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1、有关银行工作心得体会模板集锦8篇 银行工作心得体会 篇1 临柜工作是最平凡的，曾经有许多人问过我是否后悔选择临柜工作,而每次我总是不假思索地回答：不后悔。都说干一行,爱一行。我想,既然我选择了临柜工作，我就要脚踏实地、一丝不苟地干好它，力争做一名优秀的临柜人员。因此,在临柜工作中,我以优质的服务、熟练的操作、团结敬业的精神赢得了客户和领导的好评，并荣获了x地市分行优质服务明星、x地市分行十佳会计员等荣誉称号。 作为临柜人员，我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客直接了解我行窗口,起着沟通顾客与银行的桥梁作用。因此,使我产生了强烈的职业荣誉感。在临柜工作中,我始终坚持要做一个有心人。虚心学习业务,
2、用心锻炼技能,耐心办理业务,热心对等客户。在银行业竞争日趋激烈的形势下，我们都很清楚地意识到：只有更耐心、周到、快捷的优质服务才能为我行争取更多的客户,赢得更好的社会形象,吸取更多的存款。 客户总是形形色色的,而我总是以客户为中心，努力满足客户的合理需求,在维护银行利益的前提下,多为客户谋利益。比如办理定期存单取现时，我总是特别留意存单的到期日，若未到期，就看是否可以办理不提，能不提的，就尽量替客户办理不提;若存单快要到期，就及时提醒客户是否到期后再来支取，使客户存单利息损失降到最低点。 说真的，以我们临柜人员的一份耐心,换来顾客的一份满足就是我最大的满足。文秘部落原创下班后客户来存取款是常有
3、的事，而我总是来者不拒,不敷衍或怠慢客户,总是耐心办好每一笔业务。有一次，已过了下班时间，最后一扇大门即将拉上，我正准备轧帐。这时,一位客户急匆匆地走进来,询问是否还可以存款，见他走近我柜台，我忙起身招呼，并立即请他填好存款凭条,他向我们诉说他已经拿着现金跑过其他几家银行,对方都说已下班不能存,无奈之下，他只好拿着现金回家，但觉得始终不妥,于是抱着试试看的心情又跑到银行，没想到竟然还可以存。我从客户手里接过现金,快速地办理了存款业务,临走前,他由衷地说了一句：这下我总算无后顾之忧，真是谢谢你们了。我听了也感到很高兴,其实,我只是做了一个临柜人员应该做的工作。 然而，在临柜工作中不仅需要一份耐心
4、,而且还需要一份热心,真正急客户之急，想客户所想,力所能及地为客户排忧解难。记得有一回下午班,我早早地去了营业所,趁午间空闲整理早上刚开出的银行承兑汇票,正当埋头整理时,忽然感觉有声音从柜台外传来，我忙惊觉地从座位上站起来,发现柜台外站着一位面容憔悴的大妈，正惆怅地望着我,可当时还不到上班时间，我的尾箱还未到场,我只好请大妈到另外几个全天班的储蓄柜台去办理，而当时恰逢业务高峰期,那几个柜 台外全都挤满了客户。大妈仍然站在我的柜台外,双手驾在柜台上,有气无力地告诉我她身体很不舒服,急需取钱去医院看病，望着大妈苍白的脸色，我能觉察出她确实病得不轻，我不忍心再拒绝她,再看看两个坐班的同事忙得不可开交
5、，正当我感到束手无策时,突然想起自己口袋里的钱还是可垫付大妈的款项，便赶紧为大妈办理了取款手续。大妈含着泪连说:谢谢,谢谢。其实,在临柜工作中,像这样意想不到的事是时有发生。还记得有一回上午班，办理业务后，我发现柜台上有些乱，便随手整理了一下，突然发现柜台外紧挨着凭条盒旁边放着一叠用纸带捆轧好的佰元人民币，我拿进来清点了一下，正好捌仟元正,我立即将此事报告营业经理，营业经理表示让先我暂时代为保管。大概过了一个多小时，来了一位中年顾客，满脸焦急地柜台外转悠，像是在找什么东西似的，当我招呼他时，方知他刚才是丢钱了。于是我就叫来了营业经理,经过一番仔细地核实之后,确认失主就是他,便将钱如数交还给他，
