电子商务与零售业

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1、电子商务与零售业目录摘要 1第一章 电子商务的发展历程与概念 1第一节 电子商务的定义 1第二节 电子商务的发展史 3第三节 电子商务在中国的发展问题 4第二章 电子商务与零售业 5第一节 世界零售业发展趋势 5第三节 电子商务在零售业的应用电子商店购物方式的变革 8第四章 中国零售业电子商务发展状况 13第一节，中国零售业电子商务发展状况 13第三节 电子零售制胜的四个步骤 14参考文献： 15摘要任何一种重大科技成果的问世都会给人类生活带来巨大影响，从而导致一种新秩序的出 现。In terne t的迅速普及，以及在此基础上形成的全球化电子商务构架，在改变传统贸易 框架的同时，也对金融、税收

2、、法律 等诸多领域提出了挑战。本文主要介绍了电子商务在 商业中的发展的情况，特别是零售业的发展情况。阐述了零售行业电子商务的发展概况 当今在世界范围内的主要应用，以及在我国范围内的发展状况，包括未来发展的趋势、存在 的问题、对策等。关键词：电子商务，零售业第一章 电子商务的发展历程与概念第一节 电子商务的定义电子商务虽然正在以难以置信的速度渗透到人们的日常生活，但是至今也没有一个统一 的定义。世人众说纷纭，各国政府、学者、企业界人士都根据自己所处的地位和对电子商务 的参与程度，给出了许多不同的表述，下面就是几个比较有代表和权威的定义：国际商会于1997年11月，在巴黎举行了世界电子商务会议(T

3、he World Business Agenda for Electronic Commerce)。会上专家和代表对电子商务的概念进行了最有权威的阐述： 电子商务(Electronic Commerce)，是指实现整个贸易过程中各阶段的贸易活动的电子化。 从涵盖范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式 进行的任何形式的商业交易；从技术方面可以定义为：电子商务是一种多技术的集合体，包 括交换数据（如电子数据交换、电子邮件）、获得数据（共享数据库、电子公告牌）以及自 动捕获数据（条形码）等。电子商务涵盖的业务包括：信息交换、售前售后服务（提供产品 和服务的细节、产

4、品使用技术指南、回答顾客意见）、销售、电子支付（使用电子资金转账、 信用卡、电子支票、电子现金）、运输（包括商品的发送管理和运输跟踪，以及可以电子化 传送的产品的实际发送）、组建虚拟企业（组建一个物理上不存在的企业，集中一批独立的 中小公司的权限，提供比任何单独公司多得多的产品和服务）、公司和贸易伙伴可以共同拥 有和运营共享的商业方法等。美国学者瑞维卡拉克塔和安德鲁B惠斯顿在电子商务的前沿一书中提出：广义 的讲，电子商务是一种现代商业方法。这种方法通过改善产品和服务质量、提高服务传递速 度，满足政府组织、厂商和消费者的降低成本的需求。这一概念也用于通过计算机网络寻找 信息以支持决策。一般的讲，

5、今天的电子商务通过计算机网络将买方和卖方的信息、产品和 服务联系起来，而未来的电子商务则通过构成信息高速公路的无数计算机网络中的一条线将 买方和卖方联系起来。欧洲议会关于电子商务欧洲动议给出的定义是： 电子商务是通过电子方式进行的商 务活动。它通过电子方式处理和传递数据，包括文本、声音和图像。它涉及许多方面的活动， 包括货物电子贸易和服务、在线数据传递、电子资金划拨、电子证券交易、电子货运单证、 商业拍卖、合作设计和工程、在线资料、公共产品获得。它包括了产品（如消费品、专门设 备）和服务（如信息服务、金融和法律服务）、传统活动（如健身、教育）和信心活动（如 虚拟购物、虚拟训练）。陕西财经学院电

