厦门大学网络教育管理学原理

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1、管理学原理课程期末复习题一、简答题1、组织如何适应和影响甚至创造外部环境？重复4次组织通过输入要素的选择，转换过程活动和输出要素的影响来选择和创造外部环境。组织 适应环境方面，组织根据外部环境能提供什么要素以及外部环境需要组织提供哪些什么来决定 能为社会做些什么。组织适应环境是从输入，转换过程，输出两个方面表现出来的。在输入方 面，要受到资源的限制，如资金、技术、人力资源等。这些输入限制直接反映到内部转换过程 中，在输出方面，要受到环境的选择，如市场需求，环保，法律等。在创造环境方面，组织选 择资源类型的输入，直接影响资源供应者，也影响当地经济环境，组织通过转换过程活动产生 的输出要素直接或间

2、接影响环境，如公共关系，政治捐助，产品/服务输出等。2、管理者应该如何对待非正式组织？重复3次管理者对待非正式组织的态度是（1）正视和重视非正式组织的存在，非正式组织是一种不以人们的意志为转移的客观现象，它 的存在也是一种普遍现象。因此，管理当局对于正式组织中非正式组织，只能重视和正视它的 存在，而不能忽视和否认它。（2）应对非正式组织中的成员进行引导，使之有利于正式组织中的目标的实现。3、授权的过程包括哪三个阶段？ 重复 1次授权是一个完整的过程，包括三个阶段：（1）职责的分派：分配任务给下级；（2）职权的授予：将完成任务所需的职权授予下级管理者；（3）责任的建立：上级管理者对下级管理者行使

3、权力的情况进行监督和控制。4、官僚组织的要素包括哪些？ 重复 1次（1）实现劳动分工；（2）各种工职或职位按权力等级组织起来，形成一个不间断的指挥链或等级原则；（3）根据证书考试或训练和教育而获得的技术资格来挑选组织中所有的成员；（4）所有担任公职的人都是任命的，而不是选出的；（5）对行政管理人员采取支薪制，行政管理人员是职业人员；（6）行政管理人员不是他所管辖的那个企业的所有者；（7）行政管理人员要遵守有关他的官方职责的严格规则、纪律和制约。 、5、霍桑试验的启示有哪些？ P163-重复1次霍桑试验的启示：（1）、工资刺激对提高生产力仍然有效果；（2）、管理层对工人的重视会提高生产力；（3）

4、、管理人员（监工）的领导方式需要改变,需要培养与工人建立人际关系的领导技能；（4、）需要满足工人的感情、心理、社会人际交往需求；（5）、需要对非正式组织进行引导和管理，使其有利于组织目标的实现。6、 按照决策学派的观点，为什么决策是满意化原则？ 重复1次人们由于知识，经验，认识能力的限制，不可能找出所有可能的行动方案，即使有能力，所花 费的精力和费用也会让人觉得得不偿失，而最优方案可能恰恰就在遗漏的方案中。决策者很难 以一个统一的标准对各个方案排序优劣。则最优性原则就失去现实性。人们就在备选方案中找 一个最满意的，代替最优原则7、法约尔一般管理理论主要包括哪些内容？法约尔一般管理思想的贡献与不

5、足重复1次（一）主要内容： 、从企业经营活动中提炼出管理活动； 、倡导管理教育； 、提出五大管理职能； 、提出十四项管理原则。（二）贡献：（1）、法约尔和泰罗的管理思想都是古典管理思想的代表。但法约尔关注的是所有管理者的活 动，研究对象是企业整体及整个组织的管理问题，强调管理的一般性。所以他的管理理论不仅 适用于工商企业，而且适用于政府、教会、慈善机构、军事组织以及其他各种事业。（2）、法约尔的管理思想的系统性和理论性更强，他提出的对管理的五大职能的分析为管理科 学提供了一整套科学的理论构架，建立了管理学并把它引入了课堂。（3）、法约尔提出的管理原则，经过多年的研究和实践证明，总的来说，依然是