6、并请他当面点清收妥,那位顾客拿着钱激动地说：你们x银行真好!真是太感谢你们了。总算物归原主,我也松了一口气。 临柜工作看似简单，可真正要干好却是一件不易的事。好的服务态度固然很重要，但过硬的业务素质也是必不可少的。平时不但要多练业务技能,还要多学相关业务知识。在这方面我虽然不算最好,但我希望做得更好。在支行营业部这个大家庭中，有许多业务水平高,业务全面的同事，在这里我可以不懂就问，虚心请教,从他们那里我学到了很多东西，同时也丰富了自身的临柜经验。随着业务种类的增多，营业中心的业务量也越来越大，几乎每天的工作都很繁忙,但我跟同事之间主动协作,相互沟通。虽然时常加班加点,也颇感辛苦和劳累，但我们总
7、是毫无怨言。 身为x银行人，我将认真立足本岗，为共创银行更美好的明天贡献自己一份应有的力量! 银行工作心得体会 篇2 尊敬的各位领导、同事们: 大家好!我叫秦大利，来自*支行，时间飞逝，转眼我已经与天津分行已经共同走过了六个春秋。在这年里我先后从事过储蓄、库管员、同城清算、内部帐、事后监督等工作。目前哈行随着改革发展的深入,各项业务呈现蓬勃向上的态势。在业务迅速发展的同时,风险管理的压力也进一步加大。会计主管作为分行派驻支行的营业负责人,承担的任务更加繁重。今天我就会计主管在新形势下,如何充分发挥职能作用，促进全行业务又快又好发展,谈一些粗浅想法。 一、 如果把高、中层管理者比喻为排球场上的教
8、练,那么会计主管就可以比喻队长,作为队长，不但要在场上指挥队友共同进攻,同时，作为队中的一员还必须身先士率,冲锋陷阵。那么,如何做好一名合格的会计主管呢?1、具有过硬的业务能力 会计主管既是管理者,同时又肩负了具体的工作和事务，所以个人过硬的业务能力、业务素质是在网点“让人心服口服”为前提。而且，总分行的各种业务培训一般也是通过会计主管进行的,要求将业务培训在工作中进行消化,所以业务能力对会计主管来说占有举足轻重的份量。作为会计主管，就必须具备相适应的业务技能和理论知识,熟悉自己工作内容、程序、方法、技巧，熟练操作业务技能，精通业务，拥有组织、协调沟通能力。 、具有强烈的事业心和责任心 事业心
9、和责任心是干好一切工作的首要条件，也是做好一名管理者的重要素质。具有事业心和责任心，就能自觉的提高各方面的本领,严格要求自己,并处处以身作则,做到认真履职,恪尽职守。所以，作为一名会计主管,应该有强烈的集体荣誉感,热爱自己的岗位;有建功立业思想,有一心扑到工作上的职责意识和严肃认真的工作态度。 、具有以人为本的管理意识 由于支行营业部人员少,会计主管与员工都是面对面的工作与生活着。所以，以人为本的管理方式,显得尤为重要。何为以人为本呢？其实就是会计主管对员工的态度和感情问题。作为一名合格的会计主管，必须以正确的态度对待员工，做到“以情带班，以理服人”。同时,又要防止出现感情代替制度的管理现象,
10、对员工真正做到：尊重赢得真诚的前提；关心学会换位思考；赏识鼓舞和激励员工,对员工说出你的赏识和对他们的评价，激励员工的士气；分享分享知识、分享经验、分享目标、分享一切值得分享的东西；服务致力于无障碍工作环境的建设,让员工体验管理的效率和办事的高速度，不断鼓舞员工的士气。 4、具有良好的自身形象以身作则，严于律已，是作为一名管理者综合素质的具体反映和表现。作为面对面一起共事的员工，对会计主管的综合评价，不仅仅是听其言，更会注重观其行。为此,作为会计主管，必须对工作尽心尽力,认真负责,时时刻刻以集体的荣誉和利益为重,才能使员工产生尊敬和钦佩感,激发员工的团队意识与向心力。同时，务必身先士卒,勇挑重
11、担,要求员工做到的，自己首先做到,真正做到“敢喊、敢做”，勇于表现出“跟我来”,“看我的”的好样子。处理日常工作时，力求做到坚持原则、不分亲疏、一视同仁。二、会计主管要以服务全行业务经营为重要任务，在促进各项业务又好又快发展上主动作为。 近几年来,每个经营行的目标任务都十分繁重，能否完成各项经营目标任务，与员工的切身利益直接相关。会计主管在做好日常监督管理的同时，必须积极主动地参与本支行业务发展的思考。一是要牢固确立加快有效发展的思想理念。二是积极发挥本岗位的应有职能。会计主管要把提高柜面服务质量作为内部管理的一项重要职责,重点是抓好柜员的服务,要加强对员工的教育引导,增强主动改善服务的意识。
