《天猫客服主管工作的岗位职责表述范本（2篇）.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《天猫客服主管工作的岗位职责表述范本（2篇）.doc（2页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、天猫客服主管工作的岗位职责表述范本职责：1、通过阿里旺旺等聊天工具与客户沟通，解答客户提出的各种问题;2、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售后指导和服务工作;3、及时收集并解决客户反映及投诉的问题，提供良好的服务态度;4、处理页面的好、中、差客评，积极答复，并跟进追踪;5、及时跟踪，反馈，如物流查询，发货状态等;6、完成领导安排的其他工作。任职要求：1、熟悉天猫、淘宝等平台规则;有过天猫、淘宝客服（美容护肤类目）相关经验优先;2、有亲和力，有销售意识，思维清晰敏捷，责任心强，能独立完成工作;3、工作细致认真，有耐心，性格开朗，有较强的服务意识，有良好的团队精神：天猫客服主管工作的岗位职
2、责表述范本（二）职责：1.负责客服部门人员招聘，对新客服进行培训，考核和甄选2.管理客服、售后人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;3.负责客服业绩考核，奖惩制度的制定和落实公司的考核指标4.管理客服团队建设，提升客服整体水平，全面提升客户购物体验5.参与协调店铺各岗位，共同完成店铺业绩，维护店铺数据和DSR评分6.带领团队积极配合完成公司分配的工作7.以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进。岗位要求：1、专科以上学历（优秀的可放宽至中专学历）;2、_年以上的淘宝天猫行业客服工作经验，熟悉客户服务体系的管理流程，熟悉互联网营销客户服务流程;3、有较强的分析问题的能力及良好的服务意识;4、良好的协调沟通能力、人际交往能力和语言表达能力;5、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识;6、熟练操作word/e_cel等办公软件;7、具有积极阳光的心态，擅长与人沟通，具有良好的礼貌和耐心，待人真诚，工作条理性强;第1页共1页
