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1、培训考核管理制度不断提高培训质量和效果、提高员工个人素质，公司将更加全面、深入的_各部门对酒店_培训的参与程度和部门内训实施效果。为了确保培训工作顺利开展，真正落实公司各级的各项培训计划，持续改进培训工作中存在的问题，特修订“酒店培训管理制度”，请各部门依照本制度_、开展培训工作。培训工作可分为二大内容。人事培训负责员工入店培训、酒店制度及酒店服务意识、安全意识方面培训，而各营业部门负责实际操作、岗位技能、服务礼仪、岗位职责方面培训。一、部门内训管理要求1、各部门每月_日前制定下月培训计划，及“月度培训计划”每月一号前报交人力资源部。该计划一式两联，经部门经理签字后，一联部门留存，一联交人力资
2、源部备案。人力资源部负责统一管理及监督；2、部门开展的每一次培训均需建立好相应记录，内容包括：培训签到表、培训记录，这些表单将作为部门_培训工作的唯一依据。3、部门若对“月度培训计划”中培训时间、地点、内容作出调整，需填写“工作联系单”经部门经理签字后，于原定课程开始前_小时送至人力资源部备案。4、人力资源部将尽可能的参与到部门培训中同时对培训课程内容、开展形式向部门负责人交换意见，并根据经营管理需要不断调整和改进培训课程和形式。二、培训制度（适用于全部培训）1、各部门经理为本部门培训工作主要责任人，需督促所属部门严格遵照培训管理程序，_、开展培训工作。2、培训课时，不得无故迟到、缺席、早退，
3、如发现便按照员工手册进行处罚。3、有事请假，必须以书面形式写请假条在培训课前交到培训部门处，否则，一律以迟到、缺席处理。4、受训员工参加酒店及部门_的培训，本人须在“培训签到表”上亲笔签字，严禁其他学员代签，一经发现由人力资源部通报给予处理。5、凡多次违反酒店培训制度的部门或个人，酒店将直接给予经济处罚及通报批评。三、部门服务质量监督制度1、人力资源部负责酒店所有部门的服务质量监督。2、人力资源部不定时在各部门检查服务质量，部门主管应积极给予配合工作。3、部门应抽出专门负责服务质量管理人员配合培训和检查跟进工作。4、部门在培训后于人力资源部共同制订各岗位员工的考核工作，每季度一次，掌握岗位培训
4、需求，考核培训效果。培训考核管理制度（二）为配合公司的发展目标，调动员工学习积极性，提升人力绩效，增强员工对本职工作的能力，并有计划地充实其知识技能，发挥其潜在能力，特制定员工培训考核细则（以下简称本制度），作为大通河分公司培训考核的依据。一、适用范围大通河所有生产运行人员开展的各类培训及相关活动均适用于本制度，员工参加或_相关培训的情况，将纳入个人的绩效考核范畴。二、培训分类1、上岗培训对于刚入厂新员工，首先对安规进行学习，并经考试合格后安排上岗。2、在岗培训严格按照部门及班值下发的培训计划执行，并进行_考试，结合本制度进行相应的奖罚。三、各培训相关负责人岗位职责1、培训分管工作主要负责人按
5、照部门要求于新年_月_日前编制一年培训工作计划，每月_日前下发月度培训计划。负责审核讲义，督促培训主讲人按时完成讲课。一季度后_考试，并将考试结果公布，作为员工培训个人绩效考核依据。将本年度培训计划，培训讲义，考试试卷装订归档。2、培训主讲人按照下发的培训计划要求准备讲课资料，并将讲义提前两天发送给培训负责人，待培训负责人审核后，于规定时间内保质保量的完成讲课，不得出现敷衍现象。讲课完毕后两日内将电子和纸质版培训表交至培训负责人3、受课人听课前，提前学习讲课内容，带着问题去听课。听课中，精神集中，积极回答问题，有疑问时虚心向培训主讲人请教。听课后，做好学习笔记，并将培训内容理解并掌握。四、培训
