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1、第一章管理与管理学1. 会计、律师、教师等是管理者吗？为什么？2.管理者的工作如何随着管理层级的变化而变化？3.有效的管理者也是成功的管理者吗？ 4.小企业的老板兼管理者与大公司总裁的工作有哪些相同点和不同点？案例题郭宁最近被所在的生产机电产品的公司聘为总裁。在准备接任这职位的前一天晚上，他浮想联翩，回忆起他在该公司工作20多年的情况。他在大学时学的是工业管理，大学毕业后就到该公司工作，最初担任液压装 配单位的助理监督。他当时感到真不知道如何工作，因为他对液压装配所知甚少，在管理工作上也没有实际经验，他 感到几乎每天都手忙脚乱。可是他非常认真好学，一方面仔细参阅该单位所订的工作手册，努力学习有
2、关的技术知 识；另一方面监督长也对他主动指点，使他渐渐摆脱了困境，胜任了工作。经过半年多时间的努力，他已有能力独担 液压装配的监督长工作。可是，当时公司没有提升他为监督长，而是直接提升他为装配部经理，负责包括液压装配在 内的四个装配单位的领导工作。在他当助理监督时，他主要关心的是每日的作业管理，技术性很强。而当他担任装配 部经理时，他发现自己不能只关心当天的 装配工作状况。他还得做出此后数周乃至数月的规划，还要完成许多报告和 参加许多会议，他没有多少时间去从事他过去喜欢的技术工作。当上装配部经理不久，他就发现原有的装配工作手册 已基本过时，因为公司已安装了许多新的设备，引入了一些新的技术。这令
3、他花了整整一年时间去修订工作手册，使 之切合实际。在修订手册过程中，他发现要让装配工作与整个公司的生产作业协调起来是需要有很多讲究的。他 还 主动到几个工厂去访问，学到了许多新的工作方法，他也把这些吸收到修订的工作手册中去。由于该公司的生产工艺 频繁发生变化，工作手册也不得不经常修订，郭宁对此都完成得很出色。他工作了几年后，不但自己学会了这些工 作，而且还学会如何把这些工作交给助手去做，教他们如何做好，这样，他可以腾出更多时间用于规划工作和帮助他 的下属工作得更好，可以花更多的时间去参加会议、批阅报告和完成自己向上级的工作汇报。在他担任装配部经理6年之后，正好该公司负责规划工作的副总裁辞职应聘
4、于其他 公司，郭宁便主动申请担任这一职务。在同另外5名竞争者较量之后，郭宁被正式提升为规划工作副总裁。他自信拥有担任此一新职位的能力，但由于此高级职务工作的复杂性，仍使他在刚接任时碰到了不少麻烦。例如，他感到很难预测1年之后的产品需求情况。可是一个新工厂的开工，乃至一个新产品的投入生产，一般都需要 在数年前做出准备。而且，在新的岗位上他还要不断处理市场营销、财务、人事、生产等部门 之间的协调，这些他过 去都不熟悉。他在新岗位上越来越感到：越是职位上升，越难于仅仅按标准的工作 程序去进行工作。但是，他还是渐 渐适应了，做出了成绩，以后又被提升为负责生产工作的副总裁，而这一职位通常是由该公司资历最
5、深的、辈分最高 的副总裁担任的。到了现在，郭宁又被提升为总裁。他知道，一个人当上公司最高主管职位之时，他应该自信自己有 处理可能出现的任何情况的才能，但他也明白自己尚未达到这样的水平。因此，他不禁想到自己明天就要上任了，今 后数月的情况会是怎么样？他不免为此而担忧！问题1.郭宁担任助理监督、装配部经理、规划工作副总裁和总裁这四个职务，其管理职责各有何不 同？能概 括其变化的趋势吗？请结合基层、中层、高层管理者的职能进行分析。2.你认为郭宁要成功地胜任公司总裁的工作，哪些管理技能是最重要的？你觉得他具有这些技能吗？试加以分析。3.如果你是郭宁，你认为当上公司总裁后自己应该补上哪些欠缺才能使公司取
