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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.浙江省广利物业管理有限公司维修服务工作手册目录编号标题 页码 SP-09-01 维修组织机构图 SP-09-02 管理处技工班职责 SP-09-03 管理处技工班长职责 SP-09-04 管理处技工岗位职责 SP-09-05 业主房屋维修管理规定 SP-09-06 维修安全工作制度 SP-09-07 上门维修工作细则 SP-09-07-R01 留言条 SP-09-07-R02 派工单 SP-09-08 维修工作流程 SP-09-09 维修服务标准 SP-09
2、-10 维修过程的检验 SP-09-11 不合格材料及不合维修服务的控制 SP-09-12 维修指导书 浙江省广利利物业管管理有限限公司 编号：SP-09-01工工作文件件 版号/改次：A/00标题：维修组组织机构构图 页码：1/11 管理理处经理理工程主管管技工班班长运维行修技技工编写写： 审核： 批准：日期：浙江江省广利利物业管管理有限限公司 编号：SP-09-02工 作 文 件 版号/改次：A/00标题题：管理理处技工工班职责责 页码：1/11 确保保小区内内建筑完完好，机机电设备备正常运运作。为为业主（使使用人）提提供安全全、舒适适、方便便的工作作和居住住环境。1. 负责管管理处小时时
3、值班，监监控设备备、接听听住户电电话并作作好记录录； 2. 每天定定时巡视视各类机机电设备备运行状状况，发发现异常常及时修修理；重重大问题题迅速上上报领导导。33. 对全部部设备进进行预防防性保养养及定期期检修，确确保设备备良好可可靠地运运作；4. 对各类类公共设设施按时时进行维维修，确确保其使使用功能能；55. 对各类类突发性性故障进进行抢修修； 6. 及时、合合理解决决业主的的请修； 7. 节约各各种维修修材料，根根据实际际情况做做好节水水节电措措施；88. 为更好好地为业业主服务务，确保保各类设设备设施施的正常常运转，根据设设备设施施的运行行情况，提提出设备备设施的的局部改改造方案案，报
4、管管理处经经理及专专业工程程师审核核后实施施； 9. 按规定定对小区区消防设设备设施施进行巡巡视及例例行保养养，确保保消防设设备设施施完好无无缺； 10.执行公公司及管管理处工工作计划划，遵守守公司一一切规章章制度。编写： 审核： 批准：日期： 浙江省广利物业管理有限公司 编号：SP-09-03 工 作 文 件 版号/改次：A/0标题：管理处技工班长职责 页码：1/1 1. 带领全班技工执行公司制定的机电设备管理规定对设备进行维修保养，确保设备的完好及正常运行；2. 每天具体安排班内员工的工作，监督检查技工班工作的完成情况以及工作质量； 3. 整理管理处设备技术资料及维修保养记录；指导并检查技
5、工的各项工作记录； 4. 接受小区工程主管的维修安排要求，及时组织修复并作记录；5. 在部门主管指挥下，带领全班技工对小区内各类突发故障进行抢修；6. 监督协调材料、工具的使用情况，定期向工程物料部采购员反馈材料工具的质量以及使用情况；7. 组织本班员工的每天培训工作，努力提高思想素质和专业技能；8. 指导技工按规范开展工作，及时纠正不合格；对不称职技工向管理处工程主管提出处理意见。9. 根据实际情况，对设备设施的局部改造进行调查和研究，积极提出合理化建议。编写： 审核： 批准： 日期： 浙江省广利物业管理有限公司 编号：SP-09-04工 作 文 件 版号/改次：A/0 标题：管理处技工岗位
6、职责 页码：1/11. 遵守公司的各项规章制度，按规定着装及使用文明用语，树立公司良好形象； 2. 参加管理处日常值班，坚守岗位，监控各类机电设备的运行状况，接待并处理业主及住户的请修，按规定作好相关记录； 3. 按规定定期对各类公共设施、设备进行巡视及维修保养，作好工作记录；4. 积极参加管理处各类培训，不断总结实际工作经验，提高思想素质和技术水平； 5. 爱护工具、节约各类维修材料，认真执行落实节电、节水措施，积极主动提出各种合理化建议； 6. 积极参加各种故障抢修工作，遵守安全操作规程及维修技术程序；7. 服从班长调度、安排；认真完成班长及部门主管分配的工作任务；编写： 审核： 批批准：
