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1、2014年护士长培训班上的讲话2014年1月16日同志们：护理人员是医院当中同病人接触时间最长、频率最高的人群，是人性化服务中的主力军。“三分治疗，七分护理”，可见护理工作的重要性。护士长作为医院最基层的管理者，职务不高，却发挥着很重要的作用，一个科室护理工作的成败很大程度取决于护士长的管理水平。如何充分发挥好护士长的职能作用，打造一支政治优、素质高、能力强、善管理的护理干部队伍，进一步提升医院的护理质量和护理服务水平，是我们这次培训班的主要目的。我觉得当一个优秀的护士长，要深刻领会八个关键词：责任、角色、奉献、沟通、学习、质量、团队、管家。一、责任（一）护士长的工作职责1、在护理部主任领导和
2、科主任业务指导下，根据护理部对全院护理工作质量标准、工作计划，结合本科情况制定本科护理计划，并组织实施。2、参加科内晨会交接班，检查危重病人护理，并作具体指导。对复杂的护理技术或新开展的护理业务，要亲自参加实践。3、教育全科护理人员加强工作责任心，改进服务态度，认真执行医嘱，遵守各项规章制度和技术操作规程。严防差错事故发生。4、随同科主任查房，了解护理工作中存在的问题，加强医护沟通及合作。5、组织本科护理人员学习护理业务技术，并注意护士素质的培养。6、组织拟订护理科研计划，监督检查计划的执行情况，及时总结护理经验。7、了解本科病人的病情、心理状态及生活情况。监督检查各自护理单元工作，提出改进措
3、施和意见。8、负责组织安排护理实习生在本病区的临床教学及实习工作。9、确定本科护士的轮换和临时工作调配 （二）护士长的领导责任1、对本科室的护理质量及病人满意度负责。2、对本科室的效益及成本控制负责。3、对本科室护理人员的纪律行为及整体精神面貌负责。4、对所管辖范围内的管理秩序及管辖设备的完好负责。5、对本科病区护理工作给医院造成的影响及一切法律行为负责。 （三）护士长的素质要求1、政治素质 护士长必须带头执行各项规章制度，具备一定的法律意识，具有奉献精神，勇挑重担，树立自身良好的形象。2、思想素质思想进步，积极向上，心胸开阔，具有开拓精神。3、业务素质精通专业。护士长既要带领本科室护理人员按
4、要求完成护理工作任务而承担护理行政上的管理职责，又要指导下属护理人员的护理业务技术。4、职业素质一要有完美的形象 （1）语言、行为符合职业要求；（2）工作中热情、诚恳、宽容；（3）仪表端庄、穿着得体，使同行和病人感觉亲切和信赖。二要有较强的工作能力 （1）组织指挥能力；（2）分析、判断和处理问题能力；（3）准确的语言表达能力；（4）协调能力。5、心理素质稳定的职业心态、和谐的人际关系，心理平衡，心胸开阔，自我控制能力强二、角色护士长在科室管理中充当着非常重要的角色，具有多重身份：护理管理者、联络者（沟通与协调）、代表者（科室护士的代表）、监督者（监督制度的落实）、传达和宣传者、护患代言人、计划
5、者、冲突处理者、资源调配者、协商谈判者、教育者、变革者。这些角色客观要求护士长：严格执行各项规章制度和岗位职责、树立良好的护理专业价值观、满足患者的需要、满足护士群体利益的需要、加强与护理相关部门、科室、人员的有效沟通与合作等。三、奉献做一个优秀的护士长，必须具有奉献精神。奉献就是一种不求回报的给予，奉献既是一种高尚的情操，也是一种平凡的精神；既包含着崇高的境界，也蕴含着不同的层次。奉献既表现在国家和人民需要的关键时刻挺身而出，慷慨赴义，也融合和渗透在人们日常的工作和生活中。奉献是罗隐的“采得百花成蜜后，为谁辛苦为谁甜”；是李商隐的“春蚕到列丝方尽，蜡烛成灰泪始干”；是龚自珍的“落红不是无情物
6、，化作春泥更护花”。奉献就是把阳光送给黑暗的人，把温暖送给寒冷中的人，把帮助送给困境中的人，把勇气送给失落中的人。具体来说就是：对同事的关心与爱护，对患者的体贴与付出，对领导的支持与理解，对工作的规范与敬业，对困难的勇敢面对，对荣誉的淡然处之.四、沟通协调与沟通，是做好管理工作的核心。护士长是领导者的角色，也是被领导者的角色，起着承上启下的作用。所以护士长要善于沟通，要有较强的协调能力和表达能力，以及统筹全局的思维能力。要顾大局、识大体，协调处理好各方面的人际关系，建立良好的护护、医护、护患关系及与兄弟科室、辅助科室、后勤供应、器械维修等系统的关系。在协调沟通时要注意以下几个方面：对待上级要摆
