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1、测试成绩：100.0分。 恭喜您顺利通过考试！单选题1. 福建省农村信用社、农商银行短信银行通过全国统一短信服务号码_主动把银行各项金融服务送往广大手机用户，使客户享受全天候、快捷的、贴身的、个性化的金融服务。AB1069696336CD正确答案：A2. 以下哪一个不属于目标客户专题营销的措施。A通过对银行卡客户交易状况的分析，筛选在柜台办理结算类业务的频次高的客户群体，以有效手段（如发送短信等）加大电话银行的宣传力度。B由企业客户经理针对企事业单位利用电话银行满足其对账以及代发工资、代收代付需要，主动上门营销推介电话银行。C客户前来签约网上银行业务，向客户推销电话银行业务。D以上都属于正确答
2、案：C3. 电话转账当日累计交易总限额最高_万元，其中签约账户转签约账户日累计最高限额_万；签约账户转约定账户日累计最高限额_万元；签约账户转任意账户日累计最高限额_万元；可自行设定日累计交易限额、任意转账交易限额。A20 10 10 2B20 20 5 2C20 20 10 5D10 10 5 5正确答案：B4. 呼叫中心的初始阶段（）A人工应答阶段B人工应答兼语音自助阶段C基于CTI技术的服务阶段D网络多媒体服务阶段正确答案：A5. 呼叫中心（Call Center）:又称为_，是一种新兴的服务方式，它基于_，集成融合通信、计算机、多媒体领域等的最新技术和功能，为客户提供多样化、综合性的规
3、范服务，将市场和企业连成一体的、完整的综合信息服务系统。A客户服务中心或电话服务中心 CTI技术B电话服务中心 互联网技术C客户服务中心 CSR技术D客户服务中心 IVR技术正确答案：A多选题6. 签约短信银行能收到（）下行短信。A账户发生额变动提醒B账户余额超限提醒C节日祝福、营销短信D账户状态变动提醒正确答案：A B D7. 电话银行系统主要由以下哪三个部分构成（）。A处理银行业务的计算机主机处理系统、B语音应答设备（前置机）C城市公用电话网与客户电话D互联网正确答案：A B C8. 呼叫中心根据构建模式可分为（）。A基于交换机的呼叫中心B外包型呼叫中心C独建型呼叫中心D基于板卡的呼叫中心
4、正确答案：B C判断题9. 随着技术发展，客户服务中心将人工、自助语音等多媒体技术进行紧密结合，通过全面、综合的服务提高客户体验度。正确错误正确答案：正确10. 福建省农村信用社、农商银行电话银行客服系统与贷记卡客服系统使用的客服短号都是96336。正确错误正确答案：正确11. 电话银行呼叫中心是呼叫中心的重要应用之一。正确错误正确答案：正确12. 现今社会，银行卡克隆、网上诈骗、偷抢等不安全因素很多，令人防不胜防。电话银行签约账户、约定账户间转账，可以更安全的进行账户管理。正确错误正确答案：正确13. 贷记卡客服系统和电话银行客服系统一样提供自助语音和人工服务。正确错误正确答案：正确14. 电话银行性能好坏的关键在于提供的服务种类。正确错误正确答案：错误15. 电话银行就是通过电话办理银行业务。正确错误正确答案：正确
