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1、人力资源经理案头工作手册杨付怀 编著北京目录第一篇 部门组组织管理理组织结构的的主要类类型类型车间主任班组车间主任班组班组班组班组班组厂长车间主任直线制结构构：适用于于规模小小、业务务活动简简单、稳稳定的企企业。班组班组班组质 量 室 材 料 室车间主任车间主任车间主任厂长人事科销售科生产科技术科后勤科财务科直线职能制制结构：适用于于绝大多多数企业业。总经理事业部技术部工厂B 工厂A采购部销售部事业部事业部人事部开发部投资部财务部事业部型结结构：适适用于经经营规模模大、生生产业务务多样化化、市场场环境差差异大、具具有较强强适应性性的企业业。矩阵型结构构：适用用于科研研、设计计、规划划项目等等创
2、新性性较强的的企业或或单位。D项目负责人A项目负责人C项目负责人B项目负责人A项目负责人生产科技术科销售科车间A车间B厂长组织设计范范本层次 决决策系统统指挥系统执行系统机构图股东会董事会董事长总经理总经理办公室策划总监营销总监生产总监质量总监行政总监人力资源总监财务总监企划部营销中心市场部销售部客户部技术开发部各分厂生产计划部供应部物管部各事业部机电设备部品质管理部总务后勤部行政部财务部审计部投资证券部人力资源部相关说明范本使用说说明1本机构构图范本本是以中中型制造造企业为为参照设设置的。2组织设设计并没没有统一一的模式式，不同同的企业业战略目目标不同同，组织织设计也也有差别别。但有有一点是
3、是肯定的的，即不不同企业业的职能能部门是是大同小小异的，不不同企业业的同种种部门的的职能是是基本相相同的。 3本组织织设计范范本综合合了很多多企业的的特点，因因此适用用性很强强，可以以按照以以下步骤骤使用该该范本：（1）复制制该范本本；（2）以文文件形式式下发各各部门；（3）按照照组织职职能进行行考核人力资源管管理系统统成功企业系系统图员工评价与绩效考核系统人工成本控制与分析系统人事招聘与任用调配系统员工薪酬保险与福利系统员工技能鉴定与培训系统人力资源信息采集与处理系统人力资源战略与人事决策系统劳动关系维系与激励系统工作岗位分析与评价系统组织结构与劳动定员定额系统一个成功企企业的人人力资源源管
4、理系系统，必必须体现现出企业业总功能能对人力力资源管管理系统统的总要要求，而而人力资资源管理理的各个个子系统统的功能能又是总总系统功功能的细细化和分分解，并并满足有有效运行行的要求求，如图图：管理者沟通通能力测测试题（1）管理者沟通通能力测测试题（1）其实在现实实中，管管理者经经常会遇遇到沟通通障碍。如如果你有有信心挑挑战下述述两种情情况，那那么就有有办法对对付遇到到的沟通障碍了了。测试一假想你是一一家公司的的高级顾顾问，你你准备了了一份一五五0页的的文稿，准准备向一一个客户户报价660万元元。就在在你准备备给客户户讲解的的时候，客客户刘老板却却接到一一个重要要的电话话，必须须立刻离开开，这时
5、时你只有有一个机机会，就就是说：“我和你一一块下楼楼吧，顺顺便向您您讲一下我的的方案。”这样你仅有有约3分分钟的时间，你你必须在这这3分钟钟内把方方案的精精华部分分讲出来来，让刘刘老板在在上车前前说：“你的方方案不错错， 我我考虑接接受你的的方案和和报价，具具体情况况你与我我的助理理谈吧。”请用3分种种来展示示你的沟通技技巧。测试二由于公司需需要，派派你乘长长途汽车车去另一一个地方方，时间间是100个小时时，与你你同行的的是一个个不爱多讲话话的同事事。你想想办法让让你的旅旅途不仅仅仅是看看书、睡觉觉、吃东东西。不不管你是否喜欢欢他，请请你想办办法让他他说话，要要了解他他，找出出共同话话题。管理
6、者沟通通能力测测试题（22）管理者沟通通能力测测试题（2）1在和别别人沟通通前，你你认为比比较重要要的是应应该了解解对方的的：A.经济状状况、社社会地位位B.个人修修养、能能力水平平C.个人习习惯、家家庭背景景D.价值观观念、心心理特征征2参加老老同学的的婚礼回回来，你你很高兴兴，而你你的朋友友对婚礼礼的情况况很感兴兴趣，这这时你会会：A.详细叙叙说从你你进门到到离开时时所看到到和感觉觉到的以以及相关关细节B.说些自自己认为为重要的的C.朋友问问什么就就答什么么D.感觉很很累了，没没什么好好说的3你正在在主持一一个重要要的会议议，而你你的一个个下属却却在玩弄弄他的手手机并发发出声音音干扰会会议
