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1、2023年大客户经理工作总结大客户经理工作总结1在领导的关切下，在同志们的帮助下，在自身的努力下，本人能够以扎实的工作作风，和同事们一起圆满完成了20xx年的工作任务，在本职工作中发挥了应有的作用，现将本人一年的工作述职如下：一、思想作风建设状况(一)思想上能从严从高要求自己，自觉加强政策理论和管理学问的学习，努力提高政治理论水平，一年来，我能仔细学习“x”理论思想，尤其是会议精神，和从新修订的“党章”，学习党的路途方针政策和法规，思想相识有了较大提高，充溢了理论学问，开阔了工作思路，丰富的阅历，对我们小额贷款公司的前景充溢了信念。(二)学习上能不断充溢自己自觉加强基础理论和业务学问的学习，努
2、力提高业务水平和操作实力，为更好的为小额贷款公司奉献自己的努力，自和行以来，我刻苦学习，驾驭了较为全面的理论学问和专业学问，尤其是我刚到本公司以来，为尽快适应新的岗位，进入角色，我不断完善自身，提高业务水平，扩大学问面，一是向领导请教，二是向老同志学习，三是从书本上学习相关学问。通过自身的努力，本人的业务水平和工作实力有了较明显的提高。(三)作风上严格要求自己不断增加法制观念， 按章办事，廉洁自律，我始终以一名合格的客户经理身份要求自己，工作走在前，廉洁奉公，对状况困难，政策性，第感性强的问题，我能加强恳求汇报，未出现越权行事的状况，能坚持常常性的制度学习，平常加强对资料，材料的管理，能刚好应
3、对多种特别状况的发生，二、履行职责状况在职业活动中，我把服务客户放在首位，有了这种心境，与客户沟通就能处于一种和谐的状态，很多事情便迎刃而解，总结起来，我主要做了以下几点：一是严格走访客户程序，对客户的财产进行一对一的登记，做到不谎报，不虚报，并比照市场价格进行财产照实评估，使客户的资料详实，回来后仔细写报告，并上交上级审批，二是以大客户为核心，针对大客户，我在不违反公司规定的范围内，极力为客户供应便利，如有须要，第一时间给客户相关信息和帮助，让客户满足。三是做好客户的维护工作。在客户办理手续前后，针对客户的现实需求，极大限度的给他们供应帮助，有时对刁钻的客户会不厌其烦地一天跑三四趟，诚信的服
4、务提高了公司在群众中的认知度和公信度，常常会有老客户介绍新客户的现象。三、存在的问题和下一步准备一要刻苦学习，努力提高业务素养和管理实力，为小额贷款公司贡献聪慧才智。今后，我要进一步加强学习，努力提高业务水平，要常常走访客户，抓好大客户目标管理，作好客户维护，加大产品营销力度，主动拓展优良客户，切实提高我公司的收益。二要严格要求，廉洁自律，做一名优秀的客户经理。在接下来的工作中，我肯定严格根据公司的法规制度要求自己，醒悟头脑，改掉不足，发扬优点，以公司的利益为重，绝不干有损于公司形象和利益的事情，堂堂正正办事，清清白白做人，接着保持一名优秀客户经理的本色。以上述职，如有不妥之处，请各位领导及同
5、事予以指责指正!述职人：20xx年xx月xx日大客户经理工作总结2一、抓好三条主线1、业务收入是大客户分部工作的重中之重，是第一条主线。目前，区共有大客户363户。今年大客户分部业务收入安排为6168万元，到xx年11月，实绩为5605万元。完成全年安排的91。存量业务收入指标为5702万元，到11月底完成5130万元，完成全年安排的90。2、业务发展是拉动业务收入增长的主要引擎，是其次条主线。固定电话年安排5245部，实际完成5250部，完成年安排的100。今年我部门发展的固定电话用户主要有：中国银行、中医院等。xx年我部门还签订了3000门固定电话协议，其中frs800门、cc集团新厂区5