6、具体考核细则1、培训负责人未按要求及时下发培训计划影响培训进度个人绩效扣_分。2、培训负责人于讲课前未审核讲义扣_分3、月度培训工作按时完成个人绩效加_分，完成较好个人绩效加_分。4、培训主讲人未按时完成讲课，个人绩效扣_分。5、培训主讲人按时完成讲课并按本制度要求完成其所有培训工作个人绩效加_分，培训工作开展较好加_分。6、培训主讲人未按要求将讲义及培训表交至培训负责人处，个人绩效扣_分。7、听课人，讲课过程中学习态度积极主动，个人绩效加_分。8、每季度考试，考试结果各岗位第一名，个人绩效加_分。考试不合格者，个人绩效扣_分。9、部门主任或经理提问业务知识，表现较好，个人绩效加_分。10、各
7、值长于每月_日前将值内培训计划发送至培训负责人处，未按要求发送个人绩效扣_分。11、配合部门积极完成其他培训方面工作的个人绩效加_分。12、对部门开展工作积极提出有意义的建议并落实的，个人绩效加_分。13、部门_讲课提前通知讲课时间，未说明原因不参加培训的，个人绩效考核_分，迟到的考核_分。培训考核管理制度（三）一、目的：为配合分公司的发展目标，提升人力绩效，提升员工素质，增强员工对本职工作的能力与对企业文化的了解，并有计划地充实其知识技能，发挥其潜在能力，建立良好的人际关系，进而发扬公司的企业精神，特制定培训管理制度（以下简称本制度），作为各级人员培训计划实施与培训效果考核的依据。二、适用范
8、围：凡分公司所有员工的各项培训计划、实施、督导、考评以及改善建议等，均依本制度办理。三、权责划分：（一）培训管理部门权责1.制定、修改分公司培训制度；2.拟定、呈报分公司年度培训工作实施方案；3.各种培训信息并及时发布；4.联系、_或协助完成分公司各项培训课程的实施；5.检查、评估培训的实施情况；6.管理、控制培训费用；7.管理公司内部讲师队伍；8.负责对各项培训进行记录和相关资料存档；9.追踪考查培训效果；10.研拟其他人才开发方案。（二）各部门权责11.呈报部门培训计划；2.制定部门专业课程的培训大纲；3.收集并提供相关专业培训信息；4.配合部门培训的实施和效果反馈、交流的工作；5.确定部
9、门内部讲师人选，并配合、支持内部培训工作。四、培训要求：（一）培训安排应根据员工岗位职责，并结合个人兴趣，在自觉自愿的基础上尽量做到合理公平。（二）凡本公司员工，均有接受相关培训的权利与义务。（三）分公司培训规划、制度的订立与修改，所有培训费用的预算、_与汇总呈报，以及培训记录的登记与资料存档等相关培训事宜，以分公司综合部为主要权责单位，其他各相关部门负有提出改善意见和配合执行的权利与义务。（四）分公司的培训计划的实施、培训效果反馈及评价考核等工作以分公司综合部为主要权责单位，并对培训执行情况负督导呈报的责任。各部门应给予必要的协助。五、培训体系：（一）新员工入职培训1.培训对象。所有新进人员
10、。2.培训目的。协助新进人员尽快适应新的工作环境，顺利进入工作状况。3.培训形式。分公司集中培训。4.培训内容：涉及公司简介（包括公司发展史及企业文化，各部门职能等）、公司制度介绍、产品/业务介绍与市场分析、各个口2子主要负责的业务及业务流程、适合公司习惯的工作方式等。（二）在职员工培训1.培训对象：分公司内部员工2.培训目的。依靠分公司内部讲师力量，最大效度的利用分公司内部资源，加强内部的沟通与交流，在分公司内形成互帮互助的学习氛围，并丰富员工的业余学习生活。3.培训形式。建立以讲座或研讨会、交流会为主，利用办公oa、内部报刊发布业务重点，员工自学为辅，相互结合的形式进行。4.培训内容。涉及
