人力资源管理情景剧

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1、目录管理学实训一 管理学实训项目二 19实训项目三 33实训项目管理学实训一情景剧表演组长：倪世银纪英豪 张秋景 余赛赛 张雪梅组员：倪世银任冰12 月 27 日我们管理学实训 ，我们小组成员看了实训一之后的题目在一起 商量决定不用实训指导书上的情景剧，我们自己来编写一个情景剧。于是我们就 开始动手了，我们在一起讨论说，这个情景剧不能当做话剧，一定要突出管理方 面的东西。我们就开始上网找了，倪世银在网上找到了一个关于这方面的情景剧， 我们大家都看了一下都感觉差不多，但我们觉的还是有改的地方。我们组决定先 去打印一份稿子回来，再在稿子上修改。于是就由倪世银和张秋景去打印了，打 印回来了我们在一起

2、改了一下。我们改完之后就开始分配角色了（分配结果见附录一），我们紧接着就是每 个人熟悉各自的角色。我们各自熟悉了一段时间之后就开始表演了。我们第一次 表演就是在教室里，我们坐在一起，拿着台词来表演，我们一边表演一边还在对 情景修改，使情景剧更加的合理。就这样边修改边表演第一遍就结束了。我们第二次表演是在户外的草地上，这一次我们就比较正式了，我们已经 修改好了表演的就比较容易了，我们这一次最主要的就是熟悉台词，并对剧中每 一个人的角色的行为和言语进行体会。就这样我么一边体会一边表演把第二次排 练搞完了。我们上午的实训就这样结束了。中午我们吃完饭休息了一会，到一点的时候我们有聚到了一起，这次我们

3、是在教室了，我们把桌子排的像会桌一样，我们安排每一个角色坐到自己的位子上。这个坐的位置我们都是凭自己想象的，在加上我们在电视上看到的。我们坐 下来之后就认真的排练了一次。就这样我们排练结束了，就等着下午的表演了。下午表演的时候我们这组是第七，我们表演的很顺利。我们组编剧过程中每个组员所占的百分比：表 1-1组员百分比倪世银16%纪英豪14%张秋景14%余赛赛14%张雪梅14%任冰14%孙娜14%组员最终得分： 表 1-2组员得分倪世银9.5+1.5168纪英豪9.46+1.3272张秋景9.46+1.3272余赛赛9.42+1.3272张雪梅9.42+1.3272任冰9.46+1.3272孙娜

4、9.46+1.3272编剧9.48附录一：人力资源管理情景剧开场白（孙娜念）： 受金融风暴的影响，全球经济不断下滑，各公司裁员放无薪假的现象屡见 不鲜，连世界第一的“三国企业”也不例外。虽本公司在财力、人力、公司运作 方面都居世界第一，但经过危机的一番冲击，它的神话能否再次被世界认可？它 的传奇能否在这一危机下续写辉煌？全世界人民都在关注，为感谢世界人民对我 公司的全力支持与殷勤期待，本公司决定开展裁员整顿工作，迅速将经济恢复至 最好，究竟如何进行裁员？世界第一的“三国企业”裁员工作是否别树一帜？让 我们共同走进本周强档三国新天地。场景设置：决策层：纪英豪饰 总裁 吴杰张秋景 饰 董事长 王历

5、任冰 饰 首席执行官 张一辅助决策：孙娜 饰 公司首席人力资源总监吴开新公司两位骨干：余赛赛 饰 技术部部长杜哥张雪梅 饰 销售部部长苏糟策划：倪世银时间：2009年 5月的某一天下午 5 点下班 地点：厦门总公司，集美分办处，理工最高级事务工作点，最高决策大楼二楼会 议室 事件描述：由于公司受金融危机重创，日前裁员已经进行到最后阶段，此次下班 召开的紧急会议便是对公司两位骨干的去留做出裁定。进行大致流程：1、决策层在会议室里面讨论本公司进行裁员的情况，以及业务现状2、召见苏糟进会议室3、召见技术部部长4、首席人力资源总监5、商讨决定各流程主稿： 【1】吴总：最近公司的经营状况不太好，原因嘛大