6、00门、法院500门，这些项目将于xx年初逐步竣工。同时依据市场调查，我们还在跟踪一些新项目，如sd大酒店、yk有限公司等等。小灵通年安排3360部，实际完成5023部，完成了年安排的150。在小灵通业务发展方面，我们主要依靠客户经理和大客户之间的良好的工作关系，通过团购、推广虚拟灵通网等手段销售小灵通。宽带（乙种）年安排236条，实际完成410条，完成年安排的174。宽带（甲种）年安排800户，完成1449户，完成了年安排的181。乙种宽带发展方面，有干脆新增的10m上网光纤或adsl，也在大客户内部发展了一些基于虚拟局域网技术的组网业务。我部门先后与申达集团、人民医院等单位签定了宽带团购协
7、议，顺当地完成了甲种宽带指标。组网方面，经过我局努力，于xx年8月，与cj签定了7条长途2m数字电路的租用协议。于xx年12月，与zsy签定了全省25条2m数字电路的租用协议。上述两个项目均为省公司授权，我部门详细操作，这两个项目的胜利签约为我局争了光、添了彩。3、服务工作是保存量、促增量、激新量的基础，是第三条主线。保存量方面，xx年经过大客户经理的.优质服务，拆除了三辉时装有限公司的联通专线；在hl集团，与移动公司经过多个回合的较量，胜利地将移动的专线拆除，整体挽回了长话流失，反抢案例数不胜数，最终确保了大客户流失率为1.09，低于3的省控指标。促增量方面，我们进一步加大了拆机并网，拆ad
8、sl装光纤的力度。激新量方面，我们通过对新客户的跟踪，在第一时间为新客户供应服务，从而形成了良好的第一印象，不断为中国电信培植忠实的新客户。今年，我们胜利签约的新客户有brf、wlt、ly等等，其中，brf11月份的通信费已超过6万元。二、坚持两个理念1、对内坚持以人为本的理念。工作都是人干出来的，工作的好坏和人的实力和意愿是亲密相关的。xx年，我们坚持对客户经理进行定期培训，提高他们的综合工作实力，让人才升值。同时，通过有效激励等手段，让客户经理对干事业有剧烈的愿望。今年我们制定了绩效考核方法，签订了业绩合同，建立客户经理责任制。在实施过程中，我们拉开了安排差距，让客户经理感到干好干坏不一样
9、，从而真正起到激励作用。2、对外坚持用户至上，专心服务的理念。随着城市的发展，城区不少单位要搬迁，同时提出要全网移机，客户经理要花大量的精力做协调工作，因为基本上没有产品量的增量，就很难将工作成果体现到绩效上去，但假如服务不好，这些单位的移机很可能变成拆机，改用其他运营商的电话了。这种状况下，尤其要坚持用户至上，专心服务的理念，以大局为重，想用户所想，急用户所急，刚好周到地帮用户解决好通信问题。三、推崇一种精神frs项目是xx年市重点工程，通信方面须要驻地网接入虚拟网800门上网光纤数条。参与竞标的单位有中国电信和中国网通。1、得到招投标信息后，我部门马上和项目室商议通气，通过和frs关键人物
10、的沟通，了解到了网通的报价，依据其报价状况，大客户分部、项目室、维护安装分部三部门共同编制了一份报价书，同时我们找到了一位老同志，原财务科的周gz，frs老总周ss的姐姐，她答应帮助我们。2、 frs有一个子公司生产光缆，但苦于没有关系，始终没有打进江苏电信市场。王局长知道这事后，亲自出马，利用自己在建设口子上的老关系，为frs牵线搭桥。在王局长的努力下，省公司在xx年光缆招投标结束的状况下，特地为frs再开一次标，并提出frs的光缆产品在ww电信领先试用，然后推广。frs光缆从今打进了js电信市场。大客户经理工作总结3随着保险市场的不断发展，保险业内竞争日益激烈，单纯的价格之争虽有一时之功，
