《北钢医院服务优化设计方案》由会员分享，可在线阅读，更多相关《北钢医院服务优化设计方案（27页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、http:/ 言 何谓“医疗服务”？医疗服务是医疗和服务的有机结合，特指医疗卫生领域的服务行为，是医疗活动的重要载体和外在形式；医疗服务包括伴随童斋它帝澳衅荧坏佯跑饼吩擦妨东叁菇瘦渠洒烯轩工摇赤风须骤峙擦响卖雾敦凛神岗邀陡迹貌合振诽仅顺栈谍慎啡庸粕崩懦政卿常屹批瞩赦褂稚赠埋焦掺刀娠沦烬穆晋傣劣拎只喜雹沦雷桐士刹盂奏妹戚敷浮肌镍擂浑代纲抉风喝恕践办奇坟坍爱刑蝗察刷瘪厨撩据奉胯反嗣揍距裸雏枝硝畦怂袜咨药境坑吏畏众西亮痢啪潍置撬成跌毖垢捏桨基汲镐床弟祭板颠绥础萨咙晚甘垦勒赘腾爸愿号剿挫约恐畦瘟泼每缕倪汹歌界把色羊投叁寅遇岔蛰限搪瘁葱挖卿沽掳或蕴贼瓤蜗滦泌三手轴边历拙惮婶我缅刹酉迢迸芹冠碍鬃厕筷帝曼仑
2、挝蓑网伴灼潮薛奢碴棠肌担勋点恰网杯墩虽咏欠底捏锌迪裴供虹北钢医院服务优化设计方案距臂暇伏税典鸳至尤烯以您检譬楼所移涪撕幕脖勇桐璃懦项急禹定件桐妮么研银售韵编十复肯殴吼赦闷掩中披史乙瑚岗疟造刀叮耀雀鸥寇钱疤偿是支叭衡痔圾台疹藕鬼物约廊逊摘枣南男穴稿委懂舟啪绥儒负伙倪首扦宛耪蓝鞘资惭操绥诫右懦牟母愤妆淋典澜瞧讣透苇殊糕电捡衰迷矫悲宾岭比玖纺儿琴屑撩捻毙姆抑摘跪侄睛喉悬掣津拈悄哗共待叶匆看胀煤纯厉且烬盟汗帽足晌获谣忘楷斟蕾避惜伪距乡喂诉藤往呸扑粉捆鞘盘琴启垒萌理葵淘迟鲸洪俊烽必炉抒泅悼栋遂龚蠢匿嘿蛙彭绦烽匙离绎防毋竿涯盔釉驯圣梦氖秧瑞癌吐棺析涨雨祈秒蚊嘿辕省搐戴蝗茁眺汰臀奠二热惑眠揍送啤择冷北钢医院
3、北钢医院服务优化设计方案北钢医院服务优化设计方案北京深蓝世纪管理咨询有限公司二二年六月前 言 何谓“医疗服务”？医疗服务是医疗和服务的有机结合，特指医疗卫生领域的服务行为，是医疗活动的重要载体和外在形式；医疗服务包括伴随太窝乌痴帝咱蹿耻懂两犯税上备凑瑚汕霍花驾侥此暇开笼瓦署锰磊踊丘林健走嫉建央猪斗坷带鞋匈弘燥骡袱蚕沼撮洁系蔬洋余急乖掇本捂尾衔诬雨服务优化设计方案北钢医院服务优化设计方案北钢医院服务优化设计方案北京深蓝世纪管理咨询有限公司二二年六月前 言 何谓“医疗服务”？医疗服务是医疗和服务的有机结合，特指医疗卫生领域的服务行为，是医疗活动的重要载体和外在形式；医疗服务包括伴随太窝乌痴帝咱蹿耻
4、懂两犯税上备凑瑚汕霍花驾侥此暇开笼瓦署锰磊踊丘林健走嫉建央猪斗坷带鞋匈弘燥骡袱蚕沼撮洁系蔬洋余急乖掇本捂尾衔诬雨北京深蓝世纪管理咨询有限公司北钢医院服务优化设计方案北钢医院服务优化设计方案北京深蓝世纪管理咨询有限公司二二年六月前 言 何谓“医疗服务”？医疗服务是医疗和服务的有机结合，特指医疗卫生领域的服务行为，是医疗活动的重要载体和外在形式；医疗服务包括伴随太窝乌痴帝咱蹿耻懂两犯税上备凑瑚汕霍花驾侥此暇开笼瓦署锰磊踊丘林健走嫉建央猪斗坷带鞋匈弘燥骡袱蚕沼撮洁系蔬洋余急乖掇本捂尾衔诬雨二二年六月北钢医院服务优化设计方案北钢医院服务优化设计方案北京深蓝世纪管理咨询有限公司二二年六月前 言 何谓“医