6、正确的，这些 原则过去曾给实际管理人员巨大的帮助，现在仍然为很多人所推崇。可以预见，这些原则的大 多数将来也用其实用价值。（三）不足： 法约尔的一般管理理论的主要不足之处是它的管理原则缺乏弹性，以至于有时实际管理工作者 无法完全遵守。8、经理角色学派认为管理者角色的三类十种角色是哪些？重复1次（1）、人际关系方面，有挂名首脑、领导者、联络者三种。（2）、信息方面，有信息收受者、传播者、发言人三种。（3）、决策方面，有企业家、故障排除者、资源分配者、谈判者四种。9、简述管理的 14项一般原则？重复 1次劳动分工、权责相当、纪律严明、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、报酬、集权、 等级层次

7、、秩序、公平、人员稳定、主动性、团结精神。企业文化是指一个组织（或地区、国家）的所有成员所共有的核心价值观、信念、共识和 规范的组合。文化由二个层次组成，可视部分是文化的表层，不可视部分是深层次内涵，包括 表达出来的价值观和潜在的假定和崇高的信仰。11、 团队的作用包括哪些方面？重复 1次（1）、提升组织的运行效率（改进程序和方法）。（2）、增强组织的民主气氛，促进员工参与决策的过程，使决策更科学、更准确。（3）、团队成员互补的技能和经验可以应对多方面的挑战。（4）、在多变的环境中，团队比传统的组织更灵活反，应更迅速。（5）、工作压力变大变小（6）、责任共同承担（7）、团队成员的自我价值感增强

8、（8）、回报和赏识共享（9）、团队成员能够相互影响（10）、所有成员都体验到成就感12、 简述泰罗的科学管理的基本原理？-重复 1次 泰罗认为，科学管理制度的贯彻执行就是要通过科学的建立，把科学的操作方法与精心挑选的 一流工人相结合。这里包含科学管理的四大基本原理：（一）、建立一门严格的科学；（二）、科学地挑选工人；（三）、对工人进行科学的教育、训练和培养；（四）、管理部门和工人之间进行亲密无间的友好合作。马斯洛需要层次理论包括五大类：（1）、生理需要。它是指人类生存最基本的需要，如食物、不、住所等。例如，经常处于 饥饿状态的人，首先需要的是食物，为此，生活的目的被看成填饱肚子。当基本的生活需

9、要 得到满足后，生理需要就不再是推动人们工作的最强烈的动力，取而代之的是安全需要。（2）、安全需要。安是指保护自己的免受身体和情感伤害的需要。这种安全需要体现在社 会生活中是多方面的，如生命安全、劳动安全、良好的社会。反映在工作环境中，员工希望 能避免危险事故，保障人身安全，避免失业等。（3）、社交需要。它是包括友谊、爱情、归属、信任与接纳的需要。马斯洛认为，人是一 种社会动物，人们的生活和工作都不是独立进行的，经常会与他人接触，因此人们需要有社 会交往、良好的人际关系、人与人之间的感情和爱，在组织中能得到他人的接纳与信任。（4）、尊重需要。它包括自尊和受到别人尊重两方面。自尊是指自己的自尊心

10、，工作努力 不甘落后，有充分的自信心，获得成就后的自豪感。受人尊重是指自己的工作成绩、社会地 位能得到他人的认可。这一需要可概括为自尊心、自信心、威望、地位等方面的需要。（5）、自我实现需要。它是指个人成长与发展，发挥自身潜能、实现理想的需要。14、简述目标管理法的优缺点？ P248（1）、目标管理法，是企业的一种由上下级共同商讨确定具体的绩效目标，在工作中实行自 我控制，努力完成工作目标，根据目标的完成情况实施奖惩的一种管理方式。（2）目标管理法的优缺点优点： 可以激励组织成员积极工作 有利于提高管理水平 有利于发现组织结构的缺陷缺点： 很难使上下级共同工作 可能过度的强调数量指标 缺乏灵动