7、正自己的位置，尊重领导的意见及看法，需领导决断的事，不擅作主张，遇事冷静处理，多请示汇报，同时又不失自己处事的原则，不附和、不盲从；对待科室护士既是上下级关系，更是姐妹关系，工作中需严加要求，不分厚薄、轻重，对事不对人，生活中需多加关心、照顾，给大家以科室如家的感觉；护士们欢迎的是有实干精神、平易近人、关心和体贴他们的护士长，而不是指手画脚、官味十足的护士长。对待科室医生工作上虽然分工不同，但又是一个密不可分的整体，彼此间要多联系、多交流、讲原则、重方法，力求做到求同存异，共同完成好医疗任务；对待患者要给予更多的理解、尊重，让全程优质服务贯穿在整个护理工作中，要牢记一点：病人不总是对的，但病人
8、总是第一位的，多些换位思考，消除护患之间一些不和谐的因素；对待医院其他职能部门及友邻科室科室虽有一定独立性，但又相互依存，处事需注意方式方法，既要相互尊重、相互支持，又要密切联系、相互理解。五、学习学习是立身之本和立业之基，学习也是能力之基。诸葛亮曾说：“非学无以广才，非学无以明识，非学无以立德”，这句话道出了一个真谛：德能正其身，才能胜其任。要达到这一境界，唯一的途径就是学习与实践。首先要当业务能手。一是力求“博”，不仅要精通本专科的护理学知识，还要了解基础医学、临床医学、医学社会学、医学心理学及计算机操作等方面的知识。二是要做到“精”，对业务技术的掌握要比一般护士深一些。三是会“用”，具有
9、丰富的临床经验，能解决工作中的复杂、疑难问题。否则护士就会不服气，客观上会严重损害护士长的威信，时间稍长，护士长就会成为挂名护士长，不能胜任护士长职责，最终被别人取代。四是会“教”，有较强的传授知识的能力，能较好地组织本科护士的业务学习与技术的提高。五是会“写”，要会撰写论文，总结经验。第二要当管理专家。管理知识、管理艺术的学习。要树立终身学习理念，做到先学一步、多学一点，努力使自己成为学习型、学者型管理者，成为学习的表率。六、质量质量是永恒的主题。抓好科室护理质量，一是要狠抓“三基”训练，修炼内功；二是要健全制度、流程，并严格落实；三是护士长工作要有重点，做到三预”、 “四抓”、 “四查”。
10、“三预”：预见、预查、预防；“四抓”：抓易出差错的时间、环节、人员；“四查”：查交接班前护士工作完成情况，查危重患者、大手术患者的护理完成情况，查规章制度落实情况，查急救器材药品准备情况。七、团队建设一个优秀的护理团队是护士长义不容辞的责任。一要身体力行、率先垂范，建立一个好的科室文化。二是要是要有宽阔的胸怀。要搞好团结包括曾经反对过自己的人；要倾听意见病人与家属、医生与护士、他科人员、检查者、领导意见；要持续改进自己的工作管理。三是要具备爱才之心，用才之方。充分发挥每个护士的专长以诚相待，对她们多鼓励、少指责，多表扬、少批评，帮助她们解决工作及生活中的一些困难；公平对待每一位护士评优、进修、
11、学习的机会均等，正确处理护士之间的争端（公平、公正）；尊重、关心、理解和信任护士；善于发现护理优秀人才并充分发挥她们的作用，给她们加任务，逐步把她们培养成科室骨干。八、管家护士长要当科室的好管家。目前，医疗卫生市场竞争日益激烈。技术、环境、设备、服务、价格都是竞争的核心内容，因此护士长必须具有一定的谋略、一定的经济头脑，要有竞争意识和经营意识。关于经营，除了技术、环境、设备、服务外，还要注意以下三方面：一方面对科室每月经济指标要清楚。包括科室收入：毛收入、核算收入、成本、利润；平均住院日；药品所占比例等等；要每月进行分析，为科室下一步经营提供依据。另一方面精打细算，进行成本核算，尽可能降低卫生资源等无谓的消耗和浪费；水、电、暖、气、办公用品节约使用，常用物品根据收治病人、业务开展计划领取，每周进行物品、药品清理，避免失效。每周对所有设备仪器检查维护，避免出现故障。第三要以合理的收费来吸引病人，该收的费用一定要收上来，不该收的要杜绝乱收费等现象，努力提高医院的声誉，从而提高社会效益和经济效益，一句话就是尽力做到病人、员工、医院“三赢” 。最后送给各位护士长两句话，做为结束语：1、我们无法选择病人和同事。2、好好扮演自己的角色，做好自己该做的事。谢谢大家！
