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1、专题1 组织行为学理论基础1. 对组织含义的理解。组织是指按照一定的宗旨和系统建立起来的群体。2. 何谓狭义行为和广义行为？狭义的行为：能被观察到的外显活动。广义的行为：除了直接观察到的外显行为外，还包括内隐的心理活动。3. 根据行为的主体的不同，如何对行为进行分类？个体行为：行为主体是单个人群体行为：行为主体是班组、科室、部门组织行为：行为主体是企业、学校、机关、医院等4. 何谓组织行为和组织行为学？组织行为：是指社会组织，为实现其创立时的宗旨，自行发出动机、采取行动和取得效果的过程。组织行为学：是研究组织的运行及其规律的学科。5. 组织行为学的研究内容分为哪几个层次？（1）对个体行为的研究
2、（2）对群体行为的研究（3）对组织行为的研究（4）对社会环境的研究6 学习组织行为学的重要意义表现在哪几个方面？（1）研究组织中的个体行为，可以提高管理者知人善任、合理使用人才的水平。（2）研究组织中的群体行为，可以使管理者改善人际关系，增强他们所管辖的群体的凝聚力。（3）研究组织中的领导行为，可以促使管理者提高领导素质，改进领导行为，掌握领导艺术，增强领导的有效性。（4）研究组织行为学中的激励理论与应用，可以加强以人为中心的管理，充分调动各方面的积极性、主动性和创造性。（5）研究组织行为学中的组织设计与组织变革的理论与方法，可使管理者能更好地适应环境变化，及时地进行组织不改革，以增强活力和提
3、高绩效。7. 简述研究方法的类型。（1）按研究目标分：描述性研究、预测性研究、因果性研究（2）按应用广度分：理论性研究、应用性研究、工作性研究（3）按可控制性分：案例研究、现场研究、实验室研究8. 简述科学研究方法的含义及其步骤。科学研究方法是一种实证研究方法，由在导出结论以前可以遵循的一系列的逻辑步骤所组成。（1）提出假设：一定条件下可能产生的行为。（2）观察实验：给出条件并观察实际结果。（3）测量验证：测量实际结果是否与假设的行为结果一致。9. 谈谈对人类行为的复杂性、差异性和一致性的理解。由于人类是及其复杂和具有潜在不可预见性的动物，所以人类的行为是复杂的。在同样的情形下，人类的表现不会
4、完全一样，但也存在一些基本的一致性。10. 谈谈对模型有效性的理解。 模型是对现实生活的一种反映，是对人的行为进行研究的一种理论概括。为了确定模型是否有效，需要同所观察的事实相比较。11. 组织行为学的主要学派有哪几种？古典学派、人际关系学派、系统学派12. 试述科学管理理论的产生背景及其主要内容。形成于19世纪末20世纪初，主要以美国泰罗的科学管理理论为代表。主要内容包括：通过制定工作定额提高劳动生产率；挑选“第一流工人”；使工人掌握标准的方法； 采用计件工资制；工人和雇主都必须认识到提高劳动生产率对双方都有利；把计划职能同执行职能分开；推行职能制和直线职能制；组织结构上的管理控制原理。13
5、. 简述吉尔布雷斯夫妇对科学管理的贡献。14. 简述甘特对科学管理的贡献。（1）创制甘特图（2）提出“劳动报酬奖金制”（3）主张管理者有责任教导工人（4）认为企业应将重点放在服务上15. 简述企业组织理论发展的三个阶段。（1）古典组织理论阶段（2）近代组织理论阶段（3）现代组织理论阶段16. 简述企业组织设计的主要内容。（1） 职能分析和职位设计（2） 部门化和部门设计（3） 管理层次和管理幅度的分析及设计（4） 决策系统的设计（5） 横向协调和联系的设计（6） 组织行为规范的设计（7） 控制系统的设计（8） 组织变革和发展的规划17. 简述企业组织设计中的权变因素。（1） 企业环境（2） 企
