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1、卖场鞋区管理制度电子版一、管理细则：(一)卫生环境1、展牌、宣传牌、价签布局合理，摆放整齐有序，无污渍、褶皱；2、工作区地面、墙面、棚面干净整洁，无灰尘、破损；3、货架表面无灰尘、污渍和破损；4、镜面及玻璃明亮整洁，无灰尘、污渍；5、灯泡和led灯带保持明亮光洁，无损坏，无污渍；6、陈列货品保持干净、美观、完整，无灰尘、挤压、残缺。(二)货品陈列1、货品按类别进行陈列，同价位要摆放同一区域；2、陈列货品款式、颜色要齐全，对售出样版要及时补全；3、价签要对应货品进行粘贴，保持整齐一致，避免掉落；3、随时检查货品磁扣、条码情况，有脱落、损坏要及时入库重打，避免丢失；4、针对货品特点进行陈列，突出亮
2、点，高价位货品要摆放明显处；5、特价车货品摆放要整齐适度，不能过于杂乱、超高，发现饰品扣件缺损要及时修补或返厂维修；6、正价货品禁止摆放地面，带盒货品要与陈列样品对应摆放；7、新版货品要及时上架，合理安排整体做好调台工作。8、脚模与鞋左右撇要对应一致，凉鞋要用支撑架，靴子要用靴撑。(三)货品补货1、根据卖量和库存情况合理补货；2、按补货回执单和绝版货品信息补货，避免出现补重、漏补、补不了现象；3、补货信息(店名、档口号、品名、货号、颜色、尺码；哈市鞋、_鞋)要准确；(四)接货、验货1、货站票号汇总成一票的，要以三组提供的发贷票号明细单为收货依据；2、必须按发货票号核对到货发货箱上票号，确认货品
3、件数(如票号24-46a-301-3，看最后一个数字，是几就表示有几件货)；3、差货时，要让货站签字认可，明确责任关系，避免货品丢失；4、接货时涉及到的长途运费要按三组提供的标准付费，超标的及时与三组物流负责人联系；5、验货依据总部下的发货单确认货品具体明细，发现问题要第一时间填写_三组鞋类货品问题上报表及时上报，整箱少的货品按到货周期上报；6、有不知道的鞋品，到微机员电脑里查三组传的新版鞋品图片信息自行核对；7、不允许将有疑义的鞋品顶版或私自打扣上架销售。要求：在各项序号前标注相应类别(a为特别重要；b为比较重要；c为一般重要)另在每条后面括号内填写处罚建议(必须填)1、不动版过期上报的，(
4、处罚：a.罚款区域经理_元，经理_元每次)2、绝版反复补货的，(处罚：c，通告批评，扣分3、补货不看回执，盲目补的，(处罚：a，罚款区域经理_元，卖场经理_元，组管_元)4、验货不严格，不看图片、货号的，(处罚，c，通告批评，扣分)5、库存上报不准确的(如：3200写320)(处罚，b，卖场经理_元)6、正价货品单品库存数量正常情况超过30双的，(处罚：a，卖场经理_元)7、特价商品库存数量正常情况超过200双(活动商品除外)的，(处罚：a，卖场经理300)8、商品太脏，不及时清理，影响销售的，(处罚：a，罚款区域经理_元，卖场经理_元，组管_元)9、返货不及时，不能按照规定日期返货或者通知返
5、货后，如有漏货，给公司造成库存的，(处罚a，款卖场经理_元，组管_元)10、销售报表有漏报或数据不准的，(处罚，b，罚款卖场经理_元)11、货品摆放混乱，类别分的不清楚的，(处罚：通告批评，罚款经理_元)12、价位没分开，百元价位和十几元的商品混搭摆放的，(处罚：c，通告批评，扣分)13、样板没有出全的，漏出颜色的，(处罚：a，罚款卖场经理_元，组管_元)14、柜台上价位和商品陈列不对应(如_元，标签贴_元)的，(处罚：a，卖场经理_元，组管_元)15、特价商品混堆摆放，分不清版面，特价商品出的太多，把商品积压变形，没有称鞋炫的，(处罚：a，罚款区域经理_元，卖场经理_元，组管_元，)16、陈
