解决问题的高手

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1、解决问题的高手（咨询专家的思考模型）一、总论我是曲凯，毕业于美国杜克大学，做过管理咨询，在 BAT做过产 品，也做过风险投资。现在，则是自己在创业。经过了这么多年的工作，我发现自己所做的所有工作、职业，最 终都可以落脚到一个点上， 就是解决问题。 做产品是为了解决用户的 某个问题， 做战略是为了解决公司的某个问题， 做投资可能是为了解 决社会的某个问题， 创业则是整合所有的资源和人才来解决一个超级 复杂的大问题。现在的我会到处给大家做讲座， 我会教学生怎么留学， 会教职场 新手怎么规划职业，也会教人怎么创业。听过我课程、看过我文章的 人可能已经有上百万了， 他们最后学到的都是一套底层的方法论。

2、 也 就是， 面对各种各样的复杂问题，其实你拆解它、解决它的思路和 手段都是相通的。 你有了这样一套底层方法， 你就是一个解决问题的 高手了。这也是今天我想要在“得到” App 里教给你的知识。不管是什么 样的复杂问题，要解决它基本上可以分成四个步骤：第一步，明确和理解问题；第二步，拆分和定位问题；第三步，提出解决方案；第四步，总结问题。这四步的前两步， 也就是明确问题和拆分问题，是最重要的。做好这两个步骤之后，解决方案往往会自己浮出水面，非常神奇。学完 这四个步骤的你也能马上变得和以前那个一头雾水的自己完全不一 样。这套方法论不仅能用来帮公司做一个项目方案， 也可以用来估算 你家门口的煎饼摊

3、每月赚多少钱， 甚至还能帮你有计划地追到你的伴 侣。我们上面所提到的这些问题都是你听完这次的课程之后能学会解 决的。其实，我们每个人的脑子里都有很多开关，这些开关就叫做思维 方式，或者说是方法论。有些人他们就是打开的开关多了一点点，就 能比我们更清楚地看到这个世界，更好地解决问题。长远来看，人和人的区别到底在哪呢？就是这些开关的闭合。如 果你也想成为一个很厉害的人， 让大家在有问题的时候都能想到来找 你；如果你也希望能把自己人生中的各种问题都理得特别清楚， 那就 和我一起用几十分钟的时间，打开你脑中的那个开关。越早打开你就能越早地用更清晰的方式看待这个世界。| 传统经验的失效 我曾经试过很多职

4、业，比如说就曾经在管理咨询公司实习过，以 实习咨询师的身份，服务过很多行业里的大公司和大老板。那时候我经常想的一个问题是，为什么我的那些客户他们明明在 自己的行业和领域里有非常多的资源和经验， 但还是宁愿付费请我这 样一个只不过刚从学校毕业的咨询师来帮他解决问题呢？后来我发 现， 大老板们跟我这样的管理咨询师最大的区别其实是，面对问题他们有的是经验，而我有的是一整套思维方式和逻辑。每个人在解决问题的过程当中都可能遇到两种情况。第一，这种 问题你遇见过类似的，但上次的解决方案无效了；第二，这个问题你 完全没有见过，根本没有经验可循。 一个真正的高手，其实应该有 能力用一套方法论去解决问题的所有，

5、不管这个问题再难，再新鲜， 再简单都能搞定。会解决问题的人和不会解决问题的人，在实际工作和生活当中有 什么区别呢？比如说你的老板想交给你一个新任务， 说，“小王你去负责一块新 业务吧，这个业务之前的表现不太好，销售额下降了 20%了，现在这 个业务就交给你了。”老板可能还会要求你提供一套解决方案，扭转 整个业务的形势。这个时候，你要是不会解决问题，你会怎么做呢？很可能你就开 始简单粗暴地在脑海中去想象， 然后说一些碎片式的解决方案了。 比 如说是不是品牌有问题了， 是不是我们要做更多的广告， 或者是不是 原先的成本太高等等。这里面有没有可能有正确的答案呢？当然是可能的。但是，这肯 定不是一个解

