建行业务服务高校方案策划

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1、竞赛主题：金融与支付团队名称：e路创新团队所在院校：河北大学工商学院队长：张烨 2008486012 负责全局规划与调查分析 队员：张梅萍2008486013 负责活动策划和推广李肖茹 2008486026 负责资料整理和方案撰写徐欣 2008486011 负责线上线下推广指导老师：王建亚 刘红娜目录一、项目背景与目标 21.1 整体调查背景 21.2 项目目标 2二、大学生目标市场现状分析 221大学生电子银行产品基础市场分析22小1市场机遇22小3计算机网络在大学生中越来越普及322大学生的网银使用现状423大学生手机银行使用现状5三、建行现有高校业务 531建行校内业务53小1个人网银业

2、务（没有大学生自己的版块）63订2 电话银行业务63小3手机银行和短信金融业务63小4自助银行业务732 中国电子银行分析8321各大银行的电子产品比较8322中行，农行，工行，建行电子银行功能比较833中国建设银行电子银行业务SWOT分析13331 优势13332 劣势13333 机会14334威胁14四、面向高校现有业务改进方案1441建行高校现有业务不足（正在进行中）1442建行网上银行业务的改进与完善15421建行网上银行业务的改进15422建行高校业务完善17五、建行高校业务的推广方案 215.1 市场切入点分析：215.2 解决方案： 215.2.1 针对大一新生： 215.2.2

3、 推广方式： 21六、结束语 29、项目背景与目标1.1 整体调查背景：金融界网站推出2009 年度电子银行调查分析（部分）。参加调查的电子银行用户基本情况显示：参加评选的用户中，超过八成的电子银行用户 为男性。年龄层分布接近五成的用户主要在 20-30岁年龄段，接近九成的用户学历为大专或 者大学本科。将近一半的人对电子银行业务不是十分了解，但有意使用。由此我们得出结论： 高校是电子银行的一个及其重要的市场。下面我们就这个结论会深一步讨论。而对于电子银 行业务的不了解或是现有业务不能满足他们的需要而选择放弃使用。如何抢占这个巨大的市 场，在高校学生中树立一个领跑者的姿态，是建行现在要讨论的重大

4、问题。1.2 项目目标 ：1.分析现在大学生对建行业务了解程度，找到建行业务在校内的突破口。2提高建行及建行电子银行的用户数量3. 使更多的人了解建行电子银行4. 普及大学生网络时代网上购物占有率5. 发现并解决电子银行现有缺点和弱势6. 设计更好的方案，让建行电子银行更贴近、方便大学生的生活二、 大学生目标市场现状分析2 1大学生电子银行产品基础市场分析2 1 1市场机遇近些年来，大批的高校选择将新的校区建设在城市以外的农村或城乡结合 部，随着同一地区参与高校数量的增多，逐渐形成了被我们称之为大学城的区域。在大学城上学的学生对于由交通不便及基础设施落后所引发的一系列问题 有着很强的认知，因为

5、只有少数银行在校设立营业网点，大多数大学城学校学生 认为在校办理银行业务存在困难，这为电子银行产品的校园推广与应用提供了机 遇。2 1 2手机已成为大学生日常生活中不可或缺的用品(1) 由于经济迅速发展，人们生活水平不断提高，21 世纪手机技术不断 成熟，生产手机的成本不断降低，这就为手机的普及创造了条件，大学生远离 家乡求学需要跟家里和朋友联系，需要一个通信工具，而手机的价格便宜且方 便这就成为大学生的首选电子产品。(2) 中国的两大通信公司-中国移动通信与中国联通在通信资费上比较 实惠，例如两大通信巨头都开通了校园卡业务为大学生普遍使用手机提供了良 好的外部条件。(3) 当今社会的发展越来