6、年旧货，没有及时解封存，没有出样板的，(处罚：a，罚款区域经理_元，卖场经理_元，组管_元)17、特价带钻，带花的商品，积压变形，残次，划痕太多，无法销售的(处罚。a，罚款区域经理_元。经理_元，组管_元，18、库存为零，不及时补货的，(处罚。b，卖场经理_元。组管_元)19、正价商品没有原盒，厂家不同意返货，店面私下返货的，(处罚：c，罚款经理_元20、返货时有漏返现象的，(处罚：a，罚款经理_元，21、返残货时没有原盒包装，有问题商品未描述清楚、具体(处罚：c，通告批评，扣分22、未按季节返应季残次品的，(处罚：b，罚款卖场经理_元，组管_元)23、降价、涨价条码没及时更改的，(处罚：b，
7、通告批评，扣分)24、接货不在监控区的，(处罚：c，通告批评扣分_分)处罚制度(建议征求)25、验货不在监控区，(处罚。c，通告批评扣分)26、不按接货、验货注意事项接货导致问题的，(处罚：c，罚款卖场经理_元)28、接货时不填写鞋品接货情况记录表的，(处罚：c，罚款卖场经理_元)29、接货涉及货站责任不与货站确认责任关系的，(处罚：b，通告批评，扣分_分)30、验货出现问题不当时上报的，(处罚，c，通报批评，扣分_分)31、上报鞋品问题信息不准确的，(处罚，c，通告批评，扣分_分)32、上报少货鞋品经查实在卖场内的，(处罚，b，罚款卖场经理_元，组管_元)33、接货出现多货不上报，经核实的，
8、(处罚：a，罚款区域经理_元，卖场经理_元，组管_元)34、与当地货站对接能解决的问题，不主动解决将问题推向总部的(处罚：b，罚款卖场经理_元)35、当地货站差货，卖场到货站找不到货，总部派人找到的；(处罚：a，罚款区域经理_元，卖场经理_元)36、要的货与到的货不一致不上报的，(处罚，b，罚款卖场经理_元)37、不是本店要的货，私自顶版销售的，(处罚：b，罚款卖场经理_元)38、接货不核实长途运费情况，超标支付的，(处罚：c，罚款卖场经理_元)39、货站出现代收、垫付款问题不当时上报，私自支付的，(处罚：b，罚款卖场经理_元)40、接货人不了解本地负责送货货站情况(经理姓名及电话，送货人姓名
9、及电话)(处罚：b，通告批评，扣分_分41、接货实际票据与鞋品接货情况记录表登记不符的，(处罚，b，罚款卖场经理_元)42、下发通知落实不到相关责任人的，(处罚：b，罚款卖场经理_元卖场鞋区管理制度电子版（二）目录第一章第二章第三章第四章第五章总则卖场员工行为准则卖场员工岗位职责卖场员工奖惩制度附则第一章总则卖场是企业的窗口，卖场员工是企业文化的传播者，产品的销售者，信息的传达者，更是卖场的管理者。作为管理者，员工要发挥主人翁作用，把卖场当作自己的家一样，爱惜、保护所有的财物。员工们要共同努力，团结一心，互相关爱。与客户建立亲密融洽的关系，做好本职工作。制订目的一、规范卖场员工行为，提高服务水
10、平，树立企业形象；二、明确卖场员工职责，顺利开展工作。第二章卖场员工行为准则1卖场管理制度一、【仪容仪表】1、头发自然发色，整洁干净、无异味。短发要修剪成型，不散乱，长发要用深色发饰盘起，刘海不过眉。男员工不得留长发、大鬓角。2、面部皮肤干净、淡妆上岗、口红自然。妆毕，面色红润健康表情自然，面带微笑。男员工不得留胡须。3、手部清洁干净，保持皮肤细腻。不留长指甲，不涂抹显色指甲油，不做任何纹饰。不得配戴多枚戒指。4、服饰穿着规定工装，衣服整洁合体，熨烫平整。不得搭配其他无关饰物鞋面干净，与服装搭配协调。配戴饰物(耳环、项链、手镯等)，不得个性、张扬，配戴数量不宜过多。5、仪态双腿垂直站立，腰背挺