11、但绝非许久之计。通过特色的服务建立客户对保险公司的信任和支持，完善客户服务和大客户关系管理，保持与大客户稳定的合作关系，是促进公司业务规模长久上升、提升公司实力的重要条件。营业部自成立以来，注意永安公司的品牌形象，致力于客户服务的创新，特殊是将大客户的服务与管理作为工作的重点，靠服务赢得了业务的稳定发展。我公司于20xx年11月正式与郑交集团合作开展保险业务，两年来共实现保费收入近400xx万元。我们在合作中不断改进服务措施，提高服务质量，积累了肯定的为集团客户供应专业承保和客户服务的阅历，双方建立了良好的沟通协调关系和合作基础。现将营业部开展郑交集团大客户服务和管理的做法总结如下：一、领导重
12、视，措施得力两年多来，分公司领导高度关注与郑交集团的合作进展状况，赐予营业部大力支持。分公司总经理室成员常常过问郑交业务状况，听取营业部关于承保、理赔等方面的专题汇报，指导营业部确定工作思路，并亲自参与与郑交集团的高层座谈会。营业部经理室常常深化郑交集团进行公关协调，现场解决工作中存在的突出问题，目前已形成与郑交集团多个层面的沟通联系制，增进了双方的了解。营业部围围着郑交集团和客服工作的须要，加大对客服的投入和倾斜，保证了各环节的服务基础，通过创新的服务思路和特色的服务手段，提高客户的服务满足度，形成了自身的竞争优势。二、成立特地机构服务郑交集团在分公司领导和郑交集团的大力支持下，为了更好地为
13、郑交集团供应刚好周到的保险服务，体现永安公司的实力，营业部抽调xx名工作阅历丰富的业务和客服人员，组成郑交业务部和客户服务部进驻郑交集团，配备了查勘车、电脑、传真机、打印机等相关的硬件设施，为集团客户供应从签发保单、收取保费到出险报案、查勘定损、受理案件、理赔计算、赔款支付等一站式保险服务，统一了永安公司对郑交集团保险业务的管理，树立了永安公司在河南运输行业中良好的保险品牌形象。营业部经理室带领驻郑交两部做了大量艰苦细致的工作，对在承保或理赔工作中遇到有争议的问题协商解决，原则性的问题坚决不让步，同时耐性细致地做好沟通说明，双方本着“同等xx、实现共赢”的原则，通过长期的沟通与协作，建立了融洽
14、的合作关系。三、建章立制，狠抓落实自郑交业务部和郑交客服部成立，就建立了严格、规范的管理制度，同时根据行业协会公布的保险服务标准，仔细进行落实，并针对郑交集团的业务特点，制定了六项承保服务制度和八项客户服务措施。公开服务承诺，公布服务监督电话，自觉接受客户的监督。两部人员深知，工作地点在郑交集团，自身的一言一行不仅代表了永安公司的形象，而且服务看法好坏、服务质量凹凸干脆关系到客户对永安公司的满足度，因此更加注意对自己进行严格要求，自觉根据职业道德规范和内部规章制度要求规范自己的行为，呈现永安员工良好的职业形象。无论是承保或是理赔，重点突出“快捷”，用耐性、周到、热忱的服务赢得了客户的普遍好评。
15、四、建立完善沟通协调制度在与郑交集团的合作过程中，双方不断加强沟通协调，建立健全座谈会制度及信息发布制度，构建多层面的沟通平台，刚好了解集团的保险动态，促进了保险工作的全面开展。(一)营业部每季度和集团保险部联合组织召开由双方分管领导及郑交集团各专业公司领导参与的大型座谈会，互通合作状况，加强沟通理解。通过座谈会的形式，既加深了双方的了解，又刚好解决了一些工作中出现的不协调问题。(二)每年由营业部和集团保险部支配双方高层互访不低于两次，营造出高层领导重视沟通客户关系、维系客户关系的良好氛围，致力于创建长期合作的宽松环境。(三)充分利用各类报表互通信息。驻郑交业务部每月2号前向集团保险部报送承保状况统计表，定期对集团的保险需求进行分析，给集团供应合理化的建议和承保依据。驻郑交客服部每周向郑交集团保险部报送一次出险报案状况报表，通报理赔信息，每月汇总报送案件处理状况报表。对出险案件估损金额超过万元以上的，当日通报集团保险部。(四)营业部不定期组织开展不同范围、形式多样的联谊活动，营造出和谐xx的合作氛围，增进永安公司和郑交集团双方的了解，促进合作持续稳定地发展。五、不断提升全流程的特色服务(一)驻郑交业务部实行全年无障碍服务，无论节假日或上下班，只要客户有需求
