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1、竹坪铺中学教育阳光服务站建设实施方案为深入推进党的群众路线教育实践活动，创新教育服务体制，优 化教育公共服务，办好人民满意的教育，根据芷江县教育局关于印 发芷江侗族自治县阳光服务平台建设实施方案的通知（芷教发 201422号文件），现就加强我校教育阳光服务站建设制定如下实 施方案。一、指导思想以促进教育公平、社会和谐，办人民满意教育为目标，以缩短办 事时限和提高办事效率为根本，按照“公开透明、准确及时、便民利 民、因地制宜、廉洁高效”的原则，大力推进教育阳光服务站建设， 为人民群众提供优质、便捷的服务。二、基本原则1公开透明。把公开透明作为教育阳光服务的基础，通过信息公 开和办事公开等，切实保
2、障群众对教育事业的知情权、参与权和监督 权。2准确及时。学校在规定的时限内公布教育信息，杜绝公布虚假 和错误信息；在规定时限内办理、回复群众的咨询、投诉等事项。3便民利民。学校要采取各种措施，使群众以最便利的方式获取 教育信息，为群众解疑释惑，使群众诉求及时得到回应，要简化办事 程序，减轻群众负担，节约时间和成本。4.因地制宜。学校要因地制宜，创造性地开展工作，创造性地建 立切合本校实际的教育阳光服务管理体制和运行机制。5廉洁高效。教育阳光服务站、点要按照廉洁、勤政、务实、高 效的要求加强自身建设，提高服务质量和办事效率，实现阳光运转。三、工作内容（一）搭建服务平台教育阳光服务站由窗口服务平台
3、和网络服务平台构成，以建设集 办事指南、政策咨询、信息公开、投诉受理、舆情回应等多种功能于 一体的，“上下联动、横向协调，便民利民、高效优质”的综合型服 务载体。1建设窗口服务平台。2建设网络服务平台。以芷江县教育阳光服务平台为依托，认真 办好本校的门户网站。统筹好校长信箱、举报热线等信息资源，加强 学校基层服务网络平台应用，使教育阳光服务网络覆盖全校。窗口服务平台是教育阳光服务平台的实体平台，主要功能是现场 受理；网络服务平台是教育阳光服务平台的虚拟平台，主要功能是远 程受理，二者都是教育阳光服务平台的重要组成部分，相辅相成、互 为补充。要运用微博、短信、微信等便民的方式，推动教育服务从集
4、中办理的有形平台向网络终端便捷服务转变，最大限度地方便群众。 充分发挥网上服务平台与窗口服务平台的联动作用，实现网上受理与 窗口受理有机结合、网上办理与窗口办理合理分工、网上咨询投诉与 窗口咨询投诉互为补充的工作格局。（二）明确服务项目结合实际对所有服务事项进行全面梳理，把政策信息、教育收费、 学校招生、学生资助、教师聘评、投诉受理等群众关心关注的事项尽 可能纳入服务范围。对离校较远的群众，通过个别走访、预约服务、 带案下访、服务代办等方式提供服务，尽可能方便群众。（三）规范服务流程1受理接待。受理咨询、举报、投诉电话或来信，接待来访群众， 接收网络举报等，收集上级部门转办信件及各类舆情。2登
5、记报批。所有受理内容按照咨询件、投诉件（分为一般件、 重点件和重大特急件）、求助件（分为一般和重点件）和建议件等， 分类登记，对登记服务事项按照其性质分别按规定程序办理；对群众 反映强烈的重大事项按照“特事特办、急事急办”的原则及时报送相 关领导审批。3.处理。对群众咨询、投诉、举报等事项，及时进行办理、答复， 并由一把手亲自对重要事项进行跟踪督办。4回访。对服务事项办理情况进行及时回访，记录回访情况。按 时向领导汇报办、结情况，定期公布非保密服务事项的办理情况。5分析归档。服务站定期收集整理分析所有信息。对群众反映强 烈的问题要进行专项分析整理，并进行实地调研，形成专题报告，以 供学校领导决
6、策参考。四、工作要求（一）强化组织领导建立教育阳光服务平台，是践行党的群众路线，更好地服务群众 的有力举措；是畅通群众诉求渠道，有效化解矛盾的重要途径；是转 变工作作风，促进科学决策的重要载体。我们全校上下高度统一思想， 增强大局意识、责任意识、服务意识，将教育阳光服务平台建设摆上 重要议事日程，每学期至少研究一次，切实抓出成效。学校成立教育 阳光服务平台建设工作领导小组，我们将于2014年9月建成阳光服 务站、点，力争群众的教育诉求基本可以在这个平台得到满意回应和 解决。竹坪铺中学教育阳光服务站建设组织机构组长：杨建安副组长：徐小林成员：杨承琰彭宏伟蒋群生丁韶华向生明滕霞郭其银肖明清杨学清蒲
7、小香组织机构下设办公室主任：滕霞（兼）副主任：尤鹏（二）明确责任分工认真梳理信息公开、便民服务等事项，确定进驻教育阳光服务站、 点的服务事项，并绘制办理流程图。校长室负责阳光服务中心具体事 项的实施，德育办负责行政中心教育服务窗口的服务，教务处负责现 场受理群众诉求，总务处负责受理群众网络咨询诉求、服务等事宜， 工会对服务事项的办理进行全程监察，各处室要根据职责分工搞好协 调配合，形成工作合力。（三）强化条件保障1硬件保障。设立阳光服务站、点专用办公场所。阳光服务点设 办公室，均有开放式服务窗口和来访人员休息区，尽量方便群众，配 备了相应的办公设备。学校门户网站设校务公开、网上办事、家校互 动等栏目。2人员保障。学校安排滕霞老师、尤鹏老师专门负责服务站、点 具体工作。3经费保障。设立专项经费，用于平台建设、运行、维护，确保 教育阳光服务平台基本建设和日常运行经费。（四）强化制度建设建立健全工作制度，按照分级管理的原则，建立一套涵盖服务事 项、质量、效果和管理等方面的考评制度。把教育阳光服务工作纳入 年度日常管理考核范围，作为一项重要的评价指标；加大宣传力度、 强化社会监督，建立健全激励和问责机制，对工作落实到位、社会满 意度高的要给予表彰，对工作落实不力、损害群众合法权益、造成严 重后果的，将限期整改、通报批评，并追究责任。竹坪铺中学2014年8月31日
