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1、精选优质文档-倾情为你奉上1 目的本书作为国家电网公司“SG186”工程安徽电力公司营销业务应用系统培训教材，主要用于指导安徽电力公司营销人员使用营销业务应用系统完成日常业务处理。2 范围预期的读者是营销业务应用管理系统日常业务处理人员、管理人员。以及软件测试、维护、实施人员。3 阅读指导3.1 操作说明每个环节中可能出现以下标志。功能介绍；菜单位置；操作介绍；条件；注意；警告。标志在文中统一采用黑体、小四。每个标志后面的段落主要描述内容的含义见以下描述：功能介绍介绍此环节实现的主要功能与应用时机。菜单位置：此操作的菜单所处位置。菜单描述方式：如：组织机构定义操作介绍：本工作环节或者功能的操作
2、方法以及操作步骤。条件：如果操作此功能时有任何条件限制则在此处进行说明。注意：操作时需要注意的事情，主要是请使用者注意。小技巧：该类业务功能的操作方法技巧。警告：见到此标志请特别注意。此标志后面所描述的内容或操作需要特别注意。如果操作不慎可能会引起严重后果或者严重错误。操作介绍：内容描述采用宋体、小四字体。的内容描述中经常会出现类似以下内容。【查询】；“明细”；明细信息；现场勘察工作单；组织机构； 字体采用宋体、小四加粗。【查询】：表示按钮类的操作。要对一个按钮的功能介绍时要用【】和粗体加黑的按钮名称字体组成，例如按钮【用电申请书】。当按钮出现在文中时要用【】和普通的按钮名称字体组成，例如【保
3、存】明细信息：表示对tab页的操作。要对一个Tab页功能介绍时要用和Tab页粗体加黑的名称组成，例如申请信息，当Tab页出现在文中时要用和普通的Tab页名称字体组成，例如：申请信息现场勘察工作单：也用来表示表单输出。宋体、小四。组织机构：表示对某菜单的引用。宋体、小四。“明细”：表示所有对内容重点说明，可用于表示页面，数据项等非常用控件的说明。具体根据实际情况而定。3.2 统一业务概念序业务概念说明1客户可能或已经与供电企业建立供用电关系的组织或个人。2用电客户依法与供电企业建立供用电关系的组织或个人称为用电客户，简称用户，不同用电地址视为不同用户。同义词：用户。3营业户一套贸易结算用的计量装
4、置对应一个营业户。4抄表周期连续两次抄表间隔的时间。5抄表例日是指定抄表段在一个抄表周期内默认的抄表日。6计划抄表日是本次抄表实际计划的抄表日期，计划抄表日一般根据抄表例日和抄表周期来确定。7抄表系数是统计抄表工作量的权重系数。根据客户类型、客户区域、表类型、表位置、抄表方式等抄表难度来确定。8抄表段是对用电客户和考核计量点进行抄表的一个管理单元。同义词：抄表区、抄表册、抄表本。9催费段是对用电客户进行催费的一个管理单元。10目录电价物价管理部门批准的电价分类与水平。11电度电价按用户用电度数计算的电价。12目录电度电价指不含代征电价的电度电价。13目录电度电费根据用电客户用电量和目录电度电价
5、计收的电费。14电度电费为目录电度电费与代征电费之和。15翻转指电能表示数超过最大位数后从零继续开始计数。同义词：过周、过零、翻表。16收费锁定是指电费正处在收取过程之中的状态，用来提示其他收费方式以避免重复收费。收费锁定期间，不进行违约金计算。17收费解锁解除收费锁定状态。18缴费渠道是指提供收取电费服务的机构,主要有电力、银行、非金融机构。19收费方式提供客户缴纳电费的方式，例如：坐收、走收、代收、代扣、特约委托、卡表购电、负控购电、充值卡、POS机刷卡、电话银行、网上银行、银行自助终端、物电互抵等。20结算方式是指客户通过一定的形式和条件来支付电费的程序和方法，例如：现金、现金缴款回单、