6、越快，经济全球化的进程加快，人们的生活水 平不断提高，生活水平提高对信息的需求量大，对信息的即时性要求高。手机 作为一个 20 世纪末的新事物，它的发展初期作为一个简单的通讯工具，走到 现在成为一个新的信息携带者，手机的优越性在某些方面已超过了报纸、杂志 等信息载体。现在越来越多的人已经将手机作为一个随身必备的物品。2 1 3计算机网络在大学生中越来越普及(1) 近年来，随着计算机技术的快速发展，计算机网络得到了越来越广 泛的应用，计算机互联网的使用也变成了现代人才不可或缺的技能之一。许多 企业都将计算机技能作为他们招聘的基本审核标准之一， 90%的大学生认为， 电脑技能对自己未来的工作有重要

7、影响或比较重要。由此可见，现代大学生需 要加强自身的电脑技能以适应社会发展的需要。(2) 由于网络信息技术的不断更新与进步，互联网由早期的单一化发展 成为今天功能强大、信息齐全的应用工具。据调查显示， 58%的大学生把网络 作为重要的获取信息的途径，另外，72%的大学生上网进行娱乐休闲活动。从 大学生自身来看，互联网已经成为其日常生活中重要的信息资源宝库。(3) 随着计算机互联网地位的不断上升，高校均已开设计算机课程作为 学生入校后的基础课程，校园网的建设与完善不仅为学校的日常管理工作带来 了许多便利，更为学生打开了一条在线学习的新思路。同时，越来越多的大学 在校内设立了机房，也在宿舍配置了网

8、线，方便学生使用网络,46%的大学生在 学校拥有个人电脑。可见，计算机网络对大学生的生活产生着日益重要的影响。22大学生的网卡艮使用现状分析：在设计问卷(详见附件)前我们查阅了大量参考文献，以此为据并联 系其它因素进行分析后我们认为应该选择大学生市场作为我们的目标市场，这样 选择的原因首当其冲的便是因为作为推广者本身的我们就是大学生群体的一员， 我们比别人更了解我们自身的需求；另一方面根据我们的调查，就大学生群体而 言，该群体内听过建行电子银行产品的人是所调查群体中数量最多的，因而对于 产品的宣传来说能够将主要精力放在针对建行这一特定品牌的推广上而不必对 产品的功能做过多的描述；从而节约了成本

9、，同时从主观方面分析，拥有本科以 上学历的人对新事物有很好的接受能力；而且又会是很好的宣传者，从纵向角度 来说，大学生群体作为中国传统观念中家庭生活的核心，对其进行有针对性的宣 传相当于对最少三代人进行宣传：我们将大学生作为主要目标群体，大学生接受 电子银行后会对其父母及其长辈进行宣传，鼓励其使用电子银行；将来对其子女 的宣传在不经意之间进行。这将大大降低我们的宣传成本，从横向角度而言，大 学生市场的潜力在于大学生作为有知识有文化的群体，其行动能够在人生的各个 阶段对自身以外的群体产生影响，并具有一定的导向作用，因此从长远的角度来 看，针对这一群体的推广工作会产生很强的社会效应，综上，我们将市

10、场范围确 定在大学生市场并对其进行进一步的分析。(1) 随着人民生活水平的提高和银行产业的发展，网银对于广大居民来 说已不再是新鲜事物，但据 CNNIC 第 23 次报告：网上银行在 2008 年增长缓慢， 目前使用率为 19.3%。网上银行的主要用户是大学生与白领。虽然在校大学生 在入学之初都办理了银行账户，但其中使用最多的无非是存款、取款、转账之 类最基础的业务，其中很多人都认为 ATM 机就够了，68%的大学生没有用过或 很少使用网上银行。不难看出，网上银行在大学生市场中还有着广阔的发展空 间。(2) 大学生和白领人群等高教育水平人群，有着较高的互联网操作技能， 对网上银行有着很强的使用

11、需求，但对目前网上银行业务的安全性不够信任， 影响了电子银行用户使用比例的上升。60%大学生认为安全性是选择网银的首 要标准，另外，在使用网银的大学生中，51%认为网银的安全性应得到改进。 由此可见，安全成为限制网银推广的瓶颈。(3) 时至今日，我国高校扩招的政策已使接受高等教育的人数得到大幅 度的增加，同时，一座座大学城也在全国各地拔地而起，但大学城的选址通常 在远离闹市的郊区，这就为大学生的日常出行带来了诸多不便。此外，时间资 源的重要性是自古就达成公认的，在经济越来越发达的今天，人民的生活节奏 不断加快，时间就变得越发重要，据调查，在经常使用网银的大学生中， 61% 的人使用网银进行网上