6、家都知道了，美国佬的金融 危机影响的呗。我决定在公司进行最后的裁员（制作视频的时候在这边停一下插 进旁白，下面以 P 为标志，旁白内容为公司介绍：三国公司主要销售软件产品， 目前已经拥有员工 20万人次，领导干部2万人次，此次裁员，员工将被裁至16 万，领导阶层将被裁至 18000 人，现员工裁员已基本完成，领导阶层裁员工作 已经进入到最后阶段），针对的是厦门地区主要干部方面的，咱三个都是一起打 拼天下多年的好兄弟，大家一起商议，做出最佳的选择，让我们的公司永远引领 潮流。王历：这当然，虽然之前的裁员工作我参与得不多，但在最后阶段的关键时刻， 我也希望能尽自己最大的一份力让公司能够有个最佳的资

7、源配置。老吴你先说说 你的想法吧，我们两个听着呢！老吴：好吧，那我们就开始吧，相信两位都非常清楚，公司的业绩一度下滑，我 近日翻阅了现阶段的全部资料跟下面汇报上来的总结。发现了一个比较重要的现 象，我们的客户正在流失，而且是成倍地流失。我统计了一些客户流失的原因， 有的是客户找到了比我们价钱低的供应商，有的是我们的竞争对手不知道从哪里 找到我们给客人的报价，直接报价就比我们低了 5 个点。所以我们要想想为什么 会有竞争对手知道我们给客人的报价，难道公司内部有人和外部勾结？这个关键 的问题出现在哪里？张一：这个我早就有察觉了，近阶段我也着手在留心观察，我想我们有必要对销 售部门进行下分析王历：销

8、售部部长做的工作汇报我刚才看过了，里面给客户报价的信息非常详细， 而且每一项报价决议都通过部长的签字，报价也是在与客户商议的最后时刻才提 出来的，而且都是机密进行，在这点上销售部工作应该没问题。张一：但有些时候写的是一套，做的可能就是另外一套了，我倒很想听听销售部 部长的解释。吴总：那好，销售部部长已经在会议室外面等候了，我有让他下班后留下来，那 就先让他进来吧！ 【2】（苏糟进场） 苏糟：各位领导好，我是厦门总公司、集美分办处销售部部长苏糟。吴总：坐吧，（苏糟坐下），这次请你进来想让你谈些关于我们公司销售方面的问 题，你能不能简短地做下汇报？苏糟：好的，这个月公司的销售总额与上个月相比落差不

9、是很大，虽受金融危机 影响总体销售量有所下降，但总体还是保持良好趋势发展的。张一：之间就没问题出现么？苏糟：有，虽然面对金融危机我们还是成功开发了一批新客户，但是老客户却在 不断流失张一：那你觉得问题出现在哪里？苏糟：我觉得经过上次裁员，销售部有进行过重组，整体的销售水平还没有形成 最高的战斗力这是一个原因所在。另外一个便是大家所知道的金融危机，市场紧 缩，产品的销路并不是很好，很多客户在买不买产品方面犹豫不定。王历：那还有没有其他方面的原因？苏糟：没有了张一：按你这样说，那我想知道你是如何吸引新客户来选择我们的产品的？苏糟：一个方面是按照我们传统的宣传方式再多一些方式上的创新，采用一系列 的

10、公司标准促销方式，另外一个方面也是由于技术部在产品上的创新点吸引了顾 客！吴总：那在报价方面呢？你觉得客户的流失与我们对产品的报价有关系么？苏糟：没关系，因为我们的报价都是按照公司的安全标准程序来的，不会有其他 方面的问题。王历：我看了你们的报价汇报，很详细，那你能不能谈谈为什么我们的竞争对手 微软公司找到我们给客人的报价，直接报价就比我们低了 5 个点？为什么我们的 老客户找到了比我们价钱低的供应商？苏糟：有这回事么？没有吧？我们的报价方式都是按公司给定的安全报价方式进 行了，怎么可能会让对手知道？再说了，市场紧缩，竞争对手抛价也是正常的。吴总：那假如真的有这回事，你觉得自己失职的地方在哪里

11、？苏糟：不可能的，进公司快5 年了，我对这方面很了解，我一直以我良好的业绩 为自豪，不可能出现这回事的，作为领导你们要相信我。张一：那好，你先出去吧，我们再商定。（苏糟退场）吴总：我有了解过，他的一个亲戚在对手的公司担任老董，问题会不会出现在这 块？张一：问题肯定是有的，但撇开外勾对手暂不讨论，我们就他的工作职责方面讨 论下，我觉得他的工作思想严重不足。在工作上，他对竞争对手的举动丝毫不放 在心上，而且对全局的把握度不够。而且在客户流失后没能及时了解客户为何流 失，只是将原由放在了公司内部。从这几点来说，他可能会在我裁员对象的考虑 之内。王历：这点我赞同，身为一个销售部部长，他的作用直接关乎企

