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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.服务为本 共促促为赢 河北嘉嘉福物业业管理有有限公司司（文案草草本）2009年年1月引 言众所周知：随着我我国社会会主义市市场经济济体制的深深化，“变革”使各行各各业在革革故鼎新新中不断断寻求新新的突破破与发展展。医院院作为医疗疗卫生体制制改革的的最前沿沿，同样样面临着着如何打打造核心心竞争力力的变革革与考验，这这也是摆在在每个医医院管理理者面前前的一个个需要深深入思考考和研究究解决的的永恒课课题。曾几何时：纵观世世界医疗疗市场的的发展格格局，我我们不难难看
2、出，在在新的医疗市场场需求下下，医院追求求不断壮壮大与发发展的最最终决定定因素，不不仅仅只靠靠提高医医疗质量量和业务务水平，还还要把提升服服务质量量和服务务水准作作为最务务实、最最有效、最最具竞争争力的战战略举措措，走出医院后勤勤服务社社会化管管理的改改革之路路，谁先先占据这这一新业态的的市场，谁谁就赢得得了新的的生存与与发展的的空间。勿庸置疑：医院后后勤服务务社会化化管理有有利于医医院卸去去包袱、轻轻装前行行，是在在“节流”基础上上的“开源”之举。但但它却像一条条河流横横亘在我我国大大大小小的的医院面面前，这就需要要我们树树立大服服务、大市市场和大后勤勤的理念念，勇于突破破自我的的封闭模模式
3、，引引进国内内外先进进理念和管理经验验，通过将将医院后后勤工作作整体“外包”来降低成成本，提提高服务务品质，改善核心业务绩效，从而最大限度地合理配置资源，使医院的医疗、服务和形象得到全面提升。势在必行：积极稳妥妥地推行行后勤服服务社会会化已是是医院发发展不可可逆转的的潮流和和总趋势，是是一项业业务性、专专业性强强且又复复杂的系系统工程程。因此此，要推进进医院后后勤服务务社会化化改革必须须激活诸诸多方面面的因素素，其中中一个很很重要的的工作，就就是要因地地制宜地地引进外部专业服务务提供者者，“让擅长的的人做擅擅长的事事”，让医医院就此此从繁琐琐的后勤勤工作中中完全解解脱出来来，专心心致志地地投入
4、医医疗教研研工作之之中。终极选择：河北嘉福福物业管管理有限限公司是是一家以以医院物物业管理理为主，集集绿色环环保、科科技清洁洁、工程程维护、物物业管理理为一体体的大型型物业管管理公司司。公司司成立十十年多来来，秉承承着“服务为为本，共共促为赢赢”的宗旨，以以诚信求求精的专专业精神神，严谨谨务实的的工作态态度，追求卓卓越的工工作业绩绩，赢得得了良好好的社会会认知度度和美誉誉度。特特别是在在与省会会多家医医院的密密切合作作上，随随着后勤勤服务项项目覆盖盖面的逐逐步扩大大、认知知程度的的不断提高高，使得得企业与医医院双方方的经营理理念、管管理方式式以及企企业文化化等方面面得到了了很好的的融合，形形成
5、了“服务医医院、服服务患者者、相辅辅相成、合合作共赢赢”的和谐谐关系。我们深深信在未未来的合合作中，嘉福物业公司是您最佳的选择，因为这支优秀团队必将以前瞻的文化理念、专业的拓展眼光、独特的服务模式、系统的服务体系，为客户赢得良好的信誉、创造出最大化的价值。企业文化 嘉福物物业倡导导“服务务为本，共共促为赢赢”的服务务理念，嘉福人寄客户为我们们生存和和发展基基础，视视客户为我我们朝夕夕相伴的的亲人和和朋友，持续超超越客户户不断增增长的期期望是我我们恒久久的追求求，竭诚尽尽力为每每一位客客户提供供全方位位、人性性化、卓卓越超值值的服务。 嘉福团团队的快快速和谐谐发展，是是企业做做大做强强的根本本，
