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1、有关加强房产系统窗口单位行风建设的意见 200x年，全市房产系统民主评议政风行风活动，在市行评办、行评代表的精心指导下，在社会各界人士的大力支持下，经过市、区房管部门的共同努力，已取得初步成效。为巩固这次行风评议取得的结果，建立全市房产系统窗口单位行风建设长期有效机制，健全机关作风建设和行业作风建设、市级机关和区县机关作风建设的联动机制，不停提升各窗口单位的整体素质和服务水平，从而整体推进房产系统行风建设水平再上新台阶，现就深入加强房产系统窗口单位行风建设提出以下意见：一、指导思想以邓小平理论和三个代表主要思想为指导，全方面落实科学发展观，紧紧围绕服务经济、服务基层、服务群众和提升群众满意度的
2、目标，深入推进思想观念、工作职能和工作方法的三个转变，坚持求真务实，不停开拓创新，以亲民、利民、便民为落脚点，以依法行政、规范管理、优质服务为抓手，整体推进房产系统行风建设，努力打造服务型房产，为全方面达小康、建设新南京作出新的贡献。二、工作目标经过加强房产系统窗口单位行风建设，全方面提升窗口单位依法办事、优质服务和作风建设水平；建立一支作风优良、业务精湛、纪律严明、廉洁高效的干部职员队伍；努力打造一批社会形象良好，人民群众满意，表现房产系统新形象的窗口单位；着力健全和完善条块结合、上下联动、重视管理、务求实效的窗口单位行风建设的长期有效机制。以加强窗口单位行风建设为抓手，提升房产系统行风建设
3、的整体水平，为房产事业加紧发展、科学发展，构建友好房产提供强有力的作风保障。三、房产系统窗口单位界定房产系统既是政府的职能部门，又是为民服务的主要窗口，房产工作直接面向社会、面向群众，和人民群众日常工作生活和切身利益亲密相关。房产系统窗口单位既含有形窗口和也含无形窗口，既包含直接面向社会、面向群众的各类房产服务大厅(窗口)、含有行政执法、审批职能的部门(单位)，也包含其它和老百姓亲密相关，为社会、为群众提供公共服务的相关部门(单位)。四、行风建设关键内容1、推行职责认真推行法律、法规、规章给予的职责，不超越范围行使职权，没有不作为、乱作为现象；立即处理、处理属于职责范围内的事项；主动和业务、职
4、责有交叉的相关部门协调配合，确保工作正常开展。2、依法行政依法实施行政管理，适使用方法律、法规和规章正确；执法人员实施公务时，应着装整齐、持证上岗；依法保障服务对象的正当权益；建立和完善行政执法责任制，严格实施责任追究；坚持法律面前人人平等，保持执法的严厉性、统一性，不办人情案、关系案；主动宣传房产法规、政策，增强服务对象的依法维权意识。3、办事效率科学设置办事程序，降低审批步骤；简化办事手续，规范工作行为和服务标准；常常开展业务技能评选竞赛，熟悉掌握本职员作范围内的政策、法规和业务知识，精通业务，办事效率高，问题解答正确，处理业务快速、无差错。4、服务水平办公室、服务场所环境整齐，多种服务设
5、施齐全，窗口及工作人员服务标志统一规范，推行多个形式的便民、利民服务方法；实施主动服务、微笑服务、一门式服务，全方面推行首问负责制、服务承诺制和限期办结制，努力提升服务质量。5、政务公开采取多种形式立即、主动、全方面、正确地向社会公开、公告工作内容、职责，办事依据、条件、程序、过程、结果、时限和收费标准、服务承诺、违诺违纪的投诉及追究措施等。6、工作作风牢靠树立社会主义荣辱观，强化服务意识，具有良好的职业道德和综合业务素质；严格遵守岗位作息制度，按时到岗到位，工作时间不无故脱岗，不做和工作无关的事；工作中着装整齐、统一挂牌、文明礼貌、行为举止规范，杜绝损害房产人形象的不良言行。7、廉洁自律认真
6、落实党风廉政建设责任制，常常开展党风廉政教育，工作人员不利用职能权力索取、收受服务对象的礼品、礼金和有价证券等，禁止吃、拿、卡、要和索贿、受贿现象。8、监督检验牢靠树立自觉接收监督的意识，采取合适方法听取服务对象及社会各方面的批评和提议；建立健全民主评议、投诉举报等群众监督制度和工作考评、自查整改、责任追究等内部监督机制，立即纠正窗口单位在服务质量等方面存在的问题；不停拓宽监督渠道，确保组织监督、群众监督和舆论监督的作用得到充足发挥。五、方法和要求1、提升认识，加强领导窗口单位作为直接为社会和群众提供面对面服务的最基层单位，是党和政府联络群众的桥梁和纽带。加强窗口单位的行风建设，不但是执政为民
7、、推行职能的根本要求，也是推进房产事业发展的主要确保。各单位要提升认识，加强领导，深入宣传，认真组织实施。要全员发动，全员参加，主动营造气氛，确保窗口单位行风建设工作深入推进，不停取得新的成效。2、坚持标准，完善制度各单位要围绕房产系统窗口单位行风建设的关键内容，紧密结合本单位、本部门的详细实际，研究制订对应的行风建设标准，要认真查找窗口单位行风建设中存在的问题和不足，对工作作风、工作效率和服务质量等方面存在的问题要主动整改，对损害群众利益的突出问题要果断纠正，对管理上的漏洞和微弱步骤要经过建立和完善各类制度加以规范。3、经典示范、不停创新加强房产系统窗口单位行风建设是提升房产系统工作水平的主
8、要平台，要充足调动房产系统广大干部职员的主动性，发挥主观能动性，主动营造学优秀、比优秀、赶优秀的良好气氛，对思想政治过硬、作风正派、爱岗敬业、业务工作上有突出贡献的干部职员要大力宣传、表彰和奖励。对窗口单位行风建设中好的经典，好的经验和存在的不足，要不停总结创新，要以点带面，主动扩大优秀经典的辐射、带动作用。4、加强督查，务求实效各单位要扎实开展窗口单位行风建设工作，加强督促检验，务求实效，决不搞形式主义，不搞花架子，不走过场，不松一阵紧一阵，要持之以恒，常抓不懈，要把单位行风建设纳入总体工作目标，同布署、同落实，一并检验和考评，真正使窗口单位行风建设工作落到实处。5、强化监督，确保绩效制度是
9、保障，监督是关键。各窗口单位要对行风建设开展常常性的检验考评，立即通报优秀和存在问题，要聘任代表性强，认真负责的社会人士担任行风监督员，要定时召开服务对象和社会群众座谈会，听取意见和提议，主动请她们对工作人员实施制度、文明服务等情况进行监督。要让广大服务对象和社会群众切实感受到房产部门工作服务水平、服务质量有显著的改进和提升。6、健全机制，加强指导加强窗口单位行风建设，是今年房产系统认真开展行风评议，主动探索房产系统行风建设长期有效机制的一项主要举措，也是提升房产系统形象的内在要求。为确保行风建设取得实效，市局将严格按房产系统窗口单位行风建设的要求进行督查指导，并经过基层调研、群众座谈、总结交流等不一样形式，对房产系统窗口单位行风建设情况进行交流、通报，适时总结经验，树立经典，表彰优秀，不停提升全市房产系统行风建设水平。
