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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.项目管理软软技术教教辅（针对15510考考期）德鲁克(项项目本)教研组组2015年年6月 3 / 41目 录第一章 项项目管理理软技术术导论11.1 技技术的基基本理论论11.1.11 技术术的内涵涵11.1.22 技术术的特点点11.1.33 技术术的要素素11.2 硬硬技术与与软技术术21.2.11 硬技技术21.2.33 软技技术的价价值31.2.44 软技技术的发发展31.2.55 软技技术与硬硬技术的的关系31.3 项项目管理理软技术术概述41.3
2、.11 项目目管理软软技术的的内涵及及特点41.3.22 项目目管理软软技术的的价值分分析4第二章 项项目利益益相关者者管理52.1 项项目利益益相关者者的基本本理论52.1.11 利益益相关者者52.2 项项目内部部利益相相关者及及其职责责62.2.11 项目目经理62.2.22 项目目成员62.3 项项目外部部利益相相关者及及其职责责72.3.11 项目目经理72.3.22 项目目总经理理72.3.33 项目目职能经经理72.3.44 项目目客户72.3.55 政府府组织机机构82.4 项项目利益益相关者者管理82.4.11 项目目利益相相关者管管理的内内涵及目目标82.4.22 项目目利
3、益相相关者管管理的过过程82.4.33 项目目利益相相关者关关系管理理9第三章 项项目团队队管理103.1 项项目团队队的基本本理论103.1.11 团队队的内涵涵与分类类103.1.22 项目目团队的的内涵和和特征113.1.44 项目目团队的的发展113.2 项项目团队队建设113.2.11项目团团队建设设的内涵涵及原则则113.2.22项目团团队建设设的过程程121.规定项项目章程程123.2.33项目团团队建设设的阻力力123.3 项项目团队队管理123.3.11项目团团队的素素质要求求123.3.22项目团团队管理理的过程程123.3.33项目团团队管理理的关键键因素123.4 项项
4、目团队队整合133.4.11项目团团队整合合的内涵涵133.5 项项目团队队绩效133.5.11项目团团队绩效效的内涵涵与管理理133.5.22项目团团队绩效效管理体体系133.5.33高效项项目团队队建设14第四章 项项目沟通通管理154.1 项项目沟通通的基本本理论154.1.11沟通154.1.22项目沟沟通154.2 项项目沟通通的类型型与形式式174.2.11项目沟沟通的类类型174.2.22项目沟沟通的形形式184.3 项项目沟通通管理概概述184.3.11项目沟沟通管理理的特征征和作用用184.3.22项目沟沟通管理理的过程程194.3.33项目沟沟通管理理的误区区194.3.4
5、4项目沟沟通管理理的技巧巧19第五章 项项目冲突突管理205.1 冲冲突与冲冲突管理理的基本本理论205.1.11冲突205.1.22冲突管管理205.2 项项目冲突突与项目目冲突管管理215.2.11项目冲冲突215.2.22项目冲冲突管理理225.3 项项目经理理的冲突突管理225.3.11项目经经理与项项目冲突突225.3.22项目经经理冲突突管理策策略235.3.33项目经经理冲突突管理过过程235.4 多多项目冲冲突管理理235.4.11多项目目管理235.4.22多项目目冲突245.4.33多项目目的冲突突管理24第六章 项项目风险险管理256.1 项项目风险险管理的的基本理理论2
6、56.1.11风险的的内涵及及特征256.1.22项目风风险的内内涵及特特征256.1.33项目风风险管理理的内涵涵及特征征256.1.44项目风风险管理理的基本本程序266.1.55项目风风险管理理组织266.2 项项目风险险识别266.2.11项目风风险识别别的内涵涵和过程程266.2.22项目风风险识别别的方法法和工具具276.3 项项目风险险度量276.3.11项目风风险度量量的内涵涵和过程程276.3.22项目风风险度量量的方法法和工具具276.4 项项目风险险应对276.4.11项目风风险应对对的内涵涵和过程程276.4.22项目风风险应对对措施28第七章 项项目领导导力297.1
7、 项项目领导导力的基基本理论论297.1.11领导力力297.1.22项目领领导力297.2 项项目各阶阶段领导导力307.2.11项目领领导力307.3 项项目经理理的领导导力307.3.11项目经经理及其其领导力力307.3.22项目经经理的领领导力素素养307.3.33项目经经理领导导力的塑塑造30第八章 项项目文化化管理328.1 项项目文化化的基本本理论328.1.22企业文文化328.1.33项目文文化328.1.44项目文文化结构构338.2 高高效的项项目团队队文化338.2.11项目团团队文化化338.2.22高效项项目团队队文化的的特征348.3 项项目文化化建设348.3
