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1、单位名字）常见问题处理预案一、盗窃预案如有盗窃案件发生，需要针对不同情况进行处置。1. 发生盗窃案件后，要求速向公安，保安部门报告，并向公司报告，保护好现场，禁止无关人员进入现场，不要让人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品，要将事主和目击这反映的情况向公安机关做出报告，协助公安机关破案。2. 盗窃分子正在作案，应当场抓获，内盗连同证物送到保安部门进行处理，外盗连同证物送交公安机关处理。失主仍在现场的也一并到公安机关作证。3. 对可疑人员，采取暗中监视或设法约束的办法，交公安机关处理。二、打架斗殴预案1. 立即劝解，制止打斗，劝散围观群众，收缴打斗用的凶器，如有被打伤人员和毁坏公司财物等情况的，要
2、报告公安机关处理。2. 如双方不听制止，事态继续发展，场面难以控制，应迅速报告公安机关，如有重伤者应立即送当地医院抢救。3. 协助公安机关人员勘察打斗现场，收缴各种打架斗殴工具，辨认为首分子。三、停电预案1. 当电源突然停电供应时，应立即通知工程人员维修，然后关闭电梯，禁止所有人员搭乘。2. 加强楼层内的巡逻，及出口处的管制，以防不法之徒乘机混入从事非法活动，留意燃点蜡烛的地方以防火灾发生。四、自然灾害预案保安人员值勤中，如遇到风灾，水灾，冰雹，地震雷击等自然灾害，必须奋力抢险救灾。1. 协助公安和政府有关部门组织群众抢险救灾，要把客人的财物转移到安全地带。如有伤员，要协助送医院抢救。2. 协
3、助公安人员维护灾害现场秩序，防止违法犯罪分子乘虚而入，哄抢，盗窃客人的财物。3. 协助公安机关恢复灾后治安，交通秩序。五、爆炸及恐吓电话预案如发现爆炸物品爆炸，应根据不同情况予以紧急处理：1. 如接到电话声称楼宇内藏有炸弹，应立即报告公安机关和客户单位，同时紧急疏散现场客人，保持镇静展开搜查。2. 如出现可能立即爆炸的可以物体，如炸弹式炸药包，应设法切断引爆装置，并报告公安机关，紧急疏散群众离开现场。3. 岁未能迅速排除爆炸危险的爆炸物，应立即报公安机关派人处理。4. 对群众指正的投放爆炸物的可以人员，应立即报公安机关派人处理。5. 对已经发生爆炸的现场，应立即抢救伤员，保护现场，同时报告公安
4、机关，并拨打“120”急救电话。六、醉酒及服用兴奋剂预案1. 岗位内如有醉酒或因服用药物而滋事的，在其尚未完全失去理智的情况下，可好言相劝请其离开，或假装邀请出外饮酒而将其引离，设法取得其姓名，地址及电话号码以及雇佣的士将之送返或与其家人联系2. 如解酒或曾服用药物而滋事，且不听劝阻，手舞足道甚至漫骂客人，招引客人围观，妨碍正常工作和酒店生活秩序的可将其强行带到室内约束起来，直到清醒为止。3. 如醉酒或曾服用药物者，闯入公共场所大闹，打人骂人，毁坏公司财物，甚至调戏妇女的，应立即报告当地公安派出所处理。4. 如解酒或曾服用药物者因酒精或药物中毒严重，面色苍白，口吐白沫，有可能出现生命危险的，应
5、立即送附近医院抢救。七、个别人员不执行规定，不听劝阻预案在担任门卫和巡逻任务时，对进入大门的人员要认真的检查证件，但在工作中经常会遇到某些人不愿意出示证件，有的人在不准吸烟的地方吸烟，有的人在不准停车的地方停车等等。这些问题如果处理不当，就会发生一些不必要的争执。到此类问题的处理要求的：1.纠正违章者，一定讲究文明礼貌，态度和谐，说话和气，以理服人。2.如发生在单位内部，对不听劝阻者，要查清其姓名单位，然后向人事，保安部门汇报。3. 发生纠纷时，要沉着冷静，做到打不还手，骂不还口，如果个别客人蛮不讲理，并动手打骂保安人员时，情节一般可报告公司单位领导研究处理，情节恶劣者，报告公安机关处理。（单位名字）保安部2010年1月1日单位名字）#