6、得更好的绩效？第二章管理学的形成和发展过程一、思考题1、泰罗和法约尔给了我们一些明确的管理原则，而权变理论却说一切取决于当时的环境。我们倒退了70年，从明确变成了模糊。”你是否同意？、案例题在一个管理经验交流会上，有二个厂的厂长分别论述了他们各自对如何进行有效管理的看法。A厂长认为，企业首要的资产是员工，只有员工们都把企业当成自己的家，都把个人的命运与企业的命运紧密联 系在一起，才能充分发挥他们的智慧和力量为企业服务。因此，管理者有什么问题，都应该与员工们商量解决；平时 要十分注重对员工需求的分析，有针对性地给员工提供学习、娱乐的机会和条件；每月的黑板报上应公布当月过生日 的员工的姓名，并祝他
7、们生日快乐；如果哪位员工生儿育女了，厂里应 派车接送，厂长应亲自送上贺礼。在A厂，员 工们都普遍把企业当成自己的家，全心全意地为企业服务，工厂日益兴旺发达。B厂长则认为，只有实行严格的管理，才能保证实现企业目标所必须的各项活动的顺利进行。因此，企业要制定 严格的规章制度和岗位责任制，建立严密的控制体系；注重上岗培训；实行计件工资制等。在B厂，员工们都非常注 意遵守规章制度，努力工作以完成任务，工厂发展迅速。请问：这两个厂长谁的观点正确，为什么？第三章一、思考题1、当一家大公司连续几年亏损，董事会几乎总是要撤换公司的首席执行官。为什 么？2、好的管理者能变草为金。”你是否同意？组织文化与环境第四
8、章管理伦理1、对你来说，社会责任意味着什么？2、 Bill已经正常工作一年了，他获得这项工作时的资格应该是大学毕业。然而，Bill的老板已得知，他根 本没有大学毕业。他的老板是否应该开除他，重新征聘人才？还是应该宽恕他，因为他在其他方面表现得非常正直、诚实，而且如果开除他，将会了他的职业生涯。3、王枫江是江苏某实业股份有限公司的总经理。他管理的公司主要生产西服、衬衫、 T恤等五大产品，产品 质量好、样式比较潮流，而且公司形象也很好，再加上王枫江管理得当，因此公司发展蒸蒸日上。王枫江某天正在办公，电话响了。是外贸部门的工作人员小吴打来的电话。小吴告诉王枫江，说有一意大利厂 商准备在国内寻找一加工
9、企业，加工一批衬衫，这批衬衫准备全部销往欧洲，利润可观，但要 求交货及时，质量上 乘。王枫江考虑到公司目前正想在国外开拓市场，就一口答应下来了。几天后，意大利厂商来到王枫江的公司考察。王枫江向他详细的介绍了公司的生产能力和管理手段以及质量控 制措施。并陪同他到车间去考察。意大利厂商觉得这个公司正是自己要寻找的合作伙伴，就告 诉王枫江，说他们要加 工10万件衬衫，衬衫的样式巳经设计好了，要求3个月内交货，需要保证质量，不能出现差错。王枫江听后，觉得时间比较紧，而且量也大，但考虑到公司的长远利益以及目前公司还能承 受的起，于 是就签订了合同。意大利厂商还说，如果合作成功的话，准备进行长期合作。王枫
10、江觉得长期合作符合公司的战略目标。为了赶时间，公司在签订合同后，立即开工，严格按照订单上的要求进行加工，全厂职工加班加点 的工作。 王枫江也经常到车间去查看进度。进展到20天的时候，王枫江看到衬衫巳经加工了3万件。王枫江很高兴，觉得按合同完成应该没有什么问题，不由得哼起了小曲。第21天，王枫江一到办公室，总工程师就慌忙进来，连说：“大事不好了，大事不好了！” “怎么了？ ” 王枫江一脸疑惑。总工程师告诉他：他无意中发现来样中错了一个字母，样品给印颠倒了，是一个 比较小的字母， 如果不仔细看的话，根本就发现不了，这个错误不是很明显。但对于这个意大利厂商而言，错误就很大，因为这个 厂商是意大利比较