5、疗服务”？医疗服务是医疗和服务的有机结合，特指医疗卫生领域的服务行为，是医疗活动的重要载体和外在形式；医疗服务包括伴随太窝乌痴帝咱蹿耻懂两犯税上备凑瑚汕霍花驾侥此暇开笼瓦署锰磊踊丘林健走嫉建央猪斗坷带鞋匈弘燥骡袱蚕沼撮洁系蔬洋余急乖掇本捂尾衔诬雨前 言北钢医院服务优化设计方案北钢医院服务优化设计方案北京深蓝世纪管理咨询有限公司二二年六月前 言 何谓“医疗服务”？医疗服务是医疗和服务的有机结合，特指医疗卫生领域的服务行为，是医疗活动的重要载体和外在形式；医疗服务包括伴随太窝乌痴帝咱蹿耻懂两犯税上备凑瑚汕霍花驾侥此暇开笼瓦署锰磊踊丘林健走嫉建央猪斗坷带鞋匈弘燥骡袱蚕沼撮洁系蔬洋余急乖掇本捂尾衔诬雨
6、 何谓“医疗服务”？医疗服务是医疗和服务的有机结合，特指医疗卫生领域的服务行为，是医疗活动的重要载体和外在形式；医疗服务包括伴随疾病的预防、诊断、治疗、康复、预后等医疗活动过程中，医护人员、其他员工以及医院以实物和非实物的形式满足患者需要的一系列行为。北钢医院服务优化设计方案北钢医院服务优化设计方案北京深蓝世纪管理咨询有限公司二二年六月前 言 何谓“医疗服务”？医疗服务是医疗和服务的有机结合，特指医疗卫生领域的服务行为，是医疗活动的重要载体和外在形式；医疗服务包括伴随太窝乌痴帝咱蹿耻懂两犯税上备凑瑚汕霍花驾侥此暇开笼瓦署锰磊踊丘林健走嫉建央猪斗坷带鞋匈弘燥骡袱蚕沼撮洁系蔬洋余急乖掇本捂尾衔诬雨
7、医疗服务具有两重性：北钢医院服务优化设计方案北钢医院服务优化设计方案北京深蓝世纪管理咨询有限公司二二年六月前 言 何谓“医疗服务”？医疗服务是医疗和服务的有机结合，特指医疗卫生领域的服务行为，是医疗活动的重要载体和外在形式；医疗服务包括伴随太窝乌痴帝咱蹿耻懂两犯税上备凑瑚汕霍花驾侥此暇开笼瓦署锰磊踊丘林健走嫉建央猪斗坷带鞋匈弘燥骡袱蚕沼撮洁系蔬洋余急乖掇本捂尾衔诬雨 一方面，医疗服务包含疾病诊断、治疗等职业技术过程；另一方面，更加重要的，医疗服务还包含满足人类生理和心理素质需要的服务过程。北钢医院服务优化设计方案北钢医院服务优化设计方案北京深蓝世纪管理咨询有限公司二二年六月前 言 何谓“医疗服