11、性15、 为什么说管理既是一门科学又是一种艺术？-重复 1次管理是科学也是艺术。具体表现在：（1）科学性：一些管理活动具有科学的精确性：如生产管理、财务管理：或者具有科学的内地 规律性，如战略管理理论。管理的知识可以帮助并指导人们的管理实践，使人们的管理水平不 断提高，其次，随着人们的管理水平不断提高，管理也不断地发展，所以，管理是一门科学。（2）艺术性：管理者和被管理者都有思想感情，所以管理活动不象自然科学一样完全精确，需 工依靠人们的经验、灵感，如营销管理中的广告创意等。管理活动是一种协调被管理者业务活 动的活动，需要具体问题具体分析，需要管理者有丰富的经验和技巧来有效解决问题，管理的 艺

12、术性是对管理的科学理论的发挥与延续，而管理艺术性、创造性的结果在被普遍试用之后就 逐步成为科学的理论。所以管理也是艺术。（3）管理作为科学和艺术是相辅相承的。艺术总以科学为基础，科学和艺术相补充。如果不具 备管理知识，管理就会陷入盲目和经验主义；如果否认艺术，管理就无法灵活应用于实践，从 而解决问题。同时，科学的发展会促进艺术水平的提高，而艺术水平的提高又有利于科学的更 进一步发展。（4）由于管理的实践是一门艺术，而指导这种实践活动的具体系统的知识体系则是一门科学， 所以，综上所述，管理既是一门科学又是一门艺术。16、组织的日常管理工作包括哪些方面？ P235/P296/P367/420-重复

13、3次（1）、计划：制定目标及目标实施途径（做什么及怎么做？） 、计划：是指组织的管理者对过去的和现在的资料进行分析，对将来可能发生的情况进行估 计，以确定能实现组织预定目标的行动方案的一种活动。 、计划是指组织计划工作的结果。它确定了组织在未来期间内要做什么、如何做、何时做和 由谁做等问题。（2）、组织：实现资源和活动的最佳配置（通过什么来做？）组织：可以是一个机构实体，即 有意识地形成的职位或职务的结构；也可以是指一个管理活动或过程，即有意识地加以协调的 两个或两个以上的人的活动或力量的系统。（3）、领导：激励组织成员完成组织目标（如何做得更好？）领导：就是组织中引导、影响他 人去实现组织目

14、标的过程，而领导者就是实施这种行为的人。（4）、控制：衡量实际工作，矫正偏差（到底做得怎么样？）控制：是对组织活动中的所有活 动进行衡量和纠正，以确保组织的目标和为此而制定的计划得以实现。17、如何评价科学管理理论？重复 1次1、科学管理理论的内容 工时研究 制定科学的工作标准 工作环境、工具的标准化 实行有差别的计件工资制 实行职能工长制 实行管理的例外原则 把计划职能和执行职能分开2、科学管理的基本原理 建立一门严格的科学 科学地挑选工人 对工人进行科学教育、训练和培养 管理部门和工人之间进行紧密无间的友好合作3、科学管理的实质劳资双方的思想都要发生大革命，首先是用合作代替对抗，其次是注重

15、增加盈余而不是盈余的分配，最后是用科学知识来代替个人的见解或经验4、对科学管理理论的认识与评价 提高生产效率是科学管理理论的核心 强调用 “科学 ”的管理方法提高企业的生产效率是科学管理理论的基本特征，但采用 的“科学”方法却不完善 作为个体的“经济人 ”假设是科学管理理论对人的本性的基本认识，注意到但未足够重视工人在心理方面的需求。 强调的是提高企业内部的生产效率，极少考虑与外部环境的相互影响和作用 科学管理理论存在系统内在的不一致性，即强调管理人员同工人合作的重要性，但却未考虑工人参加决策的问题。18. 波特五力模型都包括哪几个方面的力量。五种力量分别为：(1) 、同行业内现有竞争者的竞争能力(2) 、潜在竞争者进入的能力(3) 、替代品的替代能力(4) 、供应商的讨价还价能力(5) 、购买者的讨价还价能力19. 领导者参与模型的领导风格包括哪五种？独裁l(AI),独裁ll(AII),磋商l(CI),磋商ll(CII)和群体决策ll(GII)(1) 、独裁I(AI):你使用自己手头现有的资料独立解决问题或作出决策。(2) 、独裁II(AI