6、业目标和战略（3） 技术状况（4） 企业规模（5） 企业发展阶段（6） 人员素质18. 试述韦伯的理想的行政组织体系的主要内容。（1） 把在一个组织中为了实现目标所需的全部活动都划分为各种基本作业，作为任务分配给组织中的各个成员。（2） 各种职务和职位按职权的等级原则组织起来，形成一个指挥体系或阶层体系。（3） 组织中人的任用，完全根据职务的要求，通过正式考试或教育训练来实现。（4） 除了某些按规定必须通过选举产生的公职外，管理人员是委任的。（5） 这些管理人员并不是他们所管理的单位的所有者，只是其中的工作人员。（6） 组织中人员之间的关系是一种不受个人感情影响的关系，完全以理性准则为指导。（
7、7） 管理人员是专职的。（8） 管理人员必须严格遵守组织中规定的规则和纪律。19. 简述法约尔的经营六职能和管理五要素理论。六种职能：技术、商业、财务、安全、会计、管理活动。五要素：计划、组织、指挥、协调、控制。20. 简述法约尔的管理14条原则。（1） 分工（2） 权利与责任（3） 纪律（4） 命令的统一（5） 指挥的统一（6） 个人利益服从整体利益（7） 职工的报酬（8） 集权（9） 管理层次（10） 秩序（11） 公正（12） 保持人员的稳定（13） 发挥职工的主动性和创造性（14） 集体精神21. 试述明兹伯格的经理角色理论。第一类：（人际关系方面）挂名首脑、领导者、联络者第二类：（信
8、息方面）监督人、信息传播人、发言人第三类：（决策方面）企业家、故障排除者、资源分配者、谈判者22. 试述人际关系学派的主要观点。（1）人是复杂的人（2）人与人之间的关系是影响员工士气的主要因素。（3）非正式组织影响着员工的行为（4）通过提高员工的满足度来调动积极性。23. 何谓权变理论？认为企业管理要根据企业所处的内外条件权益应变的一种企业管理理论。24. 试述企业组织设计的权变因素。企业战略、组织规模、技术水平、环境因素25. 何谓决定论与战略选择？决定论是指诸如技术、环境等变量是决定组织结构变化的重要因素的观点。战略选择是“组织结构的选定是公司整体战略决定的一部分”的观点。26. 简述汤普
9、森提出的三种技术互赖类型。（1）间接影响的波及型（2）直接影响的连续型（3）相互影响的交叉型专题2 组织结构1. 何谓组织结构？是指各种职位之间、各种职员之间网络关系的模型及其安排体系，是指组织机构的横向分工及纵向隶属关系的总称。2. 组织结构的要素有哪些？部门划分、工作专门化、管理跨度、指挥连、集权与分权、正规化、职位界定、职位描述3. 试述部门划分的方法。（1） 按职能划分（2） 按产品划分（3） 按顾客划分（4） 按地区划分（5） 以利润为中心划分4. 试述组织机构的类型。（1） 业务经营机构（2） 职能管理机构（3） 行政事务机构（4） 领导决策机构5. 简述工作专门化。就是进行劳动分
10、工，使不同的人从事不同职位类型的工作。6. 简述管理层次。又称组织层次，指组织中建立的授权级别的数量，是指企业纵向管理的等级层次，又称等级制结构。7. 简述管理跨度及其影响因素。管理跨度又称管理幅度或控制跨度，指一个上级直接监管的下级人数。（1） 管理者的能力（2） 被管理者的水平（3） 工作性质（4） 沟通的有效性（5） 监管手段（6） 管理层次的高低8. 简述指挥链又称命令链，指一种不间断的权力路线，是层层指令所形成的链条。9. 何谓集权组织，请举例说明。指决策的制定和权威集中于总部或某高管的组织。例如连锁商店。10. 何谓分权组织，请举例说明。指决策的制定和大部分权力被转移到下属部门的组
