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1、0.1 颁 布 令质量手册是公司质量体系的纲领性文件，是公司各项质量工作的基本准则和指南，希望公司全体员工在推动各项质量工作中，严格按照质量手册所描述的质量体系的要素和内容执行，不断满足业主需求。质量手册从从生效日日期开始始，正式式在本公公司颁发发执行，今今后随着着市场的的变化和和业主的的需求变变化，随随着科学学技术的的不断发发展，将将对本手手册不断断修改，以以满足业业主需求求，促进进公司的的发展。 物业业管理有有限公司司 总经经理： 日期： 年年 月 日0.2 目目 录章节号题 目目页码00质量手册封封面101质量手册颁颁布令202目录303质量手册的的管理控控制504质量手册修修改登记记表
2、705质量手册发发放控制制页806引用文件、术术语及缩缩写910公司概况1020质量方针和和质量目目标1230组织1431关于任命管管理者代代表的通通知1432物业管理公公司组织织机构图图1533管理部门职职责1640质量体系组组织方式式2141总则2142质量管理体体系文件件的要求求2250管理职责2551最高管理层层的承诺诺2552以业主为中中心2653质量方针2654策划2655体系的管理理与控制制2756管理评审3260服务资源的的保证3461资源的提供供3462人力资源3563设施和设备备的维护护3764工作环境的的保障3870物业管理的的全过程程控制3971物业服务的的策划3972
3、与业主有关关的过程程控制4073设计和/或或开发4174采购物品的的控制4175日常服务的的管理与与控制4376对检验和测测量设备备的控制制4980服务质量的的检查、分分析和改改进5181策划5182检查和监督督5183不合格品/服务的的控制5684资料的分析析/统计计技术的的应用5785服务质量的的逐步提提高580.3质量量手册的的管理控控制1.0 发行规定1.1手册册由公司司综合管管理部质质量监控控主管组组织起草草编制，组组织其它它部门共共同评审审，总经经理批准准后方可可正式颁颁布执行行。1.2手册册应编号号，建立立发放登登记表，进进行发放放登记，由由综合管管理部质质量监控控主管负负责发行
4、行、更改改、换页页、换版版和回收收。1.3手册册分为受受控和非非受控两两种情况况。1.4受控控手册用用于公司司内各部部门。1.5非受受控手册册可以发发到有合合同要求求的客户户、咨询询认证机机构等。非非受控类类手册不不必追踪踪更改和和回收，仅仅供参考考。2.0修改改程序2.1全公公司每一一个员工工都有权权根据质质量体系系运行过过程中存存在的实实际问题题，提出出对手册册的修改改意见。2.2全公公司各部部门亦可可以根据据质量体体系审核核中发现现的问题题，提出出对手册册的修改改意见。2.3 综综合管理理部质量量监控主主管有权权根据国国际上或或政府部部门新颁颁发的质质量政策策、法规规，提出出对手册册的修
5、改改意见。2.4 来来自各方方面的修修改意见见都必须须由提出出修改意意见人将将修改意意见填入入修改申申请单，集集中汇总总到综合合管理部部质量监监控主管管处，由由综合管管理部质质量监控控主管组组织讨论论初审，再再广泛听听取各方方面的意意见进行行审定，最最后由总总经理批批准修改改。3.0 版版本状况况3.1 本本手册的的版本状状况在批批准页和和内容页页上用标标识表示示;3.2 手手册中每每章节的的修改状状态用阿阿拉伯数数字表示示;3.3 每每修改一一次某章章节，其其编号就就随着变变更一次次，当修修改的章章节数超超过2/3或手手册发放放期满，转转为正式式版时，本本手册需需换版。4.0手册册作用4.1
6、手册册阐明本本公司的的质量方方针，并并描述其其质量体体系的要要求和内内容。4.2 对对内是实实施质量量管理的的基本法法规，指指导本公公司质量量体系的的运行。4.3 对对外是公公司质量量保证能能力的证证实文件件，介绍绍本公司司的质量量体系。0.4质量量手册修修改登记记表序号修改单号日 期版次页码修改章节修改人备 注 物业 质控010.5质量量手册发发放控制制页质量手册管管理编号号规定:质量手册编编码由公公司标识识、质量量手册代代码及该该编号组组成，表示如下：物业 安全02质量手册正正本放综综合管理理部质量量监控主主管处。部门代号控制序号发放部门正本00综合管理部部质量监监控主管管（存档档）副本0