6、嘉福福人注重把高高品位、高高档次、高高质量的的服务建建立在高高素质的的人才基基础之上上，以精英英团队的的姿态和和百倍高高昂的士士气不断断创新与与发展，以以期回报报社会，展示企企业风采采，传播播企业文文化，努力打造造国内物物业管理理的著名名品牌。企业远景：创嘉福福第一物物业品牌牌企业目标：持续超超越客户不断增增长的期期望企业宗旨: 服务为为本，共共促为赢赢经营理念：以服务务创品牌牌、以管管理求绩绩效，以以创新求求发展，以以卓越求求共荣管理理念：一流服服务、一流管管理、一流设设施、一一流团伍、一一流业绩绩服务理念：始于需需求，终终于满意意 始于需求-服务务从客户户的需求求开始，客客户的需需求在那那
7、里，嘉嘉福物业的服务就就在那里里，为客客户提供供高品质质服务是是嘉福物物业的神神圣使命命。 终于满意-服务务以客户户的满意意结束，只只有客户户满意的的服务才才是 高品质的的服务，客客户满意意度才是是评价嘉嘉福物业业绩效的的最终因因素。服务标准（五心级级服务）：“细心”安排每一一个细节节，将细细节做成成极至；“精心”做好每每一件小小事，将将小事做做成精品品；“耐心”从事每每一次工工作，将将重复做做出新意意；“诚心”对待每每一项要要求，将将诉求做做成惊喜喜；“热心”服务每每一位客客户，将将服务做做成超值值。服务要求：服务项目目齐全，服务技技能娴熟熟，服务设设备完好好，服务收收费合理理服务程序序规范
8、，服务方方式灵活活，服务制制度健全全，服务效效率快捷捷行为准则：诚实守信信，爱岗岗敬业，团团结协作作学习超越越，雷厉厉风行，廉廉洁自律律员工座右铭铭：服务只有有起点，满满意没有有终点 我的呵呵护，您您的健康康岗位提示：人人是人人才 赛赛马不相相马用事业留留住员工工，用感感情留住住员工品牌是客客户用“心”托起来来的对自己工工作目标标要求的的高低与与对企业业的忠诚诚度成正正比今天不好好好工作作，明天天又得好好好找工工作投入客户户的需求求，产出出客户的的满意天天做小小事，事事事无小小事一线员工工的表现现往往决决定一个个企业的的成败干部不引引导，员员工无目目标“想干与与不想干干”是“德”的问题题；“会
9、干与不不会干”是“才”的问题题； 什么是是不简单单？能够够把别人人认为简简单的事事，成千千上万遍遍做到位位，就是是不简单单 客户投投诉是塑塑造第二二满意度度的最佳佳契机，挑挑剔的客客户是我们们的老师师，抱怨怨的客户户最容易易成为我我们的朋朋友宣传词中英英对照注注解：Custtomeer - 客户（以以客户为为中心）Teamwork - 团队（紧密无缝的合作机制）Respect - 敬业（一丝不苟的敬业精神）Integrity - 诚信（真实诚信的合作理念）Partner - 伙伴（伙伴式的“多赢”合作体系） Convenient -便捷（不让客户做重复的事）Thorough - 周全（为客户做
10、一切可能做到的事）Reliable - 可靠（不让客户担一点心）Intimate - 亲切（让客户听到我们的微笑）Professional - 专业（让客户感觉我们个个是专家） Sincere - 真诚（全心全意地为客户着想）护士助理项项目诠释释 呵护生生命从规规范做起起，奉献献社会从从诚信做做起 关爱病病人从细细微做起起，服务务医院从从专业做做起！护理工作的的提升是是医院后后勤社会会化整体体项目实实施的最最重要的的一个环环节，而而嘉福物物业提供供的护士士助理服服务能直直接提升升医院的的护理工工作水平平、提高高护理服服务质量量。嘉福公司司提供的的护士助助理服务务可以使使医院专专业医护护人员从从