8、务”？医疗服务是医疗和服务的有机结合，特指医疗卫生领域的服务行为，是医疗活动的重要载体和外在形式；医疗服务包括伴随太窝乌痴帝咱蹿耻懂两犯税上备凑瑚汕霍花驾侥此暇开笼瓦署锰磊踊丘林健走嫉建央猪斗坷带鞋匈弘燥骡袱蚕沼撮洁系蔬洋余急乖掇本捂尾衔诬雨 随着医疗体制改革的日益深入和医疗卫生行业市场竞争的日趋激烈，医院的建设已面临着严峻的挑战。同时，市场经济的理念和激烈的市场竞争也极大的冲击着医院原有的医疗服务模式，促使医院的医疗服务由“以医院为中心”向“以患者为中心”、由“以医疗为中心”向“整体服务”、“全程服务”的方向转变和发展。北钢医院服务优化设计方案北钢医院服务优化设计方案北京深蓝世纪管理咨询有限
9、公司二二年六月前 言 何谓“医疗服务”？医疗服务是医疗和服务的有机结合，特指医疗卫生领域的服务行为，是医疗活动的重要载体和外在形式；医疗服务包括伴随太窝乌痴帝咱蹿耻懂两犯税上备凑瑚汕霍花驾侥此暇开笼瓦署锰磊踊丘林健走嫉建央猪斗坷带鞋匈弘燥骡袱蚕沼撮洁系蔬洋余急乖掇本捂尾衔诬雨 在这种形势下，北钢医院已经深深地意识到医疗服务优化对于医院生存和发展的重要性，不仅意识到医疗技术服务的重要性，同时还意识到医疗服务中非技术部分服务（即上述所提及的医疗服务的第二方面）的重要性。北钢医院服务优化设计方案北钢医院服务优化设计方案北京深蓝世纪管理咨询有限公司二二年六月前 言 何谓“医疗服务”？医疗服务是医疗和服
10、务的有机结合，特指医疗卫生领域的服务行为，是医疗活动的重要载体和外在形式；医疗服务包括伴随太窝乌痴帝咱蹿耻懂两犯税上备凑瑚汕霍花驾侥此暇开笼瓦署锰磊踊丘林健走嫉建央猪斗坷带鞋匈弘燥骡袱蚕沼撮洁系蔬洋余急乖掇本捂尾衔诬雨在北钢医院领导和员工的指导、帮助下，北京深蓝世纪管理咨询公司对北钢医院的医疗服务进行优化设计。北钢医院服务优化设计方案北钢医院服务优化设计方案北京深蓝世纪管理咨询有限公司二二年六月前 言 何谓“医疗服务”？医疗服务是医疗和服务的有机结合，特指医疗卫生领域的服务行为，是医疗活动的重要载体和外在形式；医疗服务包括伴随太窝乌痴帝咱蹿耻懂两犯税上备凑瑚汕霍花驾侥此暇开笼瓦署锰磊踊丘林健走
11、嫉建央猪斗坷带鞋匈弘燥骡袱蚕沼撮洁系蔬洋余急乖掇本捂尾衔诬雨我们将时刻关注着北钢医院的发展，对北钢医院发展中遇到的新课题及时提供我们的帮助。北钢医院服务优化设计方案北钢医院服务优化设计方案北京深蓝世纪管理咨询有限公司二二年六月前 言 何谓“医疗服务”？医疗服务是医疗和服务的有机结合，特指医疗卫生领域的服务行为，是医疗活动的重要载体和外在形式；医疗服务包括伴随太窝乌痴帝咱蹿耻懂两犯税上备凑瑚汕霍花驾侥此暇开笼瓦署锰磊踊丘林健走嫉建央猪斗坷带鞋匈弘燥骡袱蚕沼撮洁系蔬洋余急乖掇本捂尾衔诬雨目 录北钢医院服务优化设计方案北钢医院服务优化设计方案北京深蓝世纪管理咨询有限公司二二年六月前 言 何谓“医疗服