7、现场场，这时时你会：A.幽默地地劝告下下属不要要玩手机机B.严厉地地叫下属属不要玩玩手机C.装着没没看见，任任其发展展D.给那位位下属难难堪，让让其下不不了台4你正在在向经理理汇报工工作情况况时，你你的助理理急匆匆匆跑过来来说有你你一个重重要客户户的长途途电话，这这时你会会：A.说你在在开会，稍稍后再回回电话过过去B.向老板板请示后后，去接接电话C.说你不不在，叫叫助理问问对方有有什么事事D.不向老老板请示示，直接接跑去接接电话5当去见见一个重重要的公公司客户户时，你你会：A.像平时时一样随随便穿着着B.只要穿穿得不太太糟就可可以了C.换一件件自己认认为很合合适的衣衣服D.精心打打扮一下下6你
8、的一一位下属属已经连连续请了了三个上上午的假假，第四天上午午上班的时时候，他他又说下下午要请请假，这这时你会会：A.详细询询问对方方因何要要请假，视视原因而而定B.告诉他他今天下下午有一一个重要要的会议议，不能能请假C.你很生生气，什什么都没没说就批批准了他他的请假假D.你很生生气，不不理会他他，不批批假7你刚就就任一家家公司的的副总编辑，上上班不久久，你了了解到本本来公司司中有几几个同事事想就任任你的职职位，经经理不同同意才招招的你。对对这几位位同事你你会：A.主动认认识他们们，了解解他们的的长处，争争取成为为朋友B.不理会会这个问问题，努努力做好好自己的的工作C.暗中打打听他们们，了解解他
9、们是是否具有有与你进进行竞争争的实力力D.暗中打打听他们们，并找找机会为为难他们们8与不同同身份的的人讲话话，你会会：A.对身份份低的人人说话，你你总是漫漫不经心心B.对身份份高的人人说话，你你总是有有点紧张张C.在不同同的场合合，你会会用不同同的态度度与之讲讲话D.不管是是什么场场合，你你都是一一样的态态度与之之讲话9 听别别人讲话话时，你你总是会会：A.对别人人的讲话话表示兴兴趣，记记住所讲讲的要点点B.请对方方说出问问题的重重点C.对方老老是讲些些没必要要的话时时，你会会立即打打断他D.对方不不知所云云时，你你就很烦烦躁，就就去想或或做别的的事10当你你在发表表自己的的看法时时，别人人却
10、不想想听你说说，你会会：A.马上气气愤地走开B.于是你你也就不不说完了了，但你你可能会会很生气气C.等等看看还有没没有说的的机会D.仔细分分析对方方不听和和自己的的原因，找找机会换换一个方方式去说说题号选答案题号选答案1A B C D6A B C D2A B C D7A B C D3A B C D8A B C D4A B C D9A B C D5A B C D10A B C D评分方法法题号为1、5、8、10者，选选A得1分、B得2分、C得3分、D得4分；其余题号选选A得4分、B得3分、C得2分、D得1分。你的总分为为。结果分析析1如果你你的总分分为10020分你的沟通能能力欠佳佳，因不不能很
11、好好地表达达自己的的思想，所所以也经经常不被被别人所所了解；许多事事情由于于你采取取了不适适合的方方式，有有时把事事情弄得得越来越越糟；但但是，只只要你学学会控制制好自己己的情绪绪、改掉掉一些不不良的习习惯，你你随时可可能获得得他人理理解和支支持。2如果你你的总分分为21130分你的沟通能能力一般般，你懂懂得一些些沟通技技巧，尊尊重他人人；你能能较好地地表达自自己，并并能实现现一定的的沟通效效果；但但是，你你缺乏高高超的沟沟通技巧巧和积极极的主动动性，许许多事件件只要你你继续努努力一点点，你就就可大功功告成。3如果你你的总分分为31140分你的沟通能能力很好好，你能能不动声声色地表达自自己，有有很高的的沟通技技巧和人人际交往往能力；只要你你能明确确意识到到自己性性格的不不足，并并努力优优化之，定定能取得得更好的的成绩。
