅，从他们身上学到的不仅是做事的方法,更重要的是做人的道理,做人是做事的前提。 回顾历程收获和感触颇多主要有一下几个方面： 1、只有摆正自己的位置才能更好的适应工作岗位。 在每天的工作中不断学习日常管理事务通过学习管理员工作流程了解到一名合格的管理员所要具备的各项基础工作能力。在居然之家工作首先要明确的是自己是一个居然人我们工作过程代表的是居然之家的形象我们的工作结果代表的是居然之家的利益。时刻铭记要做一名合格的管理人员在这里我要感谢那些在我工作中给我快乐和鼓励的人。 2、只有公平处理每件事才能搞好各方关系。商场是一个人员很复杂的交际地点而我的工作就是要在这样
3、一个地方管好经营秩序要求每个商户做到不准在卖场吸烟、吃东西、导购员串岗聊天等,对于管理不能有特殊,只有公平处理每件事才能让所有人都信服。 、只有坚持原则落实制度才能提高业绩。 在平时的日常工作中,经常会遇到比较棘手的商户或者顾客,刚开始由于自己是新手,做事有点缩手缩脚,但是在与领导沟通后，领导告诉我只要按照居然之家各项工作规定办，手段强硬点就没问题，所以在后来的工作中,我秉承工作中居然之家利益为先,售后中向顾客倾斜为原则，认真处理各项事务，效果突出。在会后认真阅读会议纪要,领会领导的会议精髓，在工作中将领导的各项指示落实到实处,才能提高自己的工作业绩。 4、只有保持良好的工作状态才能更好的完成
4、工作。每天上班我都会提前15分钟到办公室,做好一天的工作计划,调整好自己的心情,不会把一些负面的情绪带到一天的工作中，我的工作理念就是快乐工作，面对每一个人都是面带笑容，有商户说:“为什么每天看到你都是那么高兴？”我说：“我开心的工作，就可以带动你开心的工作!”每天保持好良好的工作状态才能有高的工作效率，才能更好的完成各项工作。 业务部是一个充满激情的团队,在这个团队中，我会全心全意做好自己工作,我会和大家一起并肩作战,最后一起分享完成任务的喜悦。我要积极的学习,努力总结问题,为今后的挑战做好准备。 以下就是我在工作中遇到的问题及解决方案： 1、管理手法比较生硬，管理力度不够到位。在平时的工作
5、中，有的商户滑腻,违反卖场规定时喜欢找理由，有时我处理问题硬搬工作规程,这样既达不到处理问题效果,也会被商户埋怨，所以有些问题要学会软硬兼施,将问题给商户解释清楚,以罚款不是目的为原则， 不能死套规定,能解决问题的手段才是好手段，能达到效果的管理才是有力度的管理。2、表达方式过于简单表达不能完全达到效果。当我表达一个问题时,只是把问题阐述清楚,将要达到的效果告诉商户,但是商户有时不会重视,所以当说明一个问题时，要举例子，讲道理,比如顾客投诉xx品牌,当时店面于顾客已经协商好了时间去解决,但是到了约定时间还未处理，导致顾客再次投诉，但是在次投诉之前积极与顾客沟通就不会产生顾客的2次投诉,既不会引
6、起顾客发火，也有利于问题的处理。这样的表达更能让商户明白如何避免2次,才能达到避免投诉升级的效果。 3、缺乏计划,缺少保安排。 、对客户的任何信息要及时响应并回复;对客户的回复不能简单的一问一答,要尽可能全面、周到，但不可啰嗦。语言尽显专业性与针对性，否则失去继续交谈的机会。5、报价表,报价应报得恰如其分，不能过低,也不能过高；好东西不能贱卖，普通的产品不能报高。因为客户往往会从你的报价来判断你的诚实性,并同时判断你对产品的熟悉程度;如果一个非常简单普通的产品你报一个远离市场的价位,甚至几天都报不出来,这说明诚实性不够，根本不懂这一行,自然而然客人不会再理会。 年终工作总结篇2 按照老师的安排
