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1、欧阳索引创编 2021.02.02服务器软件系统故障应急预案欧阳家百 (2021.03.07)发生紧急故障时的判断及处理：发生服务器软件系统故障后，客户如果未签订服务器系统维 护协议，在服务器重启未能解决的情况下，通知客户经理和客户 自行处理。若己经签订服务器系统维护协议的客户，服务器管理员应立即对服务器进行查看，分析故障原因，采取相应措施；必要时，保存系统状态不变，取出系统镜像备份磁盘，保持原始数据，进行快速恢复。如果没有恢复磁盘，应优先检查故障原因进行解决，如果无效，再客户同意的情况下以最新数据备份恢复的 方式进行或采取其他措施。服务器软件故障范畴服务器软件故障包括：操作系统故障，应用软件
2、故障，病毒黑客攻击等。其他注意事项：事态或后果严重的，及时上报公司领导。处置结束后，系统管理员应将事发经过、处置结果等结束后日内备案存档。采取的技术措施：在故障发生后立即查看服务器系统状态，如果是系统软件出现故障，并且能进入系统，且可以清晰定位故障原因，并可以 立即排除，那么立即进行排除。如果估计在 1小时之内都不能定位故障原因，那么报告客户经理和客户，同时联系厂商及技术支 持协助排除，或根据技术支持的建议进行重新安装操作系统和应用系统。 排除操作系统故障的方法， 检查操作系统进程是否都正 常，有无非法进程，操作系统文件有无损坏丢失，是否受到病毒和木马程序侵害，黑客攻击。如果不杲操作系统故障，
3、应该对应用系统进行仔细检查，检查方法，查看应用系统代码和数据是否被破坏，损坏，丢失，如 果丢失，从正确的备份进行恢复。平时需做的准备工作：A 、操作系统和相关配置定期备份。B 、相关应用系统及数据定期备份。C 、必要的情况下准备备用域名。D 、确保备份数据做到三方备份（本地服务器，其他服务器，异地服务器）。E 、做好备用服务器的搭建及定期测试。成立应急预案小组成员及分工：杨胜灵负责整体技术把控、 技术支持及开发人员临时紧急 调配。孙道斌负责网站. 网站设计相关技术支持及设计人员临时 紧急调配。宫元负责客户、域名及域名解析相关事宜。李俊 负责机房及服务器相关技术整体把控，相关维护管理人员的临时紧急调配。张尊园负责电信及电信危机公关的处理。