6、转帐支票、转帐、汇票等。21服务渠道服务渠道是供电企业与客户进行交互、提供服务的具体途径。例如：营业厅、呼叫中心、网站、银行、现场、邮政、意见箱等。22服务方式服务方式是供电企业与客户进行交互、提供服务的具体形式和方法。例如：电话服务、传真服务、短信服务、柜台服务、自助服务、现场服务、互联网服务、信函服务等。23计量点指应安装电能计量装置的位置，分为用电客户计量点和关口计量点。24采集点采集点是以安装采集装置的位置为唯一标识的采集关联关系的集合。包括采集装置与用户、计量点、电能表、用户控制开关、交流采样等关联关系。同义词：采样点。25采集装置用于电能信息采集和负荷控制的设备。包括：负荷管理终端
7、（含通讯模块、天馈线）、集中抄表装置（集中器、采集器）、表计一体化终端等。同义词：采集终端。26配送上下级库房之间的配送、库房之间的调剂配送。同义词：转仓、调拨。27客户细分是指供电企业从客户属性、用电行为、用电需求等角度对客户进行分组。28客户群对若干个具有某些共同特征的客户进行分类组合形成的客户群体。同义词：客户组。29客户价值是指客户对供电企业贡献度的综合评价。30客户信用是对客户在电力消费过程中遵守电力相关法规及履约情况的综合评价。同义词：客户信誉。31业务联系单位业务联系单位是指和供电企业存在合作关系的企业和单位。32满意度满意度是指客户在购买供电企业的产品或服务的过程中，对产品或服
8、务的实际感受与期望值比较的程度。4 系统简介安徽电力公司营销业务应用系统将营销业务领域划分为“客户服务与客户关系”、“电费管理”、“电能计量及信息采集”、“市场与需求侧”及“综合管理”5部分，包含19个业务类、138个业务项及762个业务子项。其中19个业务类包括：“新装增容及变更用电”、“抄表管理”、“核算管理”、“电费收缴及帐务管理”、“线损管理”、“资产管理”、“计量点管理”、“计量体系管理”、“电能信息采集”、“供用电合同管理”、“用电检查管理”、“95598业务处理”、“客户关系管理”、“客户联络”、“市场管理”、“能效管理”、“有序用电管理”、“稽查及工作质量”和“客户档案资料管理
9、”。电力营销业务通过各领域具体业务的分工协作，为客户提供各类服务，完成各类业务处理，为供电企业的管理、经营和决策提供支持；同时，通过营销业务与其它业务的有序协作，提高整个电网企业信息资源的共享度。总体业务模型如下图：图 6.1.11 业务类之间关系1客户服务与客户关系：通过统一客户联络，实现通过营业厅、呼叫中心、门户网站、银行网点和现场服务等多种服务渠道与客户交互；通过业扩管理、故障报修、客户投诉、客户举报、建议表扬、信息咨询、业务查询等业务的流程化处理，达到客户服务便捷、响应快速，并提供客户回访、业务通知、停电通知、缴费提醒、用电检查等主动式服务，实现客户关怀；通过客户细分，定义不同属性和行
10、为特征的客户群，在此基础上对客户价值、信用、风险进行评估，依据评估结果找出大客户以及风险所在，并对大客户和风险进行管理，以提高客户满意度和防范电费风险。2电费管理：通过抄表管理、核算管理、客户缴费管理、电价管理、营销帐务管理和欠费管理等电费管理业务的处理，实现优化整合电价及电费抄核收管理流程，降低电费管理运营风险，提高电价电费管理的整体绩效和资金的规模化效益。3电能计量及信息采集：通过计量装置从需求、采购、入库、运行、退役等全生命周期的资产管理，明晰资产状态，促使资源优化配置；通过计量点的设计、设备安装调试、竣工验收、维护管理及电能计量装置运行维护、改造、评估管理，实现计量现场运行情况的全过程