8、.11项目文文化建设设的目的的348.3.22项目文文化建设设的意义义348.3.33项目文文化建设设的关键键问题348.3.44项目文文化建设设的内容容348.4 项项目文化化管理35第九章 项项目知识识管理369.1 项项目知识识管理的的基本理理论369.1.11知识管管理369.1.22企业知知识管理理369.1.33项目知知识管理理369.2 项项目知识识管理的的实施379.2.11知识管管理379.2.22项目知知识管理理活动流流程及技技术实现现379.3 项项目知识识管理方方式389.3.11项目显显性知识识管理方方式389.3.22项目显显性知识识管理方方式38第一章 项项目管理
9、理软技术术导论1.1 技技术的基基本理论论1.1.11 技术术的内涵涵技术(Teechnnoloogy),泛指指根据生生产实践践经验和和自然科科学原理理而发展展成的各各种工艺艺操作方方法与技能。1.1.22 技术术的特点点1.抽象性性抽象性描述述了技术术的本质质，技术术的抽象象性体现现在以下下几个方方面：（1）技术术是总结结出来的的一种方方法，是是一种抽抽象理论论论述，而而不是具具体的活活动过程程或工具具实物。（2）技术术作为一一种抽象象，源于于实践活活动又高高于实践践活动。技技术的抽抽象性决决定了技技术在用用来指导导实践时时总是不不充分的的。所以以，在应应用技术术时必须须有意识识地把技技术和
10、实实际联系系起来。（3）技术术是随着着人们认认识的深深化而不不断深化化的。任任何总结结出来的的技术都都不是一一成不变变 的，有有待人类类的进一一步完善善。（4）技术术的抽象象性决定定了技术术可以作作为知识识以信息息的形式式进行传传播，技技术的学学习者获获 得技术术并不会会导致技技术传授授者的损损失。2.目的性性目的性使技技术区别别于科学学和知识识。技术术是有目目的的，是是以人为为本的，技技术的价价值也正正在 于此。没没有目的的，技术术就不成成为技术术了。例如：在地地上挖一一条沟，如如果不清清楚为什什么要挖挖这条沟沟，单单单是挖沟沟这个行行为就没没有技术术意义。3.环境性性技术发挥作作用需要要特
11、定的的环境要要求。技技术是一一种主观观产物，而而技术的的环境性性源于实实践的客客观性。1.1.33 技术术的要素素技术的要素素是指成成为技术术基本结结构中的的一个独独立成分分的因素素，如经经验、技技能、工工具、机机 器、知知识等任任何生产产过程、任任何技术术都共同同具有的的基本构构成因素素。自“技技术 一词产产生开始始， 对技术术的内在在结构的的理解是是逐渐加加深的。根根据对技技术所持持的观点点（如能能力说、工工具说、知知识 说、劳劳动手段段说等）不不同，先先后出现现了“二二要素说说”“三要要素说”和和“软硬硬要素说说”等。1.“二要要素说”分分为实体体要素和和智能要要素实体要素：如工具具、机
12、器器、设备备等；智能要素：如知识识、经验验、技能能等。2.“三要要素说”将将智能要要素与实体要要素相结结合而形形成的过过程、方方法、工工艺看做做结构性性要素。3. “软软硬要素素说”根根据技术术是否具具有物质质形态，把把技术划划分为软软要素和和硬要素素。硬要要素是指指具有物物质形态态的有形的的技术要要素，而而软要素素则指对对物质要要素进行行操作的的工艺、方方法、 过程以以及技能能等非物物质的无形要要素。作为技术系系统的子子系统，软软技术也也有自己己的构成成要素，包包括实体体要素和和智能要要素。(1 )实实体要素素是指人人们在社社会经济济生活、人人文活动动、思维维活动的的实践中中发现、总总结、
13、掌握的的解决问问题的规规则、制制度、流流程等。实实体要素素具有规规范性、反反复可用用性等特特征。(2)智能能要素是是指人们们在处理理人与人人，以及及自己思思维活动动中所掌掌握的技技巧和经经验。智智 能要素素具有很很强的个个体性特特征。1.2 硬硬技术与与软技术术1.2.11 硬技技术(1) 1.硬技术术的内涵涵(2) 硬技术（HHardd Teechnnoloogy）是是相对软软技术而而言的，由由计算机机硬件与与软件演演变而来来。它是是指直接接用于生生产资料料和生活活资料实实体开发发和生产产的技术术，如产产品设计计技术、计计量和测测试 技术、设设备的制制造技术术等。(3) 硬技术的特特点：硬硬
14、技术成成果以产产品的实实体实现现。1.2.22 软技技术1.软技术术的内涵涵软技术（SSoftt Teechnnoloogy)是相对对于硬技技术而言言的。硬硬技术的的“软化化”，即即软技术术。软技技术是人人类把在在经济、社社会、人人文活动动中发现现的共性性规律和和经验，加加以“有有意识”的的利用 和总结结，转变变成各种种解决问问题的规规则、制制度、机机制、方方法、程程序、过过程等操操作性体体系。理解软技术术首先必必须明确确：软技术属于于技术的的范畴，具具有技术术的可操操作性和和技术的的能效性性，这是是与科学学的主 要区别别。软技术具有有“软”性性，这是是与硬技技术的主主要区别别。软技技术所操操作的知知识根植植于人的的内在意意识活动动，包括括人的心心理思维维活动以以及由心心理支配配而体现现出来的的人的行行为，即即不直接接体现在在物的方方面。2.软技术术的特点点软技术是围围绕“人人”的思思维、思思想、价价值观以以及人与与组织的的行为的的技术，是是围绕人人类 社会进进行创造造和创新新的技术术。与硬硬技术相相比，软软技术具具有如下下特点：（1）与人人、文化化的关系系更密切切。软技技术是有有思想、有有观点、有有强烈个个性的技技术，
