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1、企业过程工作流的瓶颈管理-再工程的概念最早出现在计算机软件工程中，后来人们将其引入企业管理领域，为企业经营管理提出了一个全新的思路，影响波及全球。近年来，随着企业过程再工程（BPR，即人们通常所说的企业业务重组）理论和实践的兴起，关于工作流的问题成为研究和实践的热点，而信息技术的发展正成为其最主要的工具。 -工工作流管管理的目目标就是是发现工工作流的的瓶颈，解解决瓶颈颈问题，提提高工作作质量和和效率。它它不仅对对软件开开发企业业有用，也也适用于于任何企企业。本本期专期期将全面面介绍企企业再工工程、工工作流的的概念、工工作流瓶瓶颈的发发现方法法及解决决方案。作作者是复复旦大学学博士后后罗邦钿钿和
2、福建建省委办办公厅技技术中心心罗邦莹莹高工。 -11.认识识企业过过程再工工程 -企企业过程程再工程程是当今今西方管管理理论论研究的的热点。目目前世界界上一些些知名企企业已经经或正在在实施再再工程，有有的已经经达到预预期目标标，使企企业的营营运效率率得到了了大幅度度提高。 -22.企业业过程工工作流与与再工程程 -工作流流是外外来词，对对应于Worrkfllow和WWorkkFloow。前前者侧重重于技术术上的讨讨论，后后者侧重重于思想想上的研研究。本本文首先先提出了了自己的的工作流流定义，拓拓展了原原有定义义的内涵涵；然后后讨论了了再工程程对工作作流的影影响。 -33.分解解法确定定工作流流
3、的瓶颈颈 -确确定瓶颈颈的方法法有关键键路径法法、网络络评审法法、负荷荷分析法法等。本本文通过过使用分分解的思思想，结结合生产产过程中中负荷法法的一些些观点，运运用数学学中的矩矩阵方法法，提出出一种优优化工作作流的分分解方法法来找出出工作流流的瓶颈颈。 -44.工作作流瓶颈颈的解决决方案 -工工作流的的瓶颈确确定以后后，最重重要的问问题是找找出解决决瓶颈问问题的方方法。工工作流瓶瓶颈的解解决方法法多种多多样，本本文例举举了生产产过程工工作流瓶瓶颈的四四种类型型，分析析其瓶颈颈的解决决方案，以以说明工工作流瓶瓶颈的一一般解决决方法。 认识企业过过程再工工程-再工程程的概概念最早早出现在在计算机机
4、软件工工程中。119900年，美美国MiichaaelHHammmer博博士首先先提出了了企业业过程再再工程（BPPR：BBusiinesss PProccesss Reeenggineeeriing）的的概念，并并将它引引入到西西方企业业管理领领域。由由于再工工程理论论突破了了传统的的企业分分工思想想，强调调以过程程为核心心，改变变了原有有的以职职能为基基础的管管理模式式，为企企业经营营管理提提出了一一个全新新的思路路，因此此在短短短的数年年间，在在西方企企业界掀掀起了研研究和实实施再工工程理论论的热潮潮，并被被誉为是是18世世纪英国国经济学学家Addam Smiith的的专业分分工理论论之
5、后具具有划时时代意义义的企业业管理理理论。 一、企业过过程再工工程的本本质特征征-MMichhaellHammmerr博士首首先提出出再工程程概念，他他认为企企业过程程再工程程是对企企业过程程进行根根本反思思，对其其重新进进行设计计，使衡衡量现代代企业绩绩效的关关键指标标，如成成本、质质量、服服务和速速度等得得到奇迹迹般的改改善。 -HHammmer博博士对再再工程的的定义较较全面地地反映了了再工程程的本质质特征，这这就是以以企业过过程为核核心、对对企业过过程进行行根本反反思、彻彻底重新新设计企企业过程程，使企企业发生生飞跃发发展。 -以以企业过过程为核核心明确确了再工工程考虑虑和改造造的对象