11、市场类、管理类、网络建设维护类、工程施工类等多个方面的专业技术知识、营销技巧、管理方法、领导技能、经营理念等内容。六、培训实施：（一）培训计划的拟订1.结合分公司整体战略目标及发展计划，由分公司综合部依据对内部员工培训需求调查的结果，以及_分公司相关培训的政策、分公司财务预算等，统筹各部门的需求，于每年年初拟订年度培训计划，并呈报_分公司培训中心审核。2.各部门、营业部应根据各自业务发展的需要，确定本部门培训需求计划，并反应给综合部统筹规划。_分公司综合部根据实际情况分解年度培训计划，拟订季、月度计划，编制培训课程清单。（二）新员工入职培训1.新员工一般在入职第一周集中培训，以后可分散性培训，
12、每次_课时，对一些特殊岗位，可根据需要将培训时间延长。培训3由分公司综合部按培训计划_实施，并全程跟踪实施情况。2.集中培训完毕后，由接收部门安排培训。主要是针对新员工将要从事的岗位工作进行应知应会培训，以及提升工作绩效应学习的内容，包括知识的学习和技能的训练，使之能达到独立上岗的要求。3.新员工必须按时参加培训，严格遵守培训规范。培训结束后要以笔试的形式考核培训效果，成绩合格者方可顺利上岗；不合格者依具体情况进行补修或重试。（三）在职员工培训1.充分利用分公司内部可用资源，组建内部讲师团队。2.不断充实和完善内部培训课程，形成重点课程的逐渐固定和循环开设。3.培训参与人员应严格遵守培训规范。
13、4.根据课程需要对学员进行考核，考核结果将纳入员工绩效考核范围之内。（四）费用管理1.由分公司综合部依据培训计划对培训经费做统一预算，并根据实际实施情况定期调整。2.所有培训费用的审批、报销权限限制在部长及部长以上。_分公司综合部负责对培训费用发生前进行审核，统一控制公司所有的培训开支。（五）出勤制度1.所有培训一经报名确认，受训人员须提前做好安排，除特殊原因外，应准时参加。42.凡在分公司内部举办的培训课，参加人员必须严格遵守培训规范；课前签到由专人负责纪录，考勤状况将作为培训考核的一个参考因素。（六）培训评估1.对授课的评估，主要是对内部讲师的课程内容、准备情况、讲授技巧等的评估。2.对学
14、员的评估，主要通过课后考核的方式检查学员的接受程度和效果。（七）培训的考核、评价及奖惩1.原则上机关各部门_的集中形式的内部培训，每次都应有考核成绩，考核成绩将作为员工提薪、升职的必要条件之一。2.集中培训的考核指标如下。无故不参加者考核_元/次；无故迟到者考核_元/次；考试不合格者考核_元/次；连续三次及以上考试不合格者扣发当月绩效工资。3.建立“每日一题、每周一课、每月一考”的学习考核机制。各部门、营业部根据_公司下发的相关业务知识题库，每日采取飞信、办公oa系统、腾讯通等方式向部门内部员工发放一题；每周根据实际情况_开展部门内部集中培训一次；每月_部门内部员工实施业务考试考核一次。由分公
15、司综合部不定期对各部门、营业部该项学习考核机制落实情况展开抽查，实施评估，评估结果与部门月度工作绩效评分相挂联。4.各营业部内部培训计划的落实情况以及培训效果，纳入分公司季度联检项目，未按要求执行的营业部，按照分公司季度联检奖惩考核办法进行考核。5_分公司机关各部门_的集中培训由分公司综合部负责考核；各部门自行_的培训，由各部门自己_考核，分公司综合部负责检查并备案。_分公司综合部要对_的各项培训作出分析，不断总结提高，以使培训能真正起到应有的效果。（八）培训的_保障1.为保障培训工作的正常开展，分公司按比例提取一定的教育经费用于添置必要的教学设备和各项培训支出及奖金支出。教育经费专款专用，不得挪用。_分公司综合部负有对培训_，协调、监督的责任，各部门应积极主动的协助好综合部，