11、管理；通过市内检测、现场校验、轮换和二次压降测试等电能计量技术管理，规范电能计量检测、运行及工作流程管理，保证电能计量的全面准确可靠；同时，通过售电侧电能信息进行采集与监控，并利用调度、配电等相关系统的采集信息，将购电侧、供电侧、销售侧三个环节的实时信息整合在一起，形成购、供、售三个环节实时信息的统一监控。4市场与需求侧：通过开展市场调查，获取市场数据，开展市场需求分析预测；根据市场分析预测结果进行市场拓展和制定售电计划；同时，市场分析结果和市场计划数据将为有序用电方案制定提供依据，可以根据有序用电方案执行负荷管理措施；通过跟踪重点用电单位、主要耗能工业企业单位产品能源消耗情况，总结能效项目的
12、实施效果，挖掘、实施有利于提高能效、降低电网峰谷差、提高电网负荷率的措施，促进电力销售市场的良性发展，形成社会、政府、电力企业、电力用户“多赢”局面。5综合管理：包括客户档案资料管理、稽查与工作质量管理。客户档案资料包括以客户编号为唯一标识的客户基本档案、用电特性、服务需求、信用评价、合同信息、客户关系及客户调查信息，通过客户信息资源统一管理,为其他业务领域提供完整的客户资料数据。稽查与工作质量管理是通过对电力营销系统各方面运作的合法性和规范性，包括对业务、设备资产、计费、收费、服务等方面的运行或执行情况进行稽查，及时发现问题并进行处理，提高企业的经济效益和服务质量，促进电力企业依法经营、规范
13、运作；同时，通过对营销工作质量及管理指标考核管理，加强营销工作的质量监督、增收堵漏，提高经营管理水平和经济效益。5 运行环境5.1 软件环境要求 Windows2000及以上版本操作系统、IE6.0及以上浏览器。操作系统要求安装正版杀毒软件并及时更新升级。为保证系统正常使用需要设置IE浏览器。具体设置操作如下：打开IE浏览器选择“工具”“internet选项”如下图图 6.1.12浏览器设置1、添加可信任站点：选择安全点击“可信站点”将系统登录地址设为可信任站点，如下图图 6.1.13浏览器设置-可信任站点设置2、设置网页检查时间：选择常规点击【设置】选中“每次访问网页时”如下图图 6.1.1
14、4浏览器设置3、设置安全级别：选择安全点击【自定义级别】将每个控件和插件设置为“启动”，访问其他网页时建议取消该设置。如下图 图 6.1.15浏览器设置-安全级别设置4、设置报表EXCEL导出显示：打开Windows窗口“工具”文件夹选项图 6.1.16EXCEL输出设置5.2 硬件环境要求计算机设备：奔腾4及以上处理器、1G及以上内存、显示器分辨率最好为1024X768。打印机：票据打印机、普通针式打印机、激光打印机等。其他设备：抄表机、卡表购电设备、条码扫描仪、条码打印机等其他外围设备。5.3 网络环境要求网络平台采用的TCP/IP协议、终端带宽不小于512K。建设完整的网络防护体系。6 基本功能6.1 基本操作6.1.1 系统登录在操作系统桌面双击“IE浏览器”。打开IE浏览器主页面输入应用系统地址进入系统登录界面如下图：图 6.1.11登录界面输入“用户名”、“密码”点击【登录】进入系统操作主界面。6.1.2 系统界面系统主界面，如下图：图表 6.1.21系统运行主界面6.1.3 系统标识该区域为系统标识区域，显示系统安徽电力公司标识、业务系统名称、主题背景等，如下图：图表 6.1.31系统标识6.1.4 页面功能按钮我的任务：转到我的任务工作区。消息：提取系统消息。修改密码：修改当前系统登录人员的登录密码。帮助：获得系统帮助。注销：注销当前系统登录人员，转
