项目管理课程设计-管科专业

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1、项目管理课程作业项目名称 校内寄取件微信平台 （2014年9月）项目管理课程作业0一、需求识别21、顾客分析22、顾客需求分析2二、项目的构思与规划81、项目识别与构思82、项目构思分析与比选93、项目建议书10三、项目论证与决策161、项目方案论证162、项目抉择16四、项目计划编制161、项目范围计划162、项目资源计划163、进度计划164、项目支持计划16校内寄取件微信平台项目规划设计一、需求识别1、顾客分析（1）顾客识别l 校区全体学生l 校区全体教职员工（2）顾客清单顾客的重要程度顾客类型非常重要学生比较重要教职工2、顾客需求分析（1）顾客需求调查问卷如下：关于校内寄取件微信平台的

2、顾客需求调查说明：该微信平台着重于微信的服务号（区别于之前的订阅号），能基于一定的填充格式给予客户在寄取件时填写合理准确的内容，填写的信息能录入外接服务器上的数据库，当有任何物流信息会通过微信或手机号码通知客户（基于与移动运营商合作的基础下）；用户同意接受有偿取件的条款后，能使用支付宝或者微信钱包、百度钱包付款（有定期的优惠活动）；客户来取件时，基于一开始登陆微信平台后录入信息后接收到的验证码进行提取快件。争取可以做到让客户自提的功能。1、 请问您的职业是 单选题 必答题A.学生B.教职工2、 请问您一般网购的频率是？ 单选题 必答题A.一个学年1-3次B.一个学期1-3次C.一个月内1-3次

3、D.一个星期1-3次E.从不网3、 请问您会经常寄快递吗？ 单选题 必答题A.一个月内1-3次B.一个学期内1-3次C.一个学年内1-3次D.从不寄件4、 请问你有时会因为个人原因错过快递送达的时间吗？ 单选题 必答题A 经常，例如周末不在学校；临时有事走不开去拿快递B 一般，但这种状况很少C 从来没有5、 请问您在“双十一”、“双十二”期间网购的次数会比平时多吗？ 单选题 必答题A会B不会6、 请问如果有校内有偿寄取件的微信服务号(非订阅号)，您会愿意使用吗？ 单选题 必答题A 会考虑(请跳至第7题)B 不会考虑(请跳至第8题)7、 请问您认为对于该校内有偿代取件的服务，什么是重要的环节？(

4、排序题，从高到低选择) 排序题，请在中括号内依次填入数字 必答题A保证快件的安全，不会被人冒领取走B代取的价格合理C. 有代取后的反馈(通过微信号、手机等)D. 网点的工作人员服务态度好E.领取快件时程序不繁琐F.能自助取件8、 请问您不会考虑使用有偿代取件的微信服务号的最主要的原因是？ 单选题 必答题A担心快件的安全问题，可能会被冒领B不能接受有偿代取件C我的快递一般不着急拿，不需要其他机构帮忙代取*填写完该题，请跳至第12题。9、 如果该有偿代取件的微信服务号提供有偿送快件上门或上门收件，您会愿意考虑吗？ 单选题 必答题A. 会B. 不会10、 对于该有偿寄取件的微信服务号可能会提供的不定

5、期活动和服务，您希望是(排序题)？ 排序题，请在中括号内依次填入数字 必答题A 免费代取快递B 免费代寄快递C 与其他校内机构合作，举办有现金或奖品的微信平台互动活动D 加入勤工俭学项目，招收校内学生作为客服人员E. 对于经常使用该微信服务号的用户，给予一定的优惠11、基于维护服务器和微信平台的需要，有偿代取是必要的。请问您认为代取快递的费用是多少为宜？ 单选题 必答题按重量计费，每公斤一元，封顶5元一口价，每件一元。12、您对于建立有偿寄取件的微信服务号有什么其他的看法吗？ 填空题 必答题以上是团队在问卷星上发出的调查问卷， 50份有效问卷被回收。以下是对该份问卷的调查结果从而得出需求清单：

6、在第二题“请问您一般网购的频率是？”可以看出，接近一半的受访者一个月内有1-3次的网购记录。结合第六题“请问如果有校内有偿寄取件的微信服务号(非订阅号)，您会愿意使用吗？”有将近70%的受访者愿意尝试使用该有偿寄取件微信服务号。 从受访者对“请问您认为对于该校内有偿代取件的服务，什么是重要的环节？(排序题，从高到低选择)”，和“对于该有偿寄取件的微信服务号可能会提供的不定期活动和服务，您希望是(排序题)？”这两个问题的看法，可以了解到愿意接受该微信代寄取件平台的受访者更看重被代取快件的安全性，也有受访者在最后对微信平台安全性和隐私安全性的质疑。而学生群体也比较关心微信平台与被服务者之间的互动以

7、及代取快件的收费问题。此外，据开发团队了解，每天快递的运达时段有两个：中午11：30-13：00及下午16：30-18：00，而客户会在各运达时段前两小时收到取件短信。（2）需求清单（按重要程度排序的需求清单）重要程度需求内容绝对重要保证快件的安全，不会被人冒领；快件收货人的隐私安全特别重要代取的价格合理，互动性要高重要领取快件时程序不繁琐、有代取后的反馈(通过微信号、手机等)一般服务网点的工作人员服务态度好、客户能自动寄取件（3）需求建议书微信寄取件平台开发项目需求建议书有关单位：某“学生之家”(甲方)由于业务拓展需要，决定采用项目管理的方式进行管理。该“学生之家”以前采用的方式为订阅号微信