12、强化日常管理措施,监督柜员严格执行文明服务规范,采限有效措施，不断提高柜面一线人员的业务技能和办事效率。根据业务的发展变化，及时调整优化劳动组合,最大限度地满足客户需要。22X年1月20日10时4分,一位女客户来到支行排队等候办理一笔汇款业务。0时52分,在审查其填制的汇款单据时，经办柜员对客户说：“您填写的汇款单数字描了，按照制度规定，得重填一下。”10时54分，客户重新填制了汇款单,并送给经办柜员。经办柜员审查后对客户说：“对不起,还是描了,还得重写,数字写得像7，可别汇丢了。”客户回应说:“我也没描啊，可能是柜台服务用笔不好使。”经办柜员答复说：“不是笔写不出来,是你写得不够规范。”10
13、时55分，客户第三次提交汇款单。经办柜员审查后，对客户说：“真抱歉,数字又描了。别着急，慢慢写。”0时9分,客户第四次提交汇款单。经办柜员审查后,对客户说:“您填写的收款人账号不对，位数不够，还得补填4位,接着填就行。”1时1分，经办柜员接过客户第五次填制的汇款单据后，又对客户说:“真是过意不去，这不,又描了，核算制度明确规定，数字描抹是不允许的。”随后,这位客户生气地说:“我不汇了。” 本案例问题出在以下几个方面：一是缺乏协同配合意识是导致反复填写汇款单据的直接原因。在本案例中,经办此笔汇款业务的这位柜员在客户三番五次填错单据的情况下，没有求助大堂经理、网点负责人或其它人员的支持，而是一意孤
14、行，不断要求汇款人重复填写，而大堂经理和网点负责人也没有发现这种情况,更谈不上采取得力措施，丧失了营销这笔汇款的有利时机。这种漠视团队力量的“孤军奋战”式的工作方式是不可取的，这是造成汇款业务流失和客户投诉的重要因素。第三，服务客户意识淡薄是导致这起投诉事件的诱因。“服务第一、客户至上”还只是一个口号,并没有成为这位经办柜员的自觉行动,客户意识淡薄、服务意识弱化是导致本案例发生的深层次因素。 银行工作心得体会 篇3 我想很多人都会跟我一样，在写总结之前会狠狠地感慨一番,时间确实过得太快,逝者如斯，白驹过隙,感觉眼睛没睁几下,这一年白花花的时间便溜走了。回顾我职业生涯发端的这一年，有机遇，有抉择
15、，有苦恼，有适应,有思考,有进步,或许这种种有都可以归结于一点有改变吧! 首先，我很庆幸上帝给了我签约*行的机遇,这个机遇意味着什么？我们之前每一届和我们之后入行的这届大学生都是“1”和“985”这些名校的天之骄子，而恰好我们这一届放开了学校的限制，可如果不是因为当年行对第一批通过了面试的学生加试了一个150米的体能测试而导致有人没通过，我仍将与*行无缘这就是机遇!可其实人这一生中总是在面对着机遇，而成与不成的关键在于我们能否很好地将其把握住，我在面临抉择时,选择与邮政储蓄银行违约而毅然决然地选择签约行,不是不心疼那五位数的违约金，而是我更认为*行尊贵高远而又规范务实，尤其看重*行对员工职业生
16、涯的合理明确规划,我想这是每个刚参加工作的大学生最为憧憬和期待的！其次,我想说说，我刚入行才上班那时的苦恼和适应新环境的心理状态。我们入职培训一结束,分行就将我们分配到各网点开始见习,我被就近分配到游仙支行,那时满心欢喜和期待,却也很是忐忑,很想亲自办业务却又很怕出差错，虽然师傅在后面说：“大胆地办业务就是了,莫要怕。”可有些人就是这样,越是想把事情做得很好,却越是有所顾忌而把事办得很糟，我就是这样开始了在游仙支行的见习，虽然表现很迟钝,反应也很慢,可是师傅姐姐们却总是很能容忍我,而我却还没认识到事情的严重性而还在自我感觉良好。可是，在游仙支行还不满一个月的某一天,分行因为涪城支行没有一个男同志而将我调了过去，最艰难的时刻终究是要面临的。因为涪城支行的网点经理唐姐对工作和员工要求很高很严,我这样慢悠悠地办业务的节奏显然是跟不上的,于