11、直；不依靠桌椅、柜台、货架；双手自然下垂，体前交叉轻握；不耸肩，不得把手交叉在胸前。6、言谈口齿清晰，语速平稳，声调适中，必须讲普通话，使用礼貌用语。2卖场管理制度口腔清洁，上班前不得吃喝带有异味的食品、饮料。7、其他不得使用气味浓烈的香水上岗前必须做好所有准备工作，严禁在卖场里化妆，换衣服。二、【行为规范】1、每日早班员工，要负责打扫卖场卫生。(卖场地面、灯饰及桌面)2、保持展台、样品的干净整洁，物品摆放有序，给顾客创造一个清洁、舒心的购物环境。3、热爱公司，热爱本职工作，严格遵守公司各项规章制度。4、明确公司的销售政策，努力完成公司下达的销售任务。5、严格遵守工作时间，不迟到，不早退，不中
12、间外出离岗。6、不在展区内接待亲友，不允许长时间接听私人电话。7、切实执行公司的工作要求。如有疑难和不满及时沟通或向上级主管反映，不得私下议论公司的各项规定。8、以公司的利益为重，不做损害公司形象及利益的事。9、积极参加公司、商场组织的业务学习及各项活动。10、不贬低各项竞争对手或品牌，对同行的到来要做到热情有礼。11、员工之间要互相团结、协力合作，不打闹滋事。12、严禁与顾客拌嘴争吵或指责顾客。13、严禁在顾客走后议论顾客。14、进入工作岗位后手机调整到震动状态。3卖场管理制度15、不准私自串班，调换班次需提前向上级主管请示，得到批准方可执行。16、必须规范、准确、准时上报日、周、月销量。1
13、7、当没有顾客时导购员必须站在展区内，不准离岗或与其他人聊天等。18、准时上下班，不迟到、不早退；事假、病假须向上级主管和商场负责人请示，须请人代班，并做好交接工作。19、必须遵守商场工作纪律，与商场建立良好关系，但任何情况下不得泄露公司情报资料。20、上班不准吃零食、聊天，不准看与工作无关的书报。21、不得利用电脑上网聊天、玩游戏，做与工作无关的事。22、公司领导到卖场视查工作，员工要主动向其问候；如遇接待顾客等情况，要点头致意，接待完毕后主动上前问候。三、【服务规范】1、当顾客来到本柜台时，要主动向顾客致意，如说“您好。”“欢迎光临。”表情自然、大方、温和。2、当顾客对商品产生兴趣，欲对商
14、品进一步了解时，要主动上前回答询问和介绍商品。3、当为一位顾客服务时，又有其他顾客需要服务时，要用明确、温和的语言和表情让其他顾客感受到被关注。做到“接待一，招呼二，联系三。”4卖场管理制度4、对照顾不到的顾客有礼貌地说。“对不起，请稍候。”5、要建立积极的心态，就要做到热诚、微笑、心胸开阔、对待顾客一视同仁并且站在顾客的立场上考虑问题。6、要做到在推销商品这前一定要先推销自己，让顾客接受你，赞同你说的话，这样才能更好地销售产品。7、熟悉商品知识，介绍商品时，不浮夸商品的功能功效，积极、热情地向每位顾客介绍商品。8、当顾客挑选商品时，有义务提醒顾客看管好自己的贵重物品。9、当顾客决定购买时，帮
15、助挑选并说明售后服务的有关内容。(如商品的洗涤方法及管理方法)10.根据顾客付款方式和实际情况，做好交款前的引导、辅助工作，当付款工作完成后，凭销售小票交付货。11.当付货时，应双手将包装好的商品交给顾客，并清晰地说：“谢谢，欢迎您再来。”12.卖场员工按程序及时处理顾客投诉。任何导购都不应接待顾客投诉，遇到顾客投诉要及时交给督导解决。督导处理不了交商管经理，商管经理解决不了再交到公司营业部。在处理投诉中，要注意说话的语气及分寸，不能说一些不负责的话，若由此影响了公司的声誉，造成损失，由个人承担。13.对服务问题，本着“有则改之，无则加勉”的精神，虚心接受，必要时做如实解释，严禁争辩。14.卖场员工在服务过程中要始终保持礼貌待