6、子商务研究所教授李琪认为： 从广义上讲，电子商务可定义为：电子 工具在商务活动中的应用。电子工具包括从初级的电报、电话到Nil、GII和Int ernet等现 代系统，商务活动是从商品（实物与非实物，商品与商品化的生产要素等等）的需求活动到 商品的合理、合法的消费除去典型的生产过程后的所有活动。从狭义上来说，电子商务可定 义为：在技术、经济高度发达的现代社会里，掌握信息技术和商务规则的人，系统化运用电 子工具，高效率、低成本的从事以商品交换为中心的各种活动的总称。HP 公司认为，电子商务简单地说就是指在从售前服务到售后支持的各个环节实现电子 化、自动化。IBM 公司认为，电子商务是指采用数字化

7、电子方式进行商务数据交换和开展商务业务的 活动，是在internet的广阔联系与传统信息技术系统的丰富资源相互结合的背景下应运而 生的一种相互关联的动态商务活动。总之，无论是国际商会，还是HP和IBM，都认为电子商务是利用现有的计算机硬件设 备、软件和网络基础设施，通过一定的协议连接起来的电子网络环境进行各种各样商务活动 的方式。因此，对于电子商务概念的科学理解应包括以下几个基本方面：电子商务是整个贸易活动的自动化和电子化。电子商务是利用各种电子工具和电子技术从事各种商务活动的过程。其中电子工具是指 计算机硬件和网络基础设施(包括Internet、Intranet、各种局域网等)；电子技术是指

8、 处理、传递、交换和获得数据的多技术集合。电子商务渗透到贸易活动的各个阶段，因而内容广泛，包括信息交换、售前售后服务 销售、电子支付、运输、组建虚拟企业、共享资源等等。电子商务的参与者包括消费者、销售商、供货商、企业雇员、银行或金融机构以及政府 等各种机构或个人。电子商务的目的就是要实现企业乃至全社会的高效率、低成本的贸易活动。第二节 电子商务的发展史电子商务始于网络计算。网络计算是电子商务的基础。没有网络计算，就没有电子 商务。其发展形式多种多样，从最初的电话、电报到电子邮件以及其后的EDI,都可以说是 电子商务的某种发展形式。电子商务的发展有其必然性和可能性。传统的商业是以手工处理信息为主

9、，并且通过纸 上的文字交换信息，但是随着处理和交换信息量的剧增，该过程变得越来越复杂，这不仅增 加了重复劳动量和额外开支，而且也增加了出错机会，在这种情况下需要一种更加便利和先 进的方式来快速交流和处理商业往来业务；另一方面，计算机技术的发展及其广泛应用和先 进通信技术的不断完善及使用导致了 EDI和Internet的出现和发展，全球社会迈入了信息 自动化处理的新时代，这又使得电子商务的发展成为可能。在必然性和可能性的推动下，电子商务得到了较快发展，特别是近两年来其发展速度令 世人震惊。虽然如此，电子商务的战略作用却是逐渐被全球各国所认识的，而且其今后的发 展道路也是漫长的。70年代，美国银行

10、家协会(American Bankers Association)提出的无纸金融信息传 递的行业标准，以及美国运输数据协调委员会( Transportation Data Coordinating Commi ttee, TDCC)发表的第一个EDI标准，开始了美国信息的电子交换。随着美国政府的参与和各行业的加入，美国全国性的EDI委员会X12委员会于80 年代初出版了第一套全国性的 EDI 标准，接着， 80 年代末期联合国公布了 EDI 运作标准 UN/EDIFACT(UnitedNationsRulesforElectronicDataInterchangeforAdministrati

11、on, Commerce and Transport),并于90年由国际标准化组织正式接受为国际标准ID09735。 随着这一系列的 EDI 标准的推出，人们开始通过网络进行诸如产品交换、订购等活动， EDI 也得到广泛地使用和认可。不过，EDI始终是一种为满足企业需要而发展起来的先进技术手段，必须遵照统一标准, 与普通老百姓一直无缘。而且由于网络在那时仍没有得到充分发展，这使很多商务活动的电 子化，仅仅处于一种想法阶段。直到90年代，随着基于WWW的Internet技术的飞速发展，这些想法逐步成熟，Internet 网络开始真正应用于商业交易，这时电子商务才日益蓬勃起来，并成为90 年代初期