7、,我制定了相应的实习计划。注重在实习阶段对所学的文科理论知识进行进一步的巩固和提高,以期达到根据理论知识,指导日常的工作实践的目的。收到了较好的效果。主要实习情况报告如下: 不同的办公室具有不同的工作和不同的职责范围。而作为一个企业的厂长办公室,是一个综合性的部门，由厂长直接领导，工作范围大,任务也比较繁杂。在实习阶段,我主要的侧重点是文秘工作。 秘书工作是办公室的主体工作,领导要做到决策科学化,离不开秘书人员的协助。因为秘书人员一方面处理着大量的日常事务工作，使得领导能集中精力考虑大问题。另外,还能发挥他们了解全面情况,掌握多方面信息的优势，辅助领导决策，提供合理的建议。秘书工作头绪多,任务
8、重,但必须抓好以下几个方面: 第一,主动做好领导之间、部门之间的协调工作，帮助领导有计划、有步骤、有重点的抓好各项工作，做到忙而不乱。并从过去偏重办文办事，转变到既办文办事，又出谋划策。 第二、开展调查研究，了解基层群众的学习、思想、工作、生活情况，及时向领导反映，并提出合理的建议。对一些急需解决的问题,应及时与有关部门协商解决。 第三、检查督促各种行政法规和本单位的各项决议、制度、办法、规定的执行,验证决策是否科学合理，是否符合实际。发现问题要及时向领导反映，防止并纠正偏差。第四、组织起草本单位的工作计划、报告、总结、规划、决议和规章制度，对需上报、下发的文稿进行政策、文字上的把关。 第五、
9、对上级机关的来文和下设部门的报告，要及时转给有关领导，根据领导的批示，具体落实承办单位和负责人，并负责催办，如期上报办理结果。 文秘人员除了需要具备以上工作人员的基本条件外,还应有自己特殊的知识修养、技能修养、品德修养、作风修养。因此，文秘人员要自觉、全面地加强这四个方面的修养,努力把自己造就成为德才兼备,既合格又称职的工作人员。并注重掌握以下原则。、要有充分的政策依据和事实依据。秘书人员办文办事，绝大部分都是针对现实状况的,或是为了解决某个问题,或是指导某项工作。因此,必须以党和国家的政策和客观事实为依据,坚持实事求是的原则。实事求是是我党的思想路线和传统作风,是秘书部门一切工作的准则，也是
10、秘书人员必须具备的品质。如果有些领导交办的事不符合党和国家的方针政策，秘书人员应有勇气提出意见,请领导重新考虑,以保证正确贯彻上级的指示精神，把工作做好。 2、要有准确性。准确,是对工作质量的要求。文秘管理的准确性是指正确体现政策，正确表达领导意图，正确地办文办事，言行有分寸，文字能达意。它在一定程度上保证领导工作的准备性。文秘管理的准确性，涉及的方面很多,简要地说，就是办文要准，办事要稳,情况要实，主意要慎。而要做到这些，必须态度认真,作风过细,不能疏忽大意，不能马虎潦草。比如说办理公文，就要保证文件的质量,用词要准确，材料要真实,抄写要认真,校对要仔细,力求每一个环节都不发生差错。否则就会
11、贻误工作，甚至酿成难以弥补的损失。 3、要雷厉风行。这是对工作效率的要求。任何目标的实现，都离不开两个因素，一是准确，二是时限。其中任何一个失误，都会使事情办不成或办不好。时限就是尽可能缩短周期，减少中间环节。秘书人员办文办事必须具有很强的时效意识，要迅速行动,不可拖拖拉拉，要制定科学的工作制度，理顺关系，分工明确，充分发挥工作人员的重要性和创造性。要简化办事程序，减少不必要的行文和礼节,消除“文山会海”的现象，提高工作效率。要利用电脑等现代技术改变工作手段，实行办公自动化，例如用电脑传递信息、检索资料、编辑文稿等。 、严守纪律,保守机密。文秘管理要制发文件，处理文件和管理文件。在各种文件中,