6、象是企业业过程，从从根本上上打破了了传统职职能分工工理论的的基础，是是再工程程理论的的精髓。所所谓企业业过程是是指为了了完成某某一目标标或任务务而进行行的一系系列跨越越时空的的逻辑相相关活动动的有序序集合。通通过考察察企业过过程的发发生、发发展和终终结，确确定、描描述、分分析、分分解整个个企业过过程，重重构与企企业过程程相匹配配的企业业运行机机制和组组织机构构，实现现对企业业全过程程的有效效管理和和控制，能能够使企企业真正正着眼于于过程的的结果，消消除传统统管理中中只注重重某一环环节而无无人负责责全过程程的弊端端。 二、企业过过程再工工程的变变革-企企业过程程再工程程彻底地地抛弃了了传统的的职
7、能管管理模式式，对员员工角色色、管理理观念、组组织机构构带来巨巨大变革革： -首首先，再再工程彻彻底改变变了员工工的地位位，员工工不再是是应声声虫，而而是被赋赋予足够够的权力力，真正正成为企企业的主人翁翁。在在权力范范围内，再再工程鼓鼓励员工工自己决决策，高高层管理理人员只只是进行行必要的的指导和和协调。同同时，再再工程对对员工的的素质要要求更高高了，要要求员工工能胜任任多层次次的工作作。在工工作开始始阶段，再再工程更更强调观观念教育育而非技技能培训训。 -其其次，再再工程完完全抛弃弃了传统统管理模模式观念念，充分分强调结结果的满满意度；在衡量量员工的的业绩标标准上，再再工程注注重员工工创造的
8、的价值，倡倡导创创新，这这与传统统的多多劳多得得有本本质的不不同；再再工程彻彻底否定定企业中中大量的的低效劳劳动和无无效监督督控制；另外，员员工的晋晋升是靠靠综合能能力而非非一时的的工作业业绩。 -第第三，再再工程创创建全新新的组织织机构，打打破以专专业分工工理论为为基础的的职能部部门管理理框架，建建立以过过程工作作小组为为单元的的管理模模式，形形成扁平平式管理理机构，大大大压缩缩了管理理层级，不不但提高高了管理理效率，增增强组织织柔性，而而且节约约了中间间管理层层所产生生的巨额额费用。 三、企业过过程再工工程的作作用-再再工程的的实施将将使企业业发生根根本性的的变革，增增强企业业的活力力，给
9、企企业带来来巨大的的经济效效益。 -(1)再再工程的的实施使使企业更更贴近市市场。企企业为了了提高顾顾客满意意度，将将主动进进行市场场调研，预预测市场场需求，及及时掌握握市场走走向。同同时，管管理层级级的压缩缩，使高高层管理理人员与与第一线线业务人人员和顾顾客之间间缩短了了距离，能能够直接接获取一一线人员员的调研研信息，倾倾听顾客客对产品品的反应应和新的的需求，及及时调整整经营决决策。 -(2)再再工程使使生产成成本成倍倍压缩。再再工程吸吸收了先先进的管管理理论论和技术术，利用用并行工工程等思思想，可可大幅度度压缩产产品的开开发周期期，加快快产品的的更新换换代频率率；同时时，再工工程以企企业过
10、程程为核心心，彻底底消除了了传统管管理模式式中人为为因素的的影响，减减少了中中间环节节传递、协协调、控控制而产产生的成成本；再再工程否否定了传传统管理理模式中中的多余余监控，管管理层级级的减少少使得管管理成本本大大降降低。 -(3)再再工程使使产品质质量得到到全面提提升。再再工程将将全面质质量管理理思想贯贯穿于整整个过程程中，从从市场调调研阶段段开始就就把产品品质量作作为重要要指标来来监控。从从理论上上讲，再再工程不不必设立立专门质质量监督督部门就就可以保保证最终终产品合合格。而而且，再再工程考考虑了市市场反馈馈信息的的作用，采采用柔性性制造系系统等先先进理论论开发、生生产产品品，可以以最大限
11、限度地保保证产品品质量的的全面提提升。 -(4)服服务质量量更趋完完美。由由于再工工程彻底底抛弃了了职能分分工的思思想，确确立了以以过程为为核心的的观念，因因此，企企业所有有员工都都把满足足顾客最最大需求求作为自自己工作作的首要要目标。在在工作方方式上，员员工由被被动服务务变为主主动服务务，传统统管理模模式下企企业管理理人员的的许多监监管工作作已变得得多余，员员工工作作的主动动性和自自觉性大大大提高高，企业业的整体体服务水水平上升升了一个个层次，服服务质量量更趋完完美。 -由由于企业业过程再再工程是是对企业业的一场场生死攸攸关的革命，因此此，通过过根本性性的变革革建立以以企业过过程为核核心的运