6、决问题的高手会做的事情。 你要是一个像我这样的受过 专门训练的解决问题的高手，你会做什么？| 解决问题的四个步骤 其实，解决问题只有以下四个步骤：第一步，明确和理解问题； 第二步，拆分和定位问题； 第三步，提出解决方案；第四步总结问题。这四个步骤是我们这个精品课里会重点教你的一套方法。请你注意，在这四步里， 提出解决方案其实放得很靠后。 第二步， 也就是拆解和定位问题，反而是整套方法里最重要的。 如果你想要 解决问题，你就必须用 80%的精力去拆解和定位这个问题，剩下 20% 的精力去寻找解决方案，其实就足够了。 因为，当问题被拆分得足 够细、足够清晰的时候，你就会发现解决方案原来是这么明显，

7、每个 人都可以办得到。我们再来强调一次解决问题的四个步骤，因为这会是贯穿我们内 容始终的，你必须记清楚。第一步，明确和理解问题；第二步，拆分 和定位问题；第三步，提出解决方案；第四步，总结问题。我们今天要讲的就是怎么用科学战胜经验，怎么有逻辑地获得一 套解决问题的方法。所以， 我希望你在听到我们的内容之后，能够明 白我们所强调的这四个解决问题的步骤分别有什么意义和该如何具 体实施。二、明确及理解问题 一节里，我们分享了解决问题的四个步骤。这四个步骤实在是 太重要了，我要在这里再重复一下。第一步是明确及理解问题；第二步是拆分及定位问题；第三步才是提出解决方案； 第四步是总结问题。其中拆分和定位问

8、题是最关键的一环。但是，我们总归要从第一 步开始做起。所以，我们现在就来讲第一个步骤，明确及理解问题。| 明确问题的三个步骤平时经常有人来问我，他们生活中遇到的很多棘手的事情。我最 喜欢反问的一个问题是， 你到底知不知道自己在解决什么问题。 请注 意， 遇到具体问题时，你一定要问自己“我遇到的问题本质到底是 什么？”你在工作中可能遇到过，一个任务你自己辛苦了半天，老板却不 满意。这种时候， 你可能就要想想，你在忙着解决的问题到底是不是 老板交给你的那个任务。 很多时候老板或者说委托方在派任务的时候 可能表达得并不足够清楚。他可能只是随口跟你说， “某某某，这个 问题你帮我解决一下” 。但所谓的

9、这个问题到底是什么问题，你很可 能不敢问，只能自己揣测，上司到底是什么意思？这个时候，我要严肃地提醒你，请务必自己明确一下问题，然后 去跟这个托你解决问题的人确认一遍。你可以从三个方面来明确问题：第一步， 你要找出对方关心的问题点。 还拿工作任务当例子， 你 可以说，“老板，我看了一下你这份工作材料，似乎我们部门过去一 年里人员流失率超过了 50%，这个数字确实很惊人，对我们业务的发 展肯定也不好。我想明确一下，老板，你想让我解决的问题是不是这 个？”这个时候，老板很可能就会讲，“对啊，我就是要解决这个问题。你去看一下，问题到底出在哪里，给一个解决方案吧。第二步是明确解决问题的目标。 现在你知

10、道上司介意的是 50% 的人员流失率。那他是希望把人员流失率降到 49%还是 10%，甚至是 1%？不同的目标对应的解决方案肯定也不一样。再高级一点， 你还可以给出建议的目标， 比如你可以说，“老板， 我对比了一下整个行业的数据， 我发现创业公司流失率高其实是很正 常的，一般在 30%左右。那我们现在 50%确实是偏高了，我要多研究 一下，看怎么把我们公司的人员流失率降到 30%这个行业平均水平， 您看行吗？”这个时候，老板一定会觉得这是 0K的一个答案，你就既明确了 问题，又知道了自己的目标是什么。第三步就是要明确可以用来解决这个问题的资源。 我们现在假 设你和老板达成一致了，你们的目标就是

11、要把 50%的人员流失率降到 30%那你肯定就会需要HR行政部门等等的配合，需要调出大家的 薪酬数据、升职记录等等。这些资源，你都需要向老板去申请。 经过我们这三个步骤， 你就可以从一头雾水到达一种非常清晰的状态。 现在，你对这个问题的认知就是公司的人员流失率太高了， 你需要把 流失率从50%|到30%老板允许你调用整个公司的 HR部门领导和 离职人员资料等等各种资源。 但凡明确到第一步， 要解决这个问题其 实就很简单了。| 妈妈让你穿秋裤我们带着这三个步骤再来看一个生活中的例子， 这个例子我相信 每个人都遇到过，就叫做“妈妈让你穿秋裤” 。我们首先来明确问题点， 这里的问题肯定不是妈妈非让你

