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1、消防应急处理预案专题机房消防安全工作极为重要，一旦发生火灾，将直接影响大厦内设备正常运行，并对人身安全和经济财产造成巨大的损失。为防范消防安全事故发生，保证消防安全事故发生时能够快速、高效、合理有序地处置，特制定本预案。一、电气火灾的主要因素1.电气线路短路、过载、接地电阻过大等引发火灾。2.由于机房内设备长时间不间断运行或设备故障引发火灾。3.静电产生火灾。4.雷电等强电入侵引发火灾。二、处置程序1.发现火情后，迅速切断电源，利用就近灭火器进行灭火，并按照特级事故通报机制进行通报，向领导汇报火灾具体情况。2.迅速_相关人员携带消防器具赶赴现场灭火，并听从现场指挥人员指挥。3.如火情较为严重，
2、应立即与大厦消防中控取得联系，并与之协商处理办法措施，必要时需要专业消防灭火的，迅速请示领导拨打119。三、注意事项1.一旦机房发生火灾，应遵循以下原则。首先保证人员安全；其次保证关键设备安全；再保证一般设备安全；救火过程中应边救火，边报警。2.火灾发生时，第一发现人查明起火原因，如因电源引起，应首先切断电源。四、预防措施1.对机房内电气设备定期检查。发现存在问题的设备及时维修，消除安全隐患。2.每天定时对机房重要电气设备和电子设备的温度进行了监控，能够及时地发现并消除隐患。3.应_相关人员进行消防安全教育，学习消防知识，学会正确使用各种灭火器，有计划的进行相关的消防演习。消防应急处理预案专题
3、（二）一、目的为预防和在突发水管爆裂时，避免给商场造成更大的损失，为商场创造一个良好的经营环境。二、适用范围适用于本辖区商场物业。三、职责1.事发现场第一人及时向物业相关人员(客服部、工程部、保安部)及监控中心报警，；2.消防监控管理员接警后负责通报相关部门及人员，并严密监视事态发展。3.客服部人员在接报后负责协调保洁员工做好现场清理、被损物品统计、保险理赔等善后事宜；4.物业工程技术维修人员负责断水、设施设备之保护工作。5.物业安保处人员负责做好警戒、成品保护工作。四、处理流程五、处理程序1.当现场巡视人员或其它人员发现有爆管情况出现时，应即刻发出通报：1.1用任何通讯方式通知工程人员赶赴现
4、场，以便_施救；1.2当在营业现场等重要场合及事态有可能扩大时：2.应急施救2.1在一般状况下当工程人员赶赴现场时，应及时找出检查漏水的位置及所属系统，例如生活用水、消防用水、空调用水、排水等，并在许可能力下，立即设法制止漏水：如关上水阀。(此时，消防泵必须处于手动状态)。3.善后措施3.1客户服务部人员_协调保洁员工利用现有设备及工具，设法清理现场。3.2客服部人员现场清理、统计受损物品。3.3如漏水可能影响日常操作、保养及申报保险金等问题，须拍照以作日后存档及证明。3.4对相关单位和租户进行协调处理、赔偿事宜。六处理注意事项_日常巡逻时，应留意渠道是否有淤泥、杂物或塑料袋，随时加以清理干净
5、，以免堵塞。2.在正常施工巡检过程中，对施工规范应加强监督，尽量避免出现爆管。3.如该地区及建筑物曾经有漏水记录，平日必须准备足够沙包，作为水喉及爆管使用。七相关记录表格特别事件报告重大故障情况记录表消防应急处理预案专题（三）一、目的为预防因电梯发生人身意外事故，避免给商场造成损失，为商场创造一个良好的经营环境。二、适用范围适用于本辖区商场物业。三、职责1.司梯工负责向物业及监控中心报警，并细心做好被困宾客情绪安抚工作；2.消防监控管理员接警后负责通报相关部门及人员，并严密监视事态发展。3.物业部人员在接警后负责通报相关部门及人员协调处理解决，并赶至现场细心做好被困宾客情绪安抚工作，处理完毕后
6、，做好善后事宜；4.物业工程技术维修人员负责配合电梯保养单位做好救援工作。5.物业安保处人员负责配合相关人员做好救援及善后工作。四、处理流程五、处理程序1.当有乘客被困电梯内时，司梯工及乘客会按紧急按钮、打电话、敲击电梯轿箱门或挥手等动作方式，向外界或监控中心求救，物业人员及监控中心管理员接警后应立即向各方通报，到场共同采取措施：1.1立即通知物业部经理至现场指挥。1.2立即致电电梯保养单位的紧急维修站点，要求其速派员解救(电话于物业部及监控中心备案)。若被困宾客中有老弱病幼孕者，或有人因困失常的，可向如下部门求救：2.1不慌乱，稳定好自身情绪。2.2细心做好宾客情绪安抚工作，劝阻强撬箱门或爬
7、越维修孔之人士，以免意外，并配合救援工作开展。2.3仔细观察被困人员精神情况，及时发现发病或精神发作人士。3.物业工程部人员应做好以下工作：3.1工程部电气技术人员首先查明电梯停层位置，了解电梯故障情况，3.2确认电梯内被困人员状况，迅速与电梯保养单位取得联系，紧急通知其来人处理。3.3进入电梯机房，通过轿箱内语音器，细心做好宾客情绪安抚工作，劝阻强撬箱门或爬越维修孔之人士，以免意外。3.4紧密配合做好救援及事故调查工作。4.电梯保养单位应做好以下工作：4.1紧急放人程序1)由持有政府主管部门颁发的电梯上岗证之专业人员进行操作，根据电梯具体停的位置，确定电梯向上或向下停靠最近楼层平层位置；2)