8、平台服务，然而业务增多，为了更有效地对项目的执行过程进行控制，该“学生之家”决定开发校内寄取件微信服务平台（服务号）以减轻人手压力。本需求建议书的有关内容应被视为机密信息。1. 工作陈述开发团队将执行下面任务：开发寄取件微信服务平台。该项目目标是：确定寄取件微信服务平台的功能、性能、开发工期、开发预算；确定使用的数据及开发方法，从而使使该开发项目的预算尽可能在满足系统的要求下达到最优。任务一：开发团队应提供的各种可行的系统设计方案设计囊括：基本的微信平台框架、后台的服务器的配置、前端的人机交互界面、用户数据库的建立等技术性工作。任务二：提供该微信平台的详细预算该预算的必须合理，尽可能精准，预算

9、高低将直接影响顾客对该微信平台的使用率。任务三：负责购买准备材料（如服务器、电脑等外置设备）、按照计划开发。给出详尽的工期和每个阶段的任务，并确定若出现工期拖延等问题的及时解决方案。2. 要求开发团队将根据国家相关规定与行业相关标准（数据库开发，前端开发），提供开发计划和实施方案。3. 交付物符合甲方要求的寄取件微信服务平台。4. 甲方提供的条款甲方将帮助开发团队完善需求分析。5. 合同类型合同必须以一个商定的价格，给提供满足需求建议书要求工作的开发团队付款。6. 到期日开发团队必须在2014年12月31日以前提交不少于2份申请书。7. 付款方式当项目完成了1/3时付总额的1/3。当项目完成了

10、2/3时再付总额的1/3。当甲方已经满意于项目100%的完成，并且开发商已经履行了全部契约义务时再付出总额的1/3。8. 申请书内容(开发商的申请书至少包括如下内容)(1)方法。开发团队能清晰地理解需求建议书，理解什么是被期望达到的要求。而且要详细描述完善该项目的方法，要求对每个任务的详细描述，任务如何完成的详细描述。(2)交付物。开发团队要提供交付物的详细描述。(3)进度计划。列出甘特图或网络图表，列出每月要执行的详细任务的时间表，以便在要求的项目完成日期内能够完成项目。(4)经验。叙述开发团队最近正在执行，或者已经执行的项目，包括客户姓名、地址和电话号码。(5)人事安排。列出将被指定为项目

11、主要负责人的姓名和详细简历，以及他们在类似项目中的成绩。(6)成本。必须说明总成本并提供一份项目的预算清单。9. 申请书评价标准(1)方案(30%)。开发团队提出设计方案。(2)经验(30%)。被指定执行此项目的开发团队和主要负责人的执行类似项目的经验。(3)成本(30%)。开发团队申请书中所列的固定成本。(4)进度计划(10%)。为了要在项目完成之日或在此日期之前完成项目，开发团队应提供详细的开发计划。二、项目的构思与规划1、项目识别与构思 一、市场需求市场需求随着时代的不断转变,人们的观念在改变,消费种类等等也在发生改变。如今网上购物已经不是稀奇事。越来越多人在网上购买喜爱的商品，尤其是“

12、双十一”、“双十儿”期间，线上销售的数量呈上升的趋势。根据前期调查，学生网购的频率较多（人均一个月1-3次），而很多同学反映因为个人原因不能及时领取快件，不好意思让同学代拿，或者甚至发生快递被“寄回”的情况。这时即需要一个能够提供方便快捷并安全的代取快件服务的微信平台。学生或教职工一般在上课时会收到领取快递的短信，因此可以在课间利用手机登录代取快件的微信平台，选择相应的快递公司、填写领取时间、个人信息及联系方式，进而发出代取件的请求。此外，该微信平台还与各大快递公司合作，添加了寄件功能，还能根据消费者的需要上门寄取件，免去消费者的烦恼。二、商业机遇大学的网购者数量庞大，在这样的基数前提下，满足

13、消费者的需求可以给我们带来相应的利润。根据前期调查显示，消费者愿意为代取快件服务支付每件1元的费用，而每天各大快递公司快件流量超过200件。因此，建议启动满足学校内寄取件微信平台这一项目。三、项目的制约因素1、土地因素：选择了代取件业务则说明需要在校内租赁一个办公室或者工作室进行快件的存放，楼层不能太高。选择的位置也是应该考虑的一大因素。2、季节因素：学生有两个假期，假期间的微信平台的维护和数据库的管理是我们考虑的因素之一。2、项目构思分析与比选（1）构思分析l 方案一：继续采用公众平台订阅号，增加多项咨询服务，增派人手应付业务增长。优点：成本低、对外置设备要求不高。缺点：被动性高，人工服务容

14、易出差错l 方案二：采用公众平台服务号，使用户自助发出代取请求。优点：通过开发将前端与后台数据库连接，减少人工服务的出错率；可以应付日益增长的业务。缺点：前期投入较多；访问量会在一定时间内高度集中，容易造成系统或数据库崩溃。（2）构思比选订阅号与服务号的区别公众平台服务号，旨在为用户提供服务。如：招商银行、中国南方航空。公众平台订阅号，是公众平台的一种账号类型，为用户提供信息和资讯。如：骑行西藏、央视新闻。公众平台服务号的功能 1、1个月(30天)内仅可以发送1条群发消息。2、发给订阅用户(粉丝)的消息，会显示在对方的聊天列表中。3、在发送消息给用户时，用户将收到即时的消息提醒。4、服务号会在订阅用户(粉丝)的通讯录中。5、可申请自定义菜单。公众平台订阅号的功能：1、每天(24小时内)可以发送1条群发