12、穿秋裤， 而是妈妈希望你不要着凉。 所以我们要明确问题， 不要在穿不穿秋裤 这个点上和妈妈做无休止的争执。然后，我们再来看希望达到的目标。 我们自己希望达到的目标其 实和我们父母是一样的，就是不要感冒，不要出现身体的问题。那么 我们既然不想穿秋裤， 又不想得罪自己的老妈该怎么办呢？我们就要 明确可以利用的资源了。 这就是我们明确和理解问题的最后一个步骤。 我认为这里的资源是一件外套和一个老爸。 什么意思呢？就是我会和 我妈说，你看， 你让我穿秋裤是因为怕我感冒，对不对？我就是不喜 欢穿秋裤，那这样好了，我多带一件外套。如果我觉得凉了，我就把 外套盖在腿上。这时候我会转头再问我老爸： “老爸，你

13、觉得呢？” 我相信老爸这个时候会站在我这边。他会说， “对啊对啊”，这样老妈 也不会再说什么了。于是， 穿不穿秋裤这个问题就圆满解决了。这其 实就是我们日常生活中明确及理解问题的好处。本讲小结总结一下，这一讲说了明确和理解问题的三个步骤， 分别是：（1） 理解问题点是什么；（2）明确希望达到的目标；（3）明确可以利用的 资源。有了这三项， 你就做好了拆解问题的准备工作。 具体如何拆解和 定位问题，就是我们下一节要讲的内容。三、定位和拆解问题到目前为止， 我们就已经讲完了解决问题的第一步， 明确及理解 问题。下面就可以进入到我们一个特别重要的环节， 就是拆解和定位 问题。很多问题之所以难搞就是因

14、为它特别的宏大而复杂。 我们解决起 来也不知道该从哪里入手。比如，我们都希望自己的生活过得更好， 但是怎么样才能达到这个目标， 怎么解决这个问题。 每个人其实都不 太知道这个问题的答案。也许我们可以努力赚更多的钱，也许可以找到更好的生活方式。 当然，你也可以调整自己的心态等等。这些都可能是答案，却又都不 是特别完全的解决方案。| 定义到“元问题”为什么复杂问题我们总觉得解决起来就是千条万绪， 找不到思路 呢？这个答案很简单，也很重要。因为，我们生活当中遇到的大多问 题都是所谓的复杂问题，而不是元问题。什么是复杂问题呢？ 就是掺杂了多个维度和变量的问题。 那什么 是元问题？就是那些最本质、最细小

15、的待解决的问题。复杂问题是不可直接解决的。 你每天都在应对各种各样复杂问题 的时候，其实都是在下意识地把这个复杂问题做拆解， 然后再去一一 地解决掉。但是“下意识”是靠不住的。我们都需要有意识地去训练 拆解和解决问题的习惯和能力， 并且要能够主动应用这种能力才可以。 我们再来举一个更生活化一点的例子， 比如说找不到自己的人生伴侣 了，这个时候该怎么办？这个问题看起来很清晰和简单了吧， 但其实 它还不是一个元问题，它还是一个可以拆解的复杂问题。因为，找不到女朋友，可能有各种各样的复杂原因，不管是外部 的还是内部的。这个时候， 我们就要来拆解这个问题了。找不到最适 合另一半的原因可以分成两个层面，

16、 一个是自身层面， 一个是外部层 面。自身层面里面还可以分为硬件层面、软件层面，硬件层面包括学 历、工资、外貌、身高等等。软件层面则包括兴趣爱好和性格等等。 拆成这样，才是具体的元问题。拆完了自身层面， 我们再来拆外部层面。 外部层面又可以分成你 有哪些可以接触异性的渠道，外部是不是一个鼓励接触的环境等等。 当问题被拆成了这样一个个元问题的时候， 你其实就会对如何找到另 一半有一个特别好的认知了。 你可以一项一项地对照着来问自己， 比 如说学历是不是问题， 如果学历是一个局限条件的话， 那你是不是要 再去读个书。 再比如说外貌是不是问题， 具体是穿衣打扮还是你的发 型有问题。 这样一来，很多问题就可以变得非常落地，变得可以解 决了。而且，还会变得很有方法，有逻辑。你可以依着那个逻辑去想 你该怎么样达到你的目标。但如果你没有拆解到这一步，