美容师岗位职责

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1、美容师岗位职责工作概述：在美容经理的领导及顾问的指导下，负责向客人供应专业的、娴熟的美容服务，完成自身的销售、消耗任务。工作职责1、销售任务（考核重点：销售任务的完成状况）（1）帮助美容经理及顾问拟定各项工作支配，并在其指导下，针对客人的详细状况，制定本人的月度销售、消耗支配和方案并保质保量完成。（2）听从并主动参与公司组织的各项宣扬促销活动，并将客人的建议和看法刚好向美容经理反馈。（3）做好洗头服务，完成月度拓客任务，协作美发部销售。 2、学习培训（考核重点：培训考核成果，技能驾驭程度，培训纪律）（1）按要求参与公司及店里组织的各种培训及会议，仔细学习不断地提高自身素养和专业技能。 （2）娴

2、熟驾驭操作技巧和帮助顾问销售产品的实力，达到专业的护理技术及手法，产品配套学问，专业学问3、客人服务（考核重点：客人的满足度，客人的服务规范性，客人的有效投诉率）（1）帮助美容经理、顾问共同对客人的需求进行分析和研讨，达到有效预约客人，完成每天的销售及消耗任务目标，对完成结果要进行刚好总结分析，不足的地方要刚好改进和调整。（2）通过与顾问交接，驾驭客人的各种需求，以便为客人供应最专业、最全面、最满足的服务。 （3）做好服务前打算，物品备齐。（4）服务时，主动主动与客人进行沟通，关切的皮肤状况，耐性、专业的回答客人的每一个问题，建立客人对公司的信任度。有针对性的向客人介绍适合的项目和店内特色项目

3、，恳切征询客人看法和要求，并刚好向上级领导反馈信息；（5）协作顾问建立、健全顾客档案，了解她们的爱好、要求及皮肤的特性、治疗效果，以便更好地供应服务。（6）以客观公允的看法面对客人的质疑及投诉，看法亲善、语气宛转地赐予说明，超出职权范围的，要刚好向顾问请示汇报，不得擅自做出确定。4、团队协作（考核重点：领导满足度，工作听从意识和执行力）（1）在店内建立良好的人际关系，学会推崇顾问和美容经理，协作顾问和美容经理做好销售工作。（2）严格遵守公司各项规章制度，听从并主动协作美容经理的日常管理工作。（3）要有品牌和客户管理意识，听从并主动协作顾问对客户的接待支配工作。（4）协作收银员仔细做好客人结账及

4、配料产品运用的交接工作。（5）听从并主动协作公司人事部、培训部对本人工作结果的考核、岗位变动等人事支配。5、其他工作（考核重点：工作看法）（1）按店内要求打扫并保持工作区域的日常卫生干净整齐，运用器具的卫生和陈设有序。（2）保守店内运作机密，严禁外传。（3）完成公司或店内交办的其他工作和任务。 美容顾问岗位职责工作概述：在美容经理的领导下，完成年、月、日店小组制定的销售、消耗目标，做好顾客询问及项目规划，做好本小组人员管理。1、制定支配依据公司制定的本店年度销售、消耗目标，制定本小组年度支配，月度销售、消耗支配，并按时保质保量完成，了解顾客心理需求，员工学期，供应有效的信息，提出合理的建议2、

5、支配的分解和落实依据本店的制定的各项支配，分析本小组员工手上的顾客，分解指标，制定方案3、销售与提升的学习及培训1）专业顾问要主动销售公司现有的产品及项目，建立以客户为中心的营销理念，树立公司的品牌形象。2）娴熟驾驭公司现有项目和产品的学问、特点、功能、优势，供应应顾客良好售后服务。帮助美容师填写好店内各产品的销售跟踪表格，随时了解顾客对产品、项目的反馈状况，制定相应的处理方案。3）负责做好销售询问，主动与顾客沟通，协作美发部做好询问，销售4）培训员工各项技巧和理论学问，主动参与公司的各项培训。4、客户管理1）负责本组内顾客管理，顾客档案管理，定期整理客户名单，驾驭客户消费特征，加以分析，加强

6、联络，做好规划。2）充分做好客户跟踪：客户生日、节假的问候、新产品的推广、新项目的实惠，并刚好精确的通知客户。*做好管理制定客人的生日记录表格，打算好自己的工作本，上体现*做好哪天要回访哪个客人的记录*记录好哪个客人哪天来还钱的 记录等。3）妥当受理客户的投诉问题，做出合理的支配使客户满足为止。*刚好填写投诉看法表格，*刚好处理看法，*刚好与其他员工沟通，杜绝类似事情的发生，*做好员工的奖惩工作。4）服务好老客户的前提下，顺当地开发新的客户，收集客户资源，回报老客户，负责电话回访及跟踪服务。5）引导新客人仔细填写会员档案，并让会员签字确认，随时记录客人更新电话和地址，以便便利联系到客人。*仔细