7、日期： 浙江省省广利物物业管理理有限公公司 编编号：SSP-009-005工工作文件件 版号/改次：A/00 标题：业主房房屋维修修管理规规定 页码码：1/1 1.0 目目的:解决业业主入伙伙后房屋屋维修问问题。22.0 适用范范围：适适用于业业主房屋屋维修。3.0 内容： 3.1 业主入伙时应会同管理处人员共同验收，对房屋发现的质量问题，必须在验收单上分项注明整改项目并双方签字，由管理处负责联系发展商相关工程监理部门组织专人维修，维修后由业主和管理处实行逐项验收，维修时发生的一切费用由发展商负责。3.2 业主房屋自入伙起一年内发生的房屋质量问题，均属于建筑施工质量保修期保修内容，管理处在接到
8、业主反映情况后，应立即派人到现场查看，如属实，则通知施工单位维修，如发现重大的质量问题，应立即报告公司领导，并通知发展商，如施工单位未及时维修，则管理处应在通知发展商后组织人员进行维修，所发生的一切费用在施工质量保证金中扣除。3.3 业主房屋入伙满一年后发生的质量问题，属于入伙后未整改的遗留问题，原则上由管理处负责维修，属于业主在使用、改建或装修中发生的问题，由业主自行负责。3.4 如业主需要进行一般性维修，可直接向管理处提出维修申请，由管理处技工班进行维修，维修后由业主验收并签名认可，其费用由技工班按成本价合理收取。 3.5 如业主提出的大的维修要求，技工班应上报管理处，管理处派人核实情况，
9、安排维修计划，组织人员维修，维修后由业主验收并签字认可。3.6 凡楼宇内、外公共部位发生的维修，由管理处负责完成，维修所发生的一切费用均在管理费中开支，不再向业主收费。编写： 审核： 批准： 日期： 浙江省广利物业管理有限公司 编号：SP-09-06工作文件 版号/改次：A/0标题：维修安全工作制度 页码：1/1 1. 为保证安全工作，各员工必须熟知本安全制度，并认真执行。2. 各特殊工种技工必须持证上岗，必须切实遵守本工种安全操作规程。3. 各安全用品必须按规定进行摆放，每次使用前后必须认真进行检查，发现问题或不可靠因素，应立即停止使用，将其单独放置并向部门主管报告。4. 高空作业时，必须配
10、戴好安全带和安全帽，并有专人负责监护。5. 使用汽油、天那水等易燃易爆物时，首先必须确定，现场无任何火源、火种（包括潜在的、可能产生的火种）后方可使用，使用过程中严禁吸烟，严禁一切可能产生火种的操作。6. 使用电焊、切割机等设备时，必须清除完现场的易燃物后方可使用。7. 原则上不带电作业，如必须，则应做好绝缘措施，且必须有专人监护。8. 对不具备安全施工条件，而必须马上施工的，必须有专人在场监护，且施工前必须备好应急方案，做好应急措施，如在现场备齐灭火器，找好水源等。编写： 审核： 批准： 日期： 浙浙江省广广利物业业管理有有限公司司 编号：SP-09-11 工 作 文 件 版号/改次：A/0
11、0 标题：不合格格材料及及不合格格维修服服务的控控制 页码：1/22 、目目的：确确保维修修服务过过程中，不不合格维维修服务务得到有有效控制制，避免免在维修修服务中中使用不不合格材材料，以以及不合合格服务务能及时时得到处处理。 、适适用范围围：采购购来的不不合格维维修材料料及维修修服务过过程中质质量不合合格维修修的控制制。 、职职责： 技工负负责对发发现的不不合格材材料进行行标识或或记录，技技工班长长负责对对不合格格材料进进行确认认。 技工班班长对不不合格维维修服务务进行检检查，工工程主管管负责对对不合格格维修服服务进行行确认。 不合格材料、服务，由管理处工程主管与管理处经理制订纠正措施并纠正
12、。 、内容： 不合格维修材料的控制 技工班长对使用中发现的不合格材料应及时进行记录，填写不合格产品处理单。 不合格材料确认后，将不合格材料进行以下处理。 4.1.2.1进行更换，以达到住户的维修要求 4.1.2.2作让步接收使用（急用且住户认可） 4.1.2.3降级用于别的标准稍低的维修中 4.1.2.4退货或报废 技工班长按时将不合格品处理单送交工程物料部作相应处理。 维修不合格服务的控制 在维修过程中，发生的不合格服务，由技工班长和工程主管确认后，根据具体情况查找原因做相应处理。 4.2.1.1在维修服务过程中出现轻微不合格，不影响服务质量的应在当天内纠正并作好 相应的记录。 4.2.1.22由客观观环境（如如大雨、住住户家无无人、材材料无法法及时购购回）所所造成的的不合格格服务， 编写： 审核： 批准： 日期：浙江省省广利物物业管理理有限公公司 编号：SP-09-11 工作作文件 版号/改次：A/00 标题题：不合合格材料料及不合合格维修修服务的的控制 页码：2/22 经与住住户协商商后，一一旦达到到条件立立即维修修，进行行纠正。技技工应在在派工工单上上作相应应说明。 4.2.11.3维修服服务中出出现严重重不合格格服务时时，技工工班长和和工程主主管应立立即上报报管理处处经理 并组织织制定纠纠正措施施，纠正正维修完完毕后，按按同样的的维修服服务标准
