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1、装潢公司前台工作职责范文前台职责1、负责来访客户的接待工作（引位、倒水），咨询客户来访意图，对客户来访进行登记（填写客户来访登记表）。2、负责为前来咨询装修的客户，安排接待设计师。在给客户介绍设计师是，应对设计师进行推崇。3、在安排设计师接待工作前，应对设计师手头现有的工作充分掌握（设计师工作量、工作水平等），做到合理安排。4、及时对设计师服务的客户进行跟进，督促设计师对咨询客户进行追踪服务，然后填写意向客户沟通记录表。5、对已与我公司签单的客户，进行施工跟进回访，了解客户对施工服务上的看法，并及时将跟进记录上报给公司经理。6、对已竣工的客户进行电话回访，在保修期内的每季度回访一次，并填写竣工
2、客户售后服务记录表，及时将客户反映的问题，反馈给公司经理，及时安排保修、维修。7、每天打扫办公室的卫生，桌椅摆放整齐，安排好茶水工作，并保持办公室的整洁干净。8、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达相关人员，做到不遗漏、延误。9、对客户的投诉电话，应及时填写登记表，并于第一时间传达到经理处，定期将客户投诉记录汇总给执行经理。10、11、12、13、14、15、负责签收和发放快递，信件，邮件，报纸等。负责办公室仓库的保管工负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整会议室的安排。做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作及开会时公司电话、电脑
3、、打印机、复印机等设备，发现故障应及时通知维修人公司员工外出做好外出登记表，及公司车辆使用登记表。安排员工轮休日，排好每月值班表。监督公司的考勤打卡，做好每月的作，做好物品出入库的登记。仔细核对发现问题及时解决，补缺。理工作。需要配合的一些相关后勤工作。员或供货商修复，确保设备正常使用。考勤记录。统计员工的公休假及事假上报财务，负责考勤资料及请销假单的存档。16、协助各部门之间的协调工作。做好招聘及安排员工面试的工作，建立完善员工个人档案。及时完成上级交付的其他任务。装潢公司前台工作职责范文（二）前台接待岗位职责一、客户接待与服务1、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来
4、访意图，对客户来访进行登记。（填写来访客户登记表）客户谈完离开之后，负责清理谈判桌面的卫生。监督公司各员工考勤，不允许代打卡，一经发现，一并受罚。2、负责为前来咨询装修的客户，安排接待设计师。在给客户介绍设计师时，应对设计师进行简单介绍。3、对已与我公司签单的客户，进行施工跟进回访，施工期间跟进不得低于陆次，了解客户对施工服务的看法，并及时将跟进记录上报给公司经理。4、对已竣工的客户进行电话回访，原则上应该在保修期内，每季度回访一次，并填写竣工客户售后服务记录表，及时将客户反映的问题，反馈到工程部，对需要保修的工程，督促工程部进行保修。并将工程部维修情况及时反映到公司经理处。5、为非装修客户提
5、供服务，及时引荐到各部门。6、接听电话，以真诚甜美的声音以及专业的职业术语，体现公司良好的形象。_公司开各种会议，只要参与，都要作好会议记录，会后整理好送总经理审批，然后再发给相关的部门。二、文秘服务工作、为前来应聘的求职者提供服务，安排填写应聘表，并及时将应资料上报到公司人力资源部门。人力资源部门审核后，由前台应聘者前来面试。前台将应聘表面试记录表交给面试部门主管。当人才被录用后，由前台负责通知其前来报到。、人才报到后，由前台将应聘人员提交的资料进行整理，填写录用人员资讯表，粘贴各种证件。3、负责公司内日常考勤的记录工作，对迟到早退、旷工等记录及时上报到财务处。三、工作处罚条例对以上各条，前
6、台应完整地完成。出现失误，依下规定处罚：、不及时填写各种表格，每检查到一次，罚款_元；、接待客户不周到（态度恶劣、不为客户倒茶水、接听电话时声音粗暴、放下电话时动作粗暴），客户有投诉到经理处，一经核实，每投诉一次处罚_元；、客户服务跟进不及时（施工客户没有跟进到三次，竣工客户没有每季度回访一次，回访后没有及时将问题反映到相关部门并超过_小时，造成客户打电话投诉到经理处）处罚_元；四、售后服务工作流程1、前台（或其它售后服务人员）接到客户报修电话需咨询以下相关内容，（客户姓名、电话、房屋地址、装修时间、原施工工长及设计师、需要维修的内容及其它约定），将报修时间及以上内容立即填写维修单，并通知售后
7、服务主管安排维修。2、接到报修电话售后服务主管_小时内，必须联系客户并勘查现场，及时安排维修工作（1.通知原施工人员2.安排工厂维修），三天之内必须到现场维修（维修结束必须由客户验收并在维修单上签字认可）；或按照与客户约定时间安排维修工作。3、原施工队不服从安排或维修不及时者，罚款_元/次，由售后服务主管开具罚单，并在维修单上注明情况；售后服务主管勘查不及时，罚款_元次,由公司经理开具罚单并交厂部财务。4、维修完成后，售后服务主管将维修情况和意见、核算出的维修所需材料费及相关工费；（并注明需扣除原工长质保金部分）填写在维修单上，无特殊情况五天之内必须将维修单交回前台，前台售后人员负责追踪回单;派单和回单情况每月整理一次交财务部进行核算。6、前台接到维修单、客户反馈单_日内，应进行电话回访，并作电话记录，有特殊情况应及时上报公司经理进行处理。7、由于前台（或其它售后服务人员）失误或疏忽，对公司造成不良影响，每次罚款_元，由公司经理开具罚单交财务部门。第2页共2页