11、织。例如事业部制。11. 简述影响集权和分权的因素。（1） 环境的稳定程度（2） 企业的组织规模（3） 企业的经营战略（4） 技术业务的特点12. 简述职位、职权与职责的关系。职位指某人在组织层次中所处的位置。职权指有一定的正式程序所赋予的某个职位的权力，是指导或指挥其他人的权力。职责指在组织结构处于某一职位的某人音完成某一任务、职能或接受委派而被赋予的责任。13. 简述职位界定。就是确定组织中职位的类型与数目的活动。14. 简述职能分析的步骤。职能分析是对企业组织的各个部分应有的功能、应起的作用、应承担的任务和责任的分析研究。明确企业组织活动的内容和范围；对确定下来的活动进行分解；确定分解后
12、的活动单元的承担单位；明确各个职能块之间的关系；为职能快确定适当的名称。15. 何谓职位描述？就是指工作说明书。16. 企业的组织结构形式分为哪几种类型？直线型、参谋型、职能型、事业部型、矩阵型、多维型、网络型17. 简述直线型组织结构。又称直线制组织结构或单组织结构，指一种结构形式简单、上下垂直领导、不设专门参谋机构的组织结构形式。18. 简述参谋型组织结构。指设立专门的参谋人员或专门的参谋机构作为直线型管理者参谋和助手的一种组织结构形式。19. 简述直线参谋型结构。指通过建立独立的参谋型部门来对直线型管理者提供支持所形成的组织结构。20. 简述职能型结构。指当参谋部门有权向直线型经理直接下
13、达指令时所形成的组织结构。21. 简述事业部型结构。又称事业部制，指在总部下面设立有独立经营自主权的事业部来进行管理的一种组织形式。22. 简述正式组织与非正式组织。正式组织：指依照有关管理部门的决定、命令、指示，为完成特定的任务而建立的组织。非正式组织：指依据个人的兴趣和爱好等自发建立的组织。23. 简述机械式组织与有机式组织。机械式组织：指设有严格的等级层次、决策高度程序化、权力高度集中化和操作高度标准化的组织。有机式组织：指一种相对分散、分权化的、具有灵活性和适应性的组织。24. 何谓流动劳动力？使用流动劳动力的优缺点是什么？组织所雇用的兼职的、临时的、特设的、不签订合同的劳动力，是流动
14、劳动力。优点：不用关注养老金的发放、职位的晋升、年薪的提高和医药费的支付；不适用的非固定工容易解雇。缺点：临时工缺少责任心，培训少，常产生怨恨。25. 简述核心劳动力与外围劳动力。核心劳动力：由全日制的长期雇员组成，这些雇员在聘任期限和接受培训方面都有一定保障，能享受大量额外福利。外围劳动力：指工作需要时，被短期受雇或仅订立兼职合同的劳动力。26. 简述蜂窝状结构和母性结构。蜂窝状结构：由各类小组形成的混合体组成，这些小组分别负责特殊的职能领域。母性结构：以通才经理为中心形成的结构。27. 简述“三叶草”组织。指由三类经纬分明的雇员群体组成的组织，每类群体有各自不同的雇用期限和雇用条件。小部分
15、核心职员、边缘合同职员、临时职员28. 简述专业人员组织结构面临的问题。对某一类型的专业人员的绩效和专业能力进行评价；充分发挥专家的专业能力；决定一个专业资格人员在多大程度上有独立的判断力，以及在是么范围内为他们配备专业设施；把专家整合到现存的组织结构中去。29. 简述日本企业管理现代化的道路。再创造：（1）培养管理专家 （2）进行组织和制度创新 （3）改进管理方法33. 简述日本式现代管理的特点。终身雇佣制、年功序列晋升和年功序列工资制。专题3 组织群体1. 个体、群体和组织的概念。个体指企业组织中的单个成员。群体指为了实现特定的目标，两个或以上相互依赖和相互作用的个体的组合。组织指为完成特定目标，按法定程序设立的、具有法人资格和系统性结构的群体