11、著名的衬衫厂商，这样的错误一旦被顾客发现，名誉、产品销路 将会受到很大损失。王枫江听 后，觉得事情比较严重，自己一个人做不了决定，想听听大家的意见。于是 立刻召开会议，会议的参加者主要是高 层领导，主题是讨论如何看待这个问题。会上，大家踊跃发言，都提出了自己的看法。最后形成了两种意见。一种是继续加工完，履行完合 同。主要 理由是这个错误不是公司造成的，而是意大利厂商方面的大意造成的，合同中并没有规定发现错误要向他们告知。 如果要告诉意大利厂商方面的话，整个生产肯定要停下来，等待对方重新设计制作样品，而且巳经加工过的衬衫如何处理？公司为这些损失的各方面费用如何计算？总之，非常麻烦。另外一种意见就
12、是应该告诉意大利厂商。持有这种观点的人认为：这个错误虽然是意大利厂商造成的，从法 律角度上讲，完全有理由不告诉他们，对公司当然也不会有任何损失。但如果考虑意大利厂商，他们肯定会受到重 大损失，并使其形象受到损害，甚至影响到他们的市场战略部署。通知意大利厂商，在 时间和经济上，本公司虽然 会受到一定的损失，但对意大利厂商，他们的损失就会减低到最低。这两种意见争论很大。面临这样一种局面，王枫江觉得两方面说的都有道理，究竟该如何办呢？究 竟是为公 司考虑呢，还是应该为意大利厂商考虑呢？王枫江陷入思考中。问题：1. 如果你是该公司总经理，你将如何进行决策？为什么？2. 企业道德观念对现代企业有什么重要
13、性？第五章决策1、某公司为了开发新产品，扩大产品出口，设计了两个方案。一是新建一较大工厂，需投资450万元；另一是新建一小工厂，需投资210万元。两个方案的使用期均为十年。两方案的收益值及自然状态的概率如表5-7 所示。两个方案的年收益和概率自然状态概率建大工厂年收益（万元）建小工厂年收益（万元）仍沿上例，如果 还考虑另一种设想，假定前三年 销路好的概率是0.7,销路销路好0.715060销路差0.3-3015差的概率是240万元，可使用七年,0.3，如前三年销路好，后七年销路好的概率为0.9;销路差的概率为0.1。如前三年的销路不好，后七年销路肯定差。有人提出可以先建小厂，如前三年销路好，再
14、进行扩建，扩建需投资 每年收益与建大厂相同。这样，是一次新建大厂好，还是先建小厂，销路好再扩建好？2、国外某石油公司，为了能从能源危机中获取巨额利润，试图从油母页岩中提取石油制品这一事件进行决策。从目前国际形势看，石油价格可能有4种变动状态：价格下降，低于现价（低价）；价格上涨，高于现价；（高价）；现价不变；出现“禁运”，价格猛涨（禁运）。根据上述情况分析，公司做出在未来10年时间 内开发油母页岩的3种策略：研究：集中力量研究该油的炼油过程，以降低成本；边研究、边开发：两者结合，但开发仍按现有工艺进行、会有亏损；应急开发计划：按现有工艺尽快开发，风险 更大。各方 案的损益值见表。状态方案低价现
15、价高价禁运研究-5005055边研究边开发-150-50100150应急开发禁运-500-2000500问题：请分别用不确定性决策的三种准则进行决策第六章计划工作1、先有长期计划还是先有短期计划？ 2、我连明天干什么都不知道，怎么能知道明年干什么？”你如何回答她？ 3、北斗公司刘总经理在一次职业培训中学习到很多目标管理的内容。他对于这种理论逻辑上的简单清晰及其预期的收益印象非常深刻。因此，他决定在公司内部实施这种管理方法。首先他需要为公司的各部门制定工 作目标。刘总认为：由于各部门的目标决定了整个公司的业绩，因此应该由他本人为他们确定 较高目标。确定了目标 之后，他就把目标下发给各个部门的负责人，要求他们如期完成，并口头说明在计 划完成后要按照目标的要求进行考 核和奖惩。但是他没有想到的是中层经理在收到任务书的第二天，就集体上书表示无法接受这些目标，致使目标管理 方案无法顺利实施。刘总感到很困惑。根据目标管理的基本思想和目标管理实施的过程，分析刘总的做法存在哪些问题？他应该如何更好地实施目标管理？ 4、计算题按照下表内容，画出时间网络图，并按照两种方法求出关键路线。作业名称作业时间紧前作业A2B1AC2BD1CE2AF3E