8、进入电梯机房，先切断电梯动力电源，保留照明电源；3)确认厅门轿门都已关闭；4)二人协同操作，一人先握住盘车手柄，另一人再用松闸扳手打开抱闸，进行盘车，盘车手柄使电梯匀速缓慢升降；5)盘到平层位置后，先释放并取下松闸扳手，然后再取下盘车手柄；6)盘车至平层位置，由持有政府主管部门颁发的电梯上岗证的专业人员，用电梯专用钥匙开门放出乘客；7)开启层门时注意检查电梯是否已平层，以防跌入井道。4.2工程部电气技术人员协同电梯保养单位专业人员查清电梯困人原因，排除故障恢复电梯正常运行。5.在宾客解困时，物业部应做好善后处理事宜，减少不良影响。5.1物业部经理在被困楼层电梯外，同样做好安抚工作，并通报救援情
9、况，使其放心。5.2如出现意外伤亡情况，应立即通知警方及保险公司，并对伤病者立刻安排至医院救治，并派员跟进医治情况。5.3被困者获救后，物业部必须一一询问其身体情况，并做好记录。记录内容同时要求包括被困者姓名、联系地址、电话及到访本商场原因，如当事者不予合作离去时，亦记录过程备案。5.4记录整个事件电梯维修人员、警方等到场、离开及处理方式、伤者救治医院等全部经过，车辆号码等资料。5.5清理现场，做好善后工作。6.物业安保处人员应配合做好以下事宜：6.1维持秩序，保护现场。6.2协助做好救援及善后工作。7.监控中心管理员同时做好以下工作：7.1仔细观察被困人员精神情况，密切监视跟踪事态发展。7.
10、2及时向相关各方传递通报信息。六、处理注意事项1.商场任何人士，非政府部门培训及许可之专业人士，一律不得擅自尝试打开轿箱门解救被困者。2.监控中心管理员致电电梯电梯保养单位维修时，要求询问接听者姓名并作电话记录。3.电梯保养单位维修人员在十五分钟内未赶到现场的，复电查询，并每五分钟致电一次询问。如维修单位三十分钟后仍未到场时，应致电消防部门协助处理。4.若致电消防公安部门求救的，应做好记录。5.电梯困人若被引致法律诉讼，记录被困人情况及要求、态度，特别是当事人联系地址等，将为公司采取主动措施减少对方之不满而提供帮助。6.仔细记录电梯保养单位维修人员、警方等到、离开时间和采取之措施，在必要时可要
11、求电梯保养单位承担其违反保养约定，如紧急情况处理到达时间之责任。7.电梯内警钟和通话器应经常测试，使其保持良好状态。8.电梯在检查或维修时，应挂上或放置“正在维修”示意牌。五、相关记录表格特别事件报告重大故障情况记录表消防应急处理预案专题（四）一、目的为预防突发性停电而造成商场内人员伤害和保证货品之安全。二、适用范围适用于本辖区商场物业。三、职责1、高压配电工程人员负责了解停电原因，并及时告之监控中心及重要租户，做好送备用电工作和恢复正常供电工作。2、监控人员负责做好停电说明工作并对重点部位实施严密监控，与保安人员配合防止造成人员伤害和货品损失。3、保安人员负责各出入口安全工作及停电区域的安全
12、巡视工作，并与楼层管理人员协同，做好客户人员之疏散工作和货品安全工作。4、管理部工作人员做好_协调和善后处理工作。5、楼层管理人员和营业员做好客户疏散引导工作和商户柜内的货品安全工作。四、处理流程(一)停电应急处理程序：1.工程措施2.安全措施善后处理(二)停电应急处理方案：1、当购物中心发生停电事故时，工程技术主管必须马上到高压配电房，现场(值班)高压配电技术人员及时采取如下措施：1.1当属于购物中心区域内停电的(对停电区域的重要租户也应在第一时间告之)。检查设备运行状况，记录工作参数，对较大载荷的机电设备或用电单元作关停处理，避免恢复供电时瞬间电流损坏设备。1.2当属于外网供电而造成停电的
13、(高压失电)(具体操作见附件一)2、物业人员安全措施如下：2.1监控、安全保卫人员(其人员调动有保安主管统一调配)(告之具体内容需得到总值确认)。2.2物业管理人员_楼层管理人员、营业员、收银员安全措施如下3.1在发生停电事故时，保持镇静，忌离开营业现场，保证货品、财物安全。3.2必要时，告之客户，暂时停止营业。3.3在接到疏散通知后，引导客户走安全通道，离开商场。3.4在恢复供电后，协助管理人员做好物品清点工作。(三)停电应急处理注意事项：1.停电发生时，必须核实电梯内有无乘客受困，必要时按电梯困人应急方案予以解救。2.电工应检查电话、弱电监控、消防等系统，使之处于正常工作状态。3.购物中心备用电源提供之电力不能满足正常营运需要，故次要场所如照明可能不足，物业人员应密切注意人行道、车道交通等情况，必要时放置照明物，放置警示牌方便行人。4.在无应急灯情况下，次要岗位如人员如清洁等工作人员应手持电筒护在物业管理员的统一协调下，送宾客进出。5.管理部适时对人员进出路线合理调整第2页共2页