12、大部分具有不同程度的保密性，而且各级秘书人员经常接近领导，看一些重要文件,参加一些重要会议，所以,秘书人员在公共场合活动时要注意内外有别，把握分寸,对什么应该说什么不应该说要心中有数。我国已经制定了保密法，秘书人员要认真学习,模范执行，切实做好保密工作。 实习阶段我参与的主要工作:一是按照厂长的安排与布置,在厂长组织召开的各种专题及办公会议中，认真做好各项准备工作,做到了会议通知及时、会议记录详细、会务准备周到，并按照厂长安排对重要会议下达会议纪要,使厂党政的各项方针政策能够迅速传达到基层各单位。同时,及时呈送上级下发的各类文件,并对由厂下发各基层单位的各类文件及时进行打印、校对，保证各项工作
13、及时高效。 二是公文起草。在最近阶段,正逢集团公司十一五发展规划讨论中,我根据厂党政联合会议讨论的意见，对其中涉及我厂的部分进行了认真的归纳整理，执笔起草了大同煤矿集团公司化工厂对大同煤矿集团公司“十一五”发展规划（讨论稿)的几点建议。在得到厂领导肯定后，我们将建议上报到了集团公司秘书处,由于意见中肯,文字相对严密，在讨论稿第二稿下发时，我发现其中由我厂建议修改的部分完全按照我厂提供的内容进行了修改。这除了说明我厂的建议比较科学外，作为建议起草人,这对我的文字水平也是一种肯定。 三是注意自己在办公自动化方面的锻炼。作为现代化的企业，微机使用是办公室人员必备的素质。目前,利用微机录入文字和文件处
14、理,我都能够得心应手。复印、传真、公文处理等文秘工作基本熟练。文字录入速度可以达到每小时四千字左右。同时,也能够利用互联网查询、传递、接收、储存有关信息。但是,还有一些方面尚有欠缺。如，制表,由于操作较少，很不熟练。还有目前已经广泛使用的多功能一体机由于单位没有配备,也没有掌握。 年终工作总结 篇3 我是餐饮部厨师长x。伴着圣诞节的喜庆和元旦的气息即将到来,20_年的钟声即将敲响。首先，我预祝大家新年快乐、工作顺利!回首20_年，在各位领导的指导下,在同事们的支持下，作为一名厨师长，我始终坚持以身作则，工作在生产第一线,对每位员工高要求，对他们各方面严格管理,小到每周的例会，大到每月多次的传授
15、厨艺和灌输当今餐饮的诸多新元素及餐饮知识，有了我和大家的辛苦付出，才有了今天我们能为，来我们园区用餐的宾客提供精美的菜肴和优质的服务，现将一年来的具体工作总结如下。 一、食品安全方面 食品安全是厨房工作的头等大事，为把好食品加工的各个环节,保证安全生产。我给厨房里每位员工划分了卫生责任区，要求他们对各自的卫生区、食品原料、存放容器等负责,并由我和食品检验员进行不定期检查。 其次，加强食品原料的分类管理督导工作。对食品原材料的进出使用;将厨房用具在固定位置分类管理，并粘贴胶条加以定位;对厨房、保鲜柜、冷冻箱等原料存放地定期清理、定期温度和湿度测量。 第三,在细菌滋生活跃季节,邀请餐饮部食品检验员
16、定期给厨房员工进行培训，从试纸的使用到和各种消毒的标准方法,从标准化洗手到食品安全知识的普及等,使大家对食品安全有了更深刻的认识,提高了食品安全全员参与的意识。 二、经营方面 我在各位领导的指导下、制定较合理的经营计划。如:根据季节性原料供应特点,和园餐厅推出春、夏、秋、冬季节菜，和一些特价菜和创新菜,例如针对市场所有原料价格都在上涨,但是菜品的销售价格还要保持原来的价格,所以我们精心研发，利用普通的原料做出色、香、味、意、型的低价位菜品,如:石锅木耳白菜月销量屡居榜首。 咖啡厅也针对市场所有原料价格都在上涨，利用自助餐没有用完的香蕉做出大家备受喜爱的香蕉包等等。还有员工餐是为员工提供服务，在市场原材料都上涨的情况下也推出很多荤素搭配的健康美食。三、管理方面 我结合