12、运营机制制和组织织机构，可可能会给给企业带带来巨大大的震荡荡。所以以，企业业实施再再工程有有可能获获得巨大大效益的的同时，也也承受了了较大的的风险，一一旦再工工程失败败，那将将会给企企业带来来崩溃的的灾难。 四、我国企企业实施施再工程程的难点点-我我国企业业管理在在经历了了计划经经济时期期的生生产管理理时代代，计划划经济与与市场经经济相结结合时期期的混混合管理理时代代后，从从90年年代未进进入全面面市场经经济时期期的新新管理时代，再再工程理理论就是是这一时时代管理理理论的的创新产产物。 -目目前，我我国大多多数企业业没有具具备实施施再工程程的基础础条件，具具体表现现在以下下几个方方面： -(1
13、)再再工程理理论十分分强调企企业员工工的素质质，人的的高素质质支持是是实施再再工程的的基础。目目前，我我国大多多数企业业尤其是是国营大大中型老老企业，一一线工人人接受教教育程度度低，缺缺乏知识识技能，自自身学习习基础薄薄弱，学学习欲望望不强，仅仅能完成成某一环环节的简简单劳动动，无法法胜任再再工程对对员工智智能素质质的要求求。由于于长期计计划管理理体制的的制约，因因此企业业员工陈陈腐观念念根深蒂蒂固，主主人翁意意识淡薄薄，缺乏乏进取和和创新精精神；管管理人员员得过且且过，注注重自身身地位，短短期行为为严重；同时缺缺乏严密密的监控控措施，一一旦权力力下放，势势必产生生大量违违规行为为，使企企业资
14、产产大量流流失而不不能自控控，有可可能给企企业带来来无法挽挽回的损损失。因因此，目目前我国国企业人人员素质质不能适适应再工工程的要要求。 -(2)再再工程理理论是近近年来在在总结先先进管理理理论成成果的基基础上发发展起来来的全新新管理哲哲学。目目前，我我国大多多数企业业还处于于人工或或机械化化流水线线生产阶阶段，信信息技术术应用层层次低，遵遵循传统统的工业业工程原原理组织织生产，生生产技术术、生产产方式十十分落后后。企业业凭经验验管理，现现代企业业制度远远未建立立，与科科学化、现现代化的的管理水水平相比比有较大大距离。由由于企业业的管理理模式必必须适应应企业的的生产方方式，传传统的科科学管理理
15、思想和和工业工工程原理理在我国国企业中中仍有较较强的生生命力。因因此，首首先要广广泛运用用科学理理论改变变现有落落后的生生产方式式，逐步步提高管管理水平平，才能能实施再再工程。 -第第三，再再工程强强调组织织机构重重建，管管理层级级精简。目目前我国国企业大大多组织织机构臃臃肿、庞庞大，官官僚主义义严重。企企业以职职能划分分管理部部门，权权力分割割，本位位主义严严重，只只顾眼前前利益和和局部利利益，忽忽视长远远利益和和全局利利益，因因人设事事十分普普遍。 五、我国实实施企业业过程再再工程的的策略-针针对我国国大多数数企业起起点低、基基础差的的特点，党党和国家家提出了了建立现现代企业业制度的的重大战战略方针针，目标标是遵循循三改改一加强强的原原则，利利用三年年左右的的时间使使大多数数国有大大、中型型企业摆摆脱困境境。这是是党和国国家的正正确决策策，它和和企业过过程再工工程的目目标可以以说是异异曲同工工。要彻彻底改变变我国企企业的落落后状况况，在企企业中实实施再工工程，必必须从以以下几个个方面着着手： -(1)认认真贯彻彻执行三改一一加强方针。做做好再再就业工工程、社会会保障工工程等等配套工工程，最最大限度度地减轻轻或消除除由于再再工程给给企业和和社会带带来的震震荡，为为实施再再工程营营造良好