7、填写客户的基本资料，*仔细填写客户每次的消费状况*仔细审核每次的消费状况和记录并签好自己的名字和美容师的名字。6）带领店内员工填写好客人消费单据，不要遗失或私自撕毁单据。5、中间的环节管理1）防灾管理，防盗，放火，防燃气，对非预料性灾难作好应变预备，防患于未然，留意平安通道的检查。*仔细检查店内的每一个角落和每一个物品。*仔细检查店内的每个水区和电区2）主动主动接待顾客，做好顾客的询问服务。3）分析顾客信息资料，探讨顾客消费特点， 最大限度利用及开发有效信息，增加销售机会。4）每月对产品、项目的销售信息进行收集、统计、分析，并将分析报告上报美容经理。*仔细填写每日的业绩分析表格，作出合理的方案

8、，尽可能达到最高销售水平。*仔细分析本组每个员工的工作状况，了解每个员工的工作状态和生活状态，刚好处理突发事务。*刚好汇报各类产品的销售状况和厂家刚好沟通，拿出最佳的销售方案。5）随时检查店内的卫生，消毒器具，限制节约能源成本，包括水，电，公共用品，一次性用品。*美容器具的消毒*美容毛巾的消毒*VAP客户和一般客户的区分用品*一次性用品的消毒*卫生间的消毒*护理房间的消毒*护理时的音乐要求标准美容经理岗位职责工作概述：依据公司制定的本店年度销售消耗目标，进行月度分解并按时完成，依据公司发展负责整个店面的管理运营。工作职责1、制定各项支配依据公司运营管理目标，制定本店年度支配，月度销售消耗目标，

9、每天按要求微信群内提交报表，广泛了解市场动态，供应有效的信息，提出合理的建议。2、支配的分解和落实依据本店的各项（销售、消耗、新客成交等）目标，向本店各岗位员工分解指标，确保各项目标切实有效地完成。和美发部做好协作，按支配按时完成本店目标。3、员工技术培训教化管理1）依据每个员工的实力，进行合理安排，并促进各岗位之间员工团结及协作性，每月向公司供应日常人员需求支配2）依据公司的奖惩，考核制度、规章制度，对下属员工进行公正，公允、合理的考核与惩处。3）要关切每一位员工，随时沟通。擅长发觉员工的优点和特长，主动调动员工主动性和创建性；擅长与员工合作。4）严格执行公司考勤制度，执行各类病假事的审批制

10、度，按标准要求员工的仪容仪表。5）依据店内员工的状况，客户的需求，项目的更新，有支配地支配员工专业学问培训、技术培训、产品的理论培训、思想教化培训、团队精神的培训、仪容仪表肢体语言的培训。4、监督顾问客户管理1）切实执行“客户至上”的客户管理原则，组织实施店内客户资料管理，*每天抽查客户档案，*定期整理客户名单，*驾驭客户消费特性需求，随时驾驭大客户状况，*刚好分析，加强联络。重点客户的跟单。2）充分做好客户跟踪，客户生日、节假日的问候。新产品的推广、新项目的实惠刚好精确地通知客户。3）刚好妥当的受理客户的投诉问题，做出合理的支配使客户满足为止。4）服务好老客户，开发新的客户，收集客户的资源，

11、建立良好的客户关系。5、监督中间环节的管理收银管理，确保收银系统的工作精确性，现金管理要符合财务制度以保证财产现金的平安。防灾管理，防盗、防火、防燃气泄露，对非预料性灾难作好应变预备，防患于未然，加强平安通道的检查。确认库房总量与金额，是否与日报表上的数量金额加现有存量金额相符，对要过期产品要刚好处理。营业日报表的填写，店长必需每日核对并签字，刚好检查欠款的还付状况早检查1）开业前对店内的卫生及各种仪器进行全面检查，确保当天工作的正常进行。2）刚好检查库房各种商品的库存数量，以保证顾客的购买。检查店内员工打卡状况，仪容仪表是否规范整齐。3）看预约本的预约客人状况，作出刚好的调整。早晨会营业前召

12、开全体员工早会：（1） 刚好解决出现的问题和事情，并提示当天要留意的一些事情。（2） 带动全体员工激励自己，激励自己，宣读企业的价值观。（3） 布置当天的工作，做好每日支配的完成工作。（4） 检查每个员工的业绩，刚好指出各自的不足。（5） 表扬员工的业绩，激励员工能相互竞争。营业中（1） 帮助前台顾问接待好会员，做好记录，接好询问电话。（2） 随时巡察店内的后台工作状况，发觉问题刚好解决。（3） 监督并执行做好顾客的销售工作，帮助顾问、美容师进行销售。（4） 妥当处理店内的突发事务，保证店内正常营业。（5） 检查库管对公用品、产品的审领、发放状况，检查配品的规范操作状况。 支配好员工的非操作时间，培训时间，休息时间。 随时检查店内的卫生，消毒器具。限制及节约成本，包括水，电，公共用品，一次性用品。提出合理性看法。总结（1） 当天出现的问题，当天要解决。（2） 每天下班前做好一天的总结。（3） 支配明天的重要事情。下班前30分钟的平安检查，肯定仔细负责，每一角落，每一个插头，每一细微环节。