11、诸多非非医疗性性事务中中脱离出出来，更更加专心心于直接接的诊疗疗工作，降降低医护护人员劳劳动强度度，提高高疾病诊诊疗水平平。嘉福福公司提提供的护护士助理理服务有有助于减减少护理理人员劳劳动强度度，提高高护理岗岗位的吸吸引力和和工作年年限，有有助于医医院建立立更合理理的护理理人员结结构，嘉福公司司提供的的护士助助理服务务有助于于提高医医护人员员的身心心健康，保保证诊疗疗的时间间和精力力，提高高疾病诊诊疗水平平。能逐逐渐建立立以病人人为中心心的护理理模式。护护士助理理遵循规规范的工工作流程程，可以以满足病病人不断断提高的的对于护护理工作作的要求求，为部部分病人人定制更更个性化化的护理理服务，提提升
12、整体体的护理理质量，从从而提高高病人整整体的满满意度。对对不同的的科室配配备不同同的护士士助理人人员和不不同的工工作规范范以及流流程，能能适应不不同科室室的工作作差异，更更好的为为患者和和医护人人员提供供帮助。护士助理理服务项项目给护护理专业业学生的的就业创创造了机机会，并并为其就就任专业业护士提提供实习习、锻炼炼机会，培培养了敬敬业爱岗岗的一支支准护士士队伍，减减缓了现现在国内内医院护护士配比比不足的的压力。护护士助理理服务项项目能建建立医院院服务质质量优秀秀的形象象，为推推进整个个社会医医院服务务质量的的提升起起到了重重要作用用。护士助理理服务项项目作为为嘉服物物业在致致力于医医院服务务质
13、量提提升、在在医院物物业管理理的探索索和创新新过程中中独立建建设和逐逐步完善善的一个个全新的的服务系系统，是是嘉福物物业的标标志性服服务项目目，是嘉嘉福物业业的明星星产品，护护士助理理服务项项目的系系统完善善和优势势传递，项项目管理理工作的的规范化化、流程程化、制制度化，服服务工作作的人性性化、入入微化、主主动化，一一直是嘉嘉福物业业不懈的的追求。护士助理项项目内容容嘉福物业在在护士助助理项目目上实施施“标准化化、高效效率、零零缺陷”管理工工作制度度，通过过明确标标准，落落实责任任，讲究究效率，提高工作质量，力求做好每一件事情。服务标准准化 实施服服务标准准化的目目的是获获得最佳佳的工作作秩序
14、和和社会效效益，将将护士助助理服务务工作每每个方面面的各个个环节纳纳入统一一、规范范的标准准化管理理，使每每项服务务做到有有标准、有有规范。在在推行标标准化工工作的过过程中，我我们力求求制定标标准的专专业性和和完整性性，执行行标准的的强化性性和严谨谨性，维维护标准准的严肃肃性和公公平度。推推行服务务标准化化的实质质就是通通过制定定、发布布和实施施标准，达达到统一一的目的的，确保保服务标标准化。（具体图片片配文内内容）服务高效效率高效率的护护士助理理服务不不仅可以以及时有有效的为为患者服服务，同同时也大大大减轻轻医护人人员的工工作压力力，将更更多的精精力投向向医疗和和护理，提提高医疗疗和护理理的
15、服务务水平。在在严格执执行工作作标准的的前提下下，我们们要求护护士助理理树立高高尚的职职业道德德，把用用心服务务患者这这一理念念植入每每位员工工心中，使使之成为为自觉的的行为规规范。同同时建立立完备的的检查机机制和奖奖惩措施施，确保保每一项项服务都都在及时时、高效效的操作作规范下下执行，通通过经常常性的培培训和技技术演练练要求每每一位护护士助理理都能做做到熟练练操作，既既要保证证服务安安全、到到位，又又要具备备效率，尽尽量在单单位时间间内为患患者做更更多的服服务，确确保服务务高效率率。（具体图片片配文内内容）服务零缺缺陷我们的一次次失误带带给患者者的是百百分之百百的痛苦苦。护士士助理工工作看似似简单，但但是我们们的服务务态度和和服务质质量却与与患者的的康复息息息相关关。服务务工作零零缺陷或或把缺陷陷降低到到最低限限度是在在医院、患患者和护护士助理理共同努努力下实实现