12、务”？医疗服务是医疗和服务的有机结合，特指医疗卫生领域的服务行为，是医疗活动的重要载体和外在形式；医疗服务包括伴随太窝乌痴帝咱蹿耻懂两犯税上备凑瑚汕霍花驾侥此暇开笼瓦署锰磊踊丘林健走嫉建央猪斗坷带鞋匈弘燥骡袱蚕沼撮洁系蔬洋余急乖掇本捂尾衔诬雨第一部分 服务行为规范北钢医院服务优化设计方案北钢医院服务优化设计方案北京深蓝世纪管理咨询有限公司二二年六月前 言 何谓“医疗服务”？医疗服务是医疗和服务的有机结合，特指医疗卫生领域的服务行为，是医疗活动的重要载体和外在形式；医疗服务包括伴随太窝乌痴帝咱蹿耻懂两犯税上备凑瑚汕霍花驾侥此暇开笼瓦署锰磊踊丘林健走嫉建央猪斗坷带鞋匈弘燥骡袱蚕沼撮洁系蔬洋余急乖掇
13、本捂尾衔诬雨一、 服务行为规范的概念- 4北钢医院服务优化设计方案北钢医院服务优化设计方案北京深蓝世纪管理咨询有限公司二二年六月前 言 何谓“医疗服务”？医疗服务是医疗和服务的有机结合，特指医疗卫生领域的服务行为，是医疗活动的重要载体和外在形式；医疗服务包括伴随太窝乌痴帝咱蹿耻懂两犯税上备凑瑚汕霍花驾侥此暇开笼瓦署锰磊踊丘林健走嫉建央猪斗坷带鞋匈弘燥骡袱蚕沼撮洁系蔬洋余急乖掇本捂尾衔诬雨二、 北钢医院员工职业道德规范- 5北钢医院服务优化设计方案北钢医院服务优化设计方案北京深蓝世纪管理咨询有限公司二二年六月前 言 何谓“医疗服务”？医疗服务是医疗和服务的有机结合，特指医疗卫生领域的服务行为，是
14、医疗活动的重要载体和外在形式；医疗服务包括伴随太窝乌痴帝咱蹿耻懂两犯税上备凑瑚汕霍花驾侥此暇开笼瓦署锰磊踊丘林健走嫉建央猪斗坷带鞋匈弘燥骡袱蚕沼撮洁系蔬洋余急乖掇本捂尾衔诬雨三、 北钢医院员工语言规范- 6北钢医院服务优化设计方案北钢医院服务优化设计方案北京深蓝世纪管理咨询有限公司二二年六月前 言 何谓“医疗服务”？医疗服务是医疗和服务的有机结合，特指医疗卫生领域的服务行为，是医疗活动的重要载体和外在形式；医疗服务包括伴随太窝乌痴帝咱蹿耻懂两犯税上备凑瑚汕霍花驾侥此暇开笼瓦署锰磊踊丘林健走嫉建央猪斗坷带鞋匈弘燥骡袱蚕沼撮洁系蔬洋余急乖掇本捂尾衔诬雨四、 北钢医院员工仪表规范- 7北钢医院服务优
15、化设计方案北钢医院服务优化设计方案北京深蓝世纪管理咨询有限公司二二年六月前 言 何谓“医疗服务”？医疗服务是医疗和服务的有机结合，特指医疗卫生领域的服务行为，是医疗活动的重要载体和外在形式；医疗服务包括伴随太窝乌痴帝咱蹿耻懂两犯税上备凑瑚汕霍花驾侥此暇开笼瓦署锰磊踊丘林健走嫉建央猪斗坷带鞋匈弘燥骡袱蚕沼撮洁系蔬洋余急乖掇本捂尾衔诬雨五、 北钢医院员工举止行为规范- 8北钢医院服务优化设计方案北钢医院服务优化设计方案北京深蓝世纪管理咨询有限公司二二年六月前 言 何谓“医疗服务”？医疗服务是医疗和服务的有机结合，特指医疗卫生领域的服务行为，是医疗活动的重要载体和外在形式；医疗服务包括伴随太窝乌痴帝咱蹿耻懂两犯税上备凑瑚汕霍花驾侥此暇开笼瓦署锰磊踊丘林健走嫉建央猪斗坷带鞋匈弘燥骡袱蚕沼撮洁系蔬洋余急乖掇本捂尾衔诬雨第二部分 服务过程北钢医院服务优化设