12、美国、 加拿大等发达国家的一种崭新的企业经营方式。因此我们可以说电子商务在今天成为继电子 出版和电子邮件之后出现在Internet上的又一焦点的主要原因就是Internet技术的成熟、 个人电脑互联性的增强和能力的提高。第三节 电子商务在中国的发展问题中国在发展和应用电子商务过程中遇到的问题，远比一般发达国际多得多，不仅需 要解决信息网络的技术问题、internet传输中的安全保密问题、隐私保护、知识产权问题， 以及全球范围推进电子商务而引起的电子纳税及其管理问题等，而且还急需解决一系列特有 的重要问题。1 企业信息化企业的发展与现代化程度直接关系到电子商务的基础，中国的企业正在改制中，现代企

13、 业制度尚未普遍建立，企业信息化起步不久，还没有全面推开。培育和开发企业需求成为了 在中国发展电子商务的基本功。2市场成熟化问题中国市场及其体系还不健全、不规范，假冒伪劣商品屡禁不止，坑、蒙、骗时有发生， 市场行为缺乏必要的自律和严厉的社会监督。市场发展中条块分割、行业垄断、地区封锁以 及市场管理政出多门的状况还比较严重，立法滞后。3金融电子化问题电子商务的进行需要支付与结算，这就应有高度高效的金融服务及其电子化的配合。由 于我国金融服务的水平和电子化程度都还不高，中国的金融业急需适应全球一体化进程而加 快改革步伐。目前我国正在从事国家金融通信网的建设工作，其目的是要将全国金融系统的 21 万

14、多个机构全部连接起来，实现银行对用户、银行对银行的电子化货币服务和交换。4信息基础设施和知识基础设施建设问题近几年中国的信息基础设施的建设进展顺利，成绩显著，在沿海地区的经济发达省市尤 为瞩目。但从电子商务的要求看，无论是网络技术、网络管理、技术标准、资费水平、通信 速度、安全和保密条件等各方面与应用需求都存在较大差距。国内计算机信息网络和企业信 息化的发展应该是电子商务发展必备的基础。目前国内计算机信息网络的发展很快，但是规 划得不好，基础不扎实，特别是信息内容还不丰富，影响了网络的继续扩大和服务质量的提 高。企业信息化还不理想，只有为数很少的企业较好地实现了企业信息化。这些情况显然会 制约

15、电子商务的发展。5跨部门跨地区的协调问题参与电子商务的不仅仅是交易双方，更重要的涉及工商行政管理、海关、保险、财税、 银行等众多部门和不同地区、不同国家，这就需要有统一的法律、政府框架及强有力的综合 协调组织。6.人才队伍问题电子商务是新生食物，它的知识急需普及，专业人才急需发展和壮大，但人才培养不是 一朝一夕的事。对中国来说，特别需要多途径、多层次地培养电子商务发展所需要地各级各 类人才。语言上地障碍是制约他们进行企业信息化和电子商务的令人头疼的问题。第二章 电子商务与零售业第一节 世界零售业发展趋势零售业的发展可以追溯到19 世纪中叶百货业的诞生，也就是么谓的“第一次业革命”， 乞今已有有

16、150 多年的历史。在此期间，零售业态不断创新，新兴零售业态形式不断出现。 总的来说，世界正出现这样一些发展趋势：一 传统百货业正面临严峻挑战二 零售业对场的控制能力正在上升三 零售业两极分化的趋势明显 零售业的激烈竞争使整个行业产生了较为明显的两分化趋势：一方面零售业中的市场集中度 正在逐步提高，少数连巨头控制整个零售业中的大量份额，如2000 年位居500 强第二位的 美国沃尔玛特公司1998年实现了1392 亿美元的销售收入，1999年为 1650 亿美元，在 2000 年则达到 1913 亿美元，其在世界经济中的比重已非同不可：另一方面，有一部分零售企业 则开始走向专业化经营，通过采用专营店的方式，提供差别化、个性化的服务。舅美国传统 百货业的代表西尔斯公司现在已很不秀