12、支付，其主要原因是方便、舒适、快捷。2 3大学生手机银行使用现状在我国，虽然多家银行都已开展手机银行业务，但由于公众的认知度和市场 的发展度不高、用户对移动网络操作不熟练，手机银行业务还被视作新生事物， 乐于接受这种金融服务的公众尚未形成规模，实际的用户比例更是无法与手机用 户数量匹配，在校大学生对手机银行的了解就更是少之又少，绝大多数大学生都 表示他们在此前从未听说过手机银行业务。可见，还需要在大学生市场中加强手 机银行产品的推广力度。综上，随着我国经济的迅猛发展，人民生活水平的日益提高，科技信息技术 的不断更新，手机以及网络越来越贴近人们的生活，而大学生作为社会高教育人 群，无疑是这些高科

13、技工具主要的使用群体之一，因而在这一群体中推广建行电 子银行产品是具备良好的硬件基础。三、建行现有高校业务3 1建行校内业务建行的业务种类繁多，个人业务的种类也是不在少数，目前，已经为大学生 使用的业务有以下几种。3 1 1个人网银业务（没有大学生自己的版块）个人网上银行通过因特网享受的综合性个人银行服务，有其特有的业务优 势。24 小时全天候个人金融服务，站内人性化的功能设计，十分便捷易用。提 供国际最先进的建设银行网银盾和动态口令等安全产品，并提供短信通知、身份 认证、限额控制、多重密码验证、银行后台实时交易监控，预留防伪信息验证、 私密问题设置，以及国际最先进的软、硬件网络技术保障信息传

14、输的安全性，使 资金的安全获得了保障。 另外个人网上银行申请免费，使用免费，经济上十分 实惠。个人网上银行具有八大类、百余项专业金融服务，应用于校内的业务则主要 有账户查询、转账汇款、缴费支付、信用卡、和投资理财（但是没有针对大学生 的理财）。3 1 2电话银行业务在建行的诸多业务中，大学生主要使用的电话银行的服务有： 查询：自助查询存折、借记卡、信用卡账户余额、明细等账户信息。 转账：可由本人名下建行签约账户向其他账户的转账、在限额内转账给他人 账户，还可以异地汇款。龙卡通与理财卡还可以进行卡内转账。代理缴费：代理缴纳电话费（包括电信、网通、移动、联通、铁通等电话费）、 水费、电费、煤气费、

15、交通罚款等当地储蓄网点能办理的各种费用。股票业务：查询证券保证金账户余额，通过“银证转帐”在您的银行账户与 证券资金账户之间实时划转资金。电话支付：通过电话办理特约商户的定单实时支付业务。 彩票投注金上缴：方便彩票投注站向当地彩票管理中心交纳投注款，无需往 来劳顿，无需耗费大量的时间。3 1 3手机银行和短信金融业务鉴于手机在大学生中应用十分广泛，手机购物的应用越来越常见，手机银行 业务因其快捷、功能丰富、安全可靠、申办快捷等的特点非常适合大学生的使用。 依附于手机的短信金融业务，在客户办理其他业务的同时，以短息方式为客户提 供提醒服务，使客户更加放心。以下列举几个适合大学生的短信金融业务（一）个人账户余额变动通知，包括：1. 来账信息通知，如个人工资到账、汇款到账等信息的通知。2. 交易信息通知，如一定限额的消费、取款、转账、约定的大额交易、特殊 交易、扣款等信息的通知。（二）个人存款到期通知，如定期存款、凭证式国债到期，零存整取账户按 时续存等信息的通知。（三）银行卡信息通知，如银行卡交易信息、到期换卡及卡透支、催收等通 知。（四）风险预警类通知，如账户挂失、止付、解挂、解冻的通知，网银登录 预警等。（五）个