《客房服务员岗位职责》由会员分享，可在线阅读，更多相关《客房服务员岗位职责（23页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、客房服务员岗位职责（15篇）客房服务员岗位职责11、掌握所负责楼层的住客状况，按照规范流程和质量标准， 完成每天所规定的客房清洁工作；2、按照操作标准和消毒要求清洁、消毒茶具、杯具、恭桶 等需消毒的物品和设施；3、负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。 负责客房内日用品的及时补充，做好废品回收；4、负责对结帐房间的查房工作，检查退房，按规范处理宾 客的遗留物品，及时报告上级和前台；5、负责本楼层设施的维护与保养；6、做好楼层客房磁卡钥匙的领用、保管和交接工作；7、规范着装，保持良好的仪容仪表，营造良好的客房环境;8、及时执行上级的服务指令，满足宾客需求，并及时向上 级反馈结果;9、负
2、责本楼层固定财产、棉织品及易耗品的检查、清点和 保管工作。做好布草的收发、盘点、运送及补充工作，正确使用 和保管工作车、保洁工具、通讯工具和客用品；10、树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级；11、服从岗位调配，完成领导交办的相关工作。客房服务员岗位职责21、掌握楼层的住客状况，为客人提供迅速、礼貌、周到、 规范的服务。2、保证客房和楼层公共区域的安全、清洁、整齐、美观、 为宾客创造一个幽雅舒适的居住环境。3、按照操作程序打扫房间，发现房内设备有损坏应立即汇 报，房间布置做好规格化、标准化、熟悉房间的各种设备，使用 和保养，每天检查房间设备运转情况，发现损坏及时通知服务台， 报有关
3、部门进行维修，并做好记录。4、管好楼层定额物资、棉织品，控制客用消耗品，防止流 失。5、保持工作间、消毒间及卫生间等工作区域和工作用具的 整洁。6、完成直接上级交办的其他工作事项。7、向直接上级汇报工作中遇到的问题。8、参加班组培训，提高工作技能，满足宾客需求。9、熟悉酒店服务项目、服务时间及电话号码；熟悉客情10、按要求标准负责所分配房间的清洁卫生和物品布置及补 充工作，负责客房所在的走廊、地毯、墙纸清洁。11、掌握所负责房间的住客情况，对住客房内的贵重，自携 电器及民常情况要细心观察做好安全工作，对客人的一切遗、遗 弃物品要及时如数上缴，不得私自处理，并做好记录。12、保管好房间钥匙，如丢
4、失钥匙要立报告，不得拖延，隐 瞒，不得擅自为他人开房间。客房服务员岗位职责3一、楼层员工负责所在楼层的接待工作，掌握房间的入住房 态，随时注意客人的来往信息和吧台的传递沟通。二、楼层员工要做到楼层及房间卫生清洁，保持环境安静， 随时提高日常接待和服务工作，尽量满足客人要求并做好值班记 录。三、客房员工在工作中发生的未处理完的问题及时记录在交 接班本上，发现房间的设施设备出现故障或损坏要及时保修。四、交接班时一定仔细查看交接记录并了解房态和上一班发 生的重要问题，打扫值班室的区域卫生，检查存放的物品，及时 了解净房的数量。五、所有客房员工都要熟悉各楼层的电器开关和用途，熟练 掌握房间的电器使用，
5、并牢记防火、防盗和应急措施。六、客人外出或退房时，及时检查房间的设施是否正常，物 品是否有损坏，并关闭好电源和水源，如有问题及时通知总台。七、做好客房服务，要特别注意安全问题，如防盗、火灾和 打架、抢劫等行为，应及时通知总台或经理。八、夜班员工要负责好夜班的值班工作，负责所有房间的客 人需求，在不忙的情况下及时巡查各楼层，要防止意外发生。九、注意使用用具及物品的归位工作，保持使用物品的清洁 和摆放到位，不能乱放、乱丢。十、在接到总台客人入住通知时要做好迎接和服务工作，并 做好记录，在不是很忙的情况下，要引领客人到入住房间的门口 并打开房间，注意记住重点客人和常住客人的姓氏和名字。十一、在服务过