12、业的良好运作， 这些基本的也是最重要的信息他都没能很好掌握的话，我们公司要发展谈何容 易。吴总：从他刚才紧张的谈话中，我觉得他内心有鬼。不然以前都是很镇定地跟我 讨论事情的，为什么到了今天就变得这么激动。王历：刚才他有提过技术部在软件创新点上花了不少功夫，我很想听听技术部在 这块是怎么做的，看能不能从技术部那边多了解些销售方面的问题。如果技术部 那边做得好的话也可以适当地提薪或是升职。张一：也行，（对着吴总说）让技术部部长进来吧。吴总：恩 【3】（杜哥进场） 杜哥：各位领导好，我是技术部部长杜哥（自己坐下）吴总：最近工作情况怎样？杜哥：还行吧，我们技术部正在为公司的产品多加创新，我们的软件有些

13、地方还 不是很完善，如果能在趣味这块多点努力的话就更好了，目前正在努力。另外我 们公司内部的网络已经升级，防火墙也是万无一失。各位领导还想了解些什么内 容？张一：看得出你信心很大，而且对工作很负责。你知道不知道我们的产品受到了 客户的好评？杜哥：这当然，我们做了很久的活儿目的就是让客户感到买这个我们的产品更舒 心。王历：听了你的话很高兴，我们公司就需要你们这些人才哈？我想问下，你觉得 我们产品的销路好么？杜哥：应该很好吧，虽然目前正在受金融危机影响，但在我看来金融危机虽然影 响深大，目前公司的基层裁员也都结束了，我们技术部已经迅速进行重组，各个 都是栋梁之才，我们相信我们的产品会吸引新顾客的。

14、张一：那你们有没有了解下产品的销售情况呢？杜哥：有是有，但是感觉了解之后对我们没什么帮助，因为基本我们都没有收到 客户的产品反馈信息。之前有与销售部和后勤部了解情况，但是提供的情况帮助 不是很大。吴总：你怎样看待自己的工作的？杜哥：还好，提高的地方还很大，我们技术部会多多加油的！ 吴总：嗯，多多加油！你先出去吧，请你让人力资源总监进来下杜哥：好的4】（杜哥下场，吴开新上场）吴开新：丫丫，三个都还在ho好久没见，终于又跟你们三个碰面了（P吴开新，三国企业五大创始人之一，刚从外地开完会回厦门，现担任公司全球技术 总监）张一：见你不容易啊，你可是咱公司的支柱啊！整天找不到你身影，真想把你挖 出来好好

15、地k你一顿。吴开新：哈哈，就你会逗乐，怕我不请客不成！待会一起去搓一顿。吴总：哈哈，好，说定了你这次跑不掉王历：我这几天正在郁闷呢？找不到你人，两个星期没k你了吴总：好了，咱们先把正事办完再说吧！吴开新：关于你说的裁员的事情，我觉得要从这么多部长中做出一些调整不是那 么容易，我就重点讲下销售部跟技术部跟后勤部的状况吧，因为其他部门前天我 有跟你们说过了王历：好的，就说重点吧吴开新：技术部目前在产品设计方面花的心思很大，整个部门虽然经过裁员重组 之后基本没什么影响，而且对产品更为重视，作为技术部部长，他经常与其他部 门进行了解产品情况。但据我了解，收到其他部门的反馈信息价值并不是很大。 就是说公司经过重整后整个信息共享不是很完善。但就杜哥本人来说，责任心与 对待工作的态度都比以前提高了不少，实是一个不可多得的人才。后勤部部长则是一位负责勤快的阶层干部，对待员工较为严格，对待工作一丝不 苟，能将产品信息及时反馈到技术部，但最近的工作似乎有点乱，主要表现为与 客户的沟通方面欠缺理性思考，交给技术部跟销售部的产品反馈信息价值不大。 有待于做进一步的沟通了解。销售部部长的话我感觉变化挺大的，据员工反映，他经常自豪地夸大自己为抵抗