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1、2011 学年 上 学期学生姓名郑尧学号200808020116所在院系商学院专业市场营销任课老师向辉课程名称家电营销考试时间2011.5.20考 试 方 法 提交课程论文家电使用功能增加与精致化随着科学技术的进步，人们生活品质的提高，各种家电开始大变革。电冰箱智能化了， 电视不仅可以看还可以上网、玩游戏、增加3D功能，洗衣机实现了全自动还附带了杀菌消 毒，空调有了自动恒温系统然而这些功能有多少实用呢？就像手机吧，其基本功能是打 电话，联系友人，后来添加了蓝牙，GPRS，照相，摄像，电子书等许多鸡肋功能。这些附 加的功能虽然对手机来说不是主要的，但是确成了评价手机性能的标准。在家电行业也存在
2、着类似的情况！家电越来越注重功能多样化和外观设计的翻新，而很多消费者便是在选购过程中过多地 在意这些，却忽视了每样小家电最重要的功能，造成提高购买成本和使用、维修上的问题。 很多消费者可能都有这样的感觉，一个电器如果要操作好几个步骤才能工作，他们就懒得理 它了，往往会向家电卖场抱怨该家电质量差，不能达到预期的效果，要求更换家电或是请家 电卖场派人前来维修。此外，在使用过程中，许多多功能电器只要按错一个操作键，接下来 一系列的程序就可能乱了，而家电每天都是要用的，错乱的程序让消费者烦不胜烦。有些多 功能设想由于在设计时技术不过关，很容易发生质量问题。下面列举了家电在使用功能多样化的过程中出现的许
3、多问题：1. 操作难度增加：功能越来越多，操作也越来越烦琐，因消费者使用不当造成的故障是 是引起小家电投诉的重要原因。2. 电器功能太多，程序容易出错，也最容易坏。多功能产品尤其是小家电的故障发生率 往往要比功能单一的产品高出 10%左右。3 成本增加：.家电产品每增加一个功能，平均产品出错率就要上升65%，维修率也要上 升 50%以上，消费者要多支出15%以上，厂家的材料技术成本和消费者的维修成本均大幅 飙升。4.功能过剩：现在很多家用小电器都开始走智能化、多功能路线，价格也是水涨船高， 而不少消费者在购买后，却发现使用频率较高的仍是那几个基础功能。那么家电功能越多越好，还是简单实用为佳？家
4、电不断研发新功能似乎成了行业发展的必然方向。那么，为什么如今家电产品的某种 新功能一经问世，就会迅速成为这类产品的标配呢？据一位从事家电生产的人士透露，家电 不断添加功能“事出有因”。随着家电生产成本的增加，功能不变的家电经过一两个销售季后 就会被淘汰，厂家不得不降价销售。而家电销售的主要利润点正在于新功能的增加。据了解， 普通家电平均增加一项功能，消费者要多支出15%左右。有专业人士认为，家电制造业由于连年的价格战导致利润一降再降，但又要承担钢、铜 等原材料价格上涨的压力。为了企业的生存和发展，企业不得不图谋涨价。据介绍，企业实 现产品涨价的方式有两种：第一，直接上调已有产品的价格，称之为“
5、明涨”；第二，调整产 品供应结构，投放更多的高价新品，减少或严格控制低价机的入市比例，称之为“暗涨”。从 市场表现来看，前一种涨价方式并不为下游渠道和消费者所接受，企业更多地是通过“暗涨” 的方式实现价格上调。而相关的调查也表明，产品结构调整对价格上涨的拉动因素起着重要 作用。特别是部分家电用品，如电视、小家电等更新换代快，通过增设功能来增加卖点也是 不错的选择。因此，在基本功能的基础上，不断增设新功能成了大多厂家的必然选择。在这样的条件下，增加的功能又有哪些是实用的，是能有效地满足顾客需要的呢？相信许多人都有这样的体会：不少家电产品的附属功能，有时多余无用，甚至直到家电 被淘汰时，你压根还没
6、用过，像电视机的多制式、微波炉的12 小时内预置以及电暖器的消 毒功能等。至于那些似是而非、真假难辨的净化空气、负离子等“功能”，更存在着夸大其 辞和误导消费之嫌。而家电产品每增加一项功能，平均出错率就要上升65，维修率也要 增加 50以上，消费者要多花15的开销，材料技术成本和维修成本均大幅飙升。换言之， 功能多麻烦也多，犹如鸡肋，取舍两难。对于消费者，家电功能的增加并不能真正的吸引他 们购买，让他们动心的不是增加的鸡肋功能，而是精致化之后的功能，是对于原基础功能的 补充和完善的功能，例如洗衣机的杀菌消毒功能，电视的3D功能等等。如此看来功能的多样化与消费者的意志在某些方面是违背的，在薄利竞争的今天，与消 费者相悖就不能保证大量的出售，而精致化较好的解决这方面的问题。“精致化”家电除了产品本身功能明确、操作方便外，更要有外观设计上的简约。具体 而言，就是要用最简约的构思解决最现实的课题，用最简单的功能解决最迫切的需求，正如 人们在艺术创作时常说的，真正的大师都是简约的。靠着最实用的功能，在最实用的功能上 做文章，力争用最少的成本制造出最能解放消费者劳动力的产品，才是新世纪企业生存之道。至茨硫金举硫黃龙休闲度假封齟寺I至前山大弗寺弼心吕官椁雄布）:引停至场 卫主限果区大门古码头I洗耳远 肾舉ggg王爷坎J卜圏音寺II-丸卿ff律家大院1陈冢水廉丸悲寺鹿谨巧苑