6、程中要使用礼貌用语，做到热情、耐心、周 到的服务。在工作中，要严格做到三轻：走路轻、说话轻、操作 轻，确保楼层环境安静、卫生清洁，做到对工作认真负责。客房服务员岗位职责41、为客人提供食品，饮品，点钟，叫醒等各类服务工作， 熟记客人特征，并负责客人的物品保管寄存等事宜。2、爱惜公司的财产，力行节约，按质按量的完成上级交办 的各项事宜。3、配合领班和对包房的使用情况，准确规范的填写各类单 据。4、牢记区域内的通道，消防设施的布置，有正确使用的知 识和能力，加强防火防盗的意识，认真做好交接班记录。5、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及见议及时反馈 给上级。6、积极参加培训，不断提高服务技能，时刻
7、保持仪表整洁, 正确使用服务敬语，不断塑造自身和树立企业的形象。客房服务员岗位职责51、遵守酒店的各项规章制度。2、按标准要求负责清扫整理客房和楼层相关区域，为客人 提供干净安全的客房环境，满足客人的服务需求，负责本区域的 安全工作。3、按标准操作流程和规定使用的清洁工具整理清扫客房， 及时补充客人所需的各类物品，及时记录住房、查房、退房时间、 客用消耗品、维修情况，每天对清扫车、清洁工具设备的清洁与 保养。4、规范着装、保持良好的仪容仪表，做到“三轻”：说话 轻、动作轻、走路轻。5、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会 客情况，做好巡查记录。6、做好设施设备的日常保养，发现设施设
8、备的故障和损坏， 按规定程序报修。正确掌握客房各类电器的使用方法，为客人提 供需求。7、树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级。 熟知酒店“突发事件应急预案”，出现紧急情况按规定要求处理。8、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及时反馈 给酒店领导。积极参加学习和培训，不断提高服务技能，积极提 出合理化建议。9、做好交接班工作，交清房态，交清当班事项，负责客人 遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留。10、爱惜酒店财产，力求节约，按质按量的完成交办的各项 事宜。客房服务员岗位职责61、热情接待客人，随时回答客人的提问，尽可能满足客人 的要求。2、熟悉所管楼层的住客情况和客房状态
9、。3、管理好楼层钥匙，严格进行交接。4、熟悉酒店服务项目及营业时间。5、经常检查客房设施设备，发现问题及时报修。6、做好访客登记，掌握所管楼层客人的进出情况。7、协助客人借还接线板、电吹风、电熨斗等。8、查房要迅速认真，做到三查：设备设施有否损坏、棉织 品有否丢失或染色及客人有否遗留物品。9、对客人遗留的物品和拾获物，要通知总台，上交领班。10、负责所管客房区域的安全，经常巡逻，发现有人闹事、 打架及火险隐患，立即报告保安部。11、会使用灭火器，遇火险，视情况第一时间内扑灭，并通 知保安部和总台。12、负责整理客房，使客房保持干净、整洁、完好。13、填写客房清扫报告表、布草更换表和低值品消耗表
10、。14、做好布草送洗和点收工作，向领班报告布草损坏及沾污 情况。15、负责所管楼层的公共区域、服务间的清洁工作，做好计 划卫生。16、掌握客房设施设备和清洁工具的使用方法，定期清洁、 保养。17、发现经过的区域存在卫生问题，立即做好清理工作。18、节约用水、用电，严格控制客用品的消耗。19、上下班要交接，尤其要做好布草的.交接，实行“谁当 班，谁负责”的制度。20、配合其他部门的工作，完成上级交办的其它事宜。客房服务员岗位职责71、按照部门的标准和程序，为客人供给高品质的食品和酒 水服务。2、与上级进行沟通，如：遇到的困难，客人的提议以及相 关信息。3、建立和坚持高效率的员工工作关系。4、按照