7、1总经理办公公室副本02综合管理部部质量监监控主管管（使用用）副本03综合管理部部工程主主管副本04综合管理部部安全主主管副本05物业管理处处A副本06物业管理处处B 0.6引用用文件、术术语及缩缩写1.0 引用文文件1.1 ISO 990000:20000 质量管管理体系系基础知知识和术术语。1.2 ISO 990000：20000 质量管管理体系系要求。2.0 术术语 本质量手册册采用IISO990000：20000 质量管管理体系系要求中中的术语语，相对于GBB/T1190002-119944 iddt IISO990022:19994术术语要求求有少许许改变。 在本质质量手册册中现行行
8、版本中中使用的的术语描描述供应应链如下下： 供方 公公司 业业主 注： 1、术术语中“公司”相当于于ISOO90002：119944标准中中使用的的术语“组织”，取代代了以前前标准中中使用的的术语“供方”。 22、术语语中“供方”取代了了以前标标准中使使用的术术语“分供方方”。 33、术语语中“业主”相当于于标准中中使用的的术语“客户”。 引入入这些变变化是为为了反映映物业管管理公司司的行业业特色。3.0 缩写写3.1 ISSO90000:“ISOO90000：220000”的简称称。3.2 质控控主管：公司综综合管理理部质量量监控主主管3.3 公司：物业管管理有限限公司4.0 特别别声明本手
9、册在编编写的过过程之中中，考虑虑到ISSO90000质质量体系系已经面面临换版版，故参参照了部部分ISSO90000：20000质量量管理体体系要求求内容。对对质量手手册结构构有改变变，所使使用的术术语也有有许多改改变。给给公司各各部门带带来不便便之处敬敬请谅解解。1.0 公公 司 概 况况物业管理有有限公司司，是集集团股份份有限公公司、公公司、建建设开发发有限公公司联合合成立的的有限责责任制企企业，组组建于二二零零二二年十二二月二十十三日，注注册资金金叁佰万万元，目目前接管管的物业业有XXX大厦，XXX雅舍舍、XXX工业园园等，总总建筑面面积达十十多万平平方米，公公司高、中中层部门门负责人人
10、1000%大专专以上文文化程度度，在册册管、修修人员880%持持证上岗岗。公司司有一支支准军事事化的治治安护卫卫队，以以文明的的作风，亲亲情的服服务，强强壮的体体魄、扎扎实的内内功，对对公司管管辖的物物业进行行二十四四小时的的巡逻护护卫，为为辖区的的安全奠奠定了坚坚实的基基础。公司在董事事长李玢玢先生和和总经理理林峰先生生的领导导下，开开展公司司内部的的质量监监控体系系工作，灵灵活的动动态管理理模式，使使具有雄雄厚技术术实力的的公司添添上了科科学管理理的翅膀膀。公司司具有良良好的用用人机制制，使得得公司的的发展得得到保障障，让员员工在阳阳光下展展现自我我，让一一批批新新生力量量到领导导岗位上上
11、来肩负负公司的的重任。这这是物业业管理有有限公司司管理的的特色。公公司的理理念是“尊重员员工，提提高自我我，营造造良好的的学习气气氛”。全体体员工以以公司为为家，视视工作为为第一要要务。为为业主（住住户）创创造清新新自然、典典雅怡人人，富有有人情味味的生活活空间是是XX物物业人义义不容辞辞的责任任。XXX物业让让每一位位走近XXX物业业的人，都都能被她她执着、真真诚、专专业、敬敬业的精精神感动动，被亲亲切、温温馨、富富有诗意意的浪漫漫情怀所所感染。如如果说物物业本身身是无声声的艺术术，那么么，XXX物业的的物业管管理便是是XX物物业人以以责任心心、自信信心、爱爱心与温温情齐心心谱写并并被每一一位员工工热情朗朗诵的优优美诗篇篇。把管管理、服服务融合合成为富富有亲和和力的艺艺术，是是我们XXX物业业人永远远的追求求。公司通过开开展质量量监控体体系的工工作，把把公司的的业务运运作规范范起来，形形成有强强战斗力力的团体体、高度度责任心心的团体体、技术术娴熟的的团体。为为下一步步的开展展ISOO认证工作作作铺垫垫。法人代表：X 联系系人：联系电话： 传传真：公司地址：邮