11、日程安排参加每日的餐前会以及其他会议。5、根据日程安排参加培训课程。6、服务前应做到：(1) 餐厅的服务器皿都是干净卫生的。(2) 所有的物品都是分类有序的摆放。(3) 服务台的准备工作都已经做好。(4) 餐具在布非台上和餐台上摆放好。(5) 阅读并熟记所有的预订。(6) 异常的事项都已经协调好。7、供给有效的服务应当做到以下几点：(1) 礼貌迎接并协助客人坐下。(2) 为客人推销每日特色菜并作出详细的说明。(3) 按正确的程序为客人点菜。(4) 食品下单快速。(5) 按正确程序的为客人买单。(6) 工作区域坚持干净并能快速翻台。（7）有规律性的服务清洁烟灰缸。（8）让客人对餐厅的酒水以及食品
12、有更进一步的了解和认 识。8、有效供给酒水服务应保证一下几点：（1）按照酒水服务的标准进行销售酒水，并且及时补充卖 出的酒水。（2）为客人供给葡萄酒的服务并给予客人提议，就相关话 题进行交流，能够介绍葡萄酒种类和其具备的不一样风格。（3）按照标准为客人供给标准温度的咖啡和茶。9、采取恰当的方式解决客人的投诉。10、按照酒店的标准对食品和酒水进行存放。11、完成异常计划分配的相关任务。客房服务员岗位职责8岗位职责：1、严格按职业标准，热情地为客人提供服务；2、负责整理、清洁客房，配送各种客房用品;3、及时报告客人遗留物品、客房物品损坏、遗失和索贝昔等 情况；4、保管楼层各种物品，回答客人提出的有
13、关问题；5、介绍服务项目和客房设施的使用方法；任职资格：1、初中以上学历，身体健康、品貌端正、诚实肯干；2、有相关工作经验者优先录用；3、包吃包住；4、入职即签订正规劳动合同，按标准为员工购买社会保险;5、入职后带薪进行员工素质培训、岗位技能培训，培训考 核合格后直接上岗。客房服务员岗位职责91、保持仪容仪表干净整洁，2、遇见客人或同事都要打招呼，必须使用礼貌用语。3、及时完成额定的工作量。4、服务员进客房打扫一定要求按照操作规定执行。5、负责本楼层客房、楼道的卫生清洁及客房设备保养工作。6、负责本楼层工作间、配电间的清理工作。7、按酒店规定的客用物品配备标准配齐或补充所有客房物 品。8、检查
14、客房小酒吧，根据客人的实际消费补充各种饮料。9、做好房态（无行李、外宿、请勿打扰、不需服务等）记 录，并填写交接班记录。10、及时报告房间的维修情况。11、完成上级领导安排的其他工作。客房服务员岗位职责101、及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况， 并与前厅校对报表、房状。2、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐，及时补充客人所 需的各类物品。3、负责工作钥匙的收发、保管，做好钥匙领用记录，严格 执行借出和归还制度。4、随时做好楼面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共 卫生，保持楼层整洁；5、做好设施的使用和日常保养。正确掌握各类电器的使用 方法，并根据天气情况做好照明、空调等设备的开
15、关和调节。6、每天对辖区范围内的设备运转、电源开关、照明工具、 地毯使用、墙壁清洁等情况进行了解，发现异常及时申报维护和 修理。7、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留, 违者严处。8、做好交接班工作。交清钥匙，交清房态，交清交班记录。9、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及时反馈 给客房经理。客房服务员岗位职责111、负责洗浴后，客人的接待和预订工作。准确的做好客流 登记，以备查阅。2、做好辖区内的卫生工作，保证物品清洁，摆放整洁。3、及时补充客人所需的各类物品，做好包房的收领工作。4、负责检查所在区域设备设施的运转情况，及时报告维修 项目，发现异常时，上报处理。5、负责区域内空调排风和各类电器设备的开启及灯光的调 节，保证营业场所，所需要的标准及营业气氛。6、负责布草及其他客用品的盘点，取送，报损，赔偿并做 好消毒工作，保证客人的安全。7、熟悉